会展安全案例分析

制作人：张小标桂林理工大学会展安全案例分析一、会展危机的特征

1.意外性，意外性是会展危机的起因性特征。如2001美国的“9.11”事件以及中国2003年经历的非典医疗风波等重大意外性事件。它令人感到意外和突然，也给人们带来惊恐和不安。2.危害性，危害性是会展危机的结果性特征。重大的会展危机往往造成会展终止，有的还会造成巨大经济损失和社会负面影响。3.紧急性，紧急性是会展危机的实践性特征。其应急性实践往往令与会者应接不暇和终身难忘。4.不确定性，不确定性是会展危机的本质性特征。具体到某届展会，组展者很难预料危机何时发生，从何处发起，其危害有多大，范围有多广，持续时间有多长，损失有多少等等，真可谓“危机无处不在，危机随时可能发生”，只有树立全面的危机管理理念，创建科学的会展危机应急管理体系，着力于从“大处着眼，小处着手”，加强预测预报，加强综合治理，才能使会展防范于未然，并能顺利举办和可持续发展。二、会展危机的类型1.社会因素，这里主要指经济秩序和社会宏观环境变化而导致的危机。如社会经济衰退，通货膨胀，游行示威、罢工罢市、政治动乱以及恐怖威协和战争波及等。2.运作因素，这是指在会展运作中，由于项目经理经营不善，管理不当；主办机构财力不足以及参会合作者严重失误或中途退出等诸多原因，造成管理失控和混乱，导致整个会展活动陷入困境。3.自然因素，这是指由自然因素引起的危机，诸如突然发生地震、海啸、飓风或暴雨、洪水等重大自然灾害。这是办展者无法抗拒的，当属不可控制范畴。4.安全因素，这里指除社会因素和自然因素外的安全问题。诸如工作粗心大意、场馆和展位识施所引起的危险、盗窃、抢劫、爆炸等，其他如突发性的食物中毒，观众参观时人流拥堵造成倒塌伤害以及火灾、漏电、严重污染等。散装豆干存在安全隐患“吃，再吃。今天玩得高兴，我们把比赛再延长一分钟！”在主持人吆喝声中，第十三届四川新春年货购物节南溪豆干节于1月17日在成都沙湾会展中心盛大举行，十几种口味的豆干则成为参赛选手口中大嚼的战利品。

当天豆干节上连吃带赠还要买，拥有十六种口味的徽记南溪豆干受到市民热捧。六十八岁的张大爷坐了半小时公交车赶来沙湾会展中心采办年货，他选购了两大袋子豆干，“这种豆干我们老年人吃得动，小孩也喜欢，年轻人吃了不怕长胖，所以多了买点。像这种零食容易有卫生问题，所以专门到年货节上来买才信得过。”

四川新闻网记者发现，大多数专门来年货节购买零食的市民都和张大爷一样，最担心的是食品安全问题。“消费者对食品安全的关注确实越来越高，特别是三鹿奶粉事件后，不管是企业还是监管部门也加快了提升质量的步伐”，徽记品牌总监邱华芳以豆干为例说，徽记在豆干生产过程中不但增加了溯源管理，而且质监环节也从原来的八项增加到现在二十多项。

“像豆干这样的零食本身材料出问题的可能性很小，反而是海椒和花椒等配料容易出现质量问题。”邱华芳透露说，农贸市场和沿街叫卖的一些豆干制品不能溯源，一旦出现问题难查找原因，因此存在很大的食品安全隐患，“目前国家相关监管部门正在研究出台文件，全面取缔这类散装豆干制品在市面上销售，相关规定可能在今年中期出台。”

巴黎珠宝展光彩夺目昂贵钻石不翼而飞巴黎警方称，在罗浮宫的珠宝展示会上，两枚价值共达1150万欧元(合计1410万美元)的钻石不翼而飞。初步调查估计，瑞士著名珠宝经销商萧邦珠宝在展示这两枚钻石时，l因职员擅自离开柜台长达15分钟，才导致两枚天价钻石失窃。

据悉，其中一枚钻石重达47克拉价值600万美元，另一枚钻石重达30克拉价值550万美元。巴黎警方指出，尽管此次珠宝展示会有许多无价之宝，但是定在罗浮宫展出却带来许多安全隐患。罗浮宫的这个展厅曾一直被用来商业贸易或时装展示，在这里并没有安装摄像头和报警器。上海国际珠宝展览会招窃，百万美元钻石不翼而飞2004年，5月13日下午4时50分，在刚刚开幕的第四届上海国际珠宝展览会上，一枚价值100多万美元的钻石不翼而飞，同时丢失的还有四五万元的人民币现金和一部手机。据当时的参展商讲，当时会场正在撤展，工作人员正在整理展览品，现场较为混乱，这时，有四五个人过来谈生意，要看一下珠宝，然后钻石就不见了。据了解，这枚钻石是由青岛金华钻石有限公司（音）带来参展的。案发当日下午4点半左右，有三名外国参观者曾来买饮料。约五分钟后，一名自称是京华珠宝公司的职员气喘吁吁地跑来，追问她是否看到3名外国人。女招待向他指明3人离去的方向。该职员立即追至展览大厅门口。据在门口值勤的保安称，这3个外国人出了大门后便分两个方向离开展览馆。女招待说这3人为两男一女，其中女性为红头发。出入珠宝展厅都需要在表单上先填写姓名、公司名、地址及相关联系方式后，工作人员才会配发一张入场凭证。但记者发现，参观者只需要提交一张名片，或填写表单做简单身份介绍后，就能换取到一张凭证，身份也不需要核实。这就是说若真是这3名外国人犯案，那他们完全可以以虚假信息登记。东京国际会展中心自动扶梯突然逆行致10人摔伤8月4日电3日早上10点左右，日本东京都江东区的东京国际会展中心西大厅内，一架从一楼直通4楼的上行自动扶梯突然停止并逆行，导致部分乘客摔倒，其中10人被送往医院接受治疗。伤者中8人为男性，2人为女性，他们因被自动扶梯台阶绊倒而受伤。该自动扶梯自1996年4月投入使用，从一楼直通高约60米的4楼，斜度为30度。3日上午10点人们开始入场，约120名保安人员排成两排率先乘上扶梯。当快到三楼时，扶梯突然停止并开始逆行。工作人员发现扶梯出现异常，马上按下了紧急停止按钮。该架自动扶梯是日本奥的斯电梯公司(东京)生产。该公司的自动扶梯5月在名古屋市营地铁站内也发生了同样的突然停止事故，14人轻伤。摩洛哥国际音乐节发生踩踏

11人死亡据新华社电摩洛哥首都拉巴特的一个体育场内24日凌晨发生踩踏事故，造成11人死亡、约40人受伤。死者除两名未成年人，还有5名女子和4名男子。摩洛哥警方对媒体说，为期一周的拉巴特国际音乐节23日晚在纳赫德体育场举行闭幕音乐会，摩洛哥当红歌星萨塔迪达到场演出吸引了约7万民众参与，现场气氛十分热烈。24日凌晨音乐会结束时，在人潮的拥挤下体育场栅栏发生倒塌，引发踩踏并导致悲剧发生。

当地政府官员和救援人员随即赶赴现场，疏导人群并救治和运送伤员。目前，大多数伤者已经出院，但有几名伤势严重者仍在医院接受治疗。摩洛哥内政部24日宣布，将对这起严重事故展开全面调查。

拉巴特国际音乐节自2001年开始举办以来，已成为摩洛哥重要年度文化盛事。本届音乐节从本月15日开始，23日晚闭幕，有大约1700名国内外艺人参与。千人争抢免费服装丝绸展会险酿踩踏事件2006杭州丝绸新品服装展销会散发的宣传单称，展销会前三天免费赠送1000件服装。14日是第三天，又赶上星期天，很多市民凌晨2时许就到现场排队。

7时40分左右，排队者已近千人。此时，八九名手臂上戴着红袖标的青年男子开始维持秩序。十几名排队者向记者证实，一“红袖标”将一名60多岁的老人推倒在地，导致其头部受伤。随后，一男子在门前大喊，只发放300件礼品，排在后面的将领不到服装。此话一出，很多排在后面的人开始向前挤，致使一名50多岁的妇女摔倒，一个30岁左右的女子的双手被挤倒的栅栏夹伤，一个10多岁的女孩子腿部扭伤。戴红袖标的青年男子高声大骂，用力推排队的市民，活动现场一度失去控制。不久，有人拨打了报警电话。民警先后两次赶到现场，疏散排队的群众，摘下了维护现场秩序男子的红袖标。随后，展销会的工作人员称，因参加活动的人太多，为了安全，赠送活动暂时取消。印尼发生踩踏事故10人丧生

新华社雅加达2006年12月20日电印度尼西亚警方20日说，中爪哇岛北加浪岸市19日晚举行的流行音乐会现场发生踩踏事故，导致10名年轻乐迷丧生，另有数十人受伤。

当地时间19日晚11时左右，印尼一支著名流行音乐组合在北加浪岸市的芒加拉·克里达体育场举办音乐会，现场气氛热烈。演出结束后，乐迷们开始从体育场仅有的两个出口退场，而一直等候在场外的人仍想进去。在拥挤中，数十人被挤倒后遭人群踩踏，场面失去控制。

网上会展的安全问题网上会展的实施依赖于现代计算机信息技术，由于计算机网络信息的全球性、开放性、扩散性、共享性和动态性等特性，它在存储、处理、使用和传输上存在严重脆弱性，易于受计算机病毒的感染，数据被干扰、遗漏、丢失，甚至被人为泄露、篡改、窃取、冒充、滥用和破坏，从而受到多种安全威胁。全风险来源于其社会环境的威胁、技术坏境的脆弱和物理自然环境的恶化。社会环境指各种社会组织机构和人员。技术环境指会展网站信息系统的技术因素，包括：硬件设施、软件设施、网络结构、局域网、信息采集、信息处理、信息传输、信息存储、安全人员管理和技术安全管理等。物理自然环境是指来自物理基础支持能力和自然环境的变化。会展中心多措并举保障“循博会”圆满举办

10月23日，备受国际环保和循环经济业界关注的2008首届中国国际循环经济成果交易博览会（循博会）在青岛国际会展中心隆重举行。循博会是国际上第一个高规格、大规模、专业性强的循环经济专业博览会，国内外参展企业1200多家，展示规模近3万平方米，设置1200个标准展位。会展中心一直致力于为展会、展商提供优质服务，恪守“服务无处不在，超越您的期待”的服务理理念，并一步一个脚印在践行着自己的承诺与追求。为了全面做好循博会服务工作，会展中心领导多次召集工作协调会，为做好备展和展会服务工作，特别是安全及开幕式重大活动保障工作，做了周密部署。未雨绸缪应急预案发挥重要作用会展中心严格执行“事事有策划，件件有落实”工作理念，做好展会准备工作。为了处理好展会期间的突发事件，会展中心各部门于布展一周前制定工作预案，重点针对循博会规模大、人流多的特点，制定了《中国国际循环经济成果交易博览会消防预案》、《安全保卫疏散预案》、《供餐应急预案》和《恶劣天气应急预案》等应对措施。

展会开幕当天遭遇风雨天气，室外广告牌存在安全隐患，并造成会展中心餐厅突然断电，使大会近万人的午餐难以保障。会展中心及时启动应急预案加固室外广告设施，保障了人员安全。并紧急抽调中心所有人员，采取人工搬运电缆的方式成功接电，保障了展会供餐工作顺利进行。换位思考积极主动快速反应循博会开幕式前,组委会临时决定展厅内全部铺地毯。为了保障大会圆满举办，会展中心换位思考，快速反应，急客户之所急，果断调用为国际渔业博览会准备的地毯，中心工作人员加班加点，解决了组委会的燃眉之急。开幕式当天，组委会再次调整开幕方案，原定在室外的开幕式改在展厅内举行。会展中心全力以赴布置好开幕场地，成功保障了展会如期举行。循博会3天共接待国内外来宾数万人次，会展中心积极践行“换位思考、积极主动、迅速反应”的行动方针和“服务无处不在，超越您的期待”的服务理念，为展会提供了优质、高效服务，受到组委会、参展商的一致好评。总结从以上案例可以看出，需要针对展品的特殊性来解决展品公开性和安全性的矛盾问题，除了加强人防外，如何在技防上加强防范是会展安防的特殊要求。警方在分析卢浮宫博物馆失窃案时表示，展览