标准解读

《GB/T 34417-2017 服务信息公开规范》是一项国家标准,旨在为各类服务机构提供公开信息时应遵循的原则和要求。该标准适用于所有向公众提供服务并需要对外发布相关信息的服务机构。

根据此标准,服务信息公开应当遵循合法性、真实性、准确性、及时性和完整性原则。这意味着所公布的信息必须合法合规,内容真实无误,并且能够准确反映实际情况;同时,信息发布要及时,确保用户可以获得最新有效的信息;此外,信息还应该全面覆盖相关方面,避免遗漏重要细节。

对于信息公开的内容,《GB/T 34417-2017》提出了具体指导,包括但不限于:服务项目介绍、收费标准及依据、办理流程、所需材料清单、服务承诺等。这些内容有助于提高透明度,使消费者或用户能够更加清晰地了解他们将获得什么样的服务以及如何获取这些服务。

在形式上,本标准建议采用多种方式来实现信息公开,如通过官方网站、公告栏、电子显示屏等多种渠道发布信息,以便于不同需求的群体都能方便快捷地获取到所需资料。


如需获取更多详尽信息,请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。

....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2017-10-14 颁布
  • 2018-05-01 实施
©正版授权
GB/T 34417-2017服务信息公开规范_第1页
GB/T 34417-2017服务信息公开规范_第2页
GB/T 34417-2017服务信息公开规范_第3页
GB/T 34417-2017服务信息公开规范_第4页
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文档简介

ICS03080

A12.

中华人民共和国国家标准

GB/T34417—2017

服务信息公开规范

Specificationforserviceinformationdisclosure

2017-10-14发布2018-05-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T34417—2017

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

原则

4………………………1

自主性

4.1………………1

真实性

4.2………………1

全面性

4.3………………2

规范性

4.4………………2

时效性

4.5………………2

可获得性

4.6……………2

相关性

4.7………………2

服务信息公开的内容

5……………………2

经营性组织基本信息

5.1………………2

服务资源信息

5.2………………………2

服务过程信息

5.3………………………3

服务质量管理信息

5.4…………………3

服务信息公开的方式

6……………………3

基本要求

6.1……………3

简图符号图形数值和表格的使用

6.2、、、………………4

语言和术语

6.3…………………………4

可识别性和一致性

6.4…………………4

服务信息公开的程序

7……………………4

服务信息评价

7.1………………………4

服务信息处理

7.2………………………4

服务信息发布

7.3………………………4

工作运行

7.4……………5

服务信息公开的结果评价和改进

8………………………5

附录资料性附录与服务标准十二要素对应的服务信息清单

A()……6

参考文献

………………………9

GB/T34417—2017

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC264)。

本标准起草单位国家质量监督检验检疫总局质量管理司中国标准化研究院

:、。

本标准主要起草人程永红黄国梁王贇松马思宇杨朔胡品洁曹俐莉王世川李涵侯非

:、、、、、、、、、、

曾毅万福军

、。

GB/T34417—2017

服务信息公开规范

1范围

本标准规定了服务信息公开的原则内容方式程序和结果评价与改进的内容

、、、。

本标准适用于各类经营性组织服务信息公开行为的管理和评价

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

图形符号安全色和安全标志第部分产品安全标签的设计原则

GB/T2893.22:

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

31

.

经营性组织for-profitorganization

以营利为目的为实现目标由职责权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人

,,、。

注改写定义

:ISO9000:2015,3.2.1。

32

.

顾客customer

能够或实际接受为其提供的或按照其要求提供的服务的个人或经营性组织

,。

注改写定义

:ISO9000:2015,3.2.4。

33

.

服务service

至少有一项活动必需在经营性组织和顾客之间进行的经营性组织的输出

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