内部客户服务pax

内部客户服务内部客户服务为什么怎么做将其他部门同事视为外部客户组织利益第一位礼貌和尊重作为职业习惯认真了解对方需求共同达成工作目标的态度员工服务员工言而有信加强有效沟通打破本位主义职业素养内部客户服务----为什么将其他部门同事视为外部客户组织利益第一位礼貌和尊重作为职业习惯认真了解对方需求共同达成工作目标的态度外部客户： 公司外部的，向您购买产品或服务的人内部客户： 你的公司内部的同事，他们也依赖于你的服务、产品和信息来完成他们的工作1.将其他部门的同事视为外部客户2.组织利益第一位

企业管理者都意识到了是优质服务的保证说服客户第一次购买我们的产品；然而让他们不断重复购买的是他们亲身体验到的优质服务。因此，重视组织利益的管理者都提倡为客户提供优质服务。优质内部客户服务的益处彼此合作气氛融洽处理问题方便减少工作压力工作效率高乐意上班纠纷减少乐趣增多

3.礼貌和尊重作为职业习惯乐于助人避免争论

对他人的意见，表示尊重

如果你错了，迅速而真诚地承认积极聆听他人的感受和想法

尽力从对方的角度看事情同情他人的感受学会真诚地关心他人保持微笑让他人感到自己重要4.认真了解对方的需求多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识多与其他部门沟通，多倾听凡事站在组织整体利益的立场考虑问题意识到每个人的独特性，尊重差异多了解对方的性格、习惯、处事方式5.共同达成工作目标的态度清楚内部客户的需要以第一次办妥态度提供100%符合要求的产品或服务永不将自己的问题或失误带给内部客户将每个人都视为团队的财富积极主动帮助新进者不保留地与他人分享知识、技能内部客户服务---怎么做员工服务员工言而有信加强有效沟通打破本位主义职业素养1.员工服务员工没有一个人，一个部门能够不与他人合作而自己单独工作。任何事情都需要部门与部门之间，人与人之间的团结协作。如果您的工作不是为客户服务，就是为服务客户的人服务。员工与顾客都是企业的上帝，企业应为员工提供优质服务，员工应对产品质量高度负责。管理层就是服务层，管理者就是服务员。管理者对员工的服务内容包括维护良好的工作环境,加强工作的胜任能力,帮助树立正确观念和先进思想，引导员工积极健康发展，提供一切可能的学习条件。管理层服务员工2.言而有信与同事、经理以及客户之间以诚相待，对他人作出承诺时决不食言，这样才能建立起信任感。应该“少承诺一点，多兑现一些”。3.加强有效沟通调整身心状态注意身体和表情语言争取面对面沟通保持双向沟通沟通的三要素语言，文字非语言，肢体语言语调，语气55%38%7%肢体语言面部表情目光和眼神姿势手势如果别人不理解你，你有50%的错，因为可能是你没有花足够的时间，没有用他/她能理解的方式解释这件事。

如果你对他/她所说的话感到不理解，你还是有50%的错，因为你没有问足够的问题，或者没有积极地聆听，没有真正地尽力去理解他/她说的话和说那些话的原因。

有效的沟通是双向的问自己几个问题你真的听懂了吗？你一直在说吗？你问过对方的意见吗？你分享了足够的信息吗？你想过到底怎么解决问题吗？双赢沟通1、不断沟通，直到彼此发现一个两全其美的解决方法为止。2、全神贯注聆听，先了解，不急于回答。3、以对方接受的方式，表达你对事情的感受与看法。个性期望不合作的态度化解冲突---了解冲突的原因化解冲突---解决行动把聚焦点从人转到解决问题上合作的态度自我改变达成共识您愿意寻求一种解决方案，比我们其中任何一个都好的吗？您同意建立一个基本原则：在双方没有透彻理解对方的观点之前不下结论一旦我们提出了各自的想法，并且互相理解，就继续交流，直到找到第三方解决方案！4.打破本位主义本位主义者缺乏大局观和全局意识，考虑问题时往往以自我或小团体为中心，无论利弊得失都站在局部的立场上，为了维护少数人的利益而忽视整体利益，严重的甚至不惜损害集体利益而换取部分人的私利。有效的公司管理是倒金字塔结构

自己（增值过程）内部客户内部客户外部客户输出输出输出外部客户的服务质量取决于内部客户管理者应该向一线提供支持没有满意的员工（内部客户），就没有满意的客户（外部客户）作为管理者，你希望员工怎样对待客户，你就怎样对待员工了解他人的工作=这样你能更理解他们共享工作目标了解他人的工作责任工作岗位轮换积极创造信息共享的环境定期召开计划和信息更新会。确保部门间有双向交流的可能性。定期召开会议回顾工作业绩，庆祝所取得的成功。提倡、鼓励，创造条件促进跨部门沟通主动共享信息---使一线了解你们通过定期的会议、培训、非正式沟通(旅游、聚餐）等形式与一线共享你们的工作目标，职责、任务、进展、计划、期望、需求、问题和困难。问自己几个问题你我双方的需求是什么？你怎么告诉对方你的需求？你认为他们到底需要什么？你做了什么去了解他们，足够吗？315.职业素养注重成果以及利润有责任心积极乐观的心态造就优秀的你以积极的态度面对工作中的挑战积极主动敬业，把工作当成使命保持对工作的满腔热情

“每天多做一点”的工作态度有团队合作精神善于沟通负有创新精神适应能力强持续不断的学习32职业素养职业素养是个人素质或者道德修养。个体行为的总和构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表现。每个人都是一棵树，都可以成长为大树。根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。33负责任才会有大发展责任感和发展的空间和机会往往是成正比的一旦出现问题，不找借口、不推诿责任，而是主动承担，并懂得反思，避免同样的错误再次出现敢于担当的人，才能真正挑起大梁，获得更大的发展机会34消极悲观的人事情反应没办法不是我的问题抱怨、指责35积极乐观的人事情

我可以选择我负责我能做什么？反应我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。36以积极的态度面对工作中的挑战如果我成功克服这个难关，它对公司有什么重大的贡献和意义？我能学到什么？如果我成功克服了这个难关，它对我的将来有什么重大的贡献或意义？5年、10年后我的能力是否因此而大大提升？我的人生将有如何的成就？我需要什么能力、技术、信息、资源和努力来完善地克服这个困难？（此事您已经由消极转变为积极，开始寻找问题的答案了！）如何获得这些技能、信息、资源等能力？37保持对工作的满腔热情热情，就是一个人保持高度的自觉