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文档简介

客服中心网络安全制度第一章总则第一条为加强XXXX年有限公司（以下简称本公司）IT外包服务的安全管理，保证本公司信息系统或平台运行环境的稳定，特制定本制度。第二条本制度所称IT外包服务是指本公司以签订合同的方式,委托承担IT服务且非本公司所属的专业机构提供的信息技术服务，主要包括信息技术咨询服务、运行维护服务、技术培训及其它相关信息化建设服务等。第三条安全管理是以安全为目的，进行有关安全工作的方针、决策、计划、组织、指挥、协调、控制等职能，合理有效地使用人力、财力、物力、时间和信息，为达到预定的安全防范而进行的各种活动的总和，称为安全管理。第四条IT外包服务安全管理遵循关于安全的所有商业准则及适当的外部法律、法规。第二章外包服务范围第五条IT外包服务包括信息技术咨询服务、运行维护服务、技术培训等。第六条咨询服务(1)根据本公司的信息化建设和业务流程进行总体规划部署，协助本公司制定切实可行的技术实施方案。(2)对本公司现有的信息技术基础架构和业务系统平台、设备运行状态和应用情况进行诊断和评估，提出合理化的解决方案。(3)根据本公司的实际情况提出备份方案和应急方案。(4)其它信息技术咨询服务。第七条运行维护服务：(1)软硬件设备安装、升级服务。(2)硬件设备的维修和保养。(3)根据本公司业务变化，提供应用系统功能性的需求解决方案及执行服务。(4)系统定期巡检和整体性能评估。(5)日常业务数据问题的处理服务。(6)其它运行维护服务。第八条技术培训I：根据本公司的实际情况，提供相关的技术培训。第三章外包服务安全管理第九条外包服务安全管理应按照〃安全第一、预防为主〃的原则，采取科学有效的安全管理措施，应用确保网络信息安全的技术手段，建立权责明确、覆盖网络信息化全过程的岗位责任制，对网络信息化全过程实行严格监督和管理，确保网络信息安全。第十条成立由分管领导同志和各部门人员负责IT外包服务管理组织，明确IT外包服务管理的部门、人员及其职责。条建立网络信息建设外包服务安全保密制度，并与外包服务方签订安全保密协议或合同,明确符合安全管理及其它相关制度的要求。并对服务人员进行安全保密教育。第十二条制定信息化加工过程管理、信息化成果验收与交接、存储介质管理等操作规程或规章制度。第十三条外包服务方的人员素质、技术与管理水平能够满足拟承担项目的要求，进行相应的安全资质管理。第十四条网络信息安全领导小组配备专人负责安全保密工作,负责日常网络信息安全监督检查、日常巡检、指导培训等工作。对服务方提供的服务进行安全性监督与评估，采取安全措施对访问实施控制，出现问题应遵照合同规定及时处理和报告，确保其提供的服务符合本公司的内部控制要求。第十五条对外包服务的业务应用系统运行的安全状况应定期进行评估，当出现重大安全问题或隐患时应进行重新评估，提出改进意见，直至停止外包服务。第十六条使用外包服务方

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