电子商务从概论到实施完整分析

电子商务概论第1章

电子商务概述

本章要点1.1电子商务的产生与发展 1.2电子商务的概念 1.3电子商务的特点 1.4电子商务的模式 1.5目前电子商务存在的问题 1.6移动电子商务 1.1电子商务的产生与发展

1.电子商务发展的4个阶段2.电子商务在我国的发展＊我国电子商务呈现多层次、多元化的发展态势＊网上购物规模大增＊网上金融不断扩张＊有关电子商务的法律、法规开始完善＊电子商务发展的空间广阔初期的爆炸式发展寒冬复苏稳步发展准备“过冬”

1.2电子商务的概念

国际商会举行了世界电子商务会议：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。美国政府在其“全球电子商务纲要”中指出：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会报告草案中对电子商务的定义为：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义为：采用电子形式开展商务活动。IBM公司对电子商务的理解：电子商务是在Internet与传统信息技术系统结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的互相关联的动态商务活动。

1.3电子商务的特点

高效率:不受时间、空间、地域的限制。虚拟性:能够在不同地点的不同人之间非面对面地进行。电子资金支付:电子商务中买卖双方的结算行为可以通过Internet或者手机来方便、高效地进行。方便企业拓展全球业务:摆脱了地点的限制，进入全球市场。电子商务为实现无纸化贸易创造条件：电子邮件Email、电话、网络传真、开放式电子数据交换。电子商务促进企业业务流程的变革与再造：整合上下游企业之间的价值链关系。个性化消费需求的定制服务：高效便捷提供各种服务内容。通过整合价值链上的企业关系使网络服务增值：相互融合信息共享的企业信息服务平台。

1.4电子商务的模式

1.商家对商家模式，即BtoB（BusinesstoBusiness）模式。2.商家对消费者模式，即BtoC（BusinesstoCustomer）模式。3.消费者对消费者模式，即CtoC（CustomertoCustomer）模式，也称为网上拍卖模式。4.商家对政府模式，即BtoG（BusinesstoGovernment）模式。

1.5目前电子商务存在的问题

1.消费观念问题目前国内的网上购物人群多是抱着试试看的态度来购物的，多数网民并没有形成稳定成熟的网上购物的习惯。2.信用问题网络的虚拟性，既为商务的极大便利提供了可能，同时又带来了极大的信用风险。3.物流问题目前，我国国内还缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送系统。4.安全问题安全问题是企业应用电子商务最担心的问题，而如何保障电子商务活动的安全，将一直是电子商务的核心研究领域。

1.6移动电子商务

1.概念移动电子商务(M-Commerce)是利用移动互联技术通过手机、个人数字助理(PDA)等移动终端进行的商务交易，是移动通信网和Internet的有机结合进行的商务活动。2.优点（1）“随时随地”和“个性化”（2）潜在用户规模庞大（3）具有安全性

1.6移动电子商务

3.技术（1）无线应用协议（WAP）（2）通用分组无线业（GPRS）（3）移动IP技术（4）蓝牙技术（Bluetooth）（5）移动定位系统技术（MPS）（6）第三代移动通信系统（3G）

1.6移动电子商务

4.移动电子商务的国内外应用情况（1）欧美一些国家在数年前就进入了移动电子商务领域。（2）从2004年下半年开始，我国移动支付进入地域快速扩张的阶段。重庆市到2007年已实现自动售货机，手机代缴水电气费、购彩票、购保险、购游戏卡等多种远程支付业务。5.移动电子商务存在的问题（1）安全问题（2）法律法规滞后（3）市场准入门槛高（4）支付问题（5）用户的消费习惯还没有完全培养起来第1章思考题1．简要介绍电子商务的产生与发展经过了哪几个阶段。2．你认为次贷危机对电子商务发展的影响有哪些？3．谈谈你对电子商务概念的理解。4．电子商务的特性有哪些？5．电子商务有哪几种典型的模式？6．请你说说BtoB模式与BtoC模式的区别和联系。7．请你说说BtoC模式和CtoC模式的区别和联系。8．谈谈你所了解或使用过的电子商务网站属于哪种模式。9．目前电子商务存在的问题有哪些？10．什么是移动电子商务？11．你是否使用过移动电子商务？如果有，请你说说你对移动电子商务使用情况的感受。12．移动电子商务的优点有哪些？13．移动电子商务中采用的相关技术有哪些？14．谈谈移动电子商务目前存在的问题。THANKYOU!第2章

电子商务理论基础与分析

本章要点2.1对电子商务理论认识的基本观点 2.2电子商务理论体系 2.3电子商务理论的基本内容 2.4目前我国电子商务学科理论研究中存在的主要问题2.5电子商务学科基本理论应解决的主要问题

2.1对电子商务理论认识的基本观点1.电子商务理论的形成是一个长期的过程。（1）作为一门学科，电子商务理论的知识体系按照层次来划分就需要形成自己的知识领域，知识模块，知识单元以及知识点。（2）电子商务理论的形成是一个不断扩充，不断整合，不断创新的过程，这一过程将是一个长期的过程，电子商务作为一门新兴学科将展现其强大的生命力。2.借鉴是电子商务理论在自身理论未形成前其发展的主要方式。（1）计算机学科（2）经济学科（3）管理学科（4）商业法规和道德2.1对电子商务理论认识的基本观点3.电子商务理论的成型取决于对虚拟交易市场理论的形成和完善。与传统经济学理论的重点都在研究交易市场的一般规律类似，电子商务的一切手段、过程、成果都体现在虚拟交易市场，因此电子商务理论的成型取决于对虚拟交易市场理论的形成和完善。4.对电子商务理论基础的认识应落实到商务交易的基点上。电子商务含盖的范围可以定义为:交易的各方以电子贸易的方式，而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易活动。5.技术是手段，交易是目的，网络的虚拟空间是交易的基本环境。从操作的角度分析，电子商务是利用电子技术，来充当商业交易的媒介，在商业交易的过程中从事和实现的一种交易行为。2.2电子商务理论体系图2-1电子商务涉及的相关学科内容相互关系图2.2电子商务理论体系1.计算机学科理论是电子商务的交易手段。2.经济学科理论奠定了电子商务交易理论的基础。3.管理学科解决了电子商务这一整合的交易模式的效率问题。4.法律制度和社会心理为电子商务提供交易保障。＊电子商务法律制度＊社会心理2.3电子商务理论的基本内容1.电子商务理论基础：经济学原理发展新内容（1）网络经济下的三大定律

＊梅特卡夫法则－网络的价值以用户数量的平方速度增长，即V=(V表示网络的总价值，n表示该网络的用户数量)

＊摩尔定律－摩尔定律是指IC上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。＊达维多定律

－“强者更强，弱者更弱”2.3电子商务理论的基本内容1.电子商务理论基础：经济学原理发展新内容（1）网络经济下的三大定律（2）正反馈机制在网络经济中，正反馈起着决定性作用。所谓正反馈，指的是物体之间的相互作用，存在着一种相互助长的力量，它会强化和放大原有的发展趋势，形成无法逆转的必然性。正反馈机制的表现是：使强者更强、弱者更弱。2.3电子商务理论的基本内容1.电子商务理论基础：经济学原理发展新内容（3）边际效益递增和边际成本的递减＊网络经济边际成本递减。＊网络经济具有累积增值性。（4）创新成为市场垄断的新方式（5）知识已成为核心的生产要素2.3电子商务理论的基本内容2.电子商务的理论工具：虚拟市场的交易理论（1）市场规模的差异性（2）交易主体的不确定性（3）交易信息的飘浮性（4）交易主体的权益的转移性（5）交易行为多样性2.3电子商务理论的基本内容3.电子商务理论的分析工具：网络供给需求理论

过剩不足SED0QS1QD2QEQs2QD1QPP2PEP1图2-5传统经济学的市场均衡（负反馈）盈余亏损AEDSQQ2QEQ10PS2PD1PEPS1PD2P图2-6网络经济下的市场均衡（正反馈机制）2.3电子商务理论的基本内容4.从网络消费行为角度研究电子商务的模式（1）在网络环境下人们的行为与原有的现实社会中的行为发生了根本的不同。（2）一个最显著的特点是在虚拟的网络社会中人们能实现在现实社会中不能实现的一种心理满足，实现自我。

2.4目前我国电子商务学科理论研究中存在的主要问题1.电子商务需要广泛综合各学科知识内容,交流融合各学科的研究成果,形成一个适合社会发展需要的崭新的学科理论体系。2.电子商务是一个实在的经济模式，但不同于传统的商务模式：它是在网络环境下，从理论上讲也就是虚拟社会的市场环境下的一种商务模式。3.对虚拟市场的交易的基本规则和原理认识应是构筑电子商务的理论基础，它不是经济学基本理论的平行套用，而应有自身的理论基础。

2.5电子商务学科基本理论应解决的主要问题1.虚拟市场基本规则的研究问题（1）虚拟市场的进出规则（2）虚拟市场上的竞争规则（3）完善虚拟市场交易规则2.虚拟市场交易基本原理的研究问题3.虚拟市场人们交易的行为研究问题2.5电子商务学科基本理论应解决的主要问题4.虚拟市场模式的构筑建设与发展问题（1）B2B

（2）网上超市型B2C

（3）C2C5.虚拟市场制度和环境的建设研究问题6.虚拟市场自身所遵循的经济规律的研究问题第2章思考题1．简述对电子商务理论认识的基本观点。并提出自己的看法。

2.借鉴是电子商务理论在自身理论未形成前其发展的主要方式，电子商务理论涉及的学科有哪些？

3.谈谈你对虚拟交易市场理论的认识。它是怎样形成和完善起来的？

4.分析电子商务的理论体系，并且指出其组成部分的相互关系。

5.简述电子商务理论的基本内容。

6.电子商务的理论基础是什么，试给出简要分析。

7.电子商务的理论工具是什么，试给出简要分析。

8.电子商务理论的分析工具是什么，试给出简要分析。

9.从研究网络消费行为的角度出发，试分析电子商务模式。

10．试分析目前我国电子商务学科理论研究中存在的主要问题

11．电子商务学科基本理论应解决的主要问题有哪些，说说自己的看法。THANKYOU!第3章

电子商务经济学基本原理

本章要点3.1电子商务经济现象的基本认识 3.2电子商务交易的特点 3.3电子商务经济现象的基本原理分析 3.4电子商务基本原理 3.5以新经济的观点和思维来分析电子商务 3.6全球金融危机对西方新经济观点的再认识3.7电子商务经济现象的效益分析 3.8电子商务环境下的博弈分析

3.1电子商务经济现象的基本认识1.从经济效益的角度研究高新的IT技术对经济运行增效的影响2.从生产关系的认识角度来研究电子商务中所出现的经济问题3.从市场的角度来认识电子商务4.从新经济现象来研究电子商务经济现象的规律性5.从实现电子商务交易的过程环节角度去研究电子商务

3.2电子商务交易的特点1.商业全球化特点2.交易方便快捷的特点3.消费者个性化需求的特点4.低成本渗透的特点5.高效率与多选择性特点3.3电子商务经济现象的基本原理分析1.传统商务活动过程2.交换交换市场必然要呼吁减少交易环节和降低交易成本，这就促成了中间媒介的产生。图3－1传统商务活动过程图示3.3电子商务经济现象的基本原理分析3.媒介要实现产品交换的社会价值，就要有与其相配套的市场机制和交易的中间媒介——货币。4.市场公开、公正、公平、可靠、快捷、方便和综合的特点是形成现代商务市场所具备的必备条件。

3.3电子商务经济现象的基本原理分析5.商务活动形式的分析在Internet上发展的以电子作为信息载体而进行的各种类型的商务活动，就是通常所说的电子商务.6.信息（1）信息对交易活动双方主体的作用。（2）信息对交易活动市场机制的作用。（3）信息对政府行为的作用。（4）信息决定交易中媒介载体的方式。3.4电子商务基本原理1.电子商务交易的市场模式2.循环增强过程

从需求、动机、实现、满足的行为原理的角度分析，电子商务的交易也比传统的任何一种交易形式更优越，必然是21世纪商务交易的主要形式。

3.5以新经济的观点和思维来分析电子商务1.什么是新经济一般说来，新经济指的是“以高科技、信息、网络、知识为重要组成部分和主要增长动力的经济”。

2.新经济现象的特点（1）网络是新经济的核心和基础，信息技术领域成为新经济的先锋产业。（2）创新是新经济的发展动力。（3）风险投资风行。（4）新经济条件下，价格被“净化”。3.5以新经济的观点和思维来分析电子商务3.新经济核心的网络经济应研究的问题（1）传统经济学的理论体系是以物本经济为其理论框架的，无法揭示当今知识经济、网络经济和生态经济及可持续经济的运行与成长规律。（2）传统经济学理论是以生态与经济相背离为特征的，在协调人与自然的发展关系，促使生态与经济协调发展问题上，显得无能为力。4.网络环境下的电子商务特点的分析（1）电子商务交易成本低廉。（2）电子商务可做到个性化服务。（3）电子商务能使企业资源重复配置而更趋合理。（4）电子商务能实现机构协同和优化。（5）电子商务交易对所有人都是机会均等和公平的。（6）电子商务能实现物质资源配置的最小化。（7）网络与高技术结合的电子商务具有与生态经济协调发展的特点。3.6全球金融危机对西方新经济观点的再认识1.对西方新经济观点的再认识一是金融创新过度掩盖了风险，二是滥用信用，无限透支。2.金融创新与金融风险创新要加强管理，要让创新回到银行可持续发展的轨道上来，让创新按照银行的本质规律创新，另一方面，监管机构在监管技术和手段上都要跟上业务创新，使金融监管和金融创新的步伐一致。3.滥用信用与无限透支虚拟经济由于其复杂性、高风险性等特点极易滋长经济的泡沫，如果监管稍有疏忽，很容易导致泡沫破裂。

3.6全球金融危机对西方新经济观点的再认识4.金融危机对网络金融的启示新经济也是一把双刃剑，它不仅能创造财富，倘若运用不当它也能毁灭财富，甚至比毁灭的程度能超过创造的程度。5.对西方新经济观点的改进（1）金融机构必须树立风险管理意识和观念（2）加强对衍生和原生产品联动关系的研究（3）多方合作加强网络金融监管（4）建立网路金融创新体系,健全创新机制3.7电子商务经济现象的效益分析1.收入分析（1）广告费；（2）赞助费；（3）产品销售费；（4）买卖手续费；（5）租借费；（6）会费；（7）网页制作费——信息登载费；（8）其他费用（软件、系统集成、特许使用费、上网费等）。3.7电子商务经济现象的效益分析2.成本分析（1）设备成本（2）人员费用3.电子商务技术和电子商务经济的关系电子商务不仅是技术的问题，而是技术和经济综合思考的整合问题。3.8电子商务环境下的博弈分析1.博弈论介绍

博弈论，也称对策论，是描述和研究行为者之间策略相互依存和相互作用的一种决策理论。博弈论被应用于政治、外交、军事、经济等研究领域。2.买方和卖方的一次博弈买方支付不支付卖方发货不发货(-a，2a)(a，a)（0，0）图3－4只有买卖双方参与的一次博弈过程3.8电子商务环境下的博弈分析3.第三方支付平台的引入

不发货（1-q）

不支付(1-p)买方支付（p）卖方

发货（q）((a，u)，(a，u))((-a，0)，(2a，-u))（0，0）图3-5有第三方支付平台参与的三方交易博弈过程无第三方支付平台有第三支付平台支付可能性不确定只要确有购买意愿将支付成本不确定有多种支付接口，比较便捷风险不确定除非卖方撤单或缺货，则发货可能性大增交易双方是否受约束无买卖双方能互相为对方评级，且卖家还会受到第三方支付平台可能的处罚约束表3-1两种不同条件下电子商务交易情况对比分析表3.8电子商务环境下的博弈分析4.第三方支付目前存在的问题（1）主体法律身份不明确（2）监管权责不明，职责不清（3）结算和虚拟账户资金沉淀风险（4）网络违法犯罪活动风险（5）第三方支付市场的消费者保护问题3.8电子商务环境下的博弈分析5.加强第三方支付监管的几点建议（1）尽快明确第三方支付的法律身份（2）明晰监管机构的权责，加强监管机构的合作（3）对沉淀资金的监管（4）对网络违法犯罪活动的监管（5）加强对消费者的利益保护第3章思考题1．对电子商务经济现象有什么基本的认识，谈谈自己的看法？2．你对美国学者、经济学家Soon-YongChoiDaleO.StahlAndrewB.Whinston从市场角度看电子商务有什么看法？3．电子商务交易的特点是什么？4．试分析传统的商务活动有什么特点？5．构成传统的商务活动有几个基本要素？6．试从交换入手分析商务活动的整个过程？7．信息在商务活动中有什么重要作用，试举例加以说明？8．市场是怎样形成的，谈谈自己的看法？9．描述电子商务的交易模式？10．什么是新经济？新经济有什么特点？11．谈谈你对新经济的再认识。12．网络环境下的电子商务有什么特点？13．怎样分析电子商务经济现象的效益？14．怎样认识电子商务技术和经济之间的关系？15．用博弈的观点分析第三方支付加入网上电子商务交易过程的必然性。16．第三方支付平台目前存在的问题有哪些?17．谈谈如何监管第三方支付平台。THANKYOU!第4章

电子商务网络技术基础

本章要点4.1网络的产生与发展及其主要功能 4.2Internet的体系结构 4.3Web技术 4.4Internet接入方案 4.5商务网站构建的基本知识 4.6Intranet及其在商务中的应用

4.1网络的产生与发展及其主要功能1.网络的产生与发展2.Internet的主要功能及应用（1）电子邮件（E-mail）（2）文件传输协议（FTP）（3）远程登录（Telnet）（4）电子公告牌（BBS）（5）新闻组（NewsGroup）（6）WWW服务（7）搜索引擎功能（8）娱乐功能4.2Internet的体系结构1.Internet的分层结构（1）物理层（2）协议层（3）应用软件层（4）信息层4.2Internet的体系结构2.IP地址与域名（1）IP地址

（2）域名目前所使用的域名是一种层次型命名法（如下所示）。一般来说：2≤n≤5网络号主机号地址分类07位网络24位主机A类地址1014位网络16位主机B类地址11021位网络8位主机C类地址111028位多点广播组标号D类地址1111保留使用E类地址第一组数字网络地址数网络主机数主机数A类地址1～127126163870642064770064B类地址128～19116256645121048872096C类地址192～2232064512254524366048总计20808943638028208图4-1IP地址的分类表4-1Internet的IP空间第n级子域名……第二级子域名第一级子域名4.3Web技术1.Web技术结构通信过程是：由客户机通过浏览器向Web服务器发送HTTP请求，Web服务器接收到请求后，进行解释并做相应的处理，必要时Web服务器程序通过接口访问数据库或其他应用程序，最终的处理结果以HTML（超文本标记语言）网页文件的形式返回给客户机，由客户机浏览器对其进行解释并显示给用户。4.3Web技术2.Web编程语言（1）HTML

图4-3运行结果4.3Web技术2.Web编程语言（2）Java图4-4Java程序的开发过程图4-5examples.jsp的运行结果4.3Web技术2.Web编程语言（3）CGI图4-6客户机、Web服务器与CGI接口的关系4.3Web技术2.Web编程语言（4）ActiveX技术

ActiveX技术包括：ActiveX控件、ActiveX文档、ActiveX脚本描述和ActiveX服务器框架。（5）XML

＊信息发布

＊商务的自动化处理4.3Web技术3.应用服务器技术（1）应用服务器的概念

（2）应用服务器的特点应用服务器软件是一个运行在中层的软件，位于基于HTML的客户端和后台商务应用之间。图4-7应用服务器结构模型4.3Web技术3.应用服务器技术（3）应用服务器的用途应用服务器向企业级用户提供了设计、开发、部署、运行和管理一个Internet电子商务应用系统的平台。（4）常用的应用服务器产品＊BEAWebLogic

＊IBMWebSphereApplicationServer

＊MicrosoftTransactionServer

＊OracleApplicationServer

＊SybaseEnterpriseApplicationServer

4.4Internet接入方案1.Internet接入技术（1）双绞线接入技术（2）光缆接入技术（3）无线接入技术2.ISP的选择（1）CHINANet（中国公用计算机互联网）（2）CHINAGBN（金桥网）4.4Internet接入方案3.接入网络设备（1）专用路由器

（2）NTRIP软路由图4-8通过路由器接入Internet4.4Internet接入方案4.代理服务器（1）MSProxyServer2.0

（2）WinGate和WinProxy5.IP地址的设置，DHCP和DNS服务6.邮件服务器4.5商务网站构建的基本知识1.商务网站的特殊要求（1）网站内容

（2）采用标准

（3）网站更新（4）信息交流

（5）网上营销4.5商务网站构建的基本知识2.商务网站的构建步骤（1）注册域名与租用虚拟主机（2）编写网页（3）建立数据库（4）为数据库建立ODBC数据源（5）设置Web服务器（6）编写CGI程序（7）用SQL维护数据库（8）开通网站（9）商业宣传4.6Intranet及其在商务中的应用1.什么是Intranet

（1）服务器（2）网络连接设备（3）客户机（4）数据库及数据库服务器（5）防火墙4.6Intranet及其在商务中的应用1.什么是Intranet

图4-23Intranet系统结构4.6Intranet及其在商务中的应用2.Intranet在商务中的应用（1）实现跨平台应用（2）实现无缝过渡（3）提供丰富的信息和服务（4）低成本高回报（5）方便软件升级第4章思考题1．IP地址的分类有几种，IP地址与域名有什么对应关系？2．Web技术结构有什么优越性？3．常用的Web编程语言有哪些？它们的特点是什么？4．什么是应用服务器？有哪些特点？5．Internet接入方法有哪些？它们的特点是什么？一个小型的公司，一共有几十台计算机，分布在一栋办公楼内，你认为应该采用什么方式接入Internet？为什么？6．构建一个商务网站的步骤有哪些？其中可能采用哪些技术？7．搭建JSP运行环境，运行showtoysdetail.jsp程序。THANKYOU!第5章

电子商务安全

本章要点5.1电子商务的安全问题 5.2电子商务的安全技术 5.3电子商务的安全协议

5.1电子商务的安全问题

1.电子商务安全问题的提出2.电子商务的安全隐患

(1)数据被非法截获、读取或者修改

(2)冒名顶替和否认行为

(3)一个网络的用户未经授权访问了另一个网络

(4)计算机病毒

3.电子商务的安全需求机密性;完整性;认证性;不可抵赖性;有效性

5.2电子商务的安全技术1.加密技术（1）秘密密钥加密（对称密钥加密）:收发双方采用相同的密钥,缺点是密钥管理困难、密钥的发布很困难、无法进行身份鉴别。（2）公开密钥加密（非对称密钥加密）：基于一对密钥，用一个密钥加密而采用另一个密钥才能解密。

5.2电子商务的安全技术1.加密技术

（3）混合加密：将公开密钥加密和秘密密钥加密结合起来使用，即所谓的数字信封技术.

图5-3混合加密技术

5.2电子商务的安全技术2.安全认证技术（1）数字签名：把Hash函数和公开密钥加密结合起来，可以在提供数据完整性的同时，也保证数据的真实性。

图5-4证实一个数字签名5.2电子商务的安全技术2.安全认证技术（2）数字摘要主要用于对要传输的数据作运算生成信息摘要，为了确保数据没有被修改或变化，保证信息的完整性不被破坏。常见的数字摘要技术有如Hash，或MD2，MD5等。（3）Hash又名单向散列函数。＊它能处理任意大小的信息。＊它是不可预见的。＊它是完全不可逆的。（3）数字时间戳：数字时间戳服务(DigitalTime-stampService，DTS)能提供电子文件发表时间的安全保护。5.2电子商务的安全技术2.安全认证技术（4）数字证书＊数字证书概述＊应用数字证书的目的＊数字证书原理介绍＊数字证书内容及格式（5）认证中心＊认证中心概述＊认证中心主要功能

5.2电子商务的安全技术2.安全认证技术（5）认证中心＊认证中心概述

图5-5认证中心体系结构图5.2电子商务的安全技术2.安全认证技术（5）认证中心＊认证中心主要功能

-证书的颁发

-证书的更新

-证书的查询

-证书的作废

-证书的归档

5.2电子商务的安全技术3.协议层技术（1）SSL协议

SSL(安全套接层)协议是由Netscape公司研究制定的安全协议。该协议基于TCP/IP的客户/服务器应用程序提供了客户端和服务器的鉴别、数据整性及信息机密性等安全措施。（2）SET协议

SET(安全电子交易协议)向基于信用卡进行电子化交易的应用提供了现安全措施的规则。它是由Visa国际组织和Mastercard组织共同制定的个能保证通过开放网络(包括Internet)进行安全资金支付的技术标准。5.2电子商务的安全技术4.网络层技术（1）防火墙技术＊防火墙的基本准则＊防火墙的基本类型＊防火墙的局限性（2）虚拟专用网（VPN）虚拟专用网（VPN）被定义为通过一个公用网络（通常是因特网）建立一个临时的、安全的连接，是一条穿过混乱的公用网络的安全、稳定的隧道。＊功能＊分类5.3电子商务的安全协议1.SSL协议（1）SSL协议概述＊秘密性＊认证性＊完整性（2）SSL的安全性（3）SSL的通信过程＊接通阶段＊密码交换阶段＊会谈密码阶段＊检验阶段＊客户认证阶段＊结束阶段5.3电子商务的安全协议2.SET协议（1）SET简介

SET主要是为了解决用户，商家，银行之间通过信用卡的交易而设计的，它具有的保证交易数据的完整性，交易的不可抵赖性等种种优点，因此它成为目前公认的信用卡网上交易的国际标准。（2）SET协议的目标图5-6SET系统中参与方之间的关系图5.3电子商务的安全协议2.SET协议（3）SET协议的交易流程

SET交易过程十分复杂性，在完成一次SET协议交易过程中，需验证电子证书9次，验证数字签名6次，传递证书7次，进行签名5次，4次对称加密和非对称加密。通常完成一个SET协议交易过程大约要花费1.5－2分钟甚至更长时间。（4）SET提供的安全性保障＊保证客户交易信息的保密性和完整性＊确保商家和客户交易行为的不可否认性＊确保商家和客户的合法性＊互操作性（5）SET的改进5.3电子商务的安全协议3.SSL与SET的比较

SET协议SSL协议认证机制

所有参与SET交易的成员都必须先申请数字证书来识别身份。

只有商家端的服务器需要认证，客户端认证则是有选择性的。设置成本

安装符合SET规格的电子钱包软件

不需要另外安装软件安全性

整个交易过程都受到严密的保护

安全范围只限于持卡人到商家端的信息交换基于Web的应用

为信用卡交易提供安全的，它更通用一些。使用范围较小第5章思考题1．电子商务主要面临哪四方面的安全问题？相应的技术对策是什么？2．试述公钥加密和私钥加密的主要特点。3．为什么说使用非对称加密可以防止赖账行为？4．试述电子签名的过程。5．试比较SET协议和SSL协议。6．为什么说证书机构是网上的“工商管理部门”？。THANKYOU!第6章

电子商务支付

本章要点6.1支付系统概述 6.2电子为载体货币形态的发展 6.3电子支付系统 6.4第三方支付服务系统 6.5多用途储值卡的发展趋势

6.1支付系统概述1.支付系统的概念支付系统是支撑各种支付工具应用、实现资金清算结算并完成资金最终转移的通道。支付系统是由一系列计算机、网络通讯、电子设备等硬、软件构成的设施基础，并与制度安排和人员管理配套整合成的一个复杂集合体，来实现和完成整个支付的业务和过程。2.大额支付系统大额支付系统通常是指处理银行之间或金融市场参与者之间交易金额较大的银行间资金贷记转账系统。参与者一般通过该类支付系统为自己和代表客户进行大额和高优先级的资金转账。6.1支付系统概述3.小额支付系统小额支付系统主要处理以公众消费为主、金额相对较小和紧急程度要求较低的支付，所有未在大额支付系统中处理的支付业务通常都是通过小额支付系统处理的。如所有的借记支付、小额贷记转账、支票等票据、银行卡支付等，通常用于支付工资、公用事业收费账单和税款缴纳，以及购买商品和服务的非现金支付。4.支付系统的发展目前我国己构建了以计算机和通讯网络结合的中国人民银行现代化支付系统为核心，银行业金融机构行内支付系统为基础，票据支付系统、银行卡支付系统等为重要组成部分的支付清算网络体系。6.2电子为载体货币形态的发展

1.货币的起源及电子为载体货币形态的产生

实物货币阶段：实物商品充当货币金银本位制信用货币的纸币阶段：各个国家的法币信用货币的电子货币阶段：在未来，货币从有形走向无形6.2电子为载体货币形态的发展2.以电子为载体货币形态支付的未来发展趋势（1）理论依据：依据一：当前的金融服务与社会对改革的要求和经济发展的需求极不适应，必然给提供社会金融服务的其它第三方支付服务组织带来了发展的空间。依据二：从事互联网的企业有在互联网上提供支付结算服务的业务发展机遇。（2）发展态势和格局*形成支付方式和工具多元化发展的格局*为社会提供支付服务的第三方组织与商行并存发展*为社会提供支付服务朝更加公平竞争的趋势发展6.2电子为载体货币形态的发展3.电子为载体的货币形态面临的几个问题（1）立法问题（2）发行主体问题（3）电子为载体货币形态的负面作用日益凸现＊网上“倒卖”虚拟货币冲击正常的金融体系。＊利用虚拟电子货币经营的网上游戏，如果不加以监管或监管不力，经营游戏可以演变成网上赌场。（4）电子为载体的货币形态对宏观经济金融的影响（5）电子为载体的货币给反洗钱工作带来新的挑战

6.3电子支付系统

1.电子支付系统概述（1）电子支付系统(Electronicpayment)指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应的处理机构，以实现货币支付或资金转移的系统。（2）与传统的支付方式相比，电子支付具有以下特征：*数字化的方式；*开放的系统平台(即因特网)；*最先进的网络和通信手段；*方便、快捷、高效、经济。（3）支付安全问题更严重、更复杂。6.3电子支付系统

2.银行卡支付系统（1）信用卡网上支付系统设计在商家的电子商务站点中，除WWW服务器为顾客提供商品目录外，还有专用的后端交易服务器，其中应设有支付处理模块，专门处理客户发送过来的支付指令，以及与信用卡信息中心进行交互。6.3电子支付系统

6.3电子支付系统

（2）信用卡网上支付系统实例图6-2SET网上支付模型图6-3NPS在线支付系统流程图6.3电子支付系统

3.电子转帐支付系统（1）电子转账支付系统概述＊储蓄卡支付系统＊网络银行提供的电子转账服务系统＊电子支票支付系统6.3电子支付系统

3.电子转帐支付系统（2）电子支票支付系统设计图6-4电子支票支付系统模型6.3电子支付系统

3.电子转帐支付系统（3）电子支票支付系统实例＊NetCheque

＊FSTC电子支票图6-5FSTC电子支票系统与现存支付系统的相互作用示意图6.3电子支付系统

3.电子转帐支付系统（4）电子支票支付流程图6-6异行电子支票支付流程6.3电子支付系统

4.电子现金支付系统（1）现金与电子现金（2）电子现金的种类＊硬盘数据文件形式的电子现金

＊IC卡形式的电子现金＊两种电子现金的比较6.3电子支付系统

4.电子现金支付系统（3）电子现金网上支付系统的设计图6-7电子现金网上支付系统模型6.3电子支付系统

4.电子现金支付系统（4）电子现金支付系统实例图6-8Ecash系统结构图6-9Mondex支付系统结构6.3电子支付系统5.移动支付系统图6-10手机支付流程图6-11移动支付业务的方式结构图6.3电子支付系统

6.销售点终端（POS）系统（1）POS设备（2）POS系统的功能（3）POS系统的网络结构（4）POS系统的优越性7.自动柜员机（ATM）支付系统（1）ATM系统简介（2）主要功能6.3电子支付系统

8.SWlFT系统（1）SWIFT简介（2）SWIFT的业务范围和特点（3）SWIFT系统结构（4）系统的处理功能（5）电文的传输6.4第三方支付服务系统

1.第三方支付服务概述所谓第三方支付平台，实际就是买卖双方交易过程中的第三方支付作为目前主要的网络交易手段和信用中介，最重要的是起到了在网上商家和银行之间建立起连接，实现第三方监管和技术保障作用。国内外知名的支付宝、PayPal就属于这样的第三方支付平台。2.银联电子支付系统银联运营的统一支付网关于2000年建成并投入运行，覆盖全国主要商业银行的银行卡，适用于各种B2C，C2C以及B2C的电子商务支付业务。6.4第三方支付服务系统

3.支付宝支付系统4.PayPal支付系统

图6-12支付宝使用流程图PayPal支付系统是建立在成熟的信用卡支付系统基础之上的，其流程如下：①注册环节②发起支付③通知收款④接收款项

6.5多用途储值卡的发展趋势

1.多用途储值卡概述（1）概念：多用途储值卡是指非金融机构接受客户预先交付的一定货币金额，并将该金额存入卡片，持卡人以卡片上存入的全部或部分金额支付该机构提供的商品或服务的电子支付卡片。（2）多用途储值卡的发行机构和发卡种类*公共服务机构*专营服务机构*百货公司、超市等商户*其他发卡机构（3）发行途径和清算方式（4）购买客户和购买用途：个人购买；机构购买

6.5多用途储值卡的发展趋势

2.多用途储值卡的特点*技术先进、交易安全*手续简单、方便快捷*功能齐全、便于管理*一卡在手、区域通用*查询方便、服务完善

6.5多用途储值卡的发展趋势

3.多用途储值卡的发展趋势及其遇到的风险和监管难题（1）我国多用途储值卡的发展（2）我国多用途储值卡发展遇到的风险和监管难题*储值卡的合法性有待明确，业务开展缺乏监管*非银行机构巨额资金沉淀易产生商业信用风险*对支付系统安全造成隐患

6.5多用途储值卡的发展趋势

4.我国多用途储值卡监管的政策建议（1）多用途储值卡和发卡机构的定义＊多用途储值卡界定为支付工具＊发卡机构定义为支付服务组织（2）多用途储值卡和发卡机构的监管＊多用途储值卡发行机构的市场准入＊多用途储值卡发行机构的资格标准＊多用途储值卡发行机构的资金管理＊多用途储值卡及发行机构的信息披露（3）统一系统标准

第6章思考题1．什么是支付系统、大额支付系统和小额支付系统？2．谈一谈电子为载体货币形态的发展。3．简述电子支付系统的概念及其特征。4．简述银行卡支付系统的主要类型有哪些？简述信用卡支付系统的业务流程。5．电子转账支付系统有何特点？该系统模型的基本组成部分有哪些？并简述其业务流程。6．简述电子现金支付系统的主要特点，该系统模型的基本组成部分有哪些？并简述其业务流程。7．简述移动支付的营业模式及其支付流程。8．什么是销售点终端系统？简述其功能、网络结构及特点。9．什么是第三方支付平台？简述银联及支付宝的支付流程。10．什么是多用途储值卡？简述其特点。11．我国多用途储值卡监管的政策建议是什么？THANKYOU!第7章

网络营销

本章要点7.1网络营销概述 7.2网络营销的主要内容 7.3网络营销对传统营销的冲击与整合 7.4网络营销的理论基础 7.5常用网络营销方法7.6网络营销方法

7.1网络营销概述1.网络营销的概念（1）“网络营销是借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标”。（2）网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。（3）对于网络营销，有一个基本的要素：网络、互联网。2.网络营销的产生与发展（1）对于顾客：便捷性，丰富的可比信息，其他附加价值。（2）对于营销者：快速调整适应市场环境，降低成本，建立关系，计算受众规模。7.1网络营销概述3.网络营销的特点（1）跨时空（2）互动性（3）个性化（4）多媒体7.2网络营销的主要内容1．网上市场调查2．网络消费者分析3．网络营销策略制定4．网上产品和服务策略5．网上价格营销策略6．网上营销渠道选择7．网上促销与网络广告8．网络营销管理与控制7.3网络营销对传统营销的冲击与整合1.网络营销对传统营销的冲击（1）网络营销对传统的营销理论的冲击＊对市场细分标准与方法的冲击＊对消费者的作用进行新的认识＊深化差异化营销理论＊创新市场调查研究方法＊在营销策略上，会更加注重研究互动的、整合的网络营销＊建立新的营销传播理论（2）在实践层面，网络营销对传统营销战略、策略等都提出了挑战。＊对营销战略的影响＊对传统营销策略的影响7.3网络营销对传统营销的冲击与整合2.网络营销对传统营销的整合（1）网络营销没有改变营销的本质（2）网络营销与传统营销是相互促进和补充的（3）4C‘s理论依然是网络营销的基础和前提7.4网络营销的理论基础1.网络直复营销（1）直复营销的定义（2）直复营销的特点（3）直复营销与传统营销的比较7.4网络营销的理论基础2.网络关系营销（1）关系营销的特征＊双向沟通＊合作＊双赢＊亲密＊承诺＊控制（2）关系营销的工作（3）关系营销中互联网的作用7.4网络营销的理论基础3.网络整合营销

Customer（顾客的需求和期望）

Cost（顾客的费用）

Convenience（顾客购买的方便性）

Communication（顾客与企业的沟通）（1）产品和服务必须以顾客为中心（2）以顾客能接受的成本定价（3）产品的分销以方便顾客为主（4）转强势营销为加强与顾客沟通和联系的营销7.4网络营销的理论基础4.网络软营销（1）软营销强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验。（2）软营销不但满足购物者的生理需求，同时还要满足更高层次的心理需求。5.数据库营销（1）数据收集（2）数据存储（3）数据处理（4）寻找目标顾客（5）数据深加工（6）维护数据库7.5常用网络营销方法1.搜索引擎注册（1）搜索引擎的作用＊搜索引擎是有效的信息查找工具＊搜索引擎是有效的网络站点推广工具

搜索引擎2007年12月2008年6月半年变化情况使用率72.4%69.2%-3.2%规模(万人)15,20417,5082,304表7-5搜索引擎使用率和变化情况7.5常用网络营销方法1.搜索引擎注册（2）搜索引擎工作方式简介＊目录索引搜索引擎＊全文搜索引擎＊元搜索引擎＊3类搜索引擎的比较图7-6Yahoo金融类网址目录索引图7-7搜索引擎Google搜索关键字“信用卡”的查询结果7.5常用网络营销方法1.搜索引擎注册（3）搜索引擎登录的概念和基本方法所谓登录搜索引擎，是指企业出于扩大宣传的目的，通过一定的方法，将自己网站提交给搜索引擎，让相关的产品和服务信息进入到搜索引擎数据库，以增加与潜在客户通过互联网建立联系的机会。由于搜索引擎使用效率很高，因此，越来越多的企业都将登录搜索引擎作为主要的网络营销手段。7.5常用网络营销方法

（4）网站登陆示例（供参考）图7-8在google中登陆网站图7-10雅虎网站登陆7.5常用网络营销方法2病毒性营销（1）营销工具：Hotmail；Gmail图7-11gmail邮箱病毒性营销示例7.5常用网络营销方法2病毒性营销（2）六项基本要素：＊提供有价值的产品或服务；＊提供无须努力地向他人传递信息的方式；＊信息传递范围很容易地从小向很大规模扩散；＊利用公共的积极性和行为；＊利用现有的通信网路；＊利用别人的资源。7.6腾讯营销案例1.腾讯公司简介

图7-12腾讯公司发展历程7.6腾讯营销案例2.腾讯产品及服务（1）即使通讯业务。（2）网络媒体（3）无线和固网增值业务（4）互动娱乐业务（5）互联网增值业务（6）电子商务（7）广告业务第7章思考题1．电子商务和网络营销是什么关系？2．何谓网络营销？网络营销与传统营销的区别是什么？3．网络营销的理论基础有哪些？4．为什么说网络营销是未来营销的主要方式？5．网络营销的实质是什么？6．请举出两个例子说明网络营销的性质，然后与传统营销对比，说明其差别。7．网络营销较传统营销在成本上的优势体现在哪些方面？8．网络顾客与传统意义上的顾客之间的共同点和差异是什么？9．互联网给营销活动带来了哪些主要变化？网络营销怎样解决这些问题？10．如何理解网络营销中的免费问题？免费的价格策略可以赢利吗？请举出两个例子。11．请参照CNNIC提供的调查报告，讨论在网络环境下，消费者的购买行为发生了哪些变化？12．网络营销的主要内容是什么？请举两个例子说明。第7章思考题（续一）13．怎样在互联网上收集用户的信息？试举两个例子。14．网络直复营销与“传销”有何区别？15．什么是关系营销？关系营销的实质是什么？16．何谓“4P”？何谓“4C”？两者之间有何关系？17．请说明数据库营销的作用和特点，试举两个例子。18．市场细分变量是指那些反映需求的内在差异，同时能作为市场细分依据的可变因素，如地理因素、季节因素、人口因素等，请尽可能多地举出影响网络市场细分的变量或因素。19．何谓搜索引擎？有哪些主要的搜索引擎？各有何特色？20．说明搜索引擎注册的主要过程和作用。21．何谓病毒性营销？试举一例。22．提高病毒性营销的要素有哪些？23．病毒性营销和网上免费策略的关系有哪些？第7章思考题（续二）24．根据RalphF.Wilson博士提出的六项基本要素，对比和两个免费邮件网站，讨论其各自的特点。25．何谓网络社区？你觉得在网络社区进行营销应该注意什么？试举两个例子。26．何谓广告？何谓网络广告？网络广告主要有哪些表现形式？27．与传统媒体相比，网络广告的特点是什么？28．网络广告如何获得良好的效果？应该注意哪些问题？29．网络广告主要有哪些形式？讨论其不同的特点。30．请查找相关资料解释，何谓会员制营销？其特点是什么？试举两例。31．何谓链接？链接在网络营销中的作用有哪些？试举两例。32．请讨论，如果你是一家经营软件的公司经理，为了获得良好的营销效果，你将采取什么方法？THANKYOU!第8章

电子商务物流

本章要点8.1物流概述 8.2电子商务与物流的关系 8.3电子商务物流的特征 8.4物流信息化的基本技术 8.5电子商务物流的发展趋势 8.6电子商务物流案例

8.1物流概述1.物流的发展历程2.物流的定义及学说（1）物流的定义“物流是供应链过程的一部分,是为了满足客户需求而对商品、服务及相关信息从原产地到消费地的高效率、高收益的流动及储存进行的计划、实施与控制过程”。（2）物流学说“商物分流”说“黑大陆”学说“物流冰山”说“第三利润源”说“效益背反”说“成本中心”说“利润中心”说“服务中心”说“战略”说8.1物流概述3.物流的分类（1）物流的范畴：社会物流和企业物流（2）作用领域：生产领域的物流和流通领域的物流（3）发展的历史进程：传统物流、综合物流和现代物流（4）提供服务的主体：代理物流和生产企业内部物流（5）物流的流向：内向物流和外向物流（6）物流的范围：宏观物流和微观物流8.2电子商务与物流的关系

1.物流是电子商务不可或缺的组成部分2.物流是形成电子商务概念模型的基本要素3.物流是实现电子商务的保证（1）物流保障生产（2）物流服务于商流（3）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证8.3电子商务物流的特征

1．信息化2．网络化3．智能化4．柔性化5．自动化6．虚拟物流系统走向应用7．绿色物流8.4物流信息化的基本技术

1．信息识别技术（1）条码技术（2）射频技术2．信息传递及交换方式（1）GIS技术（2）GPS技术（3）Intranet

（4）POS系统（5）电子自动订货系统（EOS,ElectronicOrderingSystem）8.5电子商务物流的发展趋势1.物流业向多功能化发展2.物流企业追求一流的服务水平3.物流信息化是物流企业的必经之路4.全球化——物流企业竞争的趋势8.6电子商务物流案例1.IT产品制造商Dell公司的直销流程（1）订单处理流程。（2）预生产过程。（3）配件传诵到装配线（4）配置（5）测试（6）装箱（7）为配送做准备（8）为客户发送货物戴尔公司给我们提供了电子商务化物流的先河，如何实现电子商务化物流是目前企业所面临的问题，而能否提供电子商务化物流增值服务现在已成为衡量一个企业物流是否真正具有竞争力的标准。8.6电子商务物流案例2.海尔物流实现三网协同（1）海尔构建现代化物流（2）一流三网实现四大目标3.UPS——美国联合包裹服务公司4.淘宝网——推荐物流第8章思考题1．为什么说物流是电子商务涉及到的四种流中最特殊的一种？2．为什么说物流是电子商务的重要组成部分？3．为什么说物流是实现电子商务的保证？4．电子商务物流有哪些主要特点？5．现代物流中用到的先进技术有哪些？6．通过本章中介绍的案例，谈谈你对电子商务物流今后发展问题的看法.THANKYOU!第9章

电子商务的建设与发展

本章要点9.1中国电子商务的发展状况 9.2电子商务支付信用 9.3物流的瓶颈与对策 9.4网站建设的费用和成本及案例 9.5电子商务模式 9.6电子商务信息安全性 9.7电子商务信息化建设 9.8电子商务法律 9.9对电子商务发展的思考9.10西部地区发展电子商务的思考

9.1中国电子商务的发展状况1.电子商务在我国遇到的问题（1）电子商务活动面临多部门的整合（2）电子商务活动应具有社会性的商业信用体系

（3）应用不普及信息化水平还较低图9-1顾客购物流程9.1中国电子商务的发展状况1.电子商务在我国遇到的问题（4）消费者购买观念更新难（5）电子支付的安全性制约电子商务的发展（6）物流配送的质量、效率及成本问题（7）电子商务发展中的模式问题（8）管理体制和组织机构尚不能适应市场经济的要求9.1中国电子商务的发展状况2.中国电子商务发展前景（1）网民和购物网站数量剧增（2）电子商务服务范围不断扩大（3）网上金融不断扩张，网上安全问题逐渐解决（4）法律法规日益健全（5）物流正向专业化、系统化、全国性发展（6）网络基础设施建设取得了很大的成果9.1中国电子商务的发展状况3.促进我国电子商务发展的对策（1）加快网络基础设施建设（2）扩大网络用户的密度（3）完善信用体制,加快货币电子化进程（4）适时适度发挥政府的宏观调控作用（5）加快企业电子商务平台的构建。（6）加速对电子商务专业人才的培养（7）加强与国际的竞争交流与合作9.2电子商务支付信用1.如何规范电子货币支付的行为，如何建立规范、安全的电子支付系统，如何确立它应有的法律地位都是电子商务发展过程中急待解决的重大问题。

（1）法律地位的确立是规范电子支付行为和信用社会建立的基础；（2）支付安全技术是人们对电子商务置信度的信心保证；（3）消费习惯的改变是人们接受电子商务市场化程度的社会量。2.电子商务法律法规的建立是信用感建立的基础。（1）电子凭证法规；（2）电子文件公证法规；（3）电子商务商家法规；（4）网上营销和服务法规；（5）网上个人隐私保护法规；（6）网上知识产权保护法规；（7）电子商务安全法规。9.3物流的瓶颈与对策1.现状：目前，我国物流行业社会化程度低，物流管理体制混乱，机构多元化。（1）物流系统效率低，物流成本高。（2）物流基础设施的配套性、兼容性差、物流技术装备低。（3）标准化建设落后。（4）我国物流业管理体制和机制方面的障碍（5）物流和配送方面的人才稀缺。9.3物流的瓶颈与对策2.问题和对策：（1）社会对电子商务的需求不足，全国性的大型物流配送体系的建立因为投资过大，市场需求不足在目前条件下还不太适宜。（2）提高全社会对电子商务物流的认识要把电子商务与电子商务物流放在一起进行宣传。（3）完善物流管理系统功能。（4）体制的障碍是这种带垄断性的国企运作效率不高的固疾。（5）建立专业的、符合社会需求的、市场化的物流公司。（6）多元化的物流配送体系的建立适合我国国情。（7）政府支持，政策对路，保证消费群体的基本利益。9.4网站建设的费用和成本及案例1.案例——8848网站火爆1999年（1）8848网站的运作经验和特点＊资金问题＊信息系统＊配送体系＊购物过程＊在线支付（2）8848网站经营分析＊宣传策划到位＊资金充足是其发展的保证＊配送体系现成其运作成本低廉＊在线支付多样给顾客带来方便和一定程度的安全保证＊商务网站业务和企业内部信息管理系统的整合是建设中成本和高效的有效结合9.4网站建设的费用和成本及案例（3）教训是什么＊业务范围的盲目扩大增加了运作成本，失去了固有的特色和优势。＊建立覆盖全国的配送体系相当于将资金投入了汪洋大海。＊支付信用的现状已隐含电子商务社会信誉的危机。＊不考虑中国的消费的特殊情况，单想思地决策定位就失去了已有的顾客群体。＊不考虑经营的成本是8848网站的最大失败。9.4网站建设的费用和成本及案例2.免费或低价提供各种信息服务的社区网站分析（1）综合社区网站（2）属性社区网站（3）主题性社区网站（4）职业性社区网站图9-2网络社区结构图9.4网站建设的费用和成本及案例3.面向大学生的网上社区——CollegeClub（USA）网站分析（1）提供和全美学生“谈话见面”场所的宗旨（2）提供免费的通信服务以争得大学生这个低消费的巨大群体的市场（3）CollegeClub成功之谜（4）CollegeClub网站运营的结构图9-3

CollegeClub网站运营的结构简图9.4网站建设的费用和成本及案例4.为年轻人提供信息交流的网站T5.虚拟社区SecondLife——第二人生（1）原生态的虚拟商业（2）SecondLife呈现了产消合一的新现象（3）SecondLife的成功之道＊产品成功之道＊商业模式成功之道9.5电子商务模式1．从交换的角度认识电子商务活动（1）利用通信和网络进行商务活动有快捷、成本低廉的特点。（2）产品和商品不能在网上传输，只有特殊的电子数字产品，如各种软件和娱乐数字视听产品才能通过网上远程下载。（3）在货币以实物（纸质和金属）为主要形式的国家里，电子商务的推广面临更大的困难。（4）货币要在网上进行划拨和转移一定要建立全社会的安全的认证体系，实现真正意义的电子货币。（5）从局部到全局的整合模式存在一个标准。9.5电子商务模式2．电子商务模式发展中应考虑的几个问题（1）行业发展的电子商务模式。（2）地域发展的电子商务模式。（3）社区建设的电子商务模式。（4）建立电子商务的教育中心模式服务（5）以支付电子货币为突破口，建立全国性的电子商务模式中的支付方面的统一标准。