公关4.0：互联网背景下的新公关之道-卜安洵-中华讲师网

大任智库联合发布：公关4.0“公关”的一个内涵和多种外延公共关系：指特定主体针对非特定主体的关系。包括除“私人关系”之外的所有关系。私人关系=1对1。公共关系=1对多，多对1，多对多。企业“公关”的目标与受众受众：员工，虚似员工目标：目标认同，行动协调受众：客户，用户目标：品牌认同，粘性消费受众：媒体，记者目标：声誉认同，传播协作企业“公关”的目标与受众受众：政府，官员目标：定位认同，监管正当受众：大股东散户目标：价值认同，良性波动受众：供应商，经销商目标：利益认同，进退配合公关的四个阶段：过去用不了的资源，现在能用了！过去要依赖的中介，现在去掉了！过去有的陈规戒律，现在打破了！去“界”！去“介”！去“诫”！公关进化的三大变量：Thebestornothing公关第一步：发出自己的品牌主张主张—知音主张种子用户库人性中有哪些内在的呼声需要代言？主张—知音主张种子用户库人性的正负面自信追求好奇形象爱恋舒适主张—知音主张种子用户库毛泽东——全心全意为人民服务雷锋——毫不利已，专门利人主张—知音主张种子用户库种子：从第一个用户开始创始用户种子用户忠诚用户满意用户体验用户主张种子用户库价值策略粉丝级用户对用户的精细化分析主张种子用户库客户数据化主张种子用户库客户属性数据表：类别细则名称公司名子公司名关联公司名公司名称变革公司未来名住所集团地研发地生产地分中心新设地法人法定代表人董事长实际控制人CEO董事会业务主管业务核心业务生产线产品服务技术技术体系关键技术专有技术研发模式应用模式规模产能规模销售规模市场规模投资规模人才规模管理是否上市决策系统管理模式业务流程采购机制营销渠道电商定价服务促销效益收入利润投资回报率客均贡献率人均贡献率队伍总员工数分工机制能力结构流动性文化战略发展战略竞争战略组织战略技术战略人才战略主张种子用户库客户行为数据表：类别细则投资行为投资方向投资预算投资决策投资项目投资成效采购行为采购品类采购预算采购流程付款方式采购历史研发行为研发目标研发预算研发组织研发管理研发成果生产行为生产领域产能规模生产组织生产管理生产成果营销行为目标市场营销预算营销创新营销活动营销成效管理行为制度创建计划会议人员任免薪酬变革绩效变革员工活动学习活动文体活动改善活动创新活动家庭活动客户活动客户调查客户会议客户培训客户联谊客户协作网络活动网络部署网络创建网络推广网络挖掘网络联盟领导行为领导任免领导出行领导言论领导交往领导家庭主张种子用户库客户数据挖掘：1、业务流客户界面收集2、产品服务嵌入式收集3、运营商目标数据采购4、公共和开放数据收集1、潜在客户及价值识别2、购买场景及时机识别3、定价及促销赠值识别4、产品及服务要素识别定义算法主张种子用户库符号-识别以人或其他生命体形象为原形设计。以物或其他真实存在体为原形设计。以字母、线条等抽象符合为素材设计。LOGO人事物符号-识别LOGO人事物“企业合家福”LOGO人事物为什么“开机界面必须是我？”符号-识别LOGO人事物让眼球无穷享受！LOGO人事物LOGO人事物LOGO人事物价值-体验原点痛点亮点任何产品或服务都有自己的原点！价值-体验原点痛点亮点任何产品或服务都有自己的痛点！价值-体验原点痛点亮点任何产品的成功都有自己的亮点！参与-认同接触点参与点转化点每个接触点都是机会和挑战。接触点法则鲜明的载体元素！超链的节点功能！愉悦的互动体验！参与-认同接触点参与点转化点接触点的场景化与体验化参与-认同接触点参与点转化点演讲会4S店接触点参与点转化点参与-认同参与点把产品与用户链接起来！接触点参与点转化点参与-认同参与点贯穿企业全程！接触点参与点转化点参与-认同转化点与企业活动接触点参与点转化点参与-认同转化点与线下体验中心接触点参与点转化点参与-认同转化点与员工影响力接触点参与点转化点参与-认同转化点与文化心理认知成长-归属回报归属成长创造直接交易之外的可持续回报！成长-归属回报归属成长员工归属感用户忠诚度成长-