礼仪基础知识培训

礼仪基础知识培训宁波华德汽车零部件有限公司二OO六年九月二十一日基本概念礼仪礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。礼仪个人——反映人的思想道德水平、文化修养、交际能力社会——反映国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯基本概念礼仪的基本原则敬人的原则自律的原则适度的原则真诚的原则个人礼仪见面礼仪公务礼仪称呼礼仪E-mail礼仪个人礼仪仪表—人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。服饰：服饰反映了一个人文化素质的高低和审美情趣的雅俗。言谈礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。用语：我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”个人礼仪仪态举止谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听。站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。个人礼仪坐姿：坐，也是一种静态造型。腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然往往在膝盖上或椅子扶手上。不论何种坐姿，上身都要保持端正。走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。个人礼仪握手礼握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。正常情况下，握手时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，顺序是先长辈后辈，先主人后客人，先上级后下级。见面礼仪公务礼仪接待礼仪1、引导，要走在客人的前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。2、要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧。公务礼仪电话接待礼仪电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。公务礼仪引见时的礼仪在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室大门前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应回身轻轻地把门带上。公务礼仪乘车行路办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：让领导和客人先上，自己后上。要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。进乘电梯时主人要先进去，按按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。公务礼仪递物与接物递物时须用双手，表示对对方的尊重。如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片地内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。称呼礼仪职务型职称型名字型E-mail礼仪要小心写在E-mail里的每一个字，每一句话。邮件不要太冗长。不要在邮件末端列出对方的地址。发送附件时要考虑对方能否阅读该文件。社交中的"黄金原则"

1、对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈、交往。2、对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。3、当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。4、要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。男性女性头发是否理得短而端正？是否保持整洁？头发是否经常整理？是否遮脸？是否端正？胡须每天早上剃吗？剃得干净吗？化妆是否过浓？领带颜色花纹是否过耀眼？上衣和裤子颜色是否搭配？衬衣领口袖口干净吗？钮扣是否有掉落？是否和外衣协调？西服颜色和花纹是否过分耀眼？上衣和裤子颜色是否搭配？穿前是否熨烫？服装是否过于随便怪异？衬衣颜色和花纹是否过分耀眼？和上衣、裤子颜色搭配吗？穿前是否熨烫？内衣有无外露？工作服是否有破损或斑迹手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？手和指甲手是否干净指甲油颜色是否过于艳丽？裤子穿前是否熨烫？膝盖部分是否突出？是否有斑迹？拉链、搭扣有无理好？裙子穿前是否熨烫？拉链有无异常？是否有斑迹？