【4月班会方案1】参考《团队合作能力》

团队合作能力折纸小游戏：1、写自己的名字。2、写好自己的座右铭或者自己最喜欢的一句话。

我们已经对彼此有了一定程度的了解接下来，大家来做一个团队的活动。互动游戏背景介绍

历史上，非洲的酋长被视为“天然的统治者”，他们的政治地位和经济特权是神圣不可侵犯的。一个地区或一个部落的酋长，如同一个小国王一样，拥有政治、经济、军事、文化等方面的绝对权威，酋长的话就是“圣旨”，只能照办，不能违抗。组织部落组织规则流程组成的环节部落名称部落徽章部落之歌部落口号才艺的展示我们会将你们共同的作品留在公司，以后的新学员学习的楷模。什么是团队寓言：在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁大军你心中的团队是什么样的？两千多年前的楚汉相争，项羽勇猛无比，力大能拔树，然而最终得天下的，不是项羽，而是刘邦。因为刘邦网罗了很多人才，有三杰的韩信、张良和萧何，有宰狗的樊哙，赶车的夏侯婴，帮人做丧事的周勃，还有陈平、英布等，组成了一个人才济济的智囊团。但是项羽生性多疑，不能够任人唯贤，连一个范增都留不了，最后落得一个兵败身亡的下场。所以刘邦的胜利是一个团队对一个单人的胜利。

成功的人需要有优秀的团队來支撑！团队的定义团队是由不同个体组合而成，通过合理利用不同个体的知识和技能来解决面临的问题，从而达到共同的目标而组建的这样一个组织。团队与群体的区别团队合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标；群体则是可能有着共同目，但没有凝聚力、没有协作性的人群；虽然“群体”可以向“团队”过渡，但“团队”和“群体”有着根本性的区别。我们身边的团队家庭公司社交军队群体无处不在以上哪些是团队呢？团队的要素目标(Purpose)：这是团队存在的价值人(People)：团队目标需要靠人去实现团队的定位(Place)：包含团队与个人定位权限(Power)：明确组织对团队的授权计划(Plan)：确保团队目标的达成课堂训练团队分组要求:1、报数1、2、1、2，报到1的为一组，报道2的为一组2、每组取一个队名，选择一组口号，进行上台展示3、每一组请选出组名、组长、宣传口号，10分钟后每一组进行团队精彩展示--要求：积极向上要求：1、每组先选出4人，两组间间隔围凳子一圈（候补可以根据情况换人，换完后不可以再进入游戏中）2、每次以口号开始，看那组能坚持到最后。奖惩：结束后，输的一组必须为赢的一组表演一个节目，如果无法想出节目的，可以由胜利者出主意。抢占地盘本游戏主要考察所有新人之间协同合作意识什么是团队合作有一种说法这样讲：欧美人打桥牌，打的是协同配合；日本人下围棋，想的是整体布局；中国人搓麻将，摆的是各自为阵；（顶住上家卡死下家看住对家你就是大赢家）从上面的说法你想到了什么？

人类问上帝：天堂和地狱是什么样的呢?上帝回答说：走吧，我带着你们去看看。上帝带着人类走到一栋楼房前，他们来到一楼的一个房间，看到房间里放着一大桌的美味佳肴，围在旁边的那些人都拿着长长的钢叉，夹菜时你争我夺，只见一根根钢叉在空中交错碰撞，可口的菜肴掉了满桌，咒骂声此起彼伏，没有人能真正吃上几口美味可口的菜，每人都面色憔悴、骨瘦如柴。随后，上帝又带着人类来到另一个房间，同样房间里也有一大桌美味佳肴，房间里的人每人手中也都拿着长长的钢叉，只是这里的人个个脸色红润、白白胖胖，他们每个人都在忙着用叉把菜送到别人口中，虽然夹着有些吃力，但将菜送入别人口中却一点也不难，在彼此相互的道谢之余，大家纷纷对菜的美味赞不绝口。天堂与地狱你明白了天堂和地狱的区别了吧！黄蜂的试验

有人曾做过一个实验，把七八只黄蜂同时关进一个密封的小木箱里，几天以后将它打开，发现木箱的四壁，分别多出了七八个小洞，每个洞里各有一只死去的黄蜂。而这些小洞，最浅的也超过了木板厚度的一半。也就是说，只要这些黄蜂在危急关头能够团结合作，每一只都在同一个位置轮流钻上一段，那么完全可以轻易打破木箱，化险为夷，走出绝境。可遗憾的是，它们一个个只顾各自逃命，最后全部命丧黄泉。团结就是力量，尤其在生死存亡关头，团结是走出团境的惟一通道。什么是团队合作？团队合作指的是一群有能力，有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。它的核心精神是团队精神。简单来讲，团队合作精神是下列三要素的集中体现：

大局意识团队精神服务精神协作精神大局意识

个人要看的长远，不计眼前得失，从而得到最长远最广最多的利益。整体发展优秀，个人才有进一步提高的可能。协作精神

团队精神的核心即是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一。服务精神

每个成员设身处地为他人着想，就会越来越默契。团队越默契，行事效率越高。团队合作的重要性（回到开始的寓言）启示一：一个蚂蚁你可以轻易捏死它，但是要是放几斤蚂蚁你身边呢，你肯定会跑。蚂蚁是渺小微弱的，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧---这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！启示四：2000年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？在日常工作中常常遇到工作中耍脾气的，闹情绪的，顶撞上司等等问题的同事。如果我们的团队也能紧紧的包成团，为了完成公司定下的业绩，相互协作，群策群力，那么目标的完成会不会难了？案例一

运动场上，篮球运动作为集体项目的杰出代表，在增加交流和友谊的同时，更能有效地培养团结协作的集体主义精神等良好的体育道德，帮助参与者正确理解和处理好个人与集体、竞争与合作的关系等。尤其可以培养团队意识，相互默契的配合，培养思考能力以及个人的球场阅读能力。强健体魄，锻炼人的意志与品格。看图说话：案例二课堂游戏游戏一：合力吹气球

游戏二：挑水接力游戏目的：增强激励团队凝聚力游戏一：合力吹气球

简述：藉着分工合作来完成任务人数：每组限六人场地：不限道具：准备每组各六张签，上写：嘴巴；手（二张）；人；脚（二张）汽球（每组一个）方法：

1.

分组，不限几组，但每组必须要有六人。

2.

老师请每组每人抽签。

3.

首先，抽到嘴巴的必须藉着抽到手的两人帮助来把汽球给吹起（抽到嘴巴的人不能用手自已吹起汽球）；然后二个抽到脚的人抬起抽到人的人去把汽球给坐破。

游戏二：挑水接力

（共16人）

1、队员：每队男女各2人共计4人；

2、比赛流程：

1）预备：扁担一根放置第一位队员身旁；二位协作队员各提起一桶水（此时不能挂上扁担）；一位协作队员拿红绸一根准备；

2）裁判宣布”开始”，各队拿红绸的协作队员迅速将红绸绕在第一位队员的腰上并扎紧后（要求挑水队员原地转若干圈将红绸绕到尽头后扎紧），拿起扁担挑起水出发；

3）过桥；；

4）到达终点，将水倒入本队的水桶中后，按原方式原路返回（返回时可以不上桥，但需挑起水桶）；

5）返回起点，解开捆在腰上的红绸后，交下一位队员继续，直至第四位队员；

6）最后十秒，裁判开始读秒：十、九、八。。。。。。。。一、停（鸣锣）！

3、规则：

1）时间10分钟，以运送水的多少决出名次；

2）队员顺序为：第一位队员男性，第二位队员女性，第三位队员男性，第四位队员女性，如第一轮完成后仍有时间，须按第一轮的男女顺序继续接力，直至10分钟时间结束裁判鸣锣收兵；

3）打水及捆绸可以由协作队员进行，但协作队员必须是本队队员，非队员不能提供任何协助；

4）队员过桥时不许掉下，否则需从桥头重新上桥；

5）中途倒地，可以爬起后继续；若倒地后水已倒掉，可以返回起点盛水后重来；

4、奖励：奖励第一名，其它队获鼓励奖

5、道具：小桥一座（预先安装）；扁担4根；挑水小塑料桶8个；大塑料桶9个（其中4个空桶放终点，4个装满水的放起点，1个装满水的在起点处备用）；中塑料桶一个（加水备用）；秒表一个，鼓一个；锣一面；红绸4根（每根长5米）。

什么是团队角色团队角色的定义：团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方式。课堂活动：大话西游请大家讨论“西游记”中师徒四个人的团队角色分别是什么？想想自己在团队中的角色是什么，和西游记中哪一位的角色比较类似？唐僧：－遇难时，不能自救、诚心向佛、是唯一能制住悟空的人、有慈悲心，受弟子信任与爱戴，是某些领导的典型孙悟空：脾气暴躁、顽皮、有急智、法力高强、爱好自由，疾恶如仇，公司某些业务骨干的代表，他们直率热情，精力旺盛，行动敏捷，易冲动。猪八戒：遇到困难,就畏缩动摇，爱占小便宜，嫉妒心强，好搬弄是非，贪财好色，老是欺负沙僧，但直率可爱，能讨人欢心，团队中经常活跃着这样的一些活宝，活泼好动，喜欢交往。沙和尚：每次充当和事佬、不贪美色、忠心、法力最差、很听话、温顺、不乱发脾气、没主见勤恳踏实老实，当唐僧在想、孙悟空在做、猪八戒在说的时候，他比任何人都低调，团队中有像他一样的老好人，行动迟缓，孤僻，但善于观察到别人不容易察觉的细节。团队中自我角色的认知

1.自我角色选择应与自身性格相符合，找准定位，任务的分配，职位的担任都要把性格气质能力考虑在内。2.形象有高低，角色没有好坏。每个角色都对团队有不可或缺的影响，唐僧师徒四人缺一不可。有地位，可以当唐僧没地位，有能力，可以当孙悟空没能力，会拍马屁，可以当猪八戒不会拍马屁，肯吃苦，可以当沙和尚不肯吃苦，那只能当白龙马被人骑着了团队沟通与冲突管理漫画“启悟”错在哪里？团队内的1+1变数关系发挥优势，取长补短：1＋1＞2相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0何谓冲突

冲突也就是有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现。冲突形成的原因个性差异个人与组织文化不一致信息沟通不畅组织分工导致冲突利益冲突认识冲突—传统的观念冲突是可以避免的冲突的产生是因为管理者的无能冲突足以妨碍组织的正常运作，致使最佳绩效无从获得最佳绩效的获得，必须以消除冲突为前提条件认识冲突—现代的观念在任何组织形态下，冲突是无法避免的尽管管理者的无能显然不利于冲突的预防或化解，但它并非冲突的根本原因冲突可能导致绩效的降低，亦可能导致绩效的提升最佳绩效的获得，有赖于适度冲突的存在面对冲突时的五种反应模式竞争型顺从型回避型妥协型合作型五种反应模式的结果竞争、顺从都是一赢一输回避是双输妥协介于输赢之间合作是双赢五种反应模式的意图向度沟通两大原则：自己充分表达意思、而且对方容易了解真义设身处地的为他人考虑，却非易事、而和睦相处的关键就在于是否具备

——同理心

处理冲突中的沟通何谓同理心

同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。

同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。理解同理心1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培养的。

3）缺乏同理心的人是无法表达相互关

怀、理解，达到融洽的人际关系。同理心思维的意义设身处地的去想，增强人际关系善意地去想别人，融洽相处氛围了解对方的感受，体现个人素养想一想为什么改变

花点时间实实在在地写下你认为要改变解决冲突的方式的原因。完成下面三部分内容：1.我想要改变自己解决冲突的方式是因为什么；2.如果我改变了解决冲突的方式，我的生活会改善在哪；3.当面临冲突、开始感觉不自在的时候，我会提醒自己什么。沟通技巧专家的调查1.工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。2.一个人事业上的成功，15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。何谓有效的沟通?

有效的沟通是信息凭借一定的符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解与回应的过程。沟通的五种态度强迫性态度回避性态度迁就性态度折衷性态度合作性态度沟通的一般过程沟通中语言与非语言讯息的传达比例

语言讯息传达大约占---------35%

非语言讯息传达大约占-------65%沟通中讯息传达的效果比例语言/文词声音、语调身体语言（视觉）7%38%55%沟通中的非语言行为技巧眼光--5秒种眼光停留--注意慢眨眼--不要瞥视微笑--热情、友善、真诚其他姿体--头部微侧--身体微前倾--注意手势的自然沟通中如何倾听聽用耳朵听；用眼睛看

用心聆听同理心倾听用耳朵、眼睛和心灵去听听取话中的感受、含义并不意味着你完全同意别人的观点而是要你完全理解和尊重别人的感受和想法同理心倾听倾听的四大病症听而不闻症:根本没有真正在听。假装倾听症:表示好象在听。选择倾听症:只听到谈话的某一部分。内容倾听症:只注意在谈话的内容。沟通中如何说目的明确，简明扼要易懂的语言和语句注意确认对方是否理解小故事大道理——秀才买材有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂荷薪者（担材的人）三个字，但是听得懂「过来」两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材人因为听不懂秀才的话，于是担着材扭头走了。心得分享沟通时要注意目的明确，最好用简单易懂的语言来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。沟通时语言使用技巧

尽量避免批驳对方，说“你错了”

塑造一体感，以我们代替“我”、“你”

少用“但是”，多用“也”案例将“但是”换成“也”“你说的很有道理，但是”

——他是指你说的没道理。若把“但是”换成“也”，这么说：——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？”

一个“也”字三层含义表明你正在建立一个合作的架构表明你能站在对方的立场看问题表明你为自己的看法另开一条不会轻易遭到抗拒的途径。说服他人时的句型使用技巧

用建议代替直言

提问题代替批评用建议代替直言直言型到客户那里怎么可以不打领带，快去打好领带。你的方案漏洞很多建议型我们让客户觉得我们更尊重他，打领带是不是更好一些？若是我们能往客户方面再考虑一些，是不是会更好？提问题代替批评批评型

销售人员对研发人员：“这传真机操作那么复杂，我保证那些顾客不会操作。”提问题销售人员对研发人员：“顾客若在家里自己操作，面对那么多功能的传真机，会不会在使用上产生困惑呢？”平行沟通要领

彼此尊重，用于认错

易地而处，站在对方立场

平等互惠，不让对方吃亏小故事大道理---和尚认错山上有二间和尚庙，甲庙的和尚经常吵架，互相敌视，生活痛苦；乙庙的和尚，却一团和气，个个笑容满面，生活快乐。于是，甲庙的主持便好奇的前来请教乙庙的小和尚：『你们为什么能让庙里永远保持愉快的气氛呢？』小和尚回答：『因为我们经常做错事』。甲庙主持正感疑惑时，忽见一名和尚匆匆由外归来，走进大厅时不慎滑了一跤，正在拖地的和尚立刻跑了过去，扶起他说：『都是我的错，把地擦的太湿了！』站在大门口的和尚，也跟着进来懊恼的说：『都是我的错，没告诉你大厅正在擦地。』被扶起的和尚则愧疚自责的说：『不！不！是我的错，都怪我自己太不小心了！』前来请教的甲庙住持看了这一幕，心领神会，他已经知道答案了。您知道了吗？和尚认错---心得分享往往，我们为了保护自己推卸责任，而死不认错甚至与人争吵，殊不知认错未必是输，因为认错不但能表现出个人修养，反省自己激励向上，甚至可以化暴戾为祥和。当属下绩效不佳、同僚之间出现矛盾时，我们应该检讨自己在教导管理方法上、在协作同事上是否出了问题？转换一下角色，设身处地为对方着想也反省自己，那么处理事情的模式将会是另外一番风貌。错误最多的人是那些犯了错不承认错的人

同事需要你这样待他尊重------倾听建议、坦诚相待合作------以事为本、协调分歧协助------提供信息、给予支持理解------换位思考、宽容豁达下对上沟通要领选择其喜爱的沟通方式多提办法，少抱怨理性对批评，做自己的魔法师上级需要你这样待他支持-----理解意图、弱项支持执行-----用心称职、行动迅速汇报-----定期汇报、及时反馈分忧-----大局为重、敢挑责任什么是执行力执行力的定义利用可用的资源，无条件保质保量的达到计划目标的能力。

例如：某某店长，给你安排个任务，在月底时你要完成29万的业绩。为了完成这个任务。。。。。。。。。。）有无执行力的比较无执行力的：缺乏结果意识的人没有执行力：“我已经按您说的做了”；“我已经尽力了”；“因为其他部门不配合，所以我无法完成任务”；“我没有功劳还有苦劳”。有执行力的：勇于负责，马上行动，绝对服从，没有借口，结果第一。一个有执行力的人，他会想尽一切办法完成上司安排下来的任务。有句话叫：“方法总比困难多。”总是把借口挂在嘴边的人，说有多大的能力都是假的。我们经常在电视上可以看到一句台词是“有条件要上，没有条件创造条件也要上”。什么决定着我们的执行力态度决定一切。一个人的态度，决定着他的高度。如何提高自身的执行力自制力：自我控制，自我把控。情绪控制：保持清醒的头脑，管理好自己的情绪，就应该提前考虑到可能出现的问题，并想好该应对的计划。管理好时间：良好的时间观念，对于工作的安排有着非常有力的作用。抗压能力：明知山有虎，偏向虎山行。性格解读与分析了解自己、了解别人唐僧师徒四人的性格差异：师徒四人各自最常说的几句话：唐僧：出家人慈悲为怀、阿弥陀佛、善哉善哉、悟空！孙悟空：俺老孙乃是500年前大闹天空的齐天大圣，妖精，待俺老孙前去看看！猪八戒：我老猪早就饿了、分行李、散伙、猴哥沙和尚：大师兄（二师兄），这可如何是好？哎~思考一下唐僧师徒各自是什么样性格模型？性格模型——活泼型优点：善于劝导，注重人际关系弱点：较缺乏条理，粗心大意动机：别人的认同追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望反感：循规蹈矩活泼型的主要行为特征乐于表达感情，表情丰富而夸张，动作迅速，声音洪亮话多，灵活，亲切 充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观凡事喜欢参与，愿意与人打交道，考虑人的因素，害怕孤独追求乐趣，敢于冒险，喜欢幻想，衣着随意，乐于让别人开心通常没有条理，愿意发表长篇大论，多变，精力容易分散活泼型的主要心理需求公众的认可和鼓励，热闹的环境

民主的关系，友好的气氛

表达自己的自由与活泼型的沟通相处技巧热情，微笑，加强目光接触，表现出积极的合作态度

，表现出充满活力，精力充沛

大胆创意，多提出新的，独特的观点，并描绘前景

着眼于全局观念，而避免过小的细节

，如果要写书面报告，请简单扼要，重点突出

注意自己要明确目的，讲话直率，给他们时间说话，并适时的称赞，经常确认及简单的重复

重要事情一定以书面形式与其确认如何与活泼型的同事相处经常给予称赞、表扬和认同经常和他们保持接触与交往，要表现得热情点鼓励他们发挥他们的创造力若有时过于活跃，要注意引导他们把精力放在更重要的工作上来满足他们的自我意识，但要注意帮助他们从实际出发考虑问题如何与活泼型的主管相处交流时可以直接/坦率一些多多地给予他们赞美表现出热情与兴奋体谅与满足他们的自我意识性格模型—完美型优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻动机：进步追求：精细准确、一丝不苟担心：批评与非议反感：盲目行事完美型的主要心理需求安全感，万无一失

对自己和别人都要求严格，甚至苛刻

喜欢较大的个人空间，害怕被人过于亲近完美型的主要行为特征天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真

不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少

观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序，事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框

沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语

对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来较慢在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子与完美型的沟通相处技巧遵守时间，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话

不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语

做好准备，考虑周到全面，摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字

语速放慢，条理清楚，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触

如何与完美型的同事相处交流多听他们的想法给他们有比较独立的工作空间注意不要轻易干涉他们的工作要多承认他们的业务能力，但要帮助他们制定任务的最后期限如何与完美型的主管相处交流时要注意做一个更好的听众提供详细的客观事实和数据，多运用逻辑以事实来支持你的看法,并注意多以文件报告的形式提出表现出持之以恒的精神多给他们一些新的想法和方法的建议性格模型——力量型优点：决定意志力强、主动积极弱点：缺乏耐心、缺少“人情”感觉动机：获胜、成功追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫反感：优柔寡断力量型的主要心理需求直接的，准确的回答有事实，有依据的，大量的新