标准解读

《GB/T 32941.3-2016 实景演出服务规范 第3部分:服务质量》是针对实景演出服务质量制定的一份国家标准。该标准主要涵盖了服务质量的基本要求、服务流程、服务人员素质以及服务质量的监督与改进等方面的内容。

在基本要求方面，文件规定了提供实景演出服务时应遵循的原则，包括但不限于安全第一、顾客至上、诚实守信等基本原则，强调了对观众体验和满意度的高度关注。此外，还明确了演出场所设施设备的安全性、舒适度等具体指标，确保能够为观众提供一个良好的观赏环境。

关于服务流程，标准详细描述了从前期准备到演出结束整个过程中的各个环节如何操作，比如票务管理、入场引导、现场秩序维护等，并且对于突发事件处理也给出了指导建议，旨在通过标准化的服务流程提高工作效率和服务水平。

服务人员素质方面，则是从专业技能、职业态度两个维度出发，提出了相应的要求。不仅需要具备一定的专业知识和技术能力，更重要的是要有良好的职业道德和服务意识，能够积极主动地解决问题，给予顾客满意的答复。

最后，在服务质量的监督与改进部分，标准提出了一系列措施来保证服务质量的持续提升，包括建立完善的反馈机制、定期开展自我评估及第三方评价等方法，通过对数据进行分析找出存在的问题并及时调整策略加以改善。

这份标准为实景演出行业提供了明确的质量控制框架，有助于推动整个行业的规范化发展。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2016-08-29 颁布
  • 2017-03-01 实施
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GB/T 32941.3-2016实景演出服务规范第3部分:服务质量_第1页
GB/T 32941.3-2016实景演出服务规范第3部分:服务质量_第2页
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文档简介

ICS0308001

A12..

中华人民共和国国家标准

GB/T329413—2016

.

实景演出服务规范

第3部分服务质量

:

Servicespecificationforreal-lifesceneryperformance—

Part3Serviceualit

:qy

2016-08-29发布2017-03-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T329413—2016

.

前言

实景演出服务规范分为以下部分

GB/T32941《》:

第部分导则

———1:;

第部分演出管理

———2:;

第部分服务质量

———3:。

本部分为的第部分

GB/T329413。

本部分按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本部分由全国休闲标准化技术委员会提出并归口

(STC/TC498)。

本部分起草单位陕西华清宫文化旅游有限公司北京同和时代旅游规划设计院陕西省质量技术

:、、

监督局陕西省标准化研究院

、。

本部分主要起草人张小可魏小安张灵光魏铁平靳勇费文娟王文彦付磊李鹏李伟马明

:、、、、、、、、、、、

刘文丽朱莉蓉毛敏

、、。

Ⅰ

GB/T329413—2016

.

实景演出服务规范

第3部分服务质量

:

1范围

的本部分规定了实景演出场所的服务设施和服务人员的质量要求

GB/T32941。

本部分适用于实景演出场所的服务和管理

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

旅游景区服务指南

GB/T26355

实景演出服务规范第部分导则

GB/T32941.11:

3术语和定义

界定的术语和定义适用于本文件

GB/T32941.1。

4服务设施

41停车场

.

411应设置在入口处附近机动车出入口应与人员通道分离导引标识清晰

..,,。

412地面平整坚实宜为生态型停车场

..,。

413面积与演出接待规模相适应并根据所停车辆的类型施划好泊车位

..,。

414旅游客车与小客车停车场实行分场或分区管理

..。

415在分流道路的交通线上应有明显的停车场标识和行车线标明停车场的适停车型

..,,。

416有多个停车场区的在车辆分流道路前的显著位置设置显示屏实时显示各停车场区剩余车

..(),()

位的数量和类型

。

417设专人管理引导车辆有序出入并按施划的车位整齐停放

..,,。

418设置有录像功能的电子监控设施对出入口重点部位实行全面监控

..,、。

419有停车票卡等车辆进出凭证

..()。

42服务中心

.

421位置合理与停车场和售票口的交通衔接顺畅

..,。

422体量适宜风格应与演出主题相符合使用面积与接待规模服务功能设置相适应

..,,、。

423接待空间充足服务岗位数量与接待容量相适应

..,。

424有适宜的空间和设施供观众等待和短暂休息

..

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