高效解决问题(分享)

高效的问题解决方法：问题分析与表达

2013年08月结构化思考图表化表达第一部分结构化思考如何分析问题分析问题的态度在分析问题的开始，要树立解决问题的态度，积极寻找改善和提高的方法，避免消极回避问题指出型问题解决型-这么做不可以.-迄今为止的方法是不可行的.-即使做了也没用.-…是不好的方法./会很困难.-换种方法也许可行.-一起想想有没有更好的方法.-先试着做.-…可能很好./会有效的.“寻找可行的方案，代替不行的理由”解决问题的过程以积极的态度，在经验的基础上，加上逻辑推理和直觉型思考，能更有效地解决问题更有效地解决问题合理的思考经验,记忆,信息直觉性思考理性直觉分析问题的三原则在分析问题的整个过程中，都要遵守三条最重要的原则：结果导向、假设导向和事实导向明确计划的目标,事先思考能更加有效达成的方法,并付诸行动实际解决方案/期待结果设定材料收集和报告书的预想样式和结果工作的全过程都能有全体观念能够提高工作效率更容易接近预期结果在开始收集,分析情报之前,对其过程,结果/结论进行推理和思考设定调查材料的方向制作调查工具

(假设Base)能够排除浪费(经营资源/时间)成功率(2次以后)提高加强判断力/创造力避免日常工作中经常出现的用常识或偏见判断,一切从客观事实出发现场调查,材料分析OutputImage完成

(材料收集/报告书)能够避免常识和偏见影响解决方案概念主要内容预期效果事实导向假设导向结果导向解决问题“狼来了的故事”结果导向两层含义：一是在动手之前仔细考虑要完成的目标和达成目标的方案，二是在分析和实施的过程中始终牢记最终目标

交付前

Check预测时间掌握工作量(预先制定

工作步骤)普通情况希望的Approach

确认

工作步骤

确认Mission确认目标判断开始工作工作交付延期YN先考虑交付和

Output,针对

output预想情况决定

工作步骤投入时间和品质关系到

能不能按时交付,所以时刻考虑目标决定Output水平.开始工作的时候，也要把80:20法则放在心上.关注大画面80/20原则在有限的时间内，花更多的时间考虑和分析如何做，比盲目努力能取得更大的成果Output趋向Approach一般Approach时间/努力10080201008020Output☞单纯努力是不够充分的.

只有有目的(Output)才能检验

“好的开始就是成功的一半”的俗语

做好比无条件地埋头苦干更重要假设导向课题结论假设修正假设修正假设修正假设修正2,3回

反复思考的

Point•快速地做出假想结论•重视直觉，大胆求证解决方法分析假设的实质是“在你开始解决问题之前找出问题的解决办法”，快速的定义、创造和检验假设，既能减少探索问题的时间，又能提高判断问题的能力先摘好摘的果子假设导向恶性循环有点关系的都进行分析

疲倦地分析反复不必要或可有可无的分析导致未能完成必要分析追加分析and-比发现问题更重要的是“怎样改善”分析之前设定答案,为了得到答案进行必要但最少量的分析分析问题点假设最终材料为中心的Approach我们怎样做？我们是否应该这样做？建立初始假设后快速进行证明或证伪，可以使分析更加有效，从而提高决策的效果甭想把整个海洋煮沸事实导向在足够事实和信息的基础上，不仅能提高解决问题的效率，而且能加大解决问题的效果效率效果信息量信息收集量信息活用量信息积累时间Idea/智慧的量(问题解决方案)100%30~50%知识量事实导向—信息来源由于分析需要以大量的真实信息为基础，所以平时就要有意识地积累信息和相关解决方案充分的资料源(Data)业内专家Internet日常交流CaseStudy各类培训海关/协会资料政府统计查找专业展会/研讨会专业书籍/杂志个人信息银行不要重新发明轮子结构化分析问题为什么要结构化没有结构观点站不住脚利用结构强化思维结构化分析问题—MECEMECE(MutuallyExclusive,CollectivelyExhaustive)面临纷繁的表面现象，要结构化分析造成问题的原因，其中一个重要的原则是MECE结构化分析问题—MECEMECE非MECEBACABCABAB重复的部分AB是ME,但不是CE.(例)全体:生物

A:哺乳类

B:鱼类

AB随是CE,但不是ME.(例)全体:女性

A:已婚

B:未婚

C:OLAB既不是ME也不是CE.(例)全体:Class学生全体

A:数学好的学生

B:语文好的学生

结构化分析问题—MECEMECE非MECE人类20岁以下20-30岁30岁以上老人人类男性女性结构化分析问题--逻辑树LogicTreeABCA1A2B1B2C1C2C3MECEMECEMECEMECE根据问题划分逻辑树之后，要对其进行MECE的判断，然后根据调查事实和经验进行筛选，找出关键驱动因素，这个过程通常可以通过头脑风暴来实现简单逻辑树范例头痛身体精神外部内部压力，紧张多疑撞伤过敏恶劣天气流感脑瘤脑积水头痛原因分析简单逻辑树范例逻辑树也可以采取别的形式表现，比如用鱼骨图进行分析FileDelayPersonalConditionRelatedDept.PC设备老化制度不完善办公室条件太差时间管理缺乏前期资料积累不足业务技能欠缺提交资料质量差相关人员不负责任不合作态度辞职出差培训休假文件提交延迟原因分析逻辑树练习我们可以在哪里做广告？逻辑关系分析在对思想和观点结构化整理后，再对其之间的关系进行逻辑分析，通常使用两种办法：演绎推理、归纳推理鸟会飞演绎推理归纳推理我是一只鸟因此我会飞我会飞，因为我是鸟波兰将遭到坦克入侵法军坦克已抵达波兰边境德军坦克已抵达波兰边境俄军坦克已抵达波兰边境整理分组的最好方法，就是仔细考虑一组思想之间的关系，整理出清晰的、有较强关系的观点结构客户对市场调查数据不满意：1）提交报告的周期不恰当2）销量数据不可靠3）获得销量数据的时间太迟4）调查数据与实际数据不吻合5）客户希望报告的格式有所改进6）客户希望去除无意义型号数据7）客户希望突出说明特殊情况8）客户希望减少手工计算问题种类：1）时间不好2）数据不符合要求3）格式不对为什么产生该问题：1）收集的数据不可靠2）报告的格式混乱3）生成报告的时间太晚确定一组思想的类型将同一类型的思想归类找出各类思想间的关系逻辑分析理清因果关系对于复杂的分组，先简化内容，再考虑其逻辑关系，仍然能得到清晰的结构，方便听众了解一家公司希望了解它的电信业务存在的问题和改进方向，方案如下：1）分析现有的设备和使用情况2）确定需要更多电信支持的主要业务3）制定电信服务的目标4）组织研究人员进行评估5）检查与电信服务商的关系6）确定主要的技术选项7）控制内部电信成本8）拟订设备使用政策9）检查现在的通信联系10）决定组织的方式该电信公司可以采取的方案：1.制定电信服务的目标（3）----分析现有的设备和使用情况（1）----确定需要电信支持的主要业务（2）----检查现有的通信联系（9）2.成立项目组，选择适当的设备（4）----确定主要的技术选项（6）----拟订设备使用政策（8）----检查与电信服务商的关系（5）3.建立公司管理框架（10）----任命电信中心经理（？）----建立成本控制系统（7）混乱的思想经过逻辑分析的思想逻辑分析协助归类分组逻辑分析寻找解决办法深入思考思想之间的逻辑关系，不仅能明确揭示问题，而且还有助于找到解决问题的办法

某印刷厂问题1）排版工作效率低2）对每项排版采用相同的工序3）对简单任务的报价不具竞争力4）无法按时完成5）工资偏低6）人员短缺7）加班过多8）排字和手工排版上的效率低于平均标准▶低工资缺少员工无法按时完成加班过多成本过高价格无竞争力工序无区分效率低于平均水平生产效率低下▶▶▶▶▶▶67？351482成本高生产效率低加班过多思想间逻辑关系分析问题解决方法欲降低成本简化步骤增加工资针对某些任务针对所有任务解决方法：省略制版过程中不必要的步骤，并且将工人工资提高到具有竞争力的水平逻辑分析练习装水问题：你站在一个池塘边，身边有两个形状不规则的塑料桶：一个可以装3升，另一个可以装5升，请问如何可以带回1-8升内任意整数体积的水？黑白帽子：一个屠夫抓了100个人，让他们面朝一个方向排成一竖列，然后给他们分别戴上帽子，帽子只有黑和白两种颜色，每个人看不见自己帽子的颜色，只能看到自己前面人帽子的颜色，但可以听见后面所有人说的话。

屠夫会从100号开始要他猜自己帽子的颜色，如果猜中则可以生还，猜不中则被处死。然后再问99号，以此类推。

请你给他们想一个方法，能让尽量多的人生存。发现数字的规律某IT硬件代理商提货波动图分析Y=(SQRT［∑(Xn-AVG(X))*(Xn-AVG(X))/n］)/∑Xn(Y)(Time)2001.01.2002.01.2003.01.2003.10.旺季提货最均匀“两个规律”销售压力逐渐增大发现数字的异常LCDFlatronFCDTNormal▶▶▶▶200220032004Q1Q2Q3Q1Q2Q3Q1Q2Q3Q4▶Total显示器平均价格下降趋势下降率年平均下降率1,1207542,8621,2941,2561,9321,1101,0097616372,3079367996212,0808207101,0691,200*:2001~2004平均水平Unit:RMB“LCD比重大幅度上升”转折期LCDShortage清华同方VendorShare趋势图寻找数字异常的原因两个实际问题常用分析框架CPL有效数据核心问题MECE分类细化问题点解决办法剔除无效数据重复数据同一来源重复1)页面禁止重复提交

2)输入时对手机和邮箱做唯一性验证不同来源重复整理成标准EXCEL导入后台进行唯一性判断信息错误宝宝年龄超标6岁以上剔除，小年龄端暂时保留但不发体验品姓名地址等信息不对1)客户端提供标准化输入框,并进行错误提示

2)在服务器端利用判断规则进行排查

3)结合人工审核和过滤作弊数据同一IP提交记录IP并对重复IP进行标注不同IP提交结合人工审核和过滤技术部交活延期核心问题MECE分类细化问题点解决办法技术实现延期需求方因素需求不清晰或太难1)对于需求中的每个细节进行论证

2)强化需求人员的书面表达

3)了解技术部门的能力结构提出需求时间太晚预先了解需求实现可能需要的时间和技术部门目前的任务安排过程中需求变化1)在需求提出时尽量考虑到异常情况

2)需求变更时第一时间告知技术部分并评估对工期的影响验收标准不明确1)根据需求确定验收细节和验收人

2)验收有异议时,请第三方做评判实现方因素需求理解有偏差接受任务后,给出实现方案和进度的反馈工期预估有偏差1)确认任务的难点和重点,准确估算时间

2)考虑现有人员的富裕时间和工作能力过程中有其他任务通知需求方进行协调实现后未做结合测试确保功能可以正常跑通,避免验收中的反复任务被遗忘1)每日工作LIST

2)需求方在关键点进行提醒和检查客户(Customer)自

社(Corporation)竞争者(Competitor)-社会.政治现况-经济动向-文化风俗-法律制度-规模,增长率-Segment/Needs-结构变化-Share-BrandImage-技术/品质-销量-利润率-职员-Share-BrandImage-技术/品质-销量-利润率-职员BusinessSystem选择合适的诊断框架分析，能节省结构化处理问题的时间，更迅速地找出问题的关键所在。比较广泛使用的有3C4P分析框架ProductPricePlacePromotionProductPricePlacePromotion4P4P3C4P框架该品牌有没有问题问题在哪里？为什么存在问题总贡献毛益该品牌销量市场容量该品牌M/S毛利率销售价格可支配成本不可支配成本地区渠道产品性能消费者类型定位该品牌市场定位是否正确？分销能否买到该品牌？知名度目标市场是否知道该品牌？购买对目标市场有没有吸引力？再购买能否说服目标市场再购买？目标市场消费者利益产品规格销售价格品牌名称外包装地区渠道客户类型内包装销售人员覆盖销售人员管理贸易条件品质意识广告增加记忆广告费率媒体组合地区权重广告沟通内包装现场展示促销形式促销时机供货保证产品退货原因价格/价值退货原因使用次数使用场合消费者场合反馈如果以上各条均没有发现问题，应重新考虑对目标市场和消费者利益的界定是否准确？123营销决策的总程序示意图1.BackgroundinformationLocationRegistered

capitalManagement

teamEquity

structureStartingyearNumberof

employees4.Valuechainstrategy5.Ownership6.FinancialperformanceFocusonMarketing,

advertisingand

promotionDistribution(channel

andsalesforce)OrganizationstructureSalesProfit2.Strategy3.Product/marketMissionVisionCorporatestrategyMarketpositionKeyproductofferingsKeycustomersGeographicfocusMckinsey竞争对手分析框架第二部分图表化表达PPT制作及演示为什么PPT成为商业报告的首选PowerPoint提供丰富的表达方式文字/表格图形色彩动画制作PPT根本目的是为了更有效的沟通！我们习惯如何评价PPT？精彩模板好看图案炫目动画漂亮母板商业PPT=专业+简洁+清晰30秒电梯测试商业PPT常见弊端

把PPT当提词稿商业PPT常见弊端

花瓶PPT内容和形式的关系质胜文则野文胜质则史文质彬彬然后君子--《论语》PPT的设计法则一目了然视觉化视觉化

把概念或数据翻译成图70%有70%的人是视觉思维型，他们对图理解速度要远远快于文字杰克·韦尔奇1960年在GE公司开始自己的职业生涯，1981年成为该公司的第八任董事长兼CEO。在任期间，GE公司的市值增长到4000亿美元，高居世界第一。你们知道了，但是我们做到了。也许你觉得这已经是视觉化你们知道了，但是我们做到了。----杰克·韦尔奇文字如何视觉化把文字翻译成图的过程文字如何视觉化有时候只需要简化图片视觉化

使用全屏图片图片视觉化

图片配字，简单明了广播电视用户口碑报刊杂志户外楼宇图片视觉化

文字背景加色块图片视觉化

特殊效果照片图片视觉化

不要用劣质的剪贴画业余专业PPT的排版技能良好习惯通过排版突出重点一页PPT中不超过7个概念文字简练，避免换行少用标点符号和连接词慎用英文缩写只用一层缩进小标题不用倾斜或过于艺术化的字体把握小处，才能大处适宜36号

黑体宋体楷体

隶书

32号

黑体宋体楷体

隶书

28号

黑体宋体楷体

隶书

24号

黑体宋体楷体

隶书

20号

黑体宋体楷体

隶书

16号

黑体宋体楷体

隶书

宋体严谨，适合正文，显示最清晰黑体庄重，适合标题，或者强调区隶书楷体，艺术性强，不适合投影文字排版的六个一致一致的字体一致的大小一致的字型一致的符号一致的颜色一致关键词PPT的制作技能动画技巧适合动画的场合复杂的工艺流程提高生产效率改进机器激励员工改善工作环境对机器结构改善提高维护次数增加培训提升薪水保持安静保持清洁提高纺织工厂生产效率适合动画的场合1、重点科学研究平台2、文献信息资源保障体系3、分析测试中心与大型仪器设备4、教学实验设施项目5、产业研发基地与科技产业园6、面向湖北的化工产学研资源共享平台“5+1”公共服务体系信息共享平台技术研发共享平台人才培养共享平台全面服务湖北化工及相关产业重点服务武汉乙烯工程及化工新城等项目促进学科链对接产业链单页要反映太多信息可逐个显示出来适合动画的场合

动态影像或过程PPT的制作技能色彩搭配色彩颜色可分为冷色(如蓝和绿)和暖色(如橙或红)两类冷色最适合做背景色，因为它们不会引起我们的注意暖色最适于用在显著位置的主题上(如文本)，因为它可造成扑面而来的效果不要超过三种色系好的配色让你阅读舒适光线与配色的关系暗室演示

深色背景(深蓝、灰等)配白或浅色文字明亮房间

浅色背景配深色文字视觉效果会更好电脑和投影显示颜色差异Othercombinationsarejustasbad!避免过于接近的颜色避免刺眼的颜色09182736455477GA771A781772EF774FT795FT+T710S770PF+107P4107X4743DF757DFX763MB765MBE70f+P75f+786FT2E70fsbT710BHG71f+107F5A772753DFX796FDII796FDX5107B4K792783MB775FT+785MB107S4107S5FP76780010001200140016001800091827364554BenQLGMAGPHILIPSSamsungViewSonic09182736455477GA771A781772EF774FT795FT+T710S770PF+107P4107X4743DF757DFX763MB765MBE70f+P75f+786FT2(-10)E70fsbT710BHG71f+107F5A772753DFX796FDII796FDX5(-60)107B4K792783MB775FT+785MB107S4107S5FP76780010001200140016001800091827364554BenQLGMAGPHILIPSSamsungViewSonic17“CRT零售价格17“CRT零售价格PPT的页面构思封面目录转场页常见封面欣赏AnalystDay2006SIMPLERULESFORSUCCESS874有视觉效果的目录形式SmartArt制作77ThisPresentationWHILEYOUWERESLEEPINGWHEREDOWEGOFROMHERE?BRANDSASSTORYTELLERS7879whatwhyhowWeb导航法常见转场页欣赏WEFOCUSONTHESYMPTOMS,RATHERTHANTHEDISEASEWEDON’TGIVEPEOPLESOMETHINGENOUGHTOTALK“ABOUT”WEPREFERAONENIGHTSTANDOVERACOMMITTEDRELATIONSHIPFUTURELABWEFOCUSONTHESYMPTOMS,RATHERTHANTHEDISEASEWEDON’TGIVEPEOPLESOMETHINGENOUGHTOTALK“ABOUT”WEPREFERAONENIGHTSTANDOVERACOMMITTEDRELATIONSHIPFUTURELABWEFOCUSONTHESYMPTOMS,RATHERTHANTHEDISEASEWEDON’TGIVEPEOPLESOMETHINGENOUGHTOTALK“ABOUT”WEPREFERAONENIGHTSTANDOVERACOMMITTEDRELATIONSHIPFUTURELABWEFOCUSONTHESYMPTOMS,RATHERTHANTHEDISEASEWEDON’TGIVEPEOPLESOMETHINGENOUGHTOTALK“ABOUT”WEPREFERAONENIGHTSTANDOVERACOMMITTEDRELATIONSHIPFUTURELABPPT的逻辑构思金字塔原理中心论点分论点分论点分论点分论点金字塔原理子论点（论据）

子论点（论据）

子论点（论据）

子论点（论据）

子论点（论据）

子论点（论据）

子论点（论据）

子论点（论据）

子论点（论据）

子论点（论据）

子论点（论据）

子论点（论据）

子论点（论据）

子论点（论据）

子论点（论据）

子论点（论据）

子论点（论据）

子论点（论据）

子论点（论据）

子论点（论据）

金字塔原理优点减少制作时间减少文字密度增强内容条理Unit:KPcs,MillionRMB新的2004年，ITMKT’G所有职员应共同努力，达成2,779MRMB

的金额挑战目标2004年ITMKT’G事业计划03预想04挑战增长率338M$230M$47%金字塔式的目标标题应该反映观点！突出关键词！缺乏思想的句子John说他最适合写Samuelson的传记，

他有三个理由：他们都来自贫困的Stanford郡他们都在牛津大学接受教育他们具有类似的文学爱好我们公司存在两个组织问题1.xxxxxxxx2.xxxxx

我们必须培养一种世界意识，使每一个人都认识到自己是世界社会中的一员有意义的句子John说他最适合写Samuelson的传记，因为他和Samuelson属于同一种人

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx我们公司的主要组织问题没有授权1.xxxxxxxx2.xxxxx

混乱，空洞的思想，无法修改缺乏思想的关键句使听众不能获得任何信息，并且掩盖了思想间真正的逻辑关系避免缺乏思想的关键句PPT的逻辑构思化文为图平淡无奇的内容，用图形去出彩数据类图表表格饼图条形图柱形图线形图散点图概念类图表组织结构图流程图甘特图概念图矩阵图图表设计一般原则文不如字，字不如表，表不如图图表要服务于内容每张图表都表达一个明确的信息一页PPT最好只放一个主要图表树状图列表图设计范例：并列列表图96维护工作中存在的问题和困难固网短信、HFC、cablemoden等传统设备不断老化，厂家停止技术支撑，需要维护费用在不断增加同质化的新业务平台如ADSL、IPTV导致老业务平台维护费用的减少维护费用总量不断压缩，而新业务平台不断增加已有15种业务平台，大多没有功能完备的网管手段和有效的集中监控、告警手段制约了我们进一步推行专业融合、推行机房无人少人值守维护费用不足网管与监控能力不够手工管理与分级维护的矛盾通信网络与计算机网络融合趋势对技维护员综合能力要求越来越高维护队伍员工总量不断下降、员工流动性又很小专业人员年龄分布及专业分布上存在严重的断层结构性缺员IDC已有3个机房、近1000个机柜，业务受理及开通未纳入公司受理及资源系统管理，纯赖于手工管理的模式已经不适应业务发展及维护分级保障的要求阶梯图矩阵图循环图维恩图网民在线视频收看习惯最主要有三种方式流程图甘特图09年1月09年2月09年3月09年6月09年9月09年12月区域准备根据区局上报小区进行定点的网络升级改造以支撑ITV规模发展网络升级区营维中心上报符合要求的规模小区营销准备营销方案确定大规模推广跟踪评估活动区域的宣传、渠道营销全面开展关键里程碑活动区域宣传完成****户完成****户完成****户完成****户时间轴图08.08------08.1209.0109.0209.0309.0409.05确定整体营销策略产品内容研发确定市场宣传主题第1期产品入库网站开发供应链规划第2期产品入库地面宣传活动启动市场宣传销售启动网站、业务系统上线CRM系统一期上线第3期产品入库后继产品研发内容研发市场营销运营支持目前已有7万目标客户数据CRM系统一期上线南拓北方ICT+天翼ICT综合信息服务移动话音、移动互联网固网宽带、固定话音天翼+ICT移动话音+移动互联网ICT综合信息服务固定宽带、固定语音地图框架图数据接入网：ADSL、VDSL、WiMax、WLAN、FTTx、ISDN、LAN、LMDS、IPVPN、ATM/FR、DDNPSTN:固定电话接入网PLMN：无线电话接入网PHS3G接入层网关：DigitalHome&Office互联星空综合信息服务管理平台：客户关系管理计费内容发布管理SP/ICP关系管理网络支撑平台影视业务平台游戏业务平台通信业务平台设备用户界面：终端：PC、PDA、固话座机、小灵通、3G手机、游戏机、智能家电等门户：互联星空门户网站、面向移动和TV终端的门户网站等增值网络综合管理平台宽带互联网：

大城域网+ChinaNet+ChinaNet2(CN2)传输网：MSTP/SDH/ASON宽带增值网络：媒体存储IDC、内容推送CDN、媒体交换MCU网络接入增值业务综合管理平台类增值业务平台类网络传输无线3G综合信息服务管理平台ISMP…增值业务网络资源配置规划体系拓扑图政府自建会议电视系统计算机局域网计算机局域网中国电信SDH传输网H.323MCU路由器

防火墙用户ATM交换机路由器防火墙路由器

防火墙

视频终端

视频终端

视频终端视频会议主控台WWW服务器WWW服务器WWW服务器155M光接口2M电接口2M电接口创意图常见形式:天平\钟摆\漏斗\齿轮素质学历能力就业电信移动联通更多概念类内容的图形化展示108常见数据类内容的图形化展示柱状图柱形图用于显示一段时间内的数据变化或显示各项之间的比较情况。

折线图折线图可以显示随时间而变化的连续数据因此非常适用于显示在相等时间间隔下数据的趋势柱形图与折线图结合两种不同的柱形图北京上海广州沈阳成都武汉-3%-19%-34%7%5%8%=（10月实际—10月预想）/10月实际10月Forecast10月Actual误差率预