余世维的赢在执行

PAGEPAGE70EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.一、执行力的衡量标准—按质按量完成自己的工作任务。

案例：①平安保险董事长马明哲②伊利集团董事长郑俊怀问题：从韩国三星的崛起，反思我们国人对执行力的态度

分析：你如何检查部属的执行力二、执行力的三个核心—人员流程、战略流程、运营流程

案例:①华润集团总裁宁高宁②上海申沃执行副总干频问题:从运营误区，判断以上三个流程的优先顺序

分析：《致加西亚的信》三、中国企业家在“人员流程”上的缺失。不具备挑选人才的能力.缺乏对人才的信任。不注重也不开发他们的价值（没有价值，也不拿掉）

案例：①上海波特曼丽嘉酒店副总裁狄高志问题：从中国欧莱雅的KPI要求，检讨我们国人对问题的解码能力。

分析：你如何挑选有执行力的人？四、决策的的首要问问题不在在速度，在在是否可可行和方方法。策策略没有有充分论论证和估估计实际际执行中中的问题题与变化化。员工工等待老老板自己己发现错错误

案例例：①温州民民企的特特质②长虹与与华为的的ERPP经验问问题：从从民企平平均寿命命，指出出一般企企业领导导人的通通病

分析析：执行行力不佳佳的8个个原因五、我们更更需要一一个执行行型的企企业领导导人———他要打打造一个个执行力力企业文文化，还还要建构构一个执执行力团团队

案例例：①英特尔尔公司总总裁②华硕电电脑副董董事长童童子贤问问题：从从德国足足球队的的表现和和韩国LLQ的思思想认同同，追究究很多企企业为什什么没有有执行力力文化

分分析：执执行型领领导者要要做的77件事补补充：“科科学的程程序”是是执行的的保障我们今天探探讨的节节目是《如何提升企业经理人的执行力》，自从中国改革开放以后，所有的企业都热心于学习和自己公司内部的培训，从改革开放以来，我们国内的企业在每个阶段都有不同的需求，前一阵大家探讨的问题是管理团队、企业文化、企业变革，开始大家发现做一个企业，不是只靠领导一个人就可以做得好，于是开始研究团队，后来发现团队需要一个软件来推动，于是大家开始探讨企业文化的话题，后来在面对世界各国的企业在与我们的企业竞争的时候，研究我们与人家有什么差距，于是开始研究企业变革的问题，今天我们又发现领导的一句话和挂在墙上的口号不是一回事，我们又开始研究执行力的问题。执行力本来来是英文文字，中中国人习习惯叫贯贯彻力度度，在讲讲执行力力之前时时，我想想先要建建立两个个重要的的观念，第第一是执执行力的的真正症症结在什什么地方方，第二二个观念念是执行行得好不不好是指指谁。我我们先研研究第一一个观念念，执行行力这个个观念在在管理当当中，与与我们这这个国家家和社会会在什么么地方有有关联。前前一阵子子播放的的电视剧剧《走向向共和》在在国内引引起很大大反响，这这个电视视剧反映映的问题题值得我我们的民民族进行行反思，与执行行有点关关系的地地方，“慈禧太太后挥霍霍北洋海海军的军军费，明明治天皇皇则拿出出私产来来扩充日日本海军军，每天天只吃一一顿饭。民族差差异性自自不言而而喻，却却证明中中日近代代战争关关键是人人，而不不是武器器。”我们谈谈谈日本本与中国国的矛盾盾情绪，日日本天生生没有资资源，我我研读最最近一百百多年来来的近代代史，发发现每当当中国要要强大时时，日本本就要打打仗了，可可能是日日本人天天生觉得得他的资资源非要要仰赖中中国，而而中国领领土天生生就是他他要掠夺夺的对象象，可能能是这样样造成了了。清末末五大臣臣出国考考察宪法法，要准准备富强强的时候候，发生生了18894年年的甲午午战争，签签订了118955年的“马关条条约”，后来来孙中山山建立中中国民国国的时候候，日本本觉得这这个国家家可能要要慢慢强强大，于于是在中中国东北北与俄罗罗斯发生生战争，蒋蒋介石北北伐时，爆爆发了“九一八八”事变，后后来西安安事迹中中蒋介石石与毛泽泽东达成成妥协时时，日本本又搞出出个19937年年的“卢沟桥桥事变”，现在在中国的的问题只只剩下台台湾，是是不是中中国要建建成真正正统一的的大国时时，我们们跟日本本就要爆爆发一场场中日战战争，我我不能断断言，但但我请大大家思考考一下，假假定中国国与日本本爆发战战争时，中中华民族族做好准准备工作作了吗？？我们的的真正的的差距是是什么，我我想我们们真正的的关键是是什么，我我想是人人，而不不是武器器，这已已从甲午午战争中中的教训训已得到到证实。现现在我们们再来看看，甲午午战争我我们先承承认我们们中国也也就是清清朝打败败了，在在历史上上称为“被打败败了的老老师向胜胜利的学学生学习习”，我们们派了许许多留学学生到日日本学习习，中国国留学生生到日本本学习的的观念，以以为把共共和体制制引进到到中国，国国家就可可以强盛盛，其实实我们忘忘了一件件事，没没有从甲甲午战争争失败的的观察和和日本这这个民族族的观察察来体会会一件事事，就是是改造国国民性是是非常重重要的。其其实全世世界的人人的智商商大同小小异，真真正的问问题在观观念在思思想，何何况日本本天生没没有资源源，中国国地大物物博，全全世界能能跟中国国相比的的只有美美国，我我们没有有理由输输给日本本，我们们没有理理由不是是世界强强国，中中国的根根本问题题是人的的问题，是是思想的的问题，在在于国民民性的改改造，一一个企业业的根本本问题在在于员工工的思想想，只有有改造员员工的思思想，企企业才能能贯彻他他的执行行力，也也就是才才能把领领导的想想法目标标方向落落实，这这才是真真正的关关键。执执行力的的基本观观念就是是思想，第第二件事事情就是是一说执执行力，就说底下执行不好，其实不是，执行力不好要从上开始检讨。接下来我们们谈执行行力下面面的几个个单元，我我大概是是用这个个方法，首首先提出出国内企企业家对对执行力力的看法法，然后后找出问问题研究究，最后后分析原原因。我我们把联联想电脑脑的柳传传志、退退休的美美国GEE总裁杰杰克·韦尔奇奇、美国国戴尔的的老板迈迈克·戴尔对对执行力力的看法法拿来讨讨论。首先看一下下柳传志志，他对执执行力只只有一句句话，这样描描述，""所谓执执行力就就是选拔拔合适的的人员到到恰当的的岗位上上"。“中国220033年最有有影响力力的企业业领袖”柳传志志是第二二名，第第一名是是张瑞敏敏。柳传传志非常常明白，一一定需要要一个接接班人，他他提拔了了杨元庆庆，我们看看看杨元元庆的经经历，去年年他当选选中国杰杰出企业业家第一一名。上上面有简简单的资资料，大大家看一一下，119644年111月出生生于安徽徽，888年计算算机硕士士。他所所领导的的联想电电脑966年成为为第一名名，966年开始始联想电电脑一直直成为国国内第一一，打败败了戴尔尔、惠普普、康柏柏。杨元元庆说：：“对我成成长影响响最大的的，一个个是我的的父亲，一一个是联联想的总总裁柳传传志”。这说说明柳传传志提拔拔了杨元元庆，杨杨元庆贯贯彻了柳柳传志的的主张，把把他的希希望落实实下来。所以从柳传志的观点来讲，执行力就是选择会执行的人，把他摆在一个适当的岗位上，这说是他对执行力的见解。美国GE退退休的总总裁韦尔尔奇说：：“GE最最痛恨官官僚主义义，我们们拒绝将将资源浪浪费在行行政体系系上，摈摈弃所有有美丽外外壳的计计划与预预算”。杰克克的观点点就是把把会妨害害执行的的一些官官僚、不不必要的的一些做做法、徒徒具外表表的一些些空壳统统统拿掉掉，是GGE的想想法，就就是官僚僚。从中中国的国国企来看看，都多多少存在在一些官官僚，做做事情时时，总是是标语口口号重要要，从来来不研究究谁去负负责、谁谁去贯彻彻，这就就是官僚僚；做事事时总是是领导重重要，有有功是领领导的，有有过是底底下的这这就是官官僚。而而GE能能够成功功，就是是因为他他痛恨官官僚。现现在与国国际社会会接轨，不不是硬件件接轨，而而是软件件接轨。杰杰克的接接班人是是杰弗··伊梅尔尔特，杰杰弗·伊梅尔尔特的功功绩：公公元20003年年全球十十大CEEO排第第三名。第三个对执执行力看看法的是是美国的的戴尔，戴尔老老板非常常年轻，还还没有接接班人，我我们来看看一下他他说的所所谓执行行力是什什么，就就是“员工在在每一个个阶段都都一丝不不苟的切切实执行行”。执行力力是由上上到下，每每一个环环节每一一个阶段段每一个个细部都都要一丝丝不苟。我们来看一一个简单单的定义义：所谓谓的执行行力，是是按质按按量完成成自己的的工作任任务。我们先看平平安保险险的董事事长马明明哲和伊伊利集团团的董事事长郑俊俊怀的案案例。“20033年最具具影响力力的领袖袖”，中国企企业家平平安保险险的董事事长马明明哲当选选为第117名，去去年他的的首席运运营官刚刚刚任职职二个星星期就被被免职了了，为什什么会这这么快免免职，我我们没有有必要研研究，我我们也不不想知道道他跟马马先生有有什么冲冲突，但但是马先先生有一一个特点点，非常常强势，一一旦发现现用人不不对，跟跟公司的的政策不不吻合，马马上换掉掉。这里里有马先先生的图图片，一一看就知知道他很很强势。我我们看一一下马明明哲给我我们的第第二个启启示，叫叫怪圈现现象。高高层埋怨怨中层，中中层埋怨怨下层，反反过来下下层埋怨怨中层，中中层埋怨怨高层。执执行力差差，是从从谁开始始差，这这一点很很重要，平平安保险险能够在在中国快快速发展展起来，两两个强大大的对手手中国人人民保险险、中国国人寿，我我相信平平安保险险能够有有今天，强强势是马马先生非非常重要要的个性性，国内内的媒体体一介绍绍到马先先生，就就会用这这个字“强势接接轨”.。马先生生对执行行力的体体会：企企业核心心竞争力力就在于于执行力力。也就就是没有有执行力力就没有有核心竞竞争力。核核心竞争争力是什什么，核核心竞争争力靠什什么来保保证，靠靠执行力力来保证证。如果果高层、中中层员工工每一个个环节都都一丝不不苟，都都按质按按量的完完成任务务，那大大家还有有什么可可埋怨的的呢？作为一个管管理者要要把很复复杂的问问题讲得得很简单单，所谓谓核心竞竞争力就就是“从顾客客的观点点——这个个产品没没有替代代品，从从竞争者者观点———这种种能力别别人无法法模仿”，所谓竞竞争力就就是我这这个产品品没有替替代品，我我这个东东西别人人没有，我我这个能能力别人人无法模模仿，这这就是所所谓的竞竞争力了了。用顾顾客的观观念想想想，我这这个产品品有没有有替代品品，用竞竞争的观观念来想想想我有有什么本本事别人人学不会会，只要要具备了了这一点点，我们们就具备备了核心心竞争力力。麦当当劳的产产品为什什么很难难替代，麦麦当劳的的能力为为什么别别人很难难模仿，讲讲三点就就好，麦当劳劳的牛肉肉饼烤出出来二十十分钟没没有卖掉掉，就要要丢掉，我们国内这么多餐厅有几家可以做到？麦当劳的薯条吃起来很有嚼劲，就是因为所用马铃薯如果当地不能达到要求，就要从美国运来，麦当劳使用的油一旦冷却就不再使用了，麦当劳的油是天天换的。麦当劳还办了一个活动“挑战60秒”，同样如此，他的本事我们无法模仿。我们来看一一下肯德德基，肯肯德基自自己花钱钱培训国国内的企企业，主主张所有有的快餐餐同样存存在，他他并不害害怕别人人超过他他，肯德德基的产产品无法法替代，他他的方法法别人无无法模仿仿。我们们国内，我我们要想想这个产产品我们们可否替替代他，他他的产品品我们可可否模仿仿，所以以到现在在为止，还还没有哪哪家快餐餐超过这这两家。我我们的“小肥羊羊”要卖到到美国，他他的产品品最好没没有人能能够替代代才好。现在我们来来看伊利利集团董董事长郑郑俊怀，他他对执行行力的看看法是：：第一，好好的执行行力一定定要有好好的管理理团队。还还有第二二句话，领领导要以以身作则则，人力力资源就就可以发发挥最大大的执行行力。我我们把人人看成资资源，那那么人就就要有用用，人没没有用有有两个原原因，第第一人自自己有用用，第二二个他不不想变成成有用。所所以各位位，要发发挥员工工的强大大的执行行力，要要看你自自己是不不是以身身做则。比比如：叫叫员工早早上早点点上班，自自己100点上班班，叫员员工节约约，自己己开一个个奔驰，叫叫员工发发挥强大大的精神神，自己己的主管管窝里斗斗。所以以要想员员工做好好，首先先自己要要以身作作则。现在我们导导入问题题：“从韩国国三星的的崛起，反反思我们们国人对对执行力力的态度度”。我的的分析是是：我们们国人怎怎样检查查我们的的执行力力。我们们先来介介绍一本本书“李健熙熙的第一一主义”，李健熙熙，韩国三三星的董董事长，世界第一的推手，韩国三星最近几年来表现非常好，我想我们国内的企业最好如三星一样，越来越好而非不见了。其实三星不是他创立的，是他爸爸李炳哲创立的，李炳哲将这个儿子送到日本早稻田大学读书，跟他说到日本好好学习日本怎么做的，有什么特别强大的地方，回来研究韩国人应该怎样做，怎样把韩国公司做好。他从日本早稻田大学毕业之后到韩国三星，他在爸爸过世之后担任董事长，就开始研究公司出了什么毛病，1987年李健熙担任三星集团董事长届满五年，诊断出企业情况：“三星电子癌症第二期，三星重工营养失调，三星建设糖尿病，三星化工先天性残废，一开始就不应该存在，三星物产就叫做不用再说了”。1993年7月李健熙在三星集团东京会议上发言，“我们三星明显只有二流水准，简直太不象话了，为什么需要售后服务呢？为什么不将产品制造到不会发生问题呢？”“员工制造出不良的产品，也不会丢脸或者生气”“我们应该用最便宜最简便的方法做出最好的产品才是关键所在”。现在有一个个故事出出来了，李健熙对手下的日本员工说话，这句话是在日本东京说的：各位日本员工，听说你们做事情都力求完美，为什么韩国三星的东京仓库里有那么多堆积如山退回的洗衣机、彩电、微波炉呢，是不是你们有两条标准，替日本老板做事就非常完美，替三星就不这样做呢？日本代表就站起来说了，其实不是这样的，韩国三星拼命打电话过来催，我们就顾不到品质了。李健熙说，以前的不追究了，从明天开始，哪怕做一个冰箱一个彩电一个微波炉，都要做好。从那天开始，韩国三星在日本的公司做的每一个微波炉、彩电、冰箱都做的非常好。三星哲学就是这样的，哪怕做一个产品就要做好。李健熙接着着说“该如何何以最便便宜最快快速的方方式制造造出最好好的产品品，才是是关键所所在”，“从我开开始改变变，除了了妻儿一一切换新新”。我最欣欣赏这句句话，“从我开开始改变变”，什么么东西都都是要从从自己开开始改变变，如果果做领导导的自己己没有改改变，要要求底下下的人改改变，是是没有办办法的。如如果一个个领导者者没有办办法从自自己开始始改变，这这个变革革是做不不到的。现在我们看看看三星星的目标标吧：公公元20010年年前，三三星电子子跻身世世界前三三强：美美国GEE，日本本SONNY，韩韩国三星星。有人人问过：：李先生生，你搞搞这个企企业很辛辛苦吧，竞竞争对手手一定不不少吧？？李健熙熙说：我我哪有那那么多的的竞争对对手啊，我我的对手手只有两两个。所所以各位位，你要要看你前前面是谁谁，而不不要总看看你后面面是谁。我我估计不不到20010年年，韩国国三星的的目标就就可以实实现了。现在我们看看我们怎怎样反思思：我们们中国人人对执行行力的态态度是什什么：第第一，对对执行偏偏差没有有感觉，也也不觉得得很重要要。第二二，个性性上，不不追求完完美。第第三，在在职责范范围内，不不会处理理自己的的问题。第第四，对对公司的的要求标标准，不不能也不不想坚持持。我们先看第第一，对对执行偏偏差没有有感觉，也也不觉得得很重要要。去年10月月16日日神舟55号升空空，真是是划时代代的创举举，中华华民族引引以为傲傲的大事事。但你你知道，外外国人问问我：你你们中国国人太了了不起了了，是世世界上第第三个把把人送到到太空的的国家，不不过你们们中国人人为什么么做一个个电池也也做不好好，做一一个螺丝丝钉也做做不好。我我是一个个中国人人，我当当然替中中国讲话话了：中中华民族族是有历历史文化化的民族族，中华华民族是是一个伟伟大的民民族，中中华民族族一咬牙牙，什么么事都能能做好，把把人送到到太空有有什么了了不起，我我们还要要把人送送到月球球上呢，只只不过做做电池的的时候忘忘了咬牙牙，做螺螺丝钉的的时候没没有咬牙牙。其实实，真正正的原因因是，我我们认为为无所谓谓，如果果中央领领导一咬咬牙，那那么，我我们一定定能做出出世界上上最好的的电池、最最好的螺螺丝钉，可可是，我我们应该该自己咬咬牙，而而不是让让中央领领导咬牙牙。第二，个性性上，不不追求完完美。我们国内有有很多酒酒厂，做做了很多多酒，我我父亲比比较好喝喝一点酒酒，每次次我总给给他带一一点国内内出的好好酒，有有一次，我我带了一一瓶有名名的酒给给他，为为怕打碎碎，用我我的毛衣衣包好，结结果回家家一看，酒酒只剩了了三分之之一，我我的毛衣衣喝了三三分之二二，瓶盖盖没做好好，这样样好的酒酒，居然然没有把把瓶盖做做好。从从此，我我都记得得带国内内的酒时时，一定定要垂直直到我父父亲的餐餐桌上。我我们看加加里福尼尼亚这个个葡萄酒酒厂，他他们做了了一个小小动作，来来让他们们的酒尽尽量完美美。他们们说是要要把酒做做好，人人一定要要完美。于于是，他他们搞了了一个音音乐会，并并搞了一一个雕塑塑来让大大家看，每每隔一段段时间就就请音乐乐家来表表演，让让人在音音乐中使使情操得得到陶冶冶，在音音乐中你你的感觉觉一定很很好，你你的心情情一定很很好，所所以做事事情也象象音乐一一样要追追求一种种美，艺艺术就是是一种美美，所以以当你追追求一种种美或你你被美熏熏陶时，你你做事情情就会很很美了。你你没想到到一个葡葡萄酒厂厂需要这这样去做做吧。所所以，追追求完美美是一种种素养，一一种思想想，我们们国人因因为没有有对事情情没有追追求完美美，所以以做事总总是做得得不够。这这就是我我提到的的第二点点。第三，在自自己的职职责范围围内不会会自己尽尽责去处处理问题题。首先我们先先看一篇篇文章：：竞争就就怕认真真两字。说说了两件件事情，第第一个，毛毛主席说说过：世世界上怕怕就怕就就怕认真真二字，换换句话说说，人一一认真没没有做不不好的事事情。日日本尼桑桑几年来来情况不不好，连连续7年年亏损，从从法国把把卡洛斯斯先生请请来，只只一年半半时间尼尼桑就有有了盈余余，所以以被称为为“文艺复复兴的旗旗手”。那么么我们来来看卡洛洛斯先生生讲的一一句话：：“我不是是只在办办公室中中应付几几个小时时，其他他时间在在高尔夫夫球场上上度过的的人”，“在工作作中始终终保持紧紧张感”，我非非常喜欢欢这句话话，保持持紧张感感与毛主主席讲的的“人就怕怕认真二二字”一样，在在工作中中时刻保保持紧张张感，时时刻在想想我还有有什么没没有做好好，我还还有什么么地方疏疏忽了，这这个工作作有做不不好的吗吗？我们们来看卡卡洛斯在在世界上上的评价价，“全球十十大CEEO”卡洛斯斯排名第第八，你你现在看看到的是是他的图图片。我我们来看看介绍：：卡洛斯斯仅用一一年多的的时间就就使连续续7年亏亏损的日日产当年年盈利227亿美美金，所所以卡洛洛斯当选选世界第第八的CCEO，可可证明随随时保持持紧张感感，自己己把自己己的事情情做好，负负起自己己的责任任来，在在自己的的范围内内把事情情做好。很很多公司司一大了了，就开开始变得得有点官官僚，日日产公司司是一个个大公司司，可能能因日子子久了就就开始官官僚，许许多日本本主管都都开始打打高尔夫夫球，开开始喝咖咖啡，认认为一切切都是底底下人的的错，他他们都有有这个共共同的毛毛病，认认为执行行力是底底下人的的事情。我我们国内内有些企企业的人人也打高高尔夫，不不过下次次你打高高尔夫的的时候就就要小心心了，可可能就有有人会问问：张先先生，来来打高尔尔夫了？？是的，野野外的空空气很好好。张先先生，公公司都没没有问题题吗？张张先生，贵贵公司的的绩效还还满意吗吗？张先先生，贵贵公司的的市场份份额还理理想吗？？张先生生，每个个环节都都OK吗吗？你可可能就要要掏手帕帕了。所所以以后后打高尔尔夫要小小心了。所所以还是是维持一一些紧张张感，看看看卡洛洛斯吧。这这是他给给我们的的启示。下下面我们们来看第第四点。第四，对公公司的要要求标准准，不能能也不想想坚持。最近流行一一个名词词叫做SSOP，就就是大家家都希望望把事情情按标准准步骤做做好，但但这个标标准步骤骤不管有有没有，即即使是有有，最重重要的是是坚持，如如果连标标准步骤骤都没有有就不用用说了。许许多公司司都认为为自己有有，问题题是否量量化细节节，是否否坚持。下下面我们们用俄国国的案例例来看，三三年前俄俄国的鱼鱼雷舱爆爆炸，他他的基本本原因是是生锈，结结果后来来又一个个生锈的的事情发发生。我我想起日日俄海战战时一个个生锈的的故事，日日俄海战战前，日日本大将将东乡平平八郎曾曾参观过过俄国的的舰队，结结果发现现俄国的的士兵在在炮管上上晒内衣衣裤，用用雪白的的手套一一摸，发发现生锈锈了，后后来东乡乡对日本本明治天天皇说，日日本想要要拥有资资源，一一定要拿拿下中国国，要拿拿下中国国，一定定要进攻攻东北，要要进攻东东北一定定要征服服韩国，所所以日本本有了征征韩论，又又有了大大陆国策策，就是是把中国国大陆作作为他们们的未来来的理想想与目标标，他们们当然知知道控制制中国满满州的是是俄罗斯斯，所以以东乡对对明治天天皇说，炮炮管有锈锈的国家家可以打打下来，打打算与俄俄国打一一场海战战，结果果爆发了了有名的的对马海海峡战争争，俄的的舰队被被日本歼歼灭就是是因为有有锈，这这是对细细节没有有坚持，所所以国内内的事情情就不用用讲了，国国内也发发生了许许多事情情，都是是对细节节不能坚坚持，对对很多地地方没有有注意，尽尽管有着着标准，有有着很好好的流程程，可一一讲到细细节，就就不能够够满意。为为什么大大家开玩玩笑说没没事不要要生病，因因为一生生病到了了医院就就知道什什么叫做做细节，搞搞不好小小病变成成大病出出来，或或者大病病进去再再也不出出来，哪哪个医院院不挂号号，哪个个医院不不取药，请请问哪些些细节是是不是可可以进行行改善，很很多细节节都应该该坚持。这这就是“可以悲悲痛不可可原谅”，所谓谓不可原原谅是细细节居然然会疏忽忽在这个个地方，所所以我们们看到这这些故事事往往很很感慨。就就是很多多标准都都是不能能够坚持持，所以以这是执执行力的的问题，现现在我们们复习一一下，我我们国人人对执行行力的看看法有四四个地方方，总结结下来就就是以下下四点：：第一，对对执行偏偏差没有有感觉，也也不觉得得很重要要。第二二，个性性上，不不追求完完美。第第三，在在职责范范围内，不不会处理理自己的的问题。第第四，对对公司的的要求标标准，不不能也不不想坚持持。犯了了这四个个毛病，执执行力的的态度就就要打个个折扣。下面我们来来看看分分析：你你如何检检查部属属的执行行力？来，我们检检查一下下部属的的执行力力，这个个地方我我提出六六个地方方，把他他分成三三组，把把每两句句话用一一个连接接号连接接起来，表表示那是是一组，第一个：谁是总指挥？他是否被授权调度一切？事前有没有工作派遣单，把高端的愿望解码为每个人应该做的事？首先我们来看一个图片，美国两次波斯湾战争都栽培出英雄人物，你现在看到的弗兰克斯是最近一次波斯湾战争打伊拉克的风云人物，上一次波斯湾战争是老布什打的，英雄是美国的国务卿鲍威尔，美国的伊拉克战争、阿富汗战争、波斯湾战争、南斯拉夫战争都为美国立下了汗马功劳。美国应该不应该打仗不是我们探讨的，我们要说的是为什么越战不行，打胡志明输了，是胡志明很厉害吗？是北约的经济实力很雄厚吗？是胡志明的战术很厉害吗？是美国的国力不行吗？其实不是，那个事情给美国留下了笑柄，全世界一讲到越战，就笑美国人，出去的物资与人员超过了二战，其实真正的原因是绑手绑脚，美国怕中国介入，所以打了一个有限度的战争，结果越南没打好，最后越南南北统一。这个事情说明，打仗总指挥要有充分的权力，这就是越战给美国的教训。这就是我们说的检查部属的执行力，要分清谁是总指挥？他是否被授权调度一切？事前有没有工作派遣单，把高端的愿望解码为每个人应该做的事？这让我们想起一件事，我们国家的三个代表写进宪法，是一个划时代的大事，我们只讲第一个，“党代表人民”，江泽民讲这句话完全正确，以我们的党的作为和理想来讲也完全正确，现在只剩下一件事，党代表人民如何分解成全体党员做的事情，要如何在各级党组织完成和执行，江主席的这句话有没有解码，把这么一个高端愿望落实成细节、动作、步骤，所以我讲，如果后面的话统统没有，他只能是一句口号。高端愿望一出来，剩下的事情是谁来解码，谁来执行，谁来规划，如果忘记了，那么就是没做到。第二件事情情是每个个人是否否紧紧盯盯住过程程并随时时调整？？是否已已经养成成自动回回报的习习惯？做做领导者者首先应应让部属属养成反反馈的习习惯。基基本上是是下属及及时回报报，下属属做不到到，上司司就要紧紧盯，一一直到下下属养成成习惯为为止。下下面我们们来讲一一下为什什么要养养成这个个习惯。第第一是因因为让上上司放心心，第二二是如果果错了，可可随时修修正。偏偏偏有些些职员是是等到上上司来问问。有一一天我打打电话给给我太太太，她在在高雄当当老师，她她不在我我就对她她的同事事说我是是她先生生，有件件事她忘忘了跟我我回报，麻麻烦回来来给我一一个电话话。这件件事传的的她全学学校都知知道，所所以我们们家每个个人都养养成了这这个习惯惯。其实实在我们们公司，我我也要求求他们给给我回报报，一个个是为了了放心，再再一个就就是万一一错了还还可以修修正。其其实，回回报并不不需要很很多时间间，一句句话、一一个便条条都是回回报。所所以我养养成了个个习惯，一一上班，我我看他们们，如果果没人说说话我就就讲，我我说刘经经理你昨昨天有两两件事需需要给我我回报，结结果刘经经理讲了了一件，另另一件他他居然说说忘记了了，所以以以后我我上班后后看看谁谁给我回回报，我我讲，如如果我的的眼睛一一看到你你你就要要给我回回报，我我的眼睛睛一看到到你你就就要想是是不是有有什么事事要马上上告诉我我，不要要等我来来问你，你你想想看看，每一一个主管管如果都都是这个个样子，每每一个属属下都这这样做到到，就不不会脱钩钩，执行行力就可可以贯彻彻。这样样就不会会失去联联系。下面我们来来看第三三部分：：是否在在一定的的时候，对对误失、疏疏忽、敷敷衍、损损害诚实实的总结结？是否否撤换错错误的人人选？我我们国内内有个习习惯，每每年年底底都做工工作汇报报，此时时都是报报喜不报报忧，都都是一些些美丽的的数字，我我建议，年年终时的的喜事少少讲一些些，应该该先报忧忧，如果果一切OOK就可可以了。其其实我们们每一个个阶段都都应该总总结，把把误失、疏疏忽、敷敷衍、损损害进行行诚实的的总结，比比如非典典，我们们的行政政效率肯肯定是世世界上最最优秀的的了。我我们不要要讲一些些关键词词，哪些些关键词词：获得得了良好好的成果果。好象象都是好好事，没没有错失失，我们们应该少少说些冠冠冕堂皇皇的事，我我们作为为一个管管理者都都要学会会做黑脸脸，撤换换不好的的。下面面我们来来看一个个案例：：麦当劳劳，20002年年47年年来第一一次亏损损，结果果麦当劳劳马上撤撤换总经经理，把把原总经经理请回回来，不不愧是宝宝刀未老老，20003年年马上开开始赚钱钱，这就就是谁没没有执行行，谁没没有让企企业盈利利，那么么麦当劳劳就把他他拉下马马。那么么各位，各各级干部部，只要要是给公公司带来来灾难、带带来亏损损、带来来不幸的的就撤换换。下面面我们复复习一下下，检查查属下的的执行力力要怎样样做：第第一个：：谁是总总指挥？？他是否否被授权权调度一一切？事事前有没没有工作作派遣单单，把高高端的愿愿望解码码为每个个人应该该做的事事？第二二件事情情是每个个人是否否紧紧盯盯住过程程并随时时调整？？是否已已经养成成自动回回报的习习惯？是是否在一一定的时时候，对对误失、疏疏忽、敷敷衍、损损害诚实实的总结结？是否否撤换错错误的人人选？我我想你检检讨这些些部分，你你部下的的执行力力就会大大大提高高。我们来研究究执行力力的核心心：人员员流程、战战略流程程、运营营流程。我们又分成三部分，首先用华润集团总裁宁高宁先生做一个案例，然后包含上海申沃集团副总干频先生的想法，然后我提出自己的问题，判断以上三个流程的优先顺序。最后用《致加西亚的信》来说明为什么我们在这三个核心里面有误失？我们首先来解释什么叫“执行力的核心”，华润集团宁高宁，“2003年最具影响力的领袖”排名第13，他说：“战略正确不能保证公司的成功，成功的公司一定是战略方向与战术执行力都到位”。这句话很好，战略告诉你方向正确，战术告诉你可否执行。每个公司都有自己的目标、方向、策略，我想请问，谁执行，谁来解码把你的想法分解。这就是华润集团的注解。现在来看上海申沃集团副总干频先生，他的母公司效益很好，总裁是“2003年最具影响力的领袖”排名第19名的胡茂元，上汽的表现一直不错，成长一直很好，我们来看干频先生的解释：企业的目标要变成共识，才能执行（要大家都知道）；其实任何战略都可以复制，差别在于能否执行和贯彻（比如麦当劳）；问题要放在桌面上讨论。中国人是个含蓄的民族，是个威权领导，因此开会时没有几人能够与领导热烈的讨论问题。做领导的产生要有开放的心胸，接纳不同的意见，不同的声音，把门打开，那就是一个声音。我们开会时什么问题都不讨论，好象很祥和，其实一开门，10种声音出来。申沃汽车的大客车发展这样快，可能就和他的热烈的讨论问题有关系，我们来看他们的文化：精英团队+执行细节。有一个名词叫“白领”，另一个名词叫“中产阶级”，“中产阶级”这个词我们发现，他们的最高领导人都是一个精神象征，底下工作的都默默无闻，真正动脑筋的是“中产阶级”即“精英”，民国初年的胡适讲过：“中国从光绪以来，有权力的人无脑筋，有脑筋的没权力”。中国有一句话：屁股指挥脑袋。我觉得我们应该重视精英，所以在政府部门里有“政务官”“事务官”，“事务官”解决问题，“政务官”执行政策，所以这种解决问题的人是一种精英团队。所以一个公司里面总有一些重要的白领阶级，他们打造成精英团队，这个团队就是公司里面执行计划的人，这个团队以身作则，贯彻公司的主张与愿望。第二个是执行细节，执行细节就是在力求完善的前面要先把细节做好并加强力度。我们来分析析一下这这三个流流程的顺顺序，我我们来看看看我写写的问题题：从运运营误区区来看，判判断以上上三个流流程的优优先顺序序？到底底哪个第第一，先先来解释释一下“战略”“运营营”“人员员”。我前前面说过过，做一一个管理理者要善善于用简简单的话话解释复复杂的问问题，现现在你来来想你对对战略、运运营、人人员的最最简单的的解释是是什么？？我来讲讲：战略略+做正正确的事事；运营营+把事事做正确确：人员员+用正正确的人人。所以以答案就就出来了了：不管管是战略略正确与与运营正正确只能能用人来来保证；；战略一一旦错误误，运营营越积极极，企业业陷入泥泥沼就越越深。所所以，人人员第一一，战略略第二，运运营第三三。那么我们来来看一个个案例，在在国内手手机库存存已达两两千万，道道理是中中国的手手机正在在替国外外企业创创造商机机，因为为国产手手机的零零件是由由国外厂厂家提供供的，手手机的心心脏“芯片”自己没没有，做做手机要要从心脏脏开始，而而我们国国内的手手机却总总在手机机外壳上上改来改改去，这这就是国国产手机机的“盲区”。这错错误的战战略使中中国的手手机生产产过剩，听听说中国国的汽车车库存也也有七、八八万部没没有卖掉掉，也是是犯了同同一个毛毛病，心心脏没有有做。我我们来看看另一个个犯毛病病的，摩摩托罗拉拉，世界界手机第第二名，我我们是忘忘记了心心脏，他他犯的毛毛病是忘忘记了外外表，“去年全全年手机机市场摩摩托罗拉拉推出66款，诺诺基亚推推出133款，三三星推出出20多多款”，所以以各位，摩摩托罗拉拉忘记了了现在的的年轻人人要的是是“酷”“炫”“帅”，摩托托罗拉注注意了心心脏，中中国手机机只注意意了外壳壳，两个个都是犯犯了战略略错误。我我们来看看第一名名的诺基基亚怎样样做的，全全球100大CEEO第二二名约玛玛·奥利拉拉是诺基基亚的总总裁，今今年533岁，领领导诺基基亚迈向向成功，“完全移动”，从心脏、外壳、网络都是自己操作的，所以在战略他做的非常完美。韩国三星与诺基亚一同攻打美国的摩托罗拉，你认为摩托罗拉听到这个消息会有什么想法，这表示，诺基亚从战略到战术都做得不错。这么一讲，答案就是：人员——战略——运营。下面我们来来看分析析：《致致加西亚亚的信》，首首先我们们来看，《致致加西亚亚的信》是是从《自自动自发发》里出出来的，从从《自动动自发》来来看，我们做做事情不不够自动动自发，这这本书里里提到了了加西亚亚的信的的故事，美美国总统统需要给给加西亚亚一封信信，之中中的罗文文先生没没有问任任何问题题，就出出发去找找加西亚亚，最后后经历很很多困难难，完成成了使命命。这里里我们不不讨论他他的困难难，我们们只讲，罗罗文先生生出发前前并没有有问太多多废话，而而我们的的人，总总是在干干事前问问太多的的问题，比比如：加加西亚是是谁？加加西亚住住哪儿？？我怎么么去找？？如果加加西亚不不在怎么么办？我我有没有有车费？？我什么么时候去去？………其他的的事情不不用讲了了，搞不不好还会会有许多多其他太太多的废废话，能能不能找找到反而而不太重重要了。所所以我写写：我们们总是问问的太多多，做的的太少。这这让我想想起另一一本书《没没有任何何借口》，这这本书作作者毕业业于西点点军校，西西点军校校在世界界各国的的学校里里算是栽栽培领导导人最多多的学校校，不只只是军队队领导人人，还为为美国的的企业培培养了许许多人，听听说西点点军校毕毕业的学学生做董董事长的的有10000多多个，做做高级主主管的有有50000个，西西点军校校教育他他的学生生：尽量量讲简单单的话。听听说西点点军校学学生用的的标准用用语只用用四句话话：“是的，长长官”；“不是的的，长官官”；“我不知知道，长长官”；“没有任任何借口口，长官官”。西点点军校有有两句名名言：“合理的的要求的的训练，不不合理的的要求是是磨练”。我我父亲的的长官是是西点军军校毕业业的，他他在低年年级时，有有一次在在晚上110多，一一个学长长要他在在第二天天把干净净的手套套还他，于于是他用用了一宿宿的时间间把手套套洗好、用用手将手手套甩干干，并将将手套压压平，而而第二天天学长只只讲一句句goood就走走了。他他并没有有问：手手套怎么么洗呀？？没有烘烘干机怎怎么干的的呢？等等等废话话，他只只管结果果就可以以了，不不要有任任何借口口，我们们管企业业，底下下人最大大的麻烦烦，就是是问一大大堆的废废话，而而不是马马上跳下下去做。我们刚才讲讲过三个个流程，最最重要的的是人，先先讲人的的问题，第第二个是是战略，研研究主管管的问题题，运营营就是水水到渠成成，自动动就做好好了。我我们先来来讲人的的问题，国国内企业业家在人人员流程程上的缺缺失大概概有三个个：第一一：不具具备挑选选人的能能力；第第二个是是缺乏对对人的信信任；第第三个是是没有开开发他的的价值。这说是人才中我们的问题。现在的案例是上海波特曼丽嘉酒店副总裁狄高志，第二个是招聘网CEO刘浩，我们的问题是：从中国欧莱雅的KPI要求，检讨我们国人对问题的解码能力？第二个是分析：你如何挑选有执行力的人？任何案例与问题最终要回归到我们的企业，因为我们讲课是为了我们自己，我们的解码能力为什么不好，你找有执行力的能找谁？因为执行力的第一条件是用有执行力的人。我们为什么么没有挑挑选人才才的能力力？我们们为什么么不能信信任？为为什么没没有开发发人的价价值？我们如何去去挑人，中中国人用用人喜用用自己喜喜欢的人人。用人人要记住住：这人人对公司司有什么么帮助，这这个人能能与我互互补吗？？用人同同结婚一一样，所所以，我我今天只只讲这个个道理，每每个人都都有血型型，A型型血的最最大优点点是仔细细和细心心，缺点点是个性性内敛，甚甚至有些些优柔寡寡断；BB型血的的优点是是拿得起起放得下下，为人人四海，甚甚至大而而化之，不不注意细细节；OO型血的的优点是是非常强强势，做做事果敢敢，难免免脾气暴暴躁，所所以人和和是个障障碍，AAB血是是A和BB的综合合，一样样一半的的人很少少见到，我我是A型型血，太太太是BB型血，生生下两个个女儿，老老大是330%的的A、770%的的B，所所以象她她妈妈，老老二是880%的的A200%的BB，所以以特别象象我，下下面我们们来谈谈谈用人，如如果一个个总经理理是A型型血最好好用B型型血的副副总，换换句话说说老公是是A型血血最好娶娶个B型型血的太太太，这这个是互互补，AA的优点点正好是是B的缺缺点，BB的优点点正好是是A的缺缺点。所所以对付付B型血血要注意意它的缺缺点在哪哪里，AA型血的的总经理理应该用用B型血血的副总总，因为为人和不不是他的的强项，就就应用BB型血的的副总来来弥补，而而B型血血的总经经理因为为人和是是强项，难难免缺少少魄力，所所以B型型血的总总经理就就要用一一个O型型血的副副总，来来弥补不不够强势势的部分分。O型型血的总总经理就就要用BB型血的的副总，强强势的人人不见得得重视细细节，因因此O型型血的总总经理就就要用AA型血的的副总，AA型血的的最大优优点是非非常仔细细，做项项目比OO厉害，所所以A搭搭配O，AAB因为为两个血血型综合合，所以以多变化化，走极极端。其其实是因因为组合合的关系系。刚才才讲过，血血型的处处理有两两件事情情：第一一是共振振现象，一一个公司司或一个个家庭如如果是一一个血型型，看问问题就是是偏离，第第二个是是搭配原原则，所所心我们们不主张张整个公公司是一一种血型型，免得得他们看看问题有有一个盲盲点，这这是一个个用人中中值得注注意的问问题。用用人还有有星座的的问题，我我们不多多谈，可可一讲到到星座，我我们把血血型和星星座一同同来看，我我们发现现一个有有趣的事事情，当当星座和和血型冲冲突时，叫叫做矛盾盾，但有有的是补补强有的的是增强强，就是是变得更更象那个个样子。比比如乘务务员庞小小姐是OO型血和和狮子座座，是同同一种性性质，换换句话说说，更象象O型血血,更象象狮子，庞庞小姐如如果当了了乘务长长，那她她手底下下的乘务务员就要要小心了了，我们们再来看看一下旁旁边的张张小姐，血血型A，星星座水瓶瓶，水瓶瓶座的人人讲究“君子之之交淡如如水”，跟人人不太亲亲近，但但偏偏她她的血型型是A型型血，所所以我猜猜的不错错，张小小姐一定定喜欢晚晚上自己己独处，不不太喜欢欢与人交交往，因因为她的的血型与与星座增增强了她她的性格格特征。但但也有矛矛盾的，左左边这个个黄小姐姐，B型型血，处处女座，BB型血与与处女座座是矛盾盾的，所所以张小小姐既不不太象BB型血，也也不太象象处女座座。我们们来看李李小姐，是是O型血血，开秤秤座，天天秤座的的人不喜喜欢冒险险，喜欢欢把别人人放在前前边，所所以O型型血是个个强势的的人，所所以李小小姐是矛矛盾的。这这证明血血型与星星座很有有趣，要要么补强强要么矛矛盾，所所以用人人如果知知道这些些情况不不是很好好吗？所所以我们们的主管管一要会会挑选人人才，但但最重要要的话是是用人要要对公司司有帮助助并与自自己互补补。第二件事情情是缺乏乏对人才才的信任任，是信信任的问问题，我我有一个个经验之之谈，首首先我们们要有一一个外显显的动作作，对员员工要说说：我信信任你。可可心里面面要讲另另外一句句话：除除了自己己，什么么人都不不要依赖赖。我女女儿在交交大念书书，放假假我问她她：交大大生活好好吗？不不错。有有什么体体会呀？？我女儿儿说：你你讲的一一句话我我深有体体会：除除了自己己什么人人都不要要相信。其其实这句句话我自自己体会会了一辈辈子。现现在言归归正传，你你对你手手下要永永远记住住两件事事情，第第一外显显的要对对他说：：我相信信你。第第二内藏藏的要告告诉自己己：除了了自己，什什么人都都不要依依赖。因因为一旦旦出了事事情就是是你自己己痛苦。可可是基本本上我们们的员工工很诚信信，我们们为什么么不相信信他们呢呢？应该该相信你你不相信信是犯了了猜疑证证，不应应该相信信你相信信了就是是傻瓜。现现在我们们来看一一本书《信信任的资资本化》，中中国海南南出版社社出版，这这个书只只有两个个字：信信任。书书中说：：建立高高信任度度的社会会，从而而降低社社会的交交易成本本，应当当是一个个社会追追求的目目标。我我们社会会发生过过不幸的的十年动动乱，给给所有人人带来伤伤痛，弄弄得人与与人之间间失去了了信任。喝喝个酒、抽抽个烟、付付个钞票票都怕有有假，天天天都在在害怕，这这社会还还能活吗吗？所以以各位，这这都是因因为不信信任，不不信任给给中国带带来很大大成本，给给中国社社会事业业带来障障碍，使使人与人人之间变变得很难难沟通，这这是一种种糟糕的的效率问问题，其其实骨子子里就是是诚信。所所以我们们讲：用用人不疑疑，疑人人不用，你不应该给你的干部一个起码的信任吗，这会激励他的，这是第二点。我们来看第第三点：：你的人人你有没没有开发发他的价价值，如如果他没没有价值值，你为为什么不不拿掉。这是第二件事情，我给各位三句话：第一，贵公司招聘人员进来，你有没有研究他的价值？在国内，第一问的是文凭，其实这是学历，不是能力，所以你为你公司所用的人，计算过他的价值吗？第二句话：你公司的人，每年增加多少价值？我想请问你两句话：为什么你们公司的人成为副理要加薪，成为经理要加薪呢？他的能力又没有增加。第二个，为什么你们公司的人能力增加以后，他职位如果没有变动你却没有加薪呢？所以中国人一讲到加薪总是与职位挂在一起，都从来没有跟能力挂在一起，这就是第二个问题：这个人每年增值还是贬值。第三个问题：这个人价值增加是你帮他增加的，还是他自己增加的？如果是你帮他增加的，你在人力教育上有投资吗？如果是他自己增加的，那他自己买书回来看吗？就是这么三句话：第一进来时你计算他的价值吗？第二每年注意到他增值还是贬值吗？第三他的价值是哪里出来的？如果我们发现没有价值，那么就把他拿掉。下面我们看一下李建熙对这个地方的看法，李建熙搞韩国三星弄了个“最重要的十招”，我们来看这十招里面哪一招与人有关（海尔也有，比如：第一招是不要在厂房内大小便，第二招是不要把工厂的东西带回家）：100人当中只有一个扯后腿的人也把将他赶出公司。现在我们修改一下：在领导班子里，100个人当中有扯后腿的人就把他赶出领导班子，因为我觉得领导非常重要。所以看看韩国三星这样，最少我们可以做到领导班子里扯后腿的人可以赶出去。下面我们来来看案例例：我的的案例有有两个：：上海波波特曼公公司的副副总裁狄狄高志，招招聘网的的CEOO刘浩。我们先看波波特曼狄狄高志，上上海波特特曼公司司是中国国内地竞竞选最佳佳雇主的的第一位位，第二二位是做做化妆品品的靳小小姐，第第三是UUT斯达达康的吴吴鹰，第第四个是是微软，我我们来看看波特曼曼的一个个广告图图片：我我们迎接接贵宾与与众不同同。人家家在里面面我们在在外面，亲亲切的问问候，我我们来看看狄高志志先生说说了一句句什么话话：第一一句“执行力力首要在在于员工工士气”第二句句“企业关关心员工工——员工工关心顾顾客———顾客对对酒店忠忠诚”。士气气就是情情绪，一一个员工工如果没没有情绪绪怎么能能够执行行呢？我我来打一一个小小小的岔，我我发现老老外很注注意这些些小地方方，哪怕怕是一个个细节都都是一个个士气的的问题。有有一次，摩摩托罗拉拉的副总总（是一一个美国国人）带带我去参参加他们们厂房，有一个人在焊接线路，那个副总就说了一句话"goodboy"，那个人笑一笑。快出口时看见一个女孩在工作，他马上打招呼说"nicegirl"，员工也只是笑一笑。我们就出去了，这是两个非常简单的动作，对我们来讲是不经心的两句话，对他们来讲是“提升士气”。下面来看第二句话，我们都希望有顾客，你没想到顾客回头是因为忠诚，顾客忠诚是因为员工关心他，员工关心顾客是因为企业关心员工，这也是一个执行力。我们来看波特曼的效果：波特曼公司员工对公司的满意度从88%上升到97%，顾客的忠诚度从93%到98%，这证明他们的操作取得了效果，这证明波特曼的执行力在这一方面得到了落实。第二个案例例是招聘聘网的CCEO刘刘浩，他他讲了两两段话，第第一段话话：“选人首首先要诚诚信，没没有诚信信，执行行就会偏偏离”。我很很喜欢这这句话，要要强调执执行力，首首先要注注意考核核这人的的诚信，一一个人有有心，常常常可以以考核出出一个人人够不够够诚实。我我来举我我的例子子，我家家老二读读幼儿园园时，我我叫她去去买东西西，结果果我发现现她没有有把找的的钱给我我，结果果整个下下午都没没有想起起来，我我就讲：：老二，今今天爸爸爸让你去去买东西西，钱不不会是110块吧吧，因为为那个东东西7块块钱。老老二赶紧紧说：噢噢，钱在在屋内桌桌子上。我我说：不不要紧，我我是你爸爸爸，我我不在意意你把钱钱给不给给我，但但你长大大后，到到外面做做事情，你你要是忘忘记把钱钱找给人人家，人人家第一一件事情情就是你你想侵占占这钱。你你现在不不需要解解释，但但老二，我我给你一一个建议议，以后后帮任何何人买东东西，都都要记得得先把钱钱找给人人家再把把东西给给人家。以以后我家家老二一一直是这这样做事事情，因因为她在在幼儿园园的时候候我就给给了她这这个忠告告。这就就是所谓谓的“诚信”。所以以各位，如如果你有有心测试试手下人人的诚信信，你就就能从很很小的事事情上测测试出来来。接下来看看看执行力力的三个个方面，刘刘先生告告诉我们们怎样讲讲，他说说观察执执行力有有三个方方面，第第一个方方面一定定要正确确，这这个我不不多说，因因为前面面我讲过过策略。最最后一个个：有韧韧性，有有求胜的的欲望，我我也不想想说。我我只想说说第二个个，叫做做有创造造性，会会做判断断。我拿拿两个故故事说一一下，接接下来看看看韩国国三星在在这个地地方的想想法，一一个老板板是不可可能把所所有的地地方讲清清楚的，所所以员工工应对事事情自己己做判断断。美国国有一个个汽车百百货公司司，有一一天，客客人着急急，匆忙忙地买了了一件东东西后，就就跑了，十十分钟后后，小姐姐整理柜柜台时发发现一本本护照和和机票，看看照片就就是刚才才那位先先生的，于于是小姐姐立即打打车到航航空公司司找那位位先生，把把机票送送给他，那那位先生生要掏钱钱给小姐姐：我应应该付多多少钱？？小姐说说：不用用了先生生，只要要下次缺缺什么东东西想到到我们就就好了。小小姐知道道，公司司会妥善善处理打打车的钱钱。各位位，如果果在上海海、在北北京百货货或中国国的任何何一个超超级市场场，会发发生什么么情况呢呢？所以以各位，我我从不喜喜欢追究究员工，员员工不能能自己自自动自发发的做判判断，是是因为主主管没有有告诉员员工。第第二个小小故事，我我在美国国的一个个同学，在在聚会时时，这个个同学突突然想起起自己忘忘记接孩孩子，而而查号台台又没有有幼儿园园的电话话，于是是只好打打幼儿园园对面一一个麦当当劳的电电话，麦麦当劳的的服务员员替她问问了幼儿儿园的电电话后告告诉了她她，从此此，这个个同学逢逢人诉说说这个故故事，每每次都在在麦当劳劳享受一一顿，这这是回报报，感恩恩。我们们的员工工不会做做判断，其其实文化化氛围占占很大一一部分。韩国三星的的十招里里面有：：“充分授授权现场场人员由由他自己己下最有有利的判判断，为为顾客提提供真正正的服务务”。第二二句“现场人人员一听听到客户户有任何何不满或或建议，应应立刻回回报总部部”，不满满或建议议不能迟迟过第二二天即要要告诉总总部，所所以说韩韩国三星星的成功功绝对不不是偶然然。这两两句话跟跟刚才讲讲的要自自我做最最有利的的判断，要要自己具具有创造造性，想想出方法法来替客客户服务务是一个个道理。我我们有句句俗话“英雄所所见略同同”，所以以中外企企业是一一样的。我我们利用用这个地地方说一一下韩国国三星的的表现吧吧：韩国国三星电电子亚洲洲第三名名，全球球手机第第三大品品牌，连连续两年年成为全全球价值值上升最最快的品品牌，韩韩国三星星去年第第三季手手机占世世界份额额第111.5%%，三星星世界品品牌价值值排名第第25位位，品牌牌价值美美金1008亿，韩韩国去年年春天与与诺基亚亚合作打打摩托罗罗拉，去去年秋天天与日本本索尼合合作打美美国GEE。所以以韩国三三星有今今天不是是偶然的的，他们们对客户户这样重重视，而而且员工工充分发发挥创造造力和想想象力。现在我们来来看问题题：从中中国欧莱莱雅的KKPI要要求，检检讨我们们国人对对问题的的解码能能力？记得前面说说过，高高端愿望望解码为为工作细细节，我我们来分分析：你你如何挑挑选有执执行力的的人？我我们先介介绍欧莱莱雅，再再说说他他的KPPI。欧欧莱雅原原本不是是不得了了的公司司，今天天做到世世界化妆妆品第一一位，想想必有他他的道理理。欧莱莱雅公司司的产品品原本在在超市里里销售，档档次不是是很高。欧欧莱雅知知道，要要想在化化妆品一一行占到到世界前前几名，一一定要提提高档次次，于是是欧莱雅雅买下了了“兰寇”，于是是欧莱雅雅的档次次提高了了。但世世界上最最大的化化妆品市市场不是是法国而而是美国国，于是是欧莱雅雅打算把把市场做做到美国国，在美美国百货货公司欧欧莱雅抢抢到一个个不错的的柜台，从从此美国国人知道道化妆品品有一个个欧莱雅雅和兰寇寇，欧莱莱雅又买买下了美美国的“露华浓浓”，于是是欧莱雅雅实现了了“混血”。欧莱莱雅成为为世界化化妆品第第一位，这这个办法法是欧莱莱雅的CCEO英英国人欧欧文·中先生生想出来来的，因因为他太太出色了了，当选选“最球最最佳经理理”，这是是欧莱雅雅成功的的案例。但但欧莱雅雅知道最最大的市市场是中中国，于于是这位位先生出出现在上上海的南南京路，开开始进驻驻中国，他他在中国国的动作作是这样样的：“欧莱雅雅集团收收购羽西西”，其实实去年欧欧莱雅就就已经收收购了“小护士士”，现在在又把上上海的一一个羽西西的生产产基础弄弄下来了了，这就就证明欧欧莱雅野野心勃勃勃，可能能想做中中国化妆妆品第一一名了，这这件事情情你听了了以后有有什么想想法，我我们来看看看欧莱莱雅的KKPI哲哲学：“一切作作为均按按照预先先的指令令行使”。就是是在每一一个细节节每一个个地方都都要紧跟跟，都不不放过，每每一个表表现都要要按照预预先的指指令。我我终于发发现，伟伟大的国国家和强强大的民民族，都都不是天天生的，都都是后天天教育的的，我们们要教育育我们的的国民我我们的员员工，要要让他们们一丝不不苟，要要让他们们追求完完美，要要让他们们按指令令操作。下下面我们们来看KKPI下下面的解解释：战战略讲得得漂亮没没有用，问问题是能能不能有有效执行行。光是是执行也也不够，重重点是有有没有偏偏差或出出轨，有有没有脱脱钩。这这就是我我们对偏偏差或脱脱钩是不不是在意意，是不不是有所所作为。现在我们来来检讨自自己，为为什么我我们的执执行力不不好，我我们先来来看看解解码能力力，来看看我讲的的话“我们提提起KPPI，是是要检讨讨我们国国人对问问题的解解码能力力”，因为为我前面面讲过，我我们能否否对领导导的高端端愿望解解码为我我们的工工作细节节。我们们国人对对问题的的解码能能力为什什么不强强呢？我我提出三三点来说说明：第第一点，不不会自己己发现问问题；第第二个是是不会自自己思考考问题；；第三个个是不会会自己解解决问题题。犯了了这三个个毛病，都都是解码码能力不不强，高高端有再再多的愿愿望自己己都解码码不出来来，下面面我们有有用案例例来说明明什么是是自己发发现问题题和自己己解决问问题，然然后我再再讲什么么叫自己己解决问问题。很很多酒店店都有好好多表格格和牌子子让大家家研究，这这些东西西如果发发现有问问题，那那请问为为什么没没有人去去想，首首先我们们来看一一个事情情，酒店店里都有有一个“客户意意见调查查表”，希望望客人离离开酒店店时填写写，为什什么没有有人去填填，因为为酒店会会不会解解决我们们也不知知道，为为什么有有人不想想填呢？？懒得写写那么多多的字。来来，我们们看，这这个是广广东威尼尼斯酒店店，我发发现酒店店有一个个牌子写写着“为了使使客户保保持在最最好的使使用状态态，请您您填好这这个表格格，告诉诉我们这这个房间间需要弥弥补的细细节”，我因因为洗澡澡时发现现莲蓬头头水小，于于是我填填好牌子子交给柜柜台，晚晚上有收收到一封封信“亲爱的的于先生生，您的的莲蓬头头我们已已经弄过过了，今今天晚上上保证可可以洗一一个又热热又爽的的澡”。好，问问题解决决了。但但一般酒酒店是在在我们走走的时候候填写意意见卡，请请问，有有什么意意义呀，填填完了我我走了，你你弄不弄弄我也无无所谓。这这就是没没有人思思考这个个问题，都都不想去去发现问问题。第第二个也也是跟酒酒店有关关的事情情，住酒酒店都希希望保护护环境，就就尽量不不要换名名单、浴浴巾等，为为什么有有的酒店店换、有有的不换换，大家家都换的的原因在在哪里？？有的酒酒店写这这样一个个卡片：：尊敬的的贵宾，如如果你愿愿意再次次使用床床单，请请将此卡卡放在枕枕头上。问问题是，有有几个人人把卡片片放在枕枕头上？？所以这这个酒店店的清洁洁工每天天都在换换名单、浴浴巾等，却却没有一一个人对对经理讲讲这件事事情，没没有人想想，所以以10个个房间有有8、99个在换换。我们们看河南南郑州大大河锦江江酒店就就解决了了这个问问题，他他写的刚刚好相反反，卡片片放在床床头柜表表示不换换，大多多不换，管管你看没没看到。不不过我看看到最精精彩的案案例是在在芬兰的的一个酒酒店，他他首都赫赫尔辛基基的一个个酒店，有有一个卡卡片，也也是希望望大家不不换床单单或浴巾巾最好不不换，于于是我没没有换，退退房时我我发现帐帐单上有有一个减减号，小小姐解释释是因为为没有换换床单浴浴巾等，同同时谢谢谢顾客爱爱护芬兰兰的国土土和资源源。这是是我所经经历过最最精彩的的案例了了。可以以证明，一一个人只只要用脑脑去想，没没有什么么问题不不能解决决。下面我们来来看中间间的这句句话：“不会自自己思考考问题”，我给给你一个个建议，当当你的手手下找到到原因后后，你请请他帮你你结构一一下，看看原因的的原因和和原因的的原因是是什么，问问题应该该是可以以结构起起来的。我我们来看看一个简简单的事事情，如如何把问问题的原原因结构构起来：：昨天晚晚上某一一个路面面发生车车祸，一一个家伙伙开车撞撞到一颗颗树，请请问，超超速是原原因吗？？车祸是是原因吗吗？我们们来调查查昨天晚晚上找到到哪些现现象：第第一，昨昨天晚上上那人喝喝酒，第第二昨天天晚上下下雨，第第三某一一路面凹凹凸不平平。三个个都是原原因，但但分析起起来，他他喝酒是是真正的的原因，加加上路面面凹凸不不平和下下雨的次次要原因因。什么么东西都都有真正正的主要要的原因因，你的的手下分分析问题题时，会会这样结结构吗？？你让他他们结构构一下，好好让他们们知道真真正的症症结是什什么。刚刚才有一一句话：：“你从别别人那里里有没有有学到什什么技巧巧”，这个个地方我我也有一一个案例例，就是是这个地地方我们们从别人人那里学学到什么么技巧。在这个问题题里面，我我们讨论论国人的的解码能能力为什什么不强强，该讲讲的已讲讲过，现现在还剩剩一个问问题，在在这个解解决问题题的部分分我们说说很多方方法需要要我们自自己去想想、去思思考。我我们有哪哪些技巧巧是从别别人那里里学来的的。我们们先来看看一个图图片：（广广告图片片）一场场车祸，其其中一个个人打开开车盖很很痛心的的样子，另另一个人人却站在在那里看看报纸，看看样子很很放心。其其实我也也做汽车车生意，看看了这个个图片我我会心一一笑，因因为我明明白，问问题是，我我是学来来的。我我父亲在在我结婚婚时送我我一个二二手洗衣衣机，没没多久坏坏了，我我太太让让出售洗洗衣机的的美仓电电器行的的老板来来修，老老板说洗洗衣机需需要带回回去修，并并提供另另一台洗洗衣机让让我太太太先使。这这个故事事给我一一个很大大的启发发，那就就是替别别人着想想、替别别人解决决问题，于于是在我我做管理理者的时时候就落落实到我我的公司司。我做做汽车生生意，有有一次晚晚上，我我们的一一个客人人的车在在山上抛抛锚了，打打电话过过来，我我们公司司的维修修人员立立即开两两部车赶赶到山上上，并顺顺便买了了一个三三明治给给客户，把把客户的的车子拖拖回去修修，把自自己的一一辆车提提供给客客户用。你你想，客客户的感感觉如何何，太感感动了，如如果他以以后换汽汽车，或或他的亲亲友买汽汽车，是是不是会会先想到到我们公公司。这这就是我我从别人人身上学学来的，问问题是我我们会自自己发现现问题吗吗？会自自己思考考问题吗吗？会自自己解决决问题吗吗？我们们国人的的解码能能力不强强，是因因为不会会自己发发现问题题，不会会自己思思考问题题，不会会自己解解决问题题，那么么从这里里我们得得出一个个结论：：“以上的的毛病又又有一个个基本原原因：公公司主管管或领导导没有强强制要求求手下养养成以上上的习惯惯，当然然也没有有培养这这种氛围围”。你记记得前面面我们讲讲过，做做一个领领导要不不断要求求手下回回报，回回报不仅仅是告诉诉我们他他做到哪哪里，回回报包含含他发现现了哪些些问题，他他自己想想到什么么原因，自自己悟出出什么方方法没有有。这就就是我所所讲的真真义。我们来看分分析：你你如何挑挑选有执执行力的的人？请请问，你你该怎样样去找，我我自己通通过读书书、研究究案例并并在工作作中不断断体悟，我我写了九九点，我我认为这这九点都都跟执行行力有关关。有执行力的的人的特特色有以以下九点点：自动动自发；；注重细细节；为为人诚信信；善于于分析和和判断和和应变；；善于学学习、求求知；具具有创意意；有韧韧性———工作投投入；人人际关系系良好；；求胜欲欲望强烈烈。这边我给各各位看两两份资料料，其中中一篇“培养自自己的积积极心态态”，中间间有成功功学大师师拿破仑仑·希尔说说的一句句话：一一个人的的成功，他他的学历历、能力力、运气气、财产产是不起起决定作作用的，重重要的决决定性作作用是积积极的心心态。这这就是要要培养积积极的心心态，我我刚才所所写的九九点中有有一句话话就是做做事情要要非常的的投入，而而且求胜胜欲望强强烈，合合并起来来，可以以解释成成积极的的心态。然然后我拿拿我们国国内的企企业家来来做一个个印证，我我在前面面讲“20003年最最有影响响力的领领袖”第六位位是深圳圳华为的的任正非非先生，任任先生经经过这几几年的努努力，在在中国的的交换机机市场里里面达到到一个非非常好的的成果。我我们来看看：20001以以后中国国的企业业家在张张、柳之之后应该该谁是领领袖，根根据编辑辑们自己己聊天的的结果，是是任正非非先生。我们看第二二段话：：任正非非先生的的华为已已经开始始把他的的产品打打到美国国去，遇遇到了强强大的对对手思科科，于是是思科在在20003年对对华为发发起了声声势浩大大的知识识产权诉诉讼。不不管这个个知识产产权诉讼讼谁输谁谁赢，我我想知道道的在中中国的企企业里面面，能对对美国思思科带来来威胁的的，不多多吧，华华为是其其中一个个。20003年年中国的的编辑请请日本著著名的管管理大师师，就是是战略大大师大千千言一举举出他心心目中的的几名中中国企业业家，结结果他在在餐巾纸纸上用汉汉字写了了“任正非非”三个字字，说明明任正非非先生是是大千言言一心目目中中国国企业家家的代表表，当然然他也写写了“张瑞敏敏”，不管管大千言言一的答答案算不不算标准准答案，至至少在一一个外国国人的眼眼中，任任正非先先生是一一个非常常有作为为的人。下面我们来来看“求胜欲欲望”为什么么在他们们公司是是一种文文化，首首先在里里面有一一个简单单的介绍绍：20003年年华为的的销售总总收入是是3177亿人民民币，华华为每年年把不少少于销售售额100%的资资金投入入研发。现现在来看看看什么么叫做投投入，或或者什么么叫做求求胜的欲欲望，华华为的文文化是“狼”，他们们以狼代代表他们们的文化化，因为为狼有三三个特性性，第一一“狼嗜血血、嗅觉觉特别的的灵敏”，哪里里有血腥腥味就冲冲过去了了，他们们把这个个东西解解释为商商机。第第二个“狼寒天天出去”，天上上不管下下多大的的风雪，狼狼都寒天天出去，那那个寒天天就称之之为市场场变化，即即市场的的变化再再险恶，华华为也要要去做的的。有一一话叫“没有不不景气，只只有不争争气”，那么么另外一一个企业业家也讲讲了这样样一句话话“景气再再好，都都有人不不赚钱，景景气再不不好，都都有人不不赚钱”。第三三个“狼通常常都是成成群结队队”，这表表示狼发发挥团队队精神，所所以华为为就用这这样一个个概念，做做成他们们的文化化。来看看右边这这句话“华为公公司认为为，资源源是会枯枯竭的，唯唯有文化化才会生生生不息息”，这表表示他们们重视文文化，而而且把狼狼当做他他们的文文化，那那么各位位听众朋朋友，你你想也挑挑一个动动物来代代表你们们公司的的文化吗吗，狮、虎虎、熊、象象，还是是小白兔兔，这也也是一个个概念，认认为不屈屈不挠是是企业生生存的一一个很重重要的条条件。现现在我们们再回顾顾一下刚刚才的九九点，你你在你们们公司挑挑选一个个有执行行力的人人，在这这个特色色里面，你你会重视视哪几点点，还是是你想把把这九点点在你的的干部和和员工里里面都去去思考思思考、印印证印证证。接下来我们们探讨有有关决策策的问题题，“决策的的首要问问题不在在速度，在在是否可可行和是是否有方方法………”所以以可行和和有方法法是决策策非常重重要的一一个前提提，每个个人都会会下决策策，问题题是这个个决策有有没有可可行性，或或者是这这个决策策听起来来是一个个很不错错的点子子，但是是真的的的操作，就就发现它它其实没没有可行行性，就就是做不不到或者者不可能能，如果果是做得得到而且且有可能能，那接接下来方方法是什什么，又又没有方方法，所所以我得得到的结结果是两两句话，第第一句“很多策策略都没没有经过过充分的的验证”，事前前都没有有经过一一个稳当当的估计计，就匆匆匆忙忙忙的把它它给做下下去了，甚甚至于对对执行中中的问题题与变化化就也都都没有想想一想。就就是匆忙忙上阵就就打起来来了。下面我们来来看看案案例,我我为什么么案例第第一个要要举温州州的民企企呢,因因为温州州人觉得得什么东东西都可可行,真真的不可可行就把把他弄成成可行,,什么东东西都会会有方法法,真的的没有方方法就自自己找出出方法,,所以我我的可行行跟方法法里面我我会提起起温州民民企,那那为什么么在验证证里面我我会提起起长虹跟跟华为的的ERPP呢？因因为很多多公司上上ERPP的时候候并没有有经过验验证和讨讨论，来来知道自自己不是是不真的的需要EERP，甚甚至于还还不知道道ERPP需要什什么条件件，所以以我来拿拿ERPP来解释释，我给给各位带带来的问问题是：：我们从从中国民民企的平平均寿命命和财富富1000来指出出一般企企业领导导人的通通病。我我给各位位的分析析是执行行力为什什么不好好，我分分析有八八个原因因，后面面我们再再说，我我们先回回到温州州民企，“精明+胆色=温州人”，你现在看到的图片是温州银行的职员，准备迎接客人，温州人所到的地方，地皮就会升温，这表示温州人有一种做生意的直觉，我现在提到的是温州人的一种理念，“将事情从小处做起，将财富从小处攒起”，从小处做起不是做小事，是细节的意思，从小钱攒起，不是吝啬，是节俭的意思，所以温州人就越来越有钱了。再看看最后一句话“温州人的生活态度顽强、洒脱、不惧怕失败”，难怪大家一提起温州人就会说“敢为天下先”，看看最后一句话“温州人只知道一件事情，就是在有生之年要不停的赚钱”，我结论一下“在任何地方、任何时间、任何事任何东西都应该有钱可赚”，回想我刚才讲过的“可行与方法”，不可行就弄成可行，没有方法就想出方法。从这些地方可以印证：全中国每一个地方都有温州人，但不是在温州却不会看到中国每一个地方的人。接下来我们们来看另另外一个个案例：：长虹跟跟华为的的ERPP的经验验。自从从发明电电脑，软软件发明明的很快快，ERRP叫做做企业资资源计划划，我在在后面说说明这个个道理，我我先说明明一件事事情：我我们上EERP是是为了什什么？我我们上EEPR自自己的条条件是什什么？我我们上EERP成成败的关关键是什什么？这这些东西西如果没没有特别别的想，一一家伙就就花了几几十万的的人民币币，全套套的ERRP甚至至有的是是上百万万，对公公司和企企业真的的有帮助助吗？好好，我们们来看一一下，首首先我们们来看这这个地方方我的一一个说明明：长虹虹跟华为为的ERRP，第第一句话话“世界上上ERPP项目很很成功的的企业极极少”，所以以说，除除非物流流跟渠道道管得很很好，除除非从原原料到产产品以至至于包装装到销售售，都做做得很完完美，这这个公司司才能够够说“ERPP上得很很好”，基本本上很多多公司用用ERPP，只不不过在公公司内多多了一套套软件，真真正的EERP效效果，不不是每个个公司都都很清楚楚的，所所以我这这样说。第第二句话话“大公司司都上EERP，我我们怎么么能落后后呢？”，基于于这两点点我们来来探讨一一下ERRP这个个东西，我我们来看看“汽车制制造业的的未来趋趋势”有三点点：第一一点“科技不不能少”，第二二点“顺畅的的供应链链”，第三三点“全面提提升生产产力”，这里里我只想想讲一个个“顺畅的的供应链链”，因为为这个事事情与我我们讲的的ERPP有关系系，讲到到这个，“200