职场商务礼仪礼节

职场商务礼仪礼节分享

——黄玉铃

在北京某幼儿园中大混龄班里，有人问一个韩国籍孩子A说：“A，中国和韩国，你更喜欢哪个国家？”孩子回答说：韩国！问他为什么，本想他的回答应该是“因为我的家人都在韩国”：或者是：“因为我是韩国人”一类的话，可是孩子给的回答却是：“因为韩国干净！”

一位中国美女留学生坐在法国男朋友的车里去兜风，美女留学生把口香糖吃在嘴里，然后很自然的把糖纸扔出窗外，男朋友一个急刹车，下车找到被女朋友抛弃的糖纸，捡回来什么话也没有说放在了自己的口袋里！此时应引用白居易琵琶行中一句：

！此时无声胜有声一个人的道德礼仪是国家形象的窗口！有“礼”走遍天下

从上面两个故事，我们可以感受到礼仪的魅力，也基本可以感受到礼仪所担任的角色。礼仪在这里的感念也十分明确，就是治事待人的准则，也是人与人相处的规范。，它源自您的内心，当你真的关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且通过美好的仪容、仪表表现在外的待人处事方式，这就是礼仪。礼仪商务礼仪的意义

是现代礼仪的重要组成部分。

它的特征规范性，规范者标准也！强调我们商务人员有待人接物的标准，虽然没有法律规范，但若不遵守，你会让人笑话的。对象性。因人而异，到什么山唱什么歌，跟什么人讲话，关键让对方听懂，懂你你对他的尊重和友善！

1.内强素质2.外塑形象3.增进交往商务礼仪礼仪意义：商务礼仪分享内容形象礼仪穿着打扮言行举止见面礼称呼握手礼名片仪迎送礼迎客接客用餐礼仪座次敬酒会议礼仪内部会议商务洽谈商务礼仪之形象礼仪衬衫款式选错领带过长乱用夹扣如果你穿错了衣服，没有人会告诉你；如果你不懂的搭配，没有人会告诉你；如果你的头发不整，没有人会告诉你；……但是，人人都会看在眼里，记在心里，这些小细节正在诋毁这你！请记住男士穿着要领正式场合首选深色西装。西装一定要平整，不可以有折痕。西装领要贴背，并低于衬衫领1cm左右，袖口长度以到手腕为宜。衬衫的袖长比西装长出1-2cm。西裤的长度已直立时不拖地，也不露出袜子为宜。口袋也不能放太多东西，也不宜把两手随意插在衣袋和裤袋里。人靠衣装马靠鞍女士着装要领大方得体，忌过露、过透、过紧、过短。职场中，着装应淡雅、自然。色彩搭配要符合场合和身份。穿出影响力饰物

修饰标准第一数量原则下限为零，不多于两件第二：搭配原则和服饰的和谐美是最重要第三：质色原则就是质地和色彩要和谐手表：朴素、简单，不抢眼戒指：同质同色，以少为佳项链：同质同色，以少为佳脸部修饰女士化清雅淡妆（无妆胜有妆）最基本：口红和腮红如有脱妆：需及时补妆（注意场合）男士1、脸部：经常修面，不留胡须，不可留有鼻毛2、头发整齐，前不遮眉、侧不及耳后不及衣领3、发胶、摩丝适量言行举止言行举止坐姿蹲姿站姿走姿这是一个两分钟的世界，你只有一分钟让他们知道你是谁，另外一分钟就是让他们喜欢你！！！

罗伯特.庞德比一比，找一找，说一说商务礼仪之形象礼仪坐姿篇正确的坐姿要求：入座时要轻稳。入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。应坐满椅子的2/3处，脊背轻靠椅背。头正、嘴角微闭，双目平视，面容平和自然。切勿腿脚不停抖动。双手不要放在两腿之间脚尖不要指向他人。离座时，要自然稳当。男士坐姿：女士坐姿：优雅的站姿显示优雅的气质站姿

战立是人们生活交往中最基本的举止。

正确的站姿要求头正肩平臂垂躯挺腿并身体重心主要支撑与脚掌从侧面看，头部肩部、上体与

下肢应在一条垂直线上手位站立时，双手可取下列之一摆放：双手置于身体两侧右手搭在左手上叠放于体前双手叠放于体后一手放于体前一手在背后脚位：

站立时可采取以下几种脚位“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字形女子专利站立注意事项：站立时，切忌东倒西歪，懒散倚靠在墙上、桌子上；不要低着头、歪着脖子、含胸、驼背；不要讲身体重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑

着身体；不要下意思地做小动作;在正式场合，不要将手交叉在裤腰带里，切忌双手

交叉抱在胸前，或是双手交叉；男子双脚左右开立时，注意两脚之间距离不可过大不要两腿交叉站立。站姿训练1，背靠墙2，两人背靠背3，头顶本书4，对镜子训练行如风—走姿正确的走姿要求：头正肩平

躯挺步位直步幅适度步速平稳不雅的走姿方向不定，忽左忽右体位失当，摇头晃脑扭来扭去，外八字和内八字左顾右盼，中心后坐或前移多人走路时，勾肩搭背，或奔跑外跳双手翻背于背后

双手插入裤袋变向时的行走规范后退步

向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高台小腿。步幅要小，转体时要先转身体，头稍后再转。侧身步

当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的楼道中与人相遇时，也要采取侧身步，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。蹲姿

蹲姿要点：美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，再蹲下来，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或者短裙需更加留意，以免尴尬。NO高低式蹲姿，左脚在前，右脚稍后交叉式蹲姿，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，右脚着地，交叉重叠！〖提问〗当你第一次和别人见面时，会有什么事情需要注意？见面礼仪五要素：称呼、介绍、握手行礼、名片交换、交谈称呼的种类

现代汉语常用的有：“您”、“贵姓”、“某老”（某老，专指德高望重的老人，有三种用法：您+老，姓+老，双音名字中的头一个字+老）社交场合称呼的表达举例正式姓或姓名+职称/职衔+职务姓名职业称呼老/小+姓罗教授、刘厅长小明大使先生老张，小李非正式姓+辈分称呼姓或名+同志王叔叔小明或小明同志握手篇在不同的历史时期，不同的文化背景之下，人们所采用的见面礼仪千差万别，互不相同。为人们所熟知的就有：点头礼、致敬礼、脱帽礼、亲吻礼、举手礼、拥抱礼，鞠躬礼、佛礼、拱手礼、叩头、跪拜礼、屈膝礼、吻足礼、碰鼻礼、握手礼等！握手握手只能用右手握！握手一定要面带微笑首要保持干净整洁握手时间要适当，一般是3-5S要直视对方掌握正确的姿势掌握握手顺序，一般是由尊者先伸手与多人握手时切勿交叉握手力度要适中√√××【提问】什么是手套式握手？用于什么场合？即双手相握，用右手握住对方的右手后，再以左手握住对方右手的手背。表示故友重逢认真慰问，或热情祝贺！注意：不适于初识或与异性之间请问：宾主见面时，主人和客人，谁先伸手？理由？主人表示欢迎宾主告别时，主人和客人，谁先伸手？理由？客人表示再见，若主人先伸手，有逐客之嫌递送名片1、顺序

谁先递送：低位者先行

递送顺序：尊者居先

由近而远、顺时针方向2、寒暄3、递送法4、接受名片以双手食指和拇指执名片的两角，文字正面对方，一边自我介绍，一边递交名片用双手，重复对方职务，然后毕恭毕敬的放在适当地方，又来有往，回敬对方注意：

名片不能当传单使

名片不能涂改残旧名片不能用

不能随意拨弄他人图片接受名片后，要精心放入自己名片夹或者上衣口袋里！名片的索取交易法：

“张教授非常高兴认识你，这是我的名片，请张教授多多指教。”明示法：

“老王，好久不见了，我们交换下名片吧，这样联系更方便。”谦恭法：

“汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便呢？”NO迎送礼仪迎送礼仪包括迎客、送客两个环节。

周到的迎接，可以给客人宾至如归的感觉；美好的送别，可以给客人留下完美的会议。迎客准备接待预约：客人基本情况,人数，职务等按规接待接待人员：淡妆制服，精神面貌，礼仪规范接待环境：院、楼、会议室、会客室，客人食宿准备等接待程序：安排相应身份人员前往迎接，商议活动日程安排。迎接一般在机场、车站等地要有专人、接站牌或迎接横幅。

（接机：一般在机场出口处凭接站牌或横幅接机。高规格接机，一般适用于国家领导人国际访问，一般在机场内迎接）

注意：时间与礼仪礼节！！！接站献花小贴士适用于礼遇较高的客人，多用于外事场合。必须是鲜花

可以是兰花、玫瑰；忌用菊花、杜鹃、石竹和

黄色的花。鲜花通常由儿童或女青年担任。要在领导握手后献花。注意客人的禁忌，避免客人对花粉过敏。注意：

接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。

如陪同客人乘坐同一轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：迎送礼仪之引导礼仪走廊：走在客人左前侧，保持二、三步距离。与客人并排前行时，让客人走在内侧。遇拐角、进门，电梯等，伸出左手示意。楼梯：上楼时，客人在前；下楼时，客人

在后。电梯：无人控制时，接待人员先进后出；

有人控制时，接待人员后入后出。微笑送客当客人准备告辞，要等客人起身，主人方可起身，一般应挽留下。在场所有人都应起身。要赠送宾客纪念品。送客人至机场，等过了安检，我们才可离开；送车站，车船离去后即可离开。商务礼仪之餐桌礼仪“潜规则”人生大事“吃喝”二字怎么吃？怎么喝？吃之前——入座

用餐(敬酒，倒茶等）

离席现代餐桌礼仪中餐入座主人必须提前半小时入场，切记勿迟到，客人可提前十分钟入场座次安排遵循“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊”入座时要从椅子的左边进入，入座后保持身子与餐桌10-20厘米的距离入座后不要动筷子，更不要弄出什么声响来入座后脚不要随意抖动课间小互动圆桌：正门座次安排？用餐注意事项：A：吃饭的时候，客人先动碗筷，要记住，饭桌上，客人最重要！B：吃东西尽量不要弄出声响。同时也要注意不要有小动作：比如说打喷嚏，打嗝之类的。C：宴请之类的商务场合，客套话免不了，打趣的说几个流行的，合适的话题，带动一下气氛，很有必要的。D:切勿做低头族！！！常见误区：把食物含在嘴里说话手肘搁在桌上用餐大声说话嘴巴不停的发出声响劝酒夹菜筷子越过别人的筷子夹菜用餐表现一：筷子禁忌：1.忌敲筷子2.忌筷子横竖交叉摆放3.忌筷子打架4.忌插筷子5.忌舞筷子用餐表现2加分表现：适度修饰准点到场各就各位认真交际认真倾听照顾到位餐时表现：不违食俗不坏吃相不胡布菜不乱挑菜不玩餐具不吸香烟不清嗓子不作修饰不乱走动敬酒词酒桌上可以显示一个人的才华、常识、修养和交际风度，有时一句诙谐幽默的敬酒词，会给客人留下很深的印象，无形中对你产生了好感！！感情深一口闷，感情浅舔一舔。——给朋友敬酒日出江花红胜火，祝君生意更红火。——请经商下海者喝一杯结识新朋友，不忘老朋友。——与新老朋友共干一杯朝辞白帝彩云间，半斤八两只等闲。——劝好酒量之人领导来到金狮麟，做看祥鱼条龙门，喝上几杯福禄酒，平安财富落满身！——敬领导领导喝了这杯酒，准会人旺、家旺、官运旺！斟酒量：啤酒，过半杯；红酒：首次不宜倒太多，以一口能喝完为标准，因为第一次碰杯往往都会干完。为表示对客人的尊重，随后可在客人的酒杯旁边放一玻璃缸红酒，供其适时、适量自行斟酒，也可我们提供服务。提分宝典:韬光养晦，后发制人，切不可一上桌就称大领导相互敬完才轮到我们敬酒自己敬别人，如果碰杯，一句：我喝完你随意当显大度如果没有特殊人物在场，最好按顺时针敬酒，不要厚此薄彼碰杯敬酒，一定要有说词，不然我干嘛要喝你的酒酒桌上不谈生意，酒喝好了，生意也就差不多

中国酒文化酒逢知己千杯少起酒杯，右手执杯，左手垫杯底，记得自己的杯子永远低于别人！制胜法宝：礼数周全：热情至上宴会借宿后，应先行带路，予以指引，送客人到电梯口和送上车为准，一表示对客人的尊重。切忌送客人到房门口或到客人房间！！商务礼仪之会议篇：会议是为实现一定目的，由主办或者主持单位组织的，有不同数量不同层次的人们参加的一种事务性活动。会议室商务活动的有机组成部分之一知识点：掌握会议工作流程了解会议准备内容掌握座位座次安排的原则了解商务洽谈的礼仪规范知识点商务会议礼仪公司会议商务洽谈会议任务一：会议工作流程会议座次安排公司会议公司会议工作流程：确定会议主题与议题确定会议的规模与规格明确会议所需的设备与道具制发会议通知确定会议地点，日程与议程确认与会者名单准备会议材料、布置会场会场监督会后整理与检查会议座次安排一：1.两三个人的小型会议不必排座次2.会议安排内外有别，中外有别3.次序规则前排高于后排中央高于两侧左侧高于右侧（政府和单位内部）右侧高于左侧（涉外交往和商务礼仪）面门高于背门会议座次安排二：一般情况下，商务会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。会议室中是长方形的桌子，包括椭圆形，就是所谓的方桌会议，方桌可以体现主次。

在方桌会议中，特别要注意座次的安排。如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。

领导人数多时，人数为奇数时，一号首长居中，2号首长在一号首长左右，3号首长排右边，其他依次排列；为偶数时，1号2号同时居中，一号首长安排在左边，2号安排在右边，其他依次安排！首席领导大型会议：会议人数多时，一般设有主席台，主席台领导的座次安排原则根所有会议一样，观众台的座次安排遵循次序规则。失利的会议言行：迟到缺席服装不整心有旁骛交头接耳中途离场商务会议之商务洽谈：迎送礼商务谈判座次安排出席谈判仪容仪表主方谈