留言信息第4次(阶段)去电催订票技巧-1

上海通路快建招商中心管理部

留言信息第四阶段去电催订票技巧目录目的和时机2开场白345问题与异议处理携款话术要点说明1一、目的催促客户订好票，确认参会无变故.提示客户参会注意事项A

目的一B

目的二二、时机卡好催票时间：一般在客户答应来参会3天后，或开会前的提前一星期或者是十天来进行催票。（根据自身项目的会议周期而定的。）三、开场白1、直接要求客户订票：话术：“XX先生/女士您好，有个事要和您沟通一下。我刚接到我们公司通知，在XX月XX日之前要把此次招商会的参会人员上报给公司，以便我们做好接待、食宿的安排工作。您这边是一个人过来，还是谁陪同您一起过来呢？”三、开场白2、帮客户确定车次及时间：话术：“XX先生/女士，我帮您查了一下。从您那边到XX（地方）乘XX这趟车是最方便的，X点X分发车，次日X点X分到达。您可以坐XX月XX日的车，到时我们会在车站那边接您。”查最有利于我们接待的那一班车，防止客户早到或晚到，有利于后期的接待和会议的召开三、开场白3、请客户承诺回传最终订票结果的时间：话术：“XX先生/女士，您看是明天上午还是明天下午把最终订票的车次、出发时间、到达时间，以及您同行来人的信息一起回传给我？由于这次到会人数很多，我这边要提前给您做好食宿、接待安排。”四、问题与异议处理1、客户：对是否来参会犹豫不决方法A：适度打压方法B：强调机会的重要性方法C：问清原因，针对解决方法D:鼓励、举例

四、问题与异议处理

2、客户：无时间来，太远，工作忙一、忙是为了赚钱二、了解原因，具体分析三、制造紧迫感，强调机会可遇不可求四、问题与异议处理

3、店铺没有选好一、气场二、资源浪费三、开玩笑，打比方四、问题与异议处理

4、经销商问来公司做什么，如何安排：一、彼此考察，彼此满意才能合作；二、假如合作，后期操作运营计划；三、可以介绍会议流程四、问题与异议处理

合作，是互惠共赢的，公司拿出了最大的诚意，在上海期间的住宿、餐饮费用，全部是公司承担。而车费，我个人觉得，这是您考察项目必须承担的费用。一份投入，一份收获呀。5、经销商问来公司的费用怎么办？四、问题与异议处理

6、经销商问：我以后再来或某日来一、区域独家代理资格的强调；二、时效性的强调；三、机会失去的强调；四、制造紧迫感

四、问题与异议处理7、经销商问：无时间来公司，邀请你去当地

相互理解公司规定负责区域多、客户多了解内容不全面四、问题与异议处理8、经销商回答：我可能没时间参会一、要合作必须面谈、紧迫感二、优惠政策激励三、我们很真诚找合作伙伴

四、问题与异议处理9、参会还需要哪些费用？

会议期间的会务费、餐饮费、住宿费全部免费；您只需带上身份证及来回的路费等一些日常费用，如果有意向建议最好带上定金，作好准备，如果感觉非常不错，可以跟我们确定下来

四、问题与异议处理10、你把**公司的详细资料先寄给我一份再吧一、资料多，只有参会才有二、会上营销方案做详细、全面的介绍三、资料是书面东西，有片面性

四、问题与异议处理12、我让别人替我参会行吗

一、最后拍板二、区域独家代理权利的竞争三、商机难得

四、携款话术“XXX先生/女士，您好！我已将会议地址发到您的手机上了，请注意查收。另外想提示一下：会议期间这边的气温在XX——XX度之间，请带好相应的衣服。还请您别忘了带上身份证、手机。另外，建议您最好带上XX万元备用金或银行卡。这样，要是项目合适您的话，我们就能尽快给您发货或启动项目，让项目早点为您赚钱，您说是吧？好了，长话短说，祝您一路顺风、旅途愉快！”六、要点说明

1、强制他订票2、换人以项目会务组的名义督促3、帮客户提前查询好具体的乘车方式和路线4