旅行社服务管理课件1

旅行社服务与管理（TRAVELSERVICEMANAGEMENT）在我国，关于“旅行社”的英文翻译主要有travelagency，travelservice，touristagency等等。travelservice的译法历史较为悠久，不少人认为是我国的专用词汇，事实上，随着人们对旅游的认识，我们认为使用travelagency一词更为恰当。任务一认识旅行社一、什么是旅行社二、旅行社的职能三、旅行社的类型四、旅行社的组织机构模式1、欧洲定义：

很长，由经营目的——持久盈利+经营业务——为旅客和游客提供有关旅行及居留服务和性质——的企业组成。旅行社是一个以持久盈利经营目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业。+详细名列项目内容。即门票、交通饭店、行李、有低、陪同、组织游览、保险等业务服务内容。一、什么是旅行社2、日本旅行社（旅行业）的分类制度一般旅行业

国内旅行业

旅行业代理店

3、韩国旅行社的分类制度一般旅行社

国内旅行社

海外旅行社四、我国有关旅行社的定义

根据旅行社管理条例（1996年10月15日中华人民共和国国务院令第205号发布根据2009年5月1日《国务院关于修改〈旅行社条例〉的决定》修订）：

旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。（二）旅行社的性质旅行社是旅游产品的供应者与消费者之间的中介组织。1、

经济性：以营利为目的，企业最终目标是追求利润最大化2、服务性：吃、住、行、游、购、娱3、中介性：旅行社是旅游产品的供应者与消费者之间的中介组织。二、旅行社的职能生产职能销售职能组织协调职能分配职能提供信息职能三、旅行社的类型一、旅行社的分工体系垂直分工

分工水平分工二、旅行社的分类制度1、我国旅行社的分类制度国际社国内社1996年《旅行社管理条例》规定2009年5月实施《旅行社条例》取消分类国内旅游业务与入境旅游业务的旅行社

出境旅游业务的旅行社外商投资旅行社2、西方旅行社的分类制度

“三分法”

“二分法”旅游经营商旅游批发商旅游零售商旅游批发经营商旅游零售商（代理商）

四、旅行社的组织机构模式（一）按职能划分部门总经理销售部接待部计调部财务部办公室人力资源部行政部票务中心（二）按照地区或语种划分部门董事长总经理预定/营业部销售部财务部零售部社内销售代表委托销售代表团队旅游部企业/商务旅游咨询员休闲旅游咨询员团体旅游业务员

我们伟大的祖国，地域辽阔，山川壮丽，历史悠久，文化灿烂。有秀丽多姿的湖光山色，有四季飘香的春城美景，有雄伟壮观的古代建筑，有珍贵罕见的历史文物，有丰富多彩的名族风情﹍﹍﹍﹍自然风景美丽如画，名胜古迹灿若明珠。旅游资源得天独厚。请你说说你外出游玩的地点、感受和体会！

千古奇人--徐霞客

徐宏祖（1586-1641），字振之，号霞客，江苏江阴人，是明代杰出的地理学家、旅行家。徐霞客一生钟情于神州山水。在"学而优则仕"的旧封建时代，他克服难以想象的困难，从二十二岁开始，周游全国，探析大自然的奥秘。远足34年，足迹遍及大江南北，考察并记载了江苏、浙江、福建、山东、河北、山西、陕西、河南、湖北、湖南、江西、广东、广西、云南等20多个省市的山川地形，呕心沥血凝成《徐霞客游记》。他因此被誉为"千古奇人"。

在这部日记体的游记中，徐霞客除描摹所见的自然风光外，还对当地的风俗民情、关梁要塞、名胜物产作了生动而详细的记载。特别在《黔游日记》和《滇游日记》中科学地记述了我国西南石灰岩地区溶蚀地貌的特征，这在世界上关于岩溶考察的文献记载中尚属首次。桂林山水黄果树瀑布黄山云海兵马俑都江堰傣族的泼水节

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主题公园[思考题]1、中外旅行社产生的背景有何不同？结合我国现阶段的社会经济发展条件思考旅行社发展所面临的