卷烟营销鉴定考试复习资料中级理论新教材

基础知识理论习题）开始）开始C.概念 D.营销）C.需要 D.欲望AB01（市场的概念）——鉴定点单选题001、理解市场营销是从理解（A.需求 B.市场002、把握市场的核心是要把握（A.需求 B.消费者003、（ ）是烟草企业最重要、最长久的后盾A.卷烟消费者B.零售客户C.工业企业D.内部员工多选题004、在市场营销学中，市场由一切具有特定的（），并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在客户构成。D.需要D.最牢固A.欲望 B.D.需要D.最牢固005、卷烟消费者是烟草企业（ ）的后盾。A.最坚实 B.最重要 C.最长久判断题006、（ ）市场的实质是客户，故客户是构成市场的核心所在AB02（需求的概念）一一鉴定点单选题TOC\o"1-5"\h\z001、根据马斯洛五层次需求理论最高层次的需求是（ ）A.生理需求 B.安全需求 C.自我实现需求D.社会需求002、把握需求的难点和重点在于（ ）儿了解消费者的购买力8.了解消费者的欲望^了解消费者的需要 0.了解消费者的购买欲望003、需求可以分为（ ）A.现实需求和潜在需求B.内在需求和外在需求C.直接需求和间接需求 D.真实需求和表面需求多选题004、下列对马斯洛五层次需求理论的叙述正确的有（ ）。A.最低层次的需求是生理需求B.最高层次的需求是社交需求C.马斯洛五层次需求理论是逐次向上的D.马斯洛需求层次理论将消费者需求划分为五个层次005、需求等于（）和（）A、购买欲望B、支付能力C、需要D、渴望判断题AB03（市场营销的涵义）一一AB03（市场营销的涵义）一一鉴定点单选题001、市场营销是创造、沟通与传递（织功能与程序A.品牌 B.产品002、市场营销的本质是创造并传递（）给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组C.利润 D.价值）

A.品牌价值 B.客户价值 C.剩余价值D.市场价值003、（ ）是贯穿于整个营销活动的核心目标A.调研 B.需求 C.顾客 D.传递多选题004、客户价值是客户感受到的（ ）的综合反映A.有形利益 A.有形利益 B.无形利益005、营销传播的终极目标就是（ ）A.让消费者感知产品或服务的价值C.让消费者认可产品或服务的价值判断题006、（ ）对市场营销最简洁的定义，C.成本 0.收入B.让消费者接受产品或服务的价值D.让消费者了解产品或服务的价值就是“满足别人并获得利润”AB04（市场营销管理的主要步骤与任务）AB04（市场营销管理的主要步骤与任务）一一鉴定点单选题001、4P营销组合理论是指（ ）A.价格、权力、渠道、促销 B.价格、公关、渠道、产品C.价格、广告、渠道、产品 D.产品、价格、渠道、促销002、（ ）是企业在营销过程中的指导思想A.营销战略 B.市场机会 C.客户 D.品牌003、（ ）是制定营销战略的必然步骤和方法A.STP市场定位理论B.4P营销组合 C.4R营销理论 D.6P营销理论多选题004、4P营销组合理论是指（ ）A.产品 B.价格 C.渠道 D.促销005、市场营销管理过程主要步骤和任务是（ ）A.制定营销战略 B.分析市场机会C.密切联系客户 D.建立强势品牌和平共处设计市场供应物判断题006、（ ）所有致力与让产品达到消费者的活动都可以统称为渠道活动AB05（营销渠道的概念）一一鉴定点单选题001、营销渠道又可以称为（ ）A.营销方式 B.分销渠道 C.销售通道 D.服务渠道002、（ ）是制造商和最终用户之间的传球手和前锋A.终端 B.客户 C.渠道 D.消费者003、（ ）是渠道的重要组成部分A.零售终端 B.消费者 C.商业 D.工业多选题004、营销渠道是促使（ ）顺利被消费的一整套相互依存的组织A.价值 B.产品 C.利润 D.服务005、（ ）是企业与竞赛对手区别开来的手段A.深入人心的广告 B.强有力的促销 C.优势的渠道系统 D.强大的品牌判断题006、（ ）优势的渠道系统可以复制AB06（营销渠道的基本意义）一一鉴定点单选题001、对消费者来说，营销渠道的基本意义是（ ）A.快速 8.有效C.便捷001、对消费者来说，营销渠道的基本意义是（ ）A.快速 8.有效C.便捷0.成本002、对制造商来说，营销渠道的基本意义是（ ）A.快速 8.有效C.便捷0.成本003、营销渠道的沟通价值在于（ ）A.营销推广 B.市场情报C.AB都是D.AB都不是多选题004、营销渠道的基本意义A.交易价值 B.沟通价值C.成本价值D.传播价值005、营销渠道的沟通价值在于A.成本最小化 B.利润最大化C.营销推广D.市场情报判断题006、（ ）营销渠道的基本意义是交易价值和传播价值AB07（营销渠道设计的主要内容）■单选题001、营销渠道设计包括（ ）A.渠道长度 B.渠道宽度002、渠道长度解决的是（ ）A.渠道到底该布局得多密集的问题C.市场覆盖率的问题003、渠道宽度解决的是（ ）A.渠道到底该布局得多密集的问题C.市场覆盖率的问题多选题鉴定点C.渠道类型 D.以上都是B.产品流通层级的问题D.市场知名度的问题B.产品流通层级的问题D.市场知名度的问题004、营销渠道设计包括（ ）A.渠道长度 B.渠道宽度005、企业通过增加渠道可以得到的收益A.增加市场覆盖率C.提升渠道掌控水平C.渠道类型 D.渠道布局（ ）B.产品销售上更有灵活性和针对性D.提升渠道竞争力判断题006、（ ）渠道长度解决的是渠道到底该布局得多密集的问题AB08（市场营销的新环境）一一鉴定点单选题001、当今市场营销面临的新形势和新挑战是（）A.经济社会的飞速发展 B.全球控烟浪潮的兴起C.A.和B.均是 D.A.和B.都不是002、烟草企业面临新营销现实包括了（ ）A.新的社会力量 B.新的消费能力C.新的企业能力D.以上都是003、（ ）是营销者必须时刻思考的问题A.如何在控烟框架协议下进行卷烟营销 B.为卷烟消费者创造和传递价值C.A.和B.均是 D.A.和B.都不是多选题004、当今卷烟市场营销面临的新形势和新挑战（）A.经济社会的飞速发展 B.全球控烟浪潮的兴起C.卷烟品牌集中度进一步提高 D.卷烟消费者越来越少005、烟草企业面临新营销现实包括了（ ）A.新的社会力量B.新的消费能力 C.新的企业能力 D.新的品牌发展规划判断题006、（ ）根据2009年的《全球控烟框架协议》，烟草企业被全面禁止进行任何形式的烟草广告AB09（市场营销的新发展）一一鉴定点单选题001、（ ）是指企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务A.体验营销 B.关系营销 C.绿色营销 D.互动营销002、（ ）满足消费者的体验需求为目标，以提供产品体验服务，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离A.体验营销 B.关系营销 C.绿色营销 D.互动营销003、（ ）的核心目标是客户忠诚A.体验营销 B.关系营销 C.绿色营销 D.互动营销多选题004、针对零售客户的关系营销，它包括了各种发展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动，比如（）A.客户经理的日常走访 B.零售客户协会的建立C.零售客户的定期座谈会 D.玉溪采取消费者领袖策略与关系维护的策略005、市场营销的基本组成部分（ ）A.服务营销 B.关系营销 C.体验营销 D.互动营销判断题006、（ ）数据库营销以与客户建立一对一的互动沟通关系为目标AB10（产品导向与需求导向的区别）一一鉴定点单选题001、（ ）指的是一切以消费者需求为转移A.产品导向 B.消费导向 C.需求导向 D.生产导向002、（）下，企业注重了解需求，满足需求，产品不需要最优而是最合适A.产品导向 B.消费导向 C.需求导向 D.生产导向003、产品导向和需求导向的区别，以下说法不正确的是（ ）A.产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼于消费者B.发展思路不同导致着眼点不同C.发展思路的不同致使企业的发展空间不同D.需求导向下，企业不会被产品定义束缚多选题004、产品导向和需求导向的区别，以下说法正确的是（ ）A.产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼于消费者B.着眼点不同导致发展思路不同C.发展思路的不同致使企业的发展空间不同D.需求导向下，企业不会被产品定义束缚005、以下说法不正确的是（ ）A.产品导向下采用推式战略 B.产品导向下产品的销售靠需求的“拉”来实现C.需求导向仅限于同类产品市场 D.需求导向下，企业不会被产品定义束缚判断题006、（）产品导向代表营销发展的大势AB11（供应链的概念）单选题：001、关于供应链的说法，下面正确的是（ ）A.生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构B.产品生产和销售过程中涉及有关企业所形成的链条C.完整的供应链应该包括产品或服务的最终用户D.单个企业可以形成完整的供应链002、高效型供应链通常针对（ ）A.供应流程较为稳定的功能型产品 B.供应流程变化不定的功能型产品C.具备稳定供应流程的创新型产品 D.供应流程变化不定的创新型产品003、由于卷烟产品的供需特性，卷烟供应链需要满足（ ）两方面的要求A.风险规避和响应快速 B.高效和风险规避C.高效和敏捷 D.风险窥秘和敏捷多选题：004、典型的供应链类型包括了（ ）A.高效性供应链 B.风险规避型供应链C,响应型供应链 D.敏捷型供应链005、关于卷烟供应链下面说法正确的是（A.）A.卷烟消费需求较多地体现为功能型产品但兼具创新型产品特点B.卷烟的原料供应属于较容易控制的一类产品C.卷烟供应链应具备一定的高效型供应链的特点D.卷烟供应链应具备敏捷型供应链的特点判断题：006、（）现代竞争既是企业和企业间的竞争，也是供应链与供应链之间的竞争AB12（品牌价值链的概念）单选题：001、关于价值链的说法，下面错误的是（ ）A.价值链的概念是由美国哈佛大学的迈克尔•波特于1985年提出的B.企业的价值创造是通过产品的价格和销售的业绩体现的C.品牌价值链要求从企业的整个业务链入手，树立和改善每一个环节，从而促使品牌的价值被消费者接受D.卷烟品牌价值链包括发现需求/研发建议、订单计划、供应链透明化、品牌培育、售后服务等环节002、在新时期的营销网络建设中，商业企业（ ）A.是营销价值链的起点B.是营销价值链的终点C.主要作用是向零售客户供应卷烟D.对卷烟价值链的核心作用在于联结两端并服务两端003、关于打造完整的价值链，下列说法正确的是（）A.为了达成消费者价值最大化，各方必须开放自己业务的全部权限给对方B.共同努力提高库存管理水平，减少存货滞留，有利于共同降低供应链成本C.必须以企业利益最大化为目标，可以用针锋相对的心态来对待合作关系D.买卖双方依然是以单纯的订单交易为主多选题：004、打造完整的价值链意味着（ ）A.组成价值链的各方着眼于长期合作，成为战略合作联盟B.以消费者价值最大化为共同目标，合作方之间相互信任C.业务流程的优化不再局限在企业内部，而是扩大到整个价值链D.打破信息孤岛，致力于打造信息共享平台005、关于品牌价值链下面说法正确的是（ ）A.品牌的价值创造从研发环节开始，在终端通过消费者交易最终实现价值B.工商零完整的价值链意味着卷烟的研发、生产、分销、推广、售后服务这一全过程贯通与顺畅C.工业企业是营销价值链的起点，零售客户是营销价值链的终点D.服务需要落实到价值链上每个环节，为各个环节提供增值判断题：006、（）品牌价值链包括原材料采购、研发、生产、分销、推广、服务等环节AB13（建立卷烟现代营销体系的途径）单选题：001、（ ）不属于服务于产品研发需要营销人员去做的A.调研和分析消费者需求的特点和规律B.为工业企业定位新产品提供建议C.协助进行新品测试D.提升精准投放水平，让卷烟产品及时送达需要的消费人群002、下列说法错误的是（ ）A.研发新产品最大的不确定性就在于新产品的定位是否能迎合消费需求，能否被目标消费者接受B.理想的生产制造过程应该保持大量、充足的成品库存C.主要作用是向零售客户供应卷烟D.对卷烟价值链的核心作用在于联结两端并服务两端003、在价值链各环节的的活动中，营销人员需要具备的能力，概括起来，就是（ ）A.发现需求和响应需求的能力 B.市场调研和销售卷烟的能力C.货源组织和渠道管理的能力 D.服务工业和服务客户的能力多选题：004、着眼于卷烟价值链，以服务为价值链提供增值，服务应落实到以下（ ）方面A.研发 B.生产 C.分销 D.零售005、围绕市场需求，提高营销业务能力，落实到具体的业务应为（ ）A.卷烟市场信息采集 B.信息分析和需求预测C.货源规划与货源组织 D.货源投放及渠道管理判断题：006、（）由于卷烟的产品单一性，以及消费者分布的集中性，快速精准的分销过程其实是与竞争者赛跑的过程，看谁最快最好地到达消费者AC01（品牌的内涵）单选题：001、品牌的知名度是指（ ）A.某种品牌被社会公众信任和赞许的程度 B.某种品牌被社会公众认识和了解的程度C.某种品牌与其他品牌区分的不同程度 D.某一品牌在某一时点上的市场竞争力大小002、某一品牌在某一时点上的市场竞争力主要体现品牌（ ）的内涵A.知名度 B.美誉度 C.市场表现 D.信誉价值003、一个品牌在市场上的表现通常有两个衡量指标，一是（ ），二是（ ）A.市场覆盖率品牌销售量 B.品牌影响力品牌知名度C.市场占有率品牌美誉度 D.市场覆盖率市场占有率多选题：004、品牌是（ ）A.一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是它们的组合8.其目的是识别某个销售者或某销售者群体的产品或服务C.使产品或服务同竞争对手的产品或服务区别开来D.必须是有形产品才能使用品牌来进行区分005、品牌内涵一般体现在以下方面（ ）A.知名度 B.美誉度 C.市场表现 D.信誉价值判断题：006、（）品牌的信誉价值与品牌的交易价值是等价的，可以为交易价值的实现提供一个供社会认识和接受的基础，从而有助于交易价值的实现AC02（品牌要素）单选题：001、下列说法正确的是（ ）A.“天赐淡雅香”是“黄鹤楼”的品牌名称B.与图形符号相比，文字传递信息更为直接、高效C.最常见的品牌要素包括品牌名称、标识、符号、广告语、包装等D.品牌名称主要用来向顾客展示或刻画品牌给他们带来的利益、信念、价值、功能等002、品牌要素中最重要的三项要素是（ ），起共同组成了品牌的核心要素A.符号、广告语、包装 B.品牌名称、品牌标识、品牌口号C.品牌名称、品牌包装、品牌口号 D.品牌色彩、品牌标识、品牌口号003、关于品牌口号，下列说法错误的是（ ）A.品牌口号是容易认知、传播和记忆的短语B.品牌口号一旦确定下来，就不能够再改变C.品牌口号的主要目的在于支持品牌名称和标识，强化塑造品牌形象D.“山高人为峰”是一个品牌口号多选题：004、品牌口号的作用包括（ ）A.支持品牌名称和标识B.强化塑造品牌形象C.向顾客展示或客户品牌给他们带来的利益、信念、价值、功能等D.表现出产品的情感价值005、下列说法错误的是（ ）A.通过品牌名称产生的品牌亮相，可能是文化的、政治的、语言的、国家的或者个人的B.品牌标识往往包含了大量的品牌信息、如品牌的特征、利益、信念、价值等C.好的品牌口号能够表现出品牌的本质、定位和个性特征，有助于与竞争者的品牌区分开来D.品牌的内涵可以通过一两句短语将其包含在内，因此，品牌口号能体现品牌的全部特色判断题：006、（）为了确保品牌名称的响亮和便于记忆，在经营范围内与部分文化、政治、风俗习惯相违背是在所难免的AC03（品牌的重要性）单选题001、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系统和（ ）A.商品徽记 B.识别徽记 C.商品标记 D.识别标记002、创品牌的过程必须是（ ）A.产品质量不断提升和树立良好企业形象的过程B.产品质量不断提高和树立良好企业形象的过程C.立产品形象的过程D.不断提高企业形象的过程003、品牌具有识别商品的功能，为广告宣传等促销活动提供了基础，对消费者购买商品起着怎样的作用（）A.判别 B.辨别 C.导向 D.取向多选题004、品牌的重要性包括（ ）A.有利于产品参与市场竞争 B.有利于提高产品质量和企业形象C.有利于保护消费者利益 D.有利于提升企业形象

005、从市场竞争来看品牌主要有哪几个方面的作用（ ）A.品牌具有识别商品的功能，为广告宣传等促销活动提供了基础，对消费者购买商品起着导向作用B.品牌有法律保护的商标专用权，将有力遏制不法竞争者对本企业产品市场的侵蚀C.商誉好的品牌，有利于新产品进入市场D.名牌商品对顾客具有更强的吸引力，有利于提高市场占有率判断题006、（ ）品牌是销售过程中产品品质和来源的保证，有助于消费者购买自己偏好的品牌，以得到最大的满足当产品质量出现问题时，有助于消费者的损失得到补偿AC04（品牌营销的基础理论）单选题001、品牌定位是市场定位的核心和（）C.集中表现 D.主要体现D.C.集中表现 D.主要体现D.产品的推广B.产品或服务提供者的形象D.以上三者都是TOC\o"1-5"\h\z002、构成品牌形像的内容基础是（ ）A.产品或服务的功能性B.宣传力度C.服务的时效性003、品牌的形象理论是（ ）A.产品或服务自身的形象C.使用者的形象多选题004、品牌定位需要充分考虑哪几方面情况（ ）D.生产者情况D.品牌资产理论A.企业自身情况 B.D.生产者情况D.品牌资产理论005、品牌营销的基础理论包括A.品牌形象理论 B.品牌定位理论 C.品牌延伸理论判断题006、（ ）品牌延伸策略就是将成功品牌向完全不同种类产品的延伸AC05（品牌组合的定义）单选题001、品牌组合是企业销售或（ ）的构成A.经营品牌B.经营品种002、品牌组合包括品牌之间的组合及（A.不同品牌下各系列的组合C.不同品牌下子品牌的组合003、品牌组合是经营品牌或（ ）的构成C.经营品类）D.A.经营品牌B.经营品种002、品牌组合包括品牌之间的组合及（A.不同品牌下各系列的组合C.不同品牌下子品牌的组合003、品牌组合是经营品牌或（ ）的构成C.经营品类）D.经营内容B.某一品牌下相同系列的组合D.某一品牌下各系列（或子品牌）的组合A.企业业绩多选题B.企业成长度C.企业销售D.企业声誉004、一个企业品牌组合的三个来源是（A.品牌开发B.品牌并购）C.品牌联盟D.品牌销售005、品牌组合的构成包括（ ）A.企业销售判断题006、（A.企业销售判断题006、（B.经营品牌C.品牌开发D.品牌销售）选择哪一种类型的品牌取决于企业期望品牌组合建立的速度，对品牌市场定位目标的控制程度以及企业愿意承担的经济风险规模AC06（品牌组合管理的定义）--鉴定题单选题001、品牌组合的战略管理指（ ）A.不同品牌之间的关系进行清晰的界定B.适时调整不同品皮之间的关系C.相同品牌之间的关系进行清晰的界定，并适时地进行调整D.不同品牌之间的关系进行清晰的界定，并适时地进行调整002、如果一个组合中每个品牌都履行一个（），就能产生决定性的竞争合力A.明确的职能B.有效的职能 C.明确的智能 D.明确的方向003、卷烟品牌管理更多涉及（ ）A.某一品牌下各系列（或子品牌）的组合 B.品牌之间的组合C.品类之间的组合 D.不同品牌之间的组合多选题004、品牌战略包括（ ）A.设计品牌组合的结构B.明确各品牌的范围、职能和相互关系C.理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系D.重视品牌间的发展005、品牌组合战略管理的意义（）A.协同效应 B.资源配置 C.应对竞争 D.战略发展判断题（ ）一个品牌可能拥有过于复杂、混乱不清的消费者群体，其结果可能有利于客户关系AC07（品牌生命周期各阶段的特点）单选题TOC\o"1-5"\h\z001、新品牌刚进入市场时，称为（ ）A.导入期 B.发展期 C.成长期 D.新生期002、卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所接受，销量迅速增长，品牌知名度和影响力逐步增强的时间，称为（ ）A.导入期 B.发展期 C.成长期 D.新生期003、卷烟产品的销售增长率达到一定水平后逐渐放慢，进入相对成熟的阶段，称为（ ）儿导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期多选题004、卷烟生命周期包括（ ）儿导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期005、导入期的主要市场特点（ ）A.产品认知度低B.品牌知名度、美誉度尚未完全建立C.产品销量较小，增长缓慢，消费者以尝试新者居多D.产品对企业的利润贡献低判断题006、（ ）衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量明显下降、市场份额被竞争对手大量蚕食甚至最终被淘汰的阶段AC08（中国卷烟品牌发展历程）单选题：001、从行业发展的历程来看，中国卷烟品牌发展经历了（ ）个阶段A.二 B.三 C.四 D.五002、2003年，国家局实施了（ ），一定程度上解决了体制障碍，理顺了产权关系A.联合重组 B.政企合一 C.工商分离 D.工商协同003、国家局出台中国卷烟品牌发展纲要，制定了全国性重点骨干品牌评价体系并公布了前20名全国性重点骨干品牌评估结果，这标志着（ ）A.行业真正进入了有序竞争的品牌发展时期B.中国烟草行业发展方向的正式确定C.品牌战略的提升成为行业发展战略的核心D.行业实施品牌战略拉开序幕多选题：004、构筑“中式卷烟”的要素主要有（ ）A.烟叶原料 B.加香加料 C.卷烟工艺 D.烟草文化005、“中式卷烟”是指（ ）的卷烟A.能够满足中国卷烟消费者当前和潜在的消费需求B.具有地方特色并适合中国卷烟消费者吸味C.具有独特香气风格和口味特征D.具有核心技术判断题：006、（）烟草行业发展历程中所经历的“订单供货”、“电子商务”、“工商协同”等变革，都是强调以品牌为核心，以品牌为导向AC09（卷烟品牌营销的内容）单选题：001、卷烟品牌是以卷烟产品为载体，为消费者提供它们所期待的（ ）A.消费需求和精神文化B.消费需求和情感需求C.品牌价值和企业文化D.功能利益和情感利益002、对于重点骨干品牌，要扩大知名度，提升美誉度，增强品牌影响力和（ ）A.始终保持重点骨干品牌的竞争优势 B.加强消费者与品牌之间的情感联系C.加强品牌消费需求引导 D.始终做好品牌信息的跟踪调查工作003、卷烟品牌传播既是诉求（ ）的手段，也是打造卷烟品牌的重要组成部分A.品牌价值 B.品牌文化 C.品牌个性 D.产品定位多选题：004、卷烟品牌营销的内容包括（ ）A.提升卷烟品牌价值 B.打造卷烟品牌产品C.构建卷烟品牌资产 D.传播卷烟品牌价值005、下列描述中，不属于构建卷烟品牌资产的是（）A.商业公司要做好销售服务，以重点骨干品牌为龙头，做好品牌日常的市场维护工作B.工业企业要做好品牌维护，以重点骨干品牌为龙头，做好品牌日常的市场维护工作C.商业公司要加强市场调查研究，注重对消费者行为的分析，强化对终端市场的敏感性D.卷烟工商企业均要加强市场调查研究，注重对消费者行为的分析，强化对终端市场的敏感性判断题：006、（）随着《烟草控制框架公约》约束力加大，卷烟品牌的培育要对终端传播、媒体传播等形式进行深挖和运用，深化品牌传播AC10（卷烟品牌营销的主体）单选题：001、做好卷烟品牌营销的关键是（ ）A.明确主体，调动行业各方面的积极性 B.品牌的日常维护C.构建品牌价值，加强消费者对品牌的认同 D.满足消费者需求002、下列不属于卷烟品牌营销主体的是（ ）A.工业企业 B.商业企业 C.零售终端 D.消费者003、商业企业的职责是搞好网络建设、品牌培育与专卖管理，其中（ ）应该成为其重要职责10

A.网络建设 B.品牌培育 C.终端建设 D.专卖管理多选题：004、卷烟品牌营销的主体包括（ ）A.工业企业 B.商业企业 C.零售终端 D.消费者005、下列描述中，不属于商业企业职责的是（ ）A.塑造品牌核心价值B.搞好网络建设C.终端销售和传播 D.品牌培育判断题：006、（）品牌终端传播的重点在终端包装和终端促销，充分树立品牌形象AC11（工商协同营销的内容）单选题：001、下列不属于商业企业营销职责的是（ ）A.开展消费者层面的品牌营销 B.注重营造公平竞争的市场环境C.推动全国统一大市场建设C.推动全国统一大市场建设D.全面提升网建水平002、工商协同营销的根本目的和主要任务是（）A.信息交互 B.市场研究 C.培育品牌 D.产品促销003、工商企业培育品牌的结合点和着力点是（）A.品牌 B.市场 C.服务 D.货源多选题：004、协同营销的内容包括（ ）A.品牌营销协同 B.市场营销协同 C.关系营销协同 D.服务营销协同005、服务营销协同中，商业企业要做到（ ）A.面向工业企业做好资源共享、产销衔接A.面向工业企业做好资源共享、产销衔接C.面向消费者做好需求分析、货源组织B.面向零售客户做好客户关系、货源分配D.注重创新营销服务手段判断题：006、（）工业企业作为品牌的经营者要从品牌培育角度开展工商协同营销AC12（精准营销的定义）单选题：001、精准营销的基本背景是资源的（ ）A.广泛性 B.普遍性 C.针对性 D.紧缺性002、下列描述中，不属于营销资源的是（ ）A.产品 B.人力 C.服务 D.品牌003、在精准营销体系下，企业希望一切营销活动的实施过程和效果都（ ），并获得高投资回报A.可预测 B.可衡量C.可监控D.可检验多选题：004、营销资源包括（ ）A.产品 B.品牌C.人力D.资金005、下列」描述中，属于精准营销的有（）A.客户的精准 B.产品的精准C.技术的精准D.费用的精准判断题：006、（）精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系和针对性营销活动，实现企业不可度量的低成本扩张AC13（卷烟产品的整体概念）单选题：001、产品是指能够提供给市场以满足（ ）的任何东西A.需要和欲望 B.需要和想法 C.要求和欲望 D.要求和想法11

002、向顾客提供的产品的基本效用和利益的产品层次是（）A.形式产品 B/核心产品 C.延伸产品 D.潜在产品003、产品整体概念的五个层次分别是核心产品、形式产品、期望产品、（ ）、潜在产品A.扩展产品 A.扩展产品 B.扩延产品多选题：004、产品整体概念的层次包括（ ）A.形式产品 B/核心产品005、以下哪些是形式产品的特征（ ）A.品质和式样 B.质量C.延伸产品 D.延展产品C.延伸产品 D.潜在产品C.特征 D.商标及包装判断题:006、（）卷烟产品只有在特定环节和层次的延伸，最终才可能发展成为产品的潜在部分AC14（卷烟产品的有形属性设计）单选题：001、消费者对吸食卷烟类型、劲头及香气等方面的感觉是（ ）A.卷烟吸味 B.卷烟包装 C.卷烟配方 D.卷烟品牌002、下列关于卷烟产品有形属性叙述正确的是（）A.正确运用配方设计，对保持卷烟产品的风格和对消费者心理诱导起着良好作用B.徽标（标识）是指品牌中可以被认出并能用言语称呼的部分C.烟支设计包括烟支的形状、长度、盘纸、滤嘴、名称的设计D.卷烟吸味是消费者对吸食卷烟类型、劲头及香气等方面的感觉003、一套完整的有形属性将会建立起品牌的基本特征，这些特征的聚合性取决于各属性要素的（）程度A.一致性 B.相似性 C.差异性 D.相同性多选题：004、卷烟产品有形属性设计的主体主要为新产品开发小组内的（ ）A.产品研发部 B.市场部 C.品牌部 D.销售部005、以下是卷烟产品有形属性的设计内容的（ ） 一A.吸味设计 B.广告语设计 C.烟支设计 D.徽标设计判断题：006、（）卷烟品牌的名称是以语言、文字的形式存在的，它是卷烟的实物形态、颜色、吸味的有机结合AC15（卷烟产品的无形属性设计）单选题：001、以下叙述正确的是（ ）A.品牌个性具有独特性和整体性，它创造了品牌的形象识别B.品牌个性设计要简单而不要简约C.品牌个性设计要以品牌定位为轴心D.品牌文化是“有关品牌的人格特质的组合”002、品牌个性和品牌定位的关系正确的是（）A.准确的品牌定位是塑造品牌个性的前提和基础，同时，品牌定位是品牌个性的最直接体现B.准确的品牌个性是塑造品牌定位的前提和基础，同时，品牌个性是品牌定位的最直接体现C.准确的品牌个性是塑造品牌定位的前提和基础，而品牌定位是品牌个性的最直接体现D.准确的品牌定位是塑造品牌个性的前提和基础，而品牌个性是品牌定位的最直接体现003、品牌在消费者心目中印象、感觉和附加价值，是结晶在品牌中的经营理念、价值观、审美因素等观念形态及经营行为的总和是指（ ）A.品牌定位 B.品牌文化 C.品牌个性 D.品牌形象多选题：12004、品牌个性的设计需要从（ ）等方面着手A.精确品牌定位、锁定目标群体A.精确品牌定位、锁定目标群体C.品牌个性要设计出品牌的人格化形象005、卷烟品牌无形属性包括（）A.品牌个性 B.品牌广告语判断题：B.品牌个性设计要以品牌核心价值为轴心D.建立和深化消费者情感关系C.品牌文化D.品牌名称006、（）品牌文化是指品牌在消费者心目中印象、感觉和附加价值，是结晶在品牌中的经营理念、价值观、审美因素等观念形态及经营行为的总和AD01（服务的概念）单选题：001、服务是具有（ ）却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动A.无形特征 B.有形特征 C.显性特征 D.隐性特征002、服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供（ ）的活动A.有偿转让 B.无偿转让 C.公平交易 D.不等交易003、烟草商业提供卷烟的配送、订货等服务，属于（ ）A.服务业 B.制造业 C.既是服务业也是制造业 D.以上都不是多选题：004、“现代营销学之父”菲利普・科特勒根据服务在产品中所占的比例不同，把产品分为五个类型分别是（ ）A.纯粹的有形产品 B.伴随服务的有形产品C,服务和有形产品相混合 D.伴随少量有形产品的服务和纯粹服务005、提供（ ）的企业通常称为生产型企业，它们构成制造业A.纯粹的有形产品 B.伴随服务的有形产品C,服务和有形产品相混合 D.伴随少量有形产品的服务和纯粹服务判断题：006、（）服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动AD02（服务的特征）单选题：001、服务是为显著的一个特征是（）A.服务的差异性A.服务的差异性C.服务的不可分离性B.服务的不可感知性D.服务的不可贮存性002、服务无法像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可以存在差异，这是服务的（ ）A.服务的不可贮存性A.服务的不可贮存性C.服务的差异性B.服务的不可分离性D.服务的不可感知性003、有形的产品在生产、流通到最终消费，往往要经过一系列的中间环节，生产和消费过程有一定的时间间隔，这是服务的（ ）A.服务的不可贮存性这是服务的（ ）A.服务的不可贮存性C.服务的差异性多选题：004、服务的特征有（ ）A.服务的差异性C.服务的不可分离性005、以下不属于服务的特征的是（ ）A.服务的差异性C.服务的不可替代性B.服务的不可感知性D.服务的不可分离性B.服务的不可感知性D.服务的不可贮存性和缺乏所有权B.服务的不可感知性D.服务的分离性判断题：13判断题：13006、（）服务的差异性是服务最为显著的一个特征AD03（服务的价值）AD03（服务的价值）单选题：001、服务价值中包含的两种价值是（A.服务功能价值和服务营销价值C.服务功能价值和服务情感价值）B.服务营销价值和服务情感价值D.服务营销价值和服务理念价值002、服务的（ ），它满足服务对象的主要需求A.功能价值 B.情感价值 C.营销价值 D.实际价值003、在拜访服务中，客户经理表现出良好行为和友好态度，体现了服务的（）A.功能价值 B.情感价值 C.营销价值 D.友好价值多选题：004、服务的功能价值满足了服务对象占有（ ）和安全等基本需求A.效用 B.时间 C.空间 D.地点005、服务情感价值满足了服务对象（ ）的精神价值A.需要尊重 B.关怀 C.关爱 D.爱心判断题：006、（ ）客户对服务的真正需要就是服务带给客户的价值AD04（客户的涵义）单选题：001、在商品交换中产生的，承载价值的主体是指（ ）A.上层建筑 B.客户 C.商户 D.管理层002、对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）A.终端渠道 B.分销渠道 C.最终渠道 D.网络渠道003、从法律上看，客我之间一种平等的（ ）关系，即客户支付了经济价值给企业，同时企业提供了相应的服务价值给客户A.买卖合同 B.买卖契约 C.合同约定 D.契约交易多选题：004、在烟草企业和客户的关系中，以下描述正确的是（ ）A.从法律上看，客我之间是一种平等的伙伴关系B.从情感上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系C.从法律上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系D.从情感上看，客我之间是一种平等的伙伴关系005、对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（ ）A.是其服务的客户 B.是卷烟分销的终端渠道C.是烟草商业企业的上帝 D.是其被服务的客户判断题：006、（ ）从法律上看，客我之间是一种平等的伙伴关系AD05（客户满意的涵义）单选题：001、菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（ ）的感觉状态儿愉悦或高兴 B.高兴或失望 ^伤心或愉悦 D/俞悦或失望002、（ ）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态A.菲利普.科特勒 B.菲普利.牛顿 C・加特 D.菲利普.科勒特14003、菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的（ ）后，形成的愉悦或失望的感觉状态A.期望值与实际相比 B.可感知效果与他的期望值相比C.可感知效果与他的理想值相比 D.多角度对比多选题：004、菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（ ）或（）的感觉状态儿愉悦 8.伤心 C.高兴 D.失望005、菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成某些感觉状态，对于感觉状态以下描述错误的是（）A.形成的愉悦或高兴的感觉状态 B.形成的高兴或失望的感觉状态C.形成的伤心或愉悦的感觉状态 D.形成的愉悦或失望的感觉状态判断题：006、（ ）菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或不满的感觉状态AD06（客户忠诚的涵义）单选题：001、在营销实践中，客户忠诚度被定义为客户购买行为的（）A.阶段性 B.依赖性 C.连续性 D.高购买力002、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价A.依赖和认可 B.盲从和认可 C.依赖和信任 D.信任和习惯003、只有行为而缺乏态度的客户忠诚我们称为（ ）忠诚A.行为 B.缺乏态度的 C.被动 D.主动多选题：004、客户忠诚包含了（ ）和（ ）两个方面A.行为 B.行动 C.态度 D.想法005、以下对客户忠诚描述不正确的是（ ）A.客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可B.客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务C.客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品D.客户忠诚只是指客户行为方面判断题：006、在营销实践中，客户忠诚度被定义为客户购买行为的依赖性AD07（服务营销的概念）单选题：001、20世纪80年代后期，产业升级和生产的专业化发展日益加速，使产品的服务质量，即产品的（）日益增大A.服务密集度B.产品密集度C.服务项目 D.产品科技含量002、服务营销的核心理念是（ ）A.顾客满意和顾客忠诚C.顾客满足和顾客消费003、服务营销是一种通过（.A.关心顾客C.满足顾客多选题：004、服务营销的核心理念是（B.顾客满意和顾客满足D.顾客忠诚和顾客满足），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段B.与顾客保持良好交互D.关注顾客），通过取得顾客的满意和忠诚来促进互相有利的交换，最终实现营销绩效的15

改进和企业的成长A.顾客满意 B.顾客满足 C.顾客忠诚 D.顾客诚意005、服务营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进互相有利的交换，最终实现（）A.营销绩效的最大化B.营销绩效的改进 C.企业的长期目标D.企业的长期成长判断题：006、（ ）营销服务是一种通过提供服务，进而关注客户，最终实现有利交换的营销手段AD08（服务营销组合）单选题：TOC\o"1-5"\h\z001、下列哪项不属于营销的传统4P组合（ ）A.产品 B.过程 C.渠道 D.促销002、下列哪项不属于服务营销的7P组合（ ）A.人 B.过程 C.有形展示 D.供应003、提供理疗健康服务的企业，通过展示其具有最新技术的设备，以获得顾客的信任和选择这体现了服务营销C.渠道 D.有形展示C.渠道 D.有形展示）C.人 D.有形展示）A.价格 B.促销多选题：004、下列哪些不属于传统营销4P组合（A.过程 B.促销005、下列关于服务过程的描述正确的是（A.服务和服务营销本身就是一个过程B.过程的不同将导致服务的不同^有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合D.服务过程决定了服务营销的成败判断题：006、（）服务营销的7P组合包括产品、价格、渠道、促销、人、有形展示和过程AD09（服务营销特征）单选题：001、下列哪项不属于服务营销的特征（ ）A.供求分散性 B.营销方式单一性 C.服务消费者需求弹性大D.营销对象单一不变002、服务供求的分散性，要求服务网点要广泛而分散，尽可能地接近（ ）A.供应商 B.消费者 C.监管机构 D.大城市003、消费者因为所处的社会环境和各自具备的条件不同导致需求弹性（）A.不变 B.较大 C.较小 D.相同多选题：004、下列哪几项属于服务营销的特征（ ）A.营销方式单一性 B.营销对象复杂多变C.服务消费者需求弹性大D.供求分散性005、下列关于服务营销的消费者的描述正确的是（）A.服务市场的消费者是多元的、广泛的、复杂的B.消费者的购买动机和目的各异C.同一服务产品对所有的消费者作用都是一样的D.同一服务产品的消费者可能涉及社会各界对不同类型的家庭和人判断题：006、（）服务产品的生产和消费的不可分离性决定了分销才是最合适的营销形式AD10（烟草商业企业服务营销的对象）16单选题：001、下列哪项不属于烟草商业企业服务营销的对象（）A.卷烟零售客户 B.工业企业 C.医院 D.消费者002、烟草商业企业服务最终的服务对象是（ ）A.消费者 B.卷烟零售客户 C.工业企业 D.员工003、卷烟零售客户作为烟草行业联系广大消费者的桥梁和纽带，其自身经营的目的是（）A.盈利 B.服务 C.桥梁作用 D.维持经营多选题：004、下列哪几项属于烟草商业企业的服务对象（ ）A.卷烟零售客户 B.工业企业 C.消费者 D.社会公众005、下列关于烟草商业企业服务对象的描述正确的是（ ）A.卷烟客户是最重要的对象群体 B.工业企业是烟草商业企业最核心的服务对象群体C.卷烟消费者是烟草商业企业最终的服务对象D.卷烟消费者是卷烟商品价值的最终实现者判断题：006、（）卷烟零售客户是烟草商业企业服务的最重要的对象群体，是最主要的服务体验者、服务受益者和服务评价者AD11（烟草商业企业服务营销的目标）单选题：001、零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（ ）A.一般资源 B/核心资源 C.可有可无的资源D.唯一资源002、开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（ ）”的客我关系，打造优质零售网络A.平等互利、长期合作、共同发展 B.团结友善、长期合作、共同发展C.平等互利、实现双赢、共同进步 D.团结友善、长期合作、共同进步003、打造优质卷烟零售网络的最终目标是（ ）A.打造优质渠道，促进品牌培育 B.把握市场状态，有效调控市场C.Y解消费信息，有效引导消费 D.提升客户满意，增强客户黏性多选题：004、下列哪几项属于烟草商业企业实施服务营销的目标（）A.打造优质渠道，促进品牌培育 B.把握市场状态，有效调控市场C.Y解消费信息，有效引导消费 D.提升客户满意，增强客户黏性005、下列关于烟草商业企业服务营销目标的描述正确的是（）A.服务营销最直接的目标是提升客户满意，增强客户黏性B.把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求C.Y解消费信息，有效引导消费是优质卷烟零售网络能力的体现D.打造优质渠道，促进品牌培育是优质卷烟零售网络能力的最终目标判断题：006、（）零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的核心资源AD12（烟草商业企业服务营销的特点）单选题：001、烟草商业企业运营的两大目标是实现国家税收利益和（ ）A.工业企业利益B.消费者利益C.企业员工利益 D.零售客户利益002、服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（ ）”转变A.以消费者为中心 B.以工业企业为中心C.以客户为中心 D.以盈利为中心003、卷烟商业企业只有以（ ）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求A.市场服务者 B.产品提供者 C.市场监管者 D.管理者多选题：17004、烟草专卖体制对烟草商业企业服务营销的积极作用包括（）A.有利于营造规范、公平的市场环境 B.有利于提升服务营销的水平C.有利于集中资源，促进良性发展 D.有利于打造优质网络渠道005、服务营销时代，烟草商业企业要处理好哪两个转变（ ）A.从分散经营到集中经营转变 B.从管理者向服务者转变C.从关注客户向关注市场转变 D.从“自我为主”向“以客户为中心”转变判断题：006、（）服务营销的对象是广大的卷烟零售客户，零售客户的成熟程度直接决定了服务营销手段的选择和效果AE01（市场营销与营销管理）单选题：001、市场营销的任务是（ ）人类与社会的需要A.辨别和认识 B.辨识和支持 C.认识和满足 D.辨识和满足002、市场营销的任务是辨别和满足（）的需要A.人类和集体 B.个体和社会 C.人类和社会 D.人们和集体003、美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种（），也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程A.组织过程 B.组织机构 C.组织职能 D.组织形式004、美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递（ ），管理顾客关系的一系列过程A.消费者价值 B.组织理念 C.顾客价值 D.品牌价值多选题：001、美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而（ ）顾客价值，管理顾客关系的一系列过程A.创造 B.传播 C.传递 D.传达002、营销管理的是选择目标市场，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学该定义明确了以下哪几个要点（ ）A.营销管理的目标是维系和发展顾客B.营销管理的主要流程是战略选择、创造、传递和沟通顾客价值C.营销管理的主要目的是创造消费价值D.营销管理的性质既是科学又是艺术判断题：001、（ ）营销学的发展偏向科学，营销管理的发展偏向艺术AE02（营销管理的概念）单选题：001、20世80年代的（ ）将一组国家市场视为一个单位，把具有相似需求的潜在购买群体归入一个全球细分市场，只要成本低，文化上可行，就制定谋求标准化的营销计划A.整体营销 B.宏观营销 C.全球营销 D.整合营销002、普拉哈拉德和拉马斯瓦米将营销管理划分为三个进化阶段，20世纪50年代的交易营销阶段，20世纪80年代的（）和2000年后的合作营销阶段A.绿色营销 B.关系营销 C.整合营销 D.渠道营销003、营销管理的相容性体现在（）互为一体，相互融合A.营销组织与市场营销B.组织管理与市场营销C.营销管理与市场管理D.营销计划与市场管理18

004、营销管理的过程包括分析市场营销机会、研究和选择目标市场、确定市场营销策略、制定市场营销规划及市场营销工作的（）A.组织、执行、管理、控制 B.组织、管理、控制C.组织、执行、管理 D.组织、执行、控制多选题：001、普拉哈拉德和拉马斯瓦米将营销管理划分为三个进化阶段，它们是（）A.20世纪50年代的交易营销阶段 B.20世纪70年代的宏观营销阶段C.20世纪80年代的关系营销阶段 D.2000年后的合作营销阶段002、营销管理的过程包括（ ）及市场营销工作的组织、执行和控制A.分析市场营销机会 B.研究和选择目标市场C.确定市场营销策略 D.制定市场营销规划判断题：001、（ ）营销是个人和集体通过创造、提供出售并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程AE03（营销管理的内容）单选题：001、管理者的任务就是通过创造一种使人们能够努力工作并且最充分地表现其能力的工作环境，来成功地运用组织拥有的（ ）A.人力和资源 B.技术和才能 C.能力和资源 D,资源和技术002、营销管理者通过（ ），以实现经营目标A.计划、组织、领导、反馈 B.计划、领导、控制、反馈C.计划、组织、领导、控制 D.计划、领导、控制、反馈003、通过（ ），管理者确定需要实现的工作结果，并确定实现结果的手段A.计划 B.管理 C.领导 D.控制004、领导是激发人们努力工作的热情，以完成计划、实现计划目标的过程，可以细分为（ ）A.绩效和监督 B.组织和队伍 C.组织和控制 D.绩效和队伍多选题：001、所有营销管理者在日常活动中必须具备的能力有（ ）A.发现运行中的问题和机会 B.正确决策C,采取适当行动 D.制定组织目标002、组织是（ ）的活动以实现计划的过程A.制定目标 B.分配任务 C.配置资源 D.安排和协调个人与群体判断题：001、（ ）营销是个人和集体通过创造、提供出售并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程AE04（营销管理的变迁）单选题：001、下列哪项不是营销管理变迁的社会因素（ ）A.全球化 B.私有化 C.产业化 D.零售变革002、下列哪项不属于新的消费者能力（ ）B.掌握各种商品的大量信息D.B.掌握各种商品的大量信息D.更轻松方便的购物方式和便捷的沟通能力C.存在各种各样的商品和服务可供选择003、企业能够生产出（ ）的产品来满足消费者的需求A.差异化、标准化 B.个性化、标准化 C.差异化、个性化 D.差异化、人性化004、随着面向专门读者的杂志、电视频道的出现，基于目标顾客的营销策略和（）变得越来越容易进行A.单向沟通 8.双向沟通 C.互动沟通 D.向下沟通19多选题：001、信息时代以（ ）为主要特征A.精确的生产水平B.更有针对性的沟通C.更适当的定价D.更快捷的渠道002、工业时代的根本特征有（ ）A.大规模生产B.大众消费C.广告随处可见D.打折名目繁多判断题：001、（ ）公司客户可以通过互联网来比较供应商的价格水平，并通过网络竞拍或张贴采购条款等方式，实现管理费用的大幅下降AE05（营销管理焦点的转变）单选题：001、从销售转向顾客价值过程中，转变的关键点首先落在以（ ）上，并以顾客价值作为整体营销管理的主线和制高点A.消费者为中心B.顾客为中心C.消费者价值为中心D.顾客价值为中心002、营销管理从单一走向组合乃至整合过程中第二次转变的焦点是（）A.营销组合B.营销整合C.全方位营销D.营销重组003、全方位营销意味着营销管理走向系统解决、资源共享和（）的演进方向A.价值整合B.价值网络C.信息整合D.信息网络004、营销组织建制演变的最后，营销演变为现实以顾客为公司中的（），出现公司高层的新职位首席营销官“主导部门”“主导角色”“主导平台”“主导方向”多选题：001、营销管理焦点的转变包括（ ）A.从销售转向顾客价值20B.以公司产品为中心转向以顾客为中心C.从交易转向关系和服务D.从单一向组合乃至整合002、1990年初出现的4C.组合，其营销传播工具包括（ ）A.广告B.销售促销C.公共关系D.人员销售判断题：001、（ ）绩效营销的出现标志者营销管理新的努力方向，它强调营销与督查考评部门的更紧密结合，强调公司的长期增长AE06（营销管理的主要管理理论）单选题：001、西方管理学界将（）与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法A.标杆管理理论B.PERT网络分析法C.权变理论D.系统管理理论002、为组织提供一个清楚地认识自我的工具,便于发现解决问题的途径,从而缩小自己与领先者的距离,这种营销管理理论是（）A.系统管理理论B.标杆管理理论C.PERT网络分析法D.权变理论003、向社会提出了整体优化、合理组合、规划库存等管理新概念和新方法的营销管理理论是（）A.标杆管理理论B.PERT网络分析法C.权变理论D.系统管理理论多选题：001、营销管理常见的管理理论包括（ ）：A.4P营销理论B.标杆管理理论C.PERT网络分析法D.权变理论002、营销管理常见的管理理论包括（ ）：A.全方位营销理论B.系统管理理论C.PERT网络分析法D.整合营销传播理论21判断题：（）001、标杆管理理论被认为是20世纪最伟大的成就之一,是人类认识史上的一次飞跃AE07（营销管理的主要营销理论）单选题：001、在营销方面，要突破空间和地域的限制，建立一种多层次的、立体的营销方式，如内外销联动、网络营销、公司团购、跨区域销售等营销理论是（ ）A.系统管理理论B.整合营销传播理论C.网络直复营销理论D.全方位营销理论002、将与企业市场营销所有相关的一切传播活动进行一元化是（）的核心思想A.系统管理理论B.整合营销传播理论C.网络直复营销理论D.全方位营销理论003、被称为“用一个声音说话”（SpeA.kWithOneVoiC.e），即营销传播的一元化策略，是指（ ）理论A.全方位营销理论B.神经营销学C.网络直复营销理论D.整合营销传播理论多选题：001、著名的4P营销理论中，包含有以下（ ）的内容A.销量 B.渠道 C.价格 A.产品002、营销管理常见的营销理论包括：（ ）A.全方位营销理论B.权变理论C.PERT网络分析法D.网络直复营销理论判断题：001、（ ）神经营销学是运用神经学方法来确定消费者选择背后的推动力AE08（卷烟营销管理的基本内容）单选题：001、卷烟商业企业结合自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，是指制定（ ）A.卷烟营销计划B.卷烟营销规划C.卷烟营销控制D.卷烟营销绩效002、通过建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标的过程，是指进行（ ）A.营销规划与计划管理B.营销控制管理C.营销组织管理 D.营销绩效管理003、对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成，是指进行（）A.营销规划与计划管理B.营销控制管理C.营销组织管理 D.营销绩效管理22多选题：001、卷烟营销管理的基本内容主要包括（ ）A.营销团队建设 B.品牌培育能力C.营销规划与计划管理D.营销绩效管理002、商业企业的卷烟营销规划，主要指的是卷烟市场发展规划，核心是（ ）A.卷烟市场规划 B.品牌培育规划C.终端建设规划 D.客户服务规划判断题：（ ）001、商业企业实施绩效管理的最终目标，是保证企业绩效的持续发展AE09（卷烟营销管理的基本任务）单选题：001、关于卷烟营销流程化管理，下列描述错误的是（）A.标准化、精细化是实现流程化管理的前提B.主张将现有的企业管理模式从以职能划分的金字塔型的层级管理模式，转变为流程导向式的扁平化网络型组织管理模式C.以商流、物流、资金和信息流为基本出发点的网络业务规范的实施是卷烟流程化管理的体现D.虽然依法实行专卖专营和计划管理体制，烟草的营销管理也要顺应潮流，选择扁平化流程管理来支撑企业服务项目的运作002、关于卷烟营销精细化管理，下列描述错误的是（）A.制定科学合理化的精细化管理规章制度B.细化岗位管理，做到以人为本，因人设岗、按人定责、因人履职，责任落实分解到人C.形成全过程的细节管理D.严格考核与效能量化管理003、开展消费者层面的品牌营销，引导消费趋势，提升品牌价值，提高消费者忠诚度，努力实现品牌制胜，是卷烟供应链中（ ）的责任和义务A.国家烟草局B.卷烟工业企业C.卷烟商业企业 D.卷烟零售客户多选题：001、为提升卷烟营销管理网络运行效率，要对（ ）进行管理A.个性化 B.流程化 C.系统化 D.精细化002、提升卷烟营销管理网络营销能力，要对（ ）进行管理A.品牌培育能力 B.团队协作能力 C.市场响应能力 D.客户服务能力判断题：001、（ ）烟草在现代商业流通环境下的营销管理要顺应潮流，从以流程导向式的扁平化网络型组织管理模式，转变为以职能划分的金字塔型的层级管理模式AE10（卷烟营销管理发展趋势）单选题：001、围绕工商协同价值链构建全方位展开，（ ）不属于协同绩效评价体系建设A.协同行为指标体系 B.协同效果指标体系C.协同实现方式指标体系 D.协同网络化指标体系002、关于协同实现方式指标体系，指导企业群上各节点工商企业在业务地协同作业的约束性条款和工作标准，指的是（ ）A.系统适应性指标体系B.业务标准协同指标体系C.协同效果指标体系 D.协同行为指标体系003、随着网络宽带化、智能化的发展，消费者可以通过更多的途径了解企业的情况，企业可以充分利用这些途径推介自己的产品，尽可能更多地让消费者了解自己的产品，是指网络化营销的（ ）A.销售渠道 B.客户关系 C.结算速度 D.营销手段23多选题：001、工商协同物流管理信息平台主要功能有（ ）A.预测和计划功能 B.订单管理功能 C.库存管理功能 D.产品管理功能002、由供应链管理向价值链管理延伸，包含的内容有（ ）A.协同绩效评价体系建设 B.跨企业物流管理体系建设C.网络化营销体系建设 D.品牌营销服务体系建设判断题：001、（ ）烟草业企业的营销管理在协同营销工作领域中，正处在由价值链管理向供应链管理延伸的发展阶段中级理论习题（BA01—BA15）BA01（市场分析的方法）001市场分析的方法中以下哪个不是（）A.归纳全貌 BH标达成分析 C.竞争分布分析 D.波动性分析002以下哪个不属于综合性市场分析的主体内容（）A.市场维度分析B.品牌维度分析C.区域维度分析 D.客户维度分析003卷烟市场分析的维度中不包含以下哪个选项（）A.市场维度B.品牌维度C.消费者维度D.零售客户维度004市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）A.汇总分析B.数据复核与初步整理 C.数据代表性检验D.数据分析005（）专项调研分析是市场信息采集工作的重要组成部分。006（）呈线性分析结果不是市场分析的基本步骤之一。BA02（调研数据的审核要点）001问卷信息中以下哪项内容不是否体现其完整客观（）A.审查访问员提交的问卷是否无遗漏，报送资料是否完整B.是否有些问题漏问，或没有记下来答案C.问卷是否遵循了规定的跳跃模式D.封闭性问题的答案，是否存在人为判断的语句或主观猜测的成分002调研信息的初步整理不包含以下哪一步（）A.汇总B.审核 C.编码 D.录入003信息资料处理与分析不包含以下哪个选项（）A.信息的初步处理 B.调研数据分析 C.调研报告的撰写 D.调研数据的录入004电话复查中一般不包含以下哪方面的内容（）A.确认此人是否接受了调查 B.被调查者是否符合条件C.确认调查者是否愿意 D.确认调查是否完整005（）调研数据分析的过程应始终紧扣调研目标。006（）在调研信息整理环节，关键任务是确认信息的真实性和代表性。BA03调研数据的编码方式001问卷经过编码后，内容转化为（）的信息，就可以录入并作进一步分析了A.格式化和标准化 B.格式化C.标准化D.数据化002编码是指对（）问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。A.一个B.二个 C.mj D.多个003一般情况下，问卷中的（）问题都已预先编码。A.开放式B.封闭式 C.标准式 D.选择式004编码是指对一个问题的不同回答进行（）数字代码的过程。A.汇总B.分组 C.确定 D.分组和确定005（）编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。24006（）问卷经过编码后，就可以录入并作进一步分析了。BA04调研数据的录入与清理的步骤001 数据的录入和清理一般不包含以下哪个步骤（）A.数据录入 B.数据复核 C.逻辑检查 D.数学检查002我们一般使用哪一种软件来录入调研数据（）A.EXCELB.WORDC.PPTD.OFFICE003做一个简单的数据汇总报告，以下哪一项不是可以实现的（）A.可以帮助你发现那些数据有缺漏B.可以帮助发现那些数据有不符合问题跳跃原则的记录C.可以帮助完成分析D.可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑004设计一些逻辑检查条件不可以达到以下哪一项内容（）A.能排除数据中的缺漏 B.能排除有相互矛盾的记录C.能帮忙找出明显矛盾的数据 D.能判断是否符合逻辑005（）做一个简单的数据汇总报告，可以帮助你发现那些数据有缺漏或不符合问题跳跃原则的记录，并且可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑。006（）设置一些逻辑检查条件不能帮助你找出明显矛盾的数据。BA05调研数据分析001调研数据分析方法中以下哪一层不是（）A.第一层数据图表化B.第二层描述性统计C.第三层显著性分析D.第四层综合性汇总002调研数据图形化中常用的分析图以下哪一个不是（）A.方形图 B.饼状图 C.线形图 D.柱状图003离散程度表示出调查结果偏离平均水平的程度，其最常用的指标是（）A.标准差 B.数据差 C.图形差 D,表格差004调研数据表中以下哪一项不是常用的（）A.单一答案列表B.多种答案列表分析 C.交叉分组表 D.纵列表分析005（）在对数据初步处理之后，我们首先要做的是将调研数据表格化和图形化。006（）综合性统计是一种能更有效地概括大规模数据特征的方法。BA06 （终端监测数据复核的内容）001 以下选项不是监测复核的内容的是（）A.完整性复核 B.及时性复核 C.准确性复核 D.监督性复核002完整性复核是指是否（）样本点的数据记录均完整上。A.所有 B.全部 C.基础 D.重点003 及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（）。A.获得 B.获取 C.取得 D.上交004准确性复核包括（）和人工进行帐实盘点A.系统进行逻辑审核 B.及时性复核 C.准确性复核 D.监督性复核001 （ ）为确保监测数据分析的质量，应进行监测数据的检查。002 （ ）现场盘点是确保数据准确性必要手段。BA07 （终端监测数据的复核要求）001 以下选项不属于信息系统应该能提供异常信息报表的是（）A.空白记录，或数据模糊 B.延迟提交的信息C.逻辑错误数据 D.错误或异常数据002 应对监测样本做定期或（）的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据A.及时B.不定期C.准确D.按时003 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系（）或信息部门予以解决。A.电访员B.客户经理 C.稽查员D.送货员004 公司对系统提供的异常信息报告，应对个别数据有疑问的（ ）客户进行帐实盘点。25A.样本 B.样板 C.零售 D.部分001 （）应对监测样本做定期或及时的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。002 （）公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系管理人员或信息部门予以解决。BA08（卷烟需求的特性）001 以下选项不属于卷烟需求的特性的是（ ）。A.趋势性B.周期性C.变化性D.季节性002 趋势性反映了一种（ ）的发展方向。A.趋势B.周期C.连续D.持续003 随机性是指需求受到许多未知因素的影响而发生的不规则（）。A.跳动B.调整C.变化D.变动004由于受（ ）因素的影响，需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。A.趋势性B.周期性C.随机性D.季节性001 （）随机性是指需求受到许多已知因素的影响而发生的不规则变化。002 （）需求预测的方法主要针对的是需求变化的规律，及偶然性的随机变化。BA09（卷烟需求的基本认识）001 预测需要有“真凭实据”，需要依赖（ ）所体现出的规律A.历史经验 B.历史体验C.经验D.历史数据002 需求预测的目标是判断卷烟消费（ ）。A.需求B.需要C.要求D.水平003 需求预测是订单预测的一项（）条件。A.输入B.必要C.充分D.基础004 以下选项不属于需求预测产生的影响的是（）。A.货源采购 B.货源投放C.盈利水平D.品牌策略001 （ ）需求预测就是采集零售客户需求再汇总002 （ ）需求分潜在需求和实际需求。BA10（需求预测与订单预测的关系）001 需求预测的目标是判断卷烟（ ）需求。A.购买 B.消费 C.货源 D.实际002 零售客户的订单需求只能从一个（）反映市场需求。A.部分 B.侧面 C.个体 D.方面003 影响卷烟需求有（ ）因素。A.多种 B.多样 C.唯一 D.一定004 （ ）预测方法难以接近市场真实需求。A.需求 B.单一 C.唯一 D.卷烟001 （）需求预测就是采集零售客户需求再汇总。002 （）零售客户提报的需求是根据对自己门店经营态势的判断，是原始的消费需求。BA11 （按预测结果对需求预测分类）001 （ ）可以帮助你了解基本需求状态、总体市场潜力及公司实现的市场销售。A.总量预测 B.品类预测 C.单品预测 D.品类分析002对某个零售价位段的需求总量进行预测是属于（）。A.总量预测 B.品类预测 C.单品预测 D.品类分析003品类预测可以帮助你确定（ ）。A.货源投放策略8.了解基本需求状况C.总体市场潜力D.品类营销策略和品牌组合策略004（ ）是指在一定时间段内，针对某个卷烟品牌（规格）进行的需求预测。A.总量预测 B.品类预测 C.单品预测D.品类分析005（）根据预测结果的不同，卷烟需求预测通常分为总量预测、品类预测和月度预测。006（）对婚庆用烟市场的预测属于单品预测。BA12 （按预测周期对需求预测分类）26TOC\o"1-5"\h\z001年度预测更侧重于（ ）。A.单品预测 B.强调对品牌（规格）预测的精确性C.考虑季节因素对需求的影响 D.总量和品类结构的预测002半年预测需考虑（ ）。A.单品预测B.对品牌（规格）预测的精确性C.季节因素对需求的影响 D.总量和品类结构的预测003月度预测更为强调（ ）。A.单品预测B.对品牌（规格）预测的精确性C.季节因素对需求的影响 D.总量和品类结构的预测004 （ ）可以直接指导货源调拨和货源投放工作。A.年度预测B.半年预测C.月度预测D.品类预测005（）根据预测周期的不同，卷烟需求预测通常分为年度预测、半年预测和单品预测。006（）月度预测是形成下年度公司对市场的总体判断的关键环节。BA13 （时间序列法）001 （ ）适用于需求模式比较稳定的情况。A.简单移动平均法 B.移动加权平均法 C.指数平滑法 D.集合意见法002 （ ）适用于需求相对稳定的情况。A.简单移动平均法 B.移动加权平均法 C.指数平滑法 D.集合意见法TOC\o"1-5"\h\z003指数平滑法中，a值一般介于（ ）。A.0.1以下B.0.1到0.4之间C.0.5到0.8之间D.0.9到1之间004上期需求预测值为50,实际需求为60,假定a值为0.3,则下期预测值为（ ）。A.51 B.52 C.53 D.54005（）使用指数平滑法时，如果a值越小，就越会受到随机因素的影响，从而造成预测值不稳定。006（）使用指数平滑法时，有必要调整预测结果以消除将来的误差。BA14 （季节波动预测法）001将历史测量值分解成趋势因素、季节因素