职场礼仪培训PPT3

商务礼仪主讲人：为什么要学习礼仪第一提升企业形象塑造企业商务形象传播商务沟通信息提高商务合作效率第二提升个人素质树立个人品牌形象提升个人职业素养提升个人交际能力3

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！4课程目录商务接待礼仪销售礼仪会议礼仪出行礼仪用餐礼仪仪表礼仪仪态礼仪拜访礼仪介绍礼仪握手礼仪称谓礼仪名片礼仪迎客礼仪电话礼仪交谈礼仪座次礼仪乘车礼仪电梯礼仪楼梯礼仪商务礼仪•销售礼仪在商务礼仪中，恰到好处的运用商务销售礼仪，可以访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。拜访前的准备第一章：电话预约----用声音创造第一形象考虑时机，提出预约拨打电话，准备充分面带微笑，声音愉悦从容告别，礼貌挂机第二章：见面礼仪礼貌进入客户住所热情问候称呼得体适当的目光接触第三：自信握手握手前的注意事项：1、保持手的干净清洁2、要摘除墨镜、手套、帽子等附件握手的顺序：男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。

12握手时的注意事项1、注意手位（握手时手的位置）1）、平等式握手2）、支配式握手3）、双手相握132、握手必须用右手3、握手要单手相握。4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为

宜)第四：礼貌入坐礼让尊者，客随主便落座前后的举止禁忌：落座后不要随意翻看顾客的私人物品，借参观之名进入私人空间，随意吸烟适时告辞（久坐令人厌，勤来密也疏）礼让尊者，客随主便不要随意放置衣帽等私人物品落座前后的举止禁忌：落座后不要随意翻看顾客的私人物品，借参观之名进入私人空间，随意吸烟久坐令人厌，勤来密也疏适时告辞83中华礼仪培训网第五：交谈礼仪（听/说/问）听-----拉近情感距离（SOFTEN)SOFTEN倾听原则S---微笑(Smile)O---准备注意聆听的姿态（Openposture)F---身体前倾（Forwardlean）T---音调（Tone）E---目光交流（Eyecommunication）N---点头（Nod）说---展现你的专业风采一、零干扰原则1、强势推销2、久坐不宜3、外部电话接入时间二、说话分寸，（赞美适用、矜夸得当）三、交谈话题三不宜：1、争论性的话题、2、哀伤性的话题、3、坊间的一些谣言、闲话问----探寻客户需求一、彬彬有礼的问：您觉得？您认为？二、适可而止三、销售礼仪五不问：1、不问年龄、2、不问收入、3、不问婚姻、4、不问信仰、5、不问健康第六：眼神和微笑是传递我们内心的使者善用微笑（职业化微笑标准：三米八齿）目光适度注视：谈判注视区沟通注视区亲密注视区不要轻视告辞的小细节

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目光礼仪介绍接触时间

与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30%到60%，超过这一数值被看作是对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯，是不礼貌或挑衅的行为；完全不看对方，则可认为是自高自大，傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么，如空虚、慌张等。停留部位从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称为近亲密注视，多用于朋友间的交谈；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社交注视，是社交场合常见的视线交流位置；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域，称为严肃注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要谈，使你保持了主动。

第七：服务礼仪（提升满意度）服务三A原则：1、接受：接受客户的特点和缺点2、尊重：尊重不同客户的信仰和生活习惯3、赞美：赞美是人际关系的润滑剂信守服务承诺：1、响应及时2、满足个性3、长期关怀44中华礼仪培训网所以我们在真正的服务过程中，我们不要就是论事，就商务论商务，在商务活动之外，对你身边的人，身边的朋友，多奉献一些爱心，多给予关怀，说不定我们更多的机会就在这种倡导新的尊老爱幼，良好的社会风气的礼仪中，