GB/T 32169.3-2015政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求

ICS0104003

A12..

中华人民共和国国家标准

GB/T321693—2015

.

政务服务中心运行规范

第3部分窗口服务提供要求

:

Specificationforoperationofadministrativeservicecentre—

Part3Reuirementsforcounterservices

:q

2015-10-12发布2016-05-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T321693—2015

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

基本要求

3…………………1

规范服务

3.1……………1

公开服务

3.2……………1

文明服务

3.3……………1

满意服务

3.4……………1

服务程序

4…………………1

接受咨询

4.1……………1

受理申请

4.2……………2

审查

4.3…………………2

办理

4.4…………………2

收费

4.5…………………2

送达

4.6…………………3

资料归档

4.7……………3

服务礼仪

5…………………3

仪容仪表

5.1……………3

行为举止

5.2……………3

服务语言

5.3……………3

信息公开

6…………………3

监督与评价

7………………3

附录资料性附录服务告知单

A()………………………4

附录资料性附录受理通知书

B()………………………5

附录资料性附录补正材料通知书

C()…………………6

附录资料性附录服务告知单

D()………………………7

GB/T321693—2015

.

前言

政务服务中心运行规范分为四个部分

GB/T32169《》:

第部分基本要求

———1:;

第部分进驻要求

———2:;

第部分窗口服务提供要求

———3:;

第部分窗口服务评价要求

———4:。

本部分为的第部分

GB/T321693。

本部分按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本部分由全国服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC264)。

本部分起草单位山东省新泰市公共行政服务中心安徽省广德县政务服务中心山东省质量技术

:、、

监督局北京市西城区综合行政服务中心福建省龙岩市行政服务中心国家行政学院电子政务研究中

、、、

心山东省标准化研究院新泰市质量技术监督局

、、。

本部分主要起草人单峰张清明刘洪识孙旭王斌郭大雷李鹏黄爱勤江源富颜丽

:、、、、、、、、、、

张西礼

。

Ⅰ

GB/T321693—2015

.

政务服务中心运行规范

第3部分窗口服务提供要求

:

1范围

的本部分规定了政务服务中心简称中心窗口服务提供的基本要求服务程序服务

GB/T32169()、、

礼仪信息公开服务监督与评价等内容

、、。

本部分适用于中心的窗口服务提供工作

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

政务服务中心运行规范第部分基本要求

GB/T32169.11:

政务服务中心运行规范第部分进驻要求

GB/T32169.22:

政务服务中心运行规范第部分窗口服务评价要求

GB/T32169.44:

3基本要求

31规范服务

.

应严格按照事项办理规程和要求提供服务

。

32公开服务

.

应通过多种途径对服务信息予以公开

。

33文明服务

.

应按照文明礼仪要求为服务对象提供热情周到的服务