一汽大众运营质量管理

大华公司运营调度会

汇报

2014年3月数字化重点工作项目及重点项目推进、监控管理体系和实施措施

集团春节集中培训时，运营部刘总对我们进行了“数字化运营管理”的培训。我们结合本品牌管理工作的实际情况，确定了本品牌数字化管理工作的重点项目，并完善了监控管理体系，制定了实施措施。各品牌店数字化管理工作

一、各品牌店数字化管理工作-销售模块

各品牌店对销售业绩每天进行当日及累计监控，每天夕会专营店经理/销售经理对各项业绩进度情况进行监控，对每个销售顾问的业绩情况进行点评，帮助业绩差的销售顾问找出原因及提升办法，促进整体业绩的不断提高。表一集客统计分析表XX店XX月集客统计销售顾问当日本月累计集客留档试驾成交集客留档试驾成交A

B

C

D

。。。

合计

此表由前台集客专员（前台接待）每天下午夕会前统计完毕交销售经理，销售经理根据此表可有效监控每个销售顾问集客、留档、试驾业绩情况，可有效评估销售顾问当日以及本月累计工作强度、集客留档成交质量及对客户主动邀约试驾执行情况。(一)销售业绩监控一、各品牌店数字化管理工作-销售模块

表二

日常销售业务统计表

此表由计划订单员/EAS专员每天夕会前统计至销售经理，销售经理通过此表可以关注每个销售顾问的销售业绩进度，并且对于厂家竞赛考核车型完成情况进行监控，对超期库存完成情况进行监控。日常销售业务统计-2014.3.03销售顾问今日销量累计销量今日信贷累计信贷今日累计今日累计今日二手车累计二手车今日延保累计延保超期库存累计销量续保累计关注车型累计销量捷达关注车型累计销量迈腾保险保险精品精品A

B

C

D

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合计

(一)销售业绩监控一、各品牌店数字化管理工作-销售模块

表三

后市场业绩质量评估表

此表由后市场业务部经理每天夕会前统计完毕，由销售经理根据此表对销售顾问开展的后市场业务进行评估，以便发现销售顾问的后市场业务开展是否和销量同等比例开展，进而评估销售顾问开展后市场业务的能力，从而发现整体或个别销售顾问存在的问题，可以据此调整整体后市场销售策略和对业绩差的销售顾问进行帮扶。月日后市场业绩质量评估表姓名总销售台次信贷销售台次信贷渗透率精品台次精品额精品渗透率单车精品额买断销售台次买断保险台次买断保费总保费新保渗透率单车保费A

B

C

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合计

(一)销售业绩监控一、各品牌店数字化管理工作-销售模块

通过在库车统计、在途车统计以及订单统计，达到资源完美的匹配。计划订单员通过订单缺口及需求时间，对厂家分配的资源按需有效转化，可最大化降低库存积压。库管员根据订单员分配结果为销售顾问提供资源，严格控制“先进先出”的原则，减少超期库存的出现。

此表由计划订单员每天根据销售情况和库管员入库情况及时更新。此表可以精确反映每台车的车型、配置、车身颜色、内饰颜色、市场指导价、生产日期以及加装精品情况，销售顾问可以根据此库存快速帮客户选择在库车辆。同时，订单员根据此表进行车辆的分配，分析库存车型的比例，进行车辆库龄的统计，然后将这些信息提供给销售经理，指导销售工作。(二)订单、库存监控表一

在库库存明细XX公司库存明细车型车型明细车型

代码车身颜色内饰底盘号市场指导价销售顾问客户姓名分车日期STD日期生产日期厂家考核库龄EAS入库日期公司在库天数车辆储存地点进货来源收车检查人加装装饰备注是否长库龄CC

迈腾

高6

高7

速腾

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一、各品牌店数字化管理工作-销售模块

此表由库管员每天下班前更新后发给计划订单员，计划订单员根据订单进行在途车辆分配，以便于销售顾问明确哪些在途资源可以继续接受订单。同时，根据此表，库管员可以了解厂家发运信息，督促物流，减少车辆运输周期。(二)订单、库存监控表二

在途库存明细XX公司在途明细车型车型明细车型代码车身颜色内饰底盘号市场指导价销售顾问客户姓名STD日期单号运输队发运日期高7

新宝来

新速腾

迈腾

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一、各品牌店数字化管理工作-销售模块

此表由计划订单员及时更新。通过此表，计划订单员可以统计资源需求情况，指导后续厂家分配资源转化，同时进行在库在途资源的分配。还可以通过此表分析销售顾问订单退订率情况。(二)订单、库存监控表三

订单统计表XX公司订单统计表订单日期客户姓名联系电话身份证号码地址邮编车型颜色内饰定金金额（元）销售顾问订单状态备注是否分车

一、各品牌店数字化管理工作-售后服务板块

此表由服务经理每天夕会前统计报服务总监，服务总监总体分析，分别与各项目负责人制定提升措施。

各品牌店可通过服务日报对服务站的整体经营情况进行监控，很清晰的掌握当月目标的推进情况，发现哪些项目进度存在的问题，从而立即进行制定提升措施。表一

维修经营情况统计表XX公司维修经营情况统计表名称月度目标R3维修台次R3保养台次博士德台次合计台次R3维修收入博士德收入索赔收入事故收入合计收入集团轮胎（条）大众养护（瓶）集团养护（瓶）添加剂（瓶）负离子后市场合计备注临沂大华20140127

20140126

20140125

20140124

20140123

。。。

一、各品牌店数字化管理工作-运营质量板块

此附件内包含了销售经理、服务站长、客服经理、展厅经理、客服主管、市场经理、服务经理、技术经理、备件经理车间主任、综合部经理等岗位的每日工作职责表。各专营店各部门经理根据自己岗位对应的岗位职责表，每天下午5:10-5:20将日报提报专营店经理处，由专营店经理进行审核。各关键岗位必须按照时间节点及岗位职责要求，每天关注管理指标的运营情况，保证不受其他业务干扰。对于发现的问题，必须按照标准进行考核，并彻底跟踪解决到位。

一汽-大众厂家注重量和质的管理，要求两手抓，两手都要硬。对于管理质量高的经销商，将给予最大额度的管理返利支持，同时在星级综合评定中管理质量占有50%的权重。为更好的执行一汽-大众品牌日常运营管理和满意度管理指标，有效提升我集团一汽-大众各品牌店管理质量，争取最大的厂家管理返利支持，品牌管理部在公司标准化手册的基础上，整理出各关键岗位每天关注的业务项目，及控制各项业务的时间节点。要求每个品牌店每天进行有效监控。表一

各岗位每日工作职责表一汽-大众品牌部数字化管理工作

二、一汽-大众品牌部数字化管理工作-销售业务板块

此表由各店计划订单员每天下班前通过办公QQ发品牌管理部销售总监。品牌管理部销售总监每天监控各品牌店销售业绩、库存状况，对销售业绩状况根据每个店的不同情况，和每个专营店经理进行有效沟通，给予合理建议；

对于库存状况，品牌管理部销售总监每天形成一汽-大众品牌部库存资源库。各品牌店可清晰看到整个品牌的有效在库资源，从而互相进行车辆调剂。表一一汽-大众品牌部XX月XX日累计销售报表一汽-大众品牌部XX月XX日累计销售报表序号销售日期销售顾问车型车型配置底盘号颜色是否信贷保险额(元)延保额(元)精品销售额(元)是否二手车置换备注公司名称

二、一汽-大众品牌部数字化管理工作-销售业务板块

此表和各品牌店所用表为同一表格，由各店计划订单员每天下班前通过办公QQ发品牌管理部销售总监。品牌管理部销售总监可以将库存进行汇总形成品牌部库存。同时，可以监控每个店超期库存状况，分别给予督导。另外，为了有效监控厂家AAK完成进度情况，各专营店经理每天还必须通过手机短信向品牌部总经理汇报AAK情况，以便于品牌部总经理对各店督导。表二在库库存明细（见附件1）XX公司库存明细车型车型明细车型

代码车身颜色内饰底盘号市场指导价销售顾问客户姓名分车日期STD日期生产日期厂家考核库龄EAS入库日期公司在库天数车辆储存地点进货来源收车检查人加装装饰备注是否长库龄CC

迈腾

高6

高7

速腾

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二、一汽-大众品牌部数字化管理工作-服务业务板块此表由各品牌店服务站长发送品牌管理部服务总监，品牌管理部服务总监进行汇总分析。品牌管理部服务总监，每天通过及时更新的营业目标计划及完成管理表，实时监控各品牌店服务业绩运营状况。分别给以监控和指导提升。表一2014年各店服务指标分解及完成表2014大华服务站营业目标月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计每月平均维修台次31692275

5444454维修收入259.5254.5

51443养护收入19.411.8

313备件收入190.5202.3

39333工时收入49.640.4

907备件采购115117

附件采购11.89.0

毛利

00二、一汽-大众品牌部数字化管理工作-运营业务板块品牌管理部通过各专营店经理、销售经理、服务经理的日工作职责报表进行日常工作监控。同时，通过走访检查各店运营情况，对各店运营业务给予指导，制定提升措施。各专营店经理、销售经理、服务站长必须按照时间节点及岗位职责要求，每天关注管理指标的运营情况，保证不受其他业务干扰。对于发现的问题，必须按照标准进行考核，并彻底跟踪解决到位。如因休班或出发等原因，必须指定一名第二负责人并报品牌管理部备案，代为履行监控职责，不得以任何理由放松对管理指标的监控，或者监控工作流于形式，浮在表面。各专营店经理、销售经理、服务站长必须每天按照模板通过公司办公平台提报日报，并严格按照规定时间提报，不得提前，也不得拖后。具体要求如下：华/东华/久华店，每天下午6:00-6:10,将日报发送品牌部总经理办公平台。县区各店各岗位，销售经理每天下午5:30-5:40，将日报发送品牌部徐晓楠平台。服务站长每天下午5:30-5:40，将日报发送品牌部秦建国平台。县区专营店经理每天下午6:00-6:10，将日报分别发送分公司总经理和品牌部徐晓楠平台。考核标准：1.对于日报延迟或提前发送的，每次负激励50元，累计考核；当天未发送的，每次负激励100元，累计考核；2.日报必须严谨真实填写，不得敷衍应付，如发现由别人代做或弄虚作假，每条负激励100

元，累计考核；3.如由别人代发日报，但未提前向品牌部备案，每次负激励100元，累计考核。二、一汽-大众品牌部数字化管理工作-运营业务板块表一

总经理类每日工作职责总经理时间管理检查表相关要求：

1.此表必须于每天下午6:00-6:10前通过公司办公平台发送至王总平台；延迟发送或未发送的，每次罚款50元，累计考核；

2.此表必须严谨真实填报，不得弄虚作假，