利用新技术新方法提高卷烟营销队伍的工作质量和效率研究

利用新技术、新方法提高卷烟营销队伍的工作质量和效率研究【纲要】跟着中国特点社会主义进入新时代，我国经济发展也进入了高质量发展阶段，推动高质量发展是目前和此后一个时期确立发展思路、拟订经济政策、实行宏观调控的根本要求。烟草行业作为公民经济的重要构成部分，适应时代潮流、紧跟发展大势，一定以高质量发展的视角全面审察和策划各项工作。卷烟营销工作作为行业发展的要点一环，一定环绕行业高质量发展的要求,适应卷烟营销发展趋向,更新营销理念，转变经营方式,实现卷烟营销的思想理念和方式方法的改良提高。卷烟营销是烟草商业公司的基本业务，一线卷烟营销人员是达成这个业务内容的要点人员.一线卷烟营销人员经过市场营销实现销售目标.陪伴社会不停发展及科学服务营销制度的创立及不停完善，卷烟销售已由本来的管理经营朝服务营销转型.作为服务卷烟零售客户的一线卷烟营销人员，是烟草商业公司和卷烟零售客户之间的要点桥梁与纽带，是卷烟现代零售终端创立的基础与要点所在,新局势下提高营销队伍的工作质量和效率，对推动行业高质量发展拥有十分重要的现实意义。【要点词】营销队伍建设高质量发展工作质量效率一、营销队伍中目前存在的不足1、个人素质能力错落不齐。跟着客户对服务需求的多样性变化，客户经理一定拥有较强的个人能力，这样才能应付来自市场，来自客户方面的挑战,可是由于历史原由,特别是在一些基层的县级烟草分公司，客户经理多是来自本来的访销员,他们固然在长久的工作过程中累积了丰富的基层工作经验,可是应变力不足,个人能力不强,没法应付转型时期的客户服务和卷烟销售工作。2、履行能力有待提高。履行力是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力,指的是贯彻战略企图,达成预约目标的操作能力。是把公司战略、规划转变成为效益、成就的要点.客户经理作为营销链条的尾端，是服务政策的实行者，是营销政策的履行者，假如客户经理履行能力不强，营销政策、服务政策不可以完完好整的传达给客户，那么，不论顶层设计是多么完满,不论各项政策拟订的多么科学，都将由于客户经理的履行能力差而大打折扣。3、学习动力不足。学习是一个人提高个人能力的最正确门路，同理，学习也是提高客户经理服务客户能力，提高客户经理品牌培养能力的最正确门路，可是由于没有成立起一整套的学习体制，没有一整套的激励体制，加之客户经理负责的客户比许多，整体忙于市场、客户的琐务，造成客户经理学习动力不足，自我学习不足,就是参加单位的一些培训，可是由于没有查核体制的限制，学习成效也不好。4、服务针对性不强.客户经理最大的工作职能就是服务客户，培养品牌,采集信息，目前在客户服务方面,客户经理的思想比较僵化，思路仍是跟着查核转,查核的方向指向哪儿，客户经理就跟着做到哪儿，查核客户满意度，客户经理则要点展开提高满意度方面的工作，让客户服务多半流于形式，针对性不强,不可以做到客户的心田上,不可以挠到客户的痒痒处，致使客我关系不好.5、激励查核不健全。绩效查核关于工作的促使新无须置疑，他不单能够将客户经理的工作质量以一种数字形式一定办理,并且还发现客户经理在工作过程中的错误,客户经理工作的单薄点，指引客户经理在正确的工作轨道上行走,最重要的是，经过绩效反应、绩效面谈、绩效改良，能够让客户经理针对自己的工作失误、工作单薄点，有计划的增强学习,经过培训来填补工作失误，提高个人能力。目前绩效查核形式还不过着重零售户的反应和一些印迹性的查核，而没有从客户需求的知足和市场状态的利害等方面对客户经理的工作结果进行查核，不可以充分表现出客户经理的工作价值。二、提高卷烟营销队伍的工作质量和效率方法研究针对营销队伍建设过程存在的问题，怎样在保证队伍稳固的情况下,经过精益营销服务体制建立，经过精益营销组织建设，经过精益营销课题创立来促使营销队伍转型，要以激发营销队伍活力为基础,以提高服务效率和服务的针对性为目标，要点从以下几个方面展开工作。1、精益评论，增强学习，促使能力提高。营销队伍的能力提高工作时营销队伍建设的基础和前提，没有一支思想过硬、能力过硬，能创新、懂市场、会服务的营销队伍,何谈队伍职能转型，何谈市场化取向改革，何谈稳固和睦的客我关系，因此要增强学习，经过学习，增强营销队伍的个人素质提高，经过学习，完美营销队伍的服务技巧.一是要建立长效学习体制。制度建设是顶层设计,严格规范的制度关于我们展开一项工作即由指导作用也有敦促查核作用，因此我们要依据营销队伍的发展方向，转型方向，学习方向、提高方向制定出长久性的，拥有指导性的长效学习体制，以体制保障工作进行。二是要优化学习环境。营销队伍的工作面广,工作内容多且繁琐，并且一些突发性的工作比许多,在学习时间的保证上，当学习和工作发生矛盾的时候，常常学习要给工作让路，因此要优化营销人员的学习环境,不单要供给营销人员学习所必备的硬环境，如学习场所、学习老师、学习书本等，还要增强“软环境”建设,即保证学习时间、学习质量。三是要增强督导查核。一项制度的出台一定要有相当套的督导查核体制，学习也不例外，投入了大批的时间、精神、物质来配合营销队伍的学习能力建设，假如不过投入，而不对过程进行督导，对结果进行查核的话，必定达不到当初所指定的目标,因此对营销队伍的学习，要做好督导查核。过程督导,修正误差。在学习过程中,要依据每一次学习的目标，每一次培训的要求，对营销队伍中没有达到学习进度的、学习方法错误的,没有恪守学习制度的营销人员进行督导，修正误差.在学习结束时，要秉着“有学必考、有考必评、有评必究”的查核理念，一方面经过考试关于营销人员的学习状况进行查核，为拟订下一阶段的学习计划供给依照，另一方面，经过查核结果，关于营销人员的学习进行评论,经过绩效查核的方式在绩效薪资中赐予兑现，进而奖赏先进，敦促后进,形成样板功效，促使营销人员学习踊跃性的提高.2、精益设计，转型方式,提高服务的响应性。营销人员增强自身学习，提高个人能力，丰富服务技巧的目的就是做好客户服务，假如改变原有固定的服务方式,营销模式，对营销链条进行改造，对营销流程进行优化，假如营销人员不增强学习，必定没法适应自己的营销岗位，也没法展开工作，这样采纳倒逼的方式,让营销人员主动改变,主动求变。经过对服务营销流程的优化和再造,对零售客户进行综合剖析，提高服务的专业性和针对性。依据零售客户的卷烟销售状况,收益情况、配合状况来综合判断零售客户关于公司的贡献度,依据零售客户的贡献度状况来拟订我们的拜见内容，包含拜见模式、拜见频次、服务内容，经过这些差别化的拜见举措,建立一个拥有“要点突出、响应快速、主次兼备”等特点的服务营销系统和流程,要点实行以快速相应需求为主导的客户拜见模式，经过设置客户需乞降知足需求的切合点，以详细需乞降详细目标作为指导,一方面防止了均质化的拜见，另一方面也防止了过分服务的状况，将客户经理的主要精力用于解决客户亟待解决的问题上，将客户经理的精力用公司亟待达成的绩效目标上，进而提高整体营销成效。3、精益规划,优化流程,提高服务的针对性。经济转型，发辗转型,转型已经成为当下的热词,面对着飞快发展的经济,面对日趋增添的客户服务需求,营销队伍也需要转型。而工作职能的转型是营销队伍转型的基础,包含二个方面,一个是客户经理工作职能的转变,即工作内容的精美化分工。此外一个就是营销流程的梳理,岗位职能的梳理。一是梳理工作职能，突出营销工作要点。目前的岗位设置上，客户服务、市场想信息采集、品牌培养等工作职能都被客户经理一肩担当，一人对应多头工作,经常致使多而不专，因此，在营销队伍建设上,能够由目前的全能型客户经理向专业型客户经理转变。经过营销岗位的从头设置，设置了后台服务岗，有效的降低了前提服务人员也就是客户经理的工作压力，假如把客户经理的工作职能进行再次细分，依据客户经理的工作能力，工作实绩，个人素质，所拥有的专业知识水同样要素综合考量，把客户经理细分为服务型客户经理，品牌经理等职位,让客户经理专攻一职,一心一意的把自己所负责的工作做好.二是优化工作流程，提高服务价值。跟着市场化取向性改革的不停推动，一些陈腐的服务动作已经没法适应现代卷烟营销,一些冗繁的服务动作约束了客户经理，没法激发出客户经理工作踊跃性，需要以工作导向以依靠，优化服务流程.在优化服务流程的时候要突出市场导向、需求导向、问题导向、查核导向，对客户服务过程进行全面梳理，前面辨别价值流程、一般流程、从中提炼客户服务增值点,成立以“服务增值"为出发点的精益服务营销管理系统，进而实现优化服务配置、降低服务成本，提高服务效率、提高服务价值的目标。4、成立卓有成效的激励体制，增强团队意识

.绩效评估和查核系统的成立关于对营销人员的良性成长拥有促使作用,科学合理的查核系统是激励和指引营销人员重要手段，在设计查核指标时,要从着重结果向着重结果过程并举的转变。从平时查核、任务查核、终端服务等方面下手，从销量结果向客户满意度忠诚度的变化，从客户销量向客户质量提高的转变，从鉴于短期利益角度向鉴于长久利益角度转变，从客户静态向客户动向的变化,从粗放式查核向精美化查核的转变.只有成立科学合理查核系统，才能保证营销人职工作方向明确，才能保证客户服务工作的有效性和连续性,才能对营销人员进行有效的管理，增添营销人员的服务意识，提高客服的主动性。要做好售前，售中，售后服务三个环节，不可以只重视售后服务而忽视了售前，售中服务的重要性，它们同样程度地影响客户的满意度。要做好营销人员层层查核,保证人人身上有任务,个个肩上担子，形成优越劣汰的优秀场面,进而激发营销人员的竞争活力和创新精神,增强卷烟营销人员的工作热忱。卷烟营销工作既依靠于营销人员个人的工作,也依靠于营销团队的团结协作和集体智慧。卷烟营销人员个人的工作能力和认识水平一直是有限的,整个卷烟营销团队团结协作、相互沟通、扬长避短，才能促使卷烟营销工作的不停发展。既要培养卷烟营销人员的竞争精神，使卷烟营销人员能够相互比较，后进追赶先进