顺丰速运业务流程优化设计

毕业设计题目：顺丰速运业务流程优化设计专业物流管理班级姓名指导教师20xx年06月06日目录一.《毕业设计审阅意见表》二.《毕业设计答辩意见表》三．毕业设计任务书四.毕业设计开题报告五．顺丰速运业务运作流程优化设计（一）顺丰速运简介以及设计背景（二）顺丰速运运作流程现状以及存在的问题（三）顺丰速运运作流程优化设计方案(四）结束语六．成果报告书七.致谢语毕业设计审阅意见表设计题目顺丰速运业务运作流程优化设计学生姓名专业班级指导老师序号评审项目指标分值评分1工作态度态度端正，按照要求按时完成各阶段工作任务。52设计实施设计的技术原理选择、理论依据选择和设计步骤安排合理。5完整地记录设计项目启动、设计任务规划、技术资料查阅、系统或者结构分析、技术参数确定、设计方案拟定、设计方案修订、设计方案成型等基本过程及其过程性结论。8参考资料的引用、参考方案的来源等标识规范准确。8技术参数计算所采用的数学模型正确，计算准确，技术参数参照正确的技术标准。883作品质量设计说明书条理清晰，结构严谨；文笔流畅，语言通顺。8设计作品撰写规范,图表、计算公式和需提供的技术文件符合行业或企业标准的规范与要求。10设计要素完备，能清晰表达设计内容，完整回答课题所要解决的问题。10具有可操作性和可执行性，能有效解决课题设计中所要解决的实际问题，达到设计任务要求。64工作量完成了设计任务书要求，设计说明书对整个设计过程表达清楚。85格式设计说明书正文字体字号使用正确，图表标注规范。6设计说明书排版、打印、装订符合要求。66创新设计方案有特色、有创新或创意，有重大改进或独特见解，有较强的应用价值。充分应用了本专业领域中新知识、新技术、新工艺、新材料、新方法、新设备。4是否同意参加答辩（填写同意或者不同意）:总分100审阅意见：指导教师（签名）：年月日毕业设计答辩评审表设计题目顺丰速运业务运作流程优化设计学生姓名专业班级指导老师答辩内容摘要（请起草后誊写）：答辩小组评语及成绩：组长签名：成绩：年月日毕业设计成绩评定指导教师审阅评分答辩评分综合评分毕

业

设

计

等

级

（按优、良、中、及格、不及格）系部签章：年月日毕业设计任务书题目顺丰速运业务运作流程优化设计学生姓名专业班级指导教师题目类型方案设计类题目来源企业实际工作问题课题目标：中国的物流行业是近年来迅速发展的一个新型行业，发展潜力很大。在激烈的市场竞争中，实际上是客户服务水平的竞争，谁能提高自身的管理水平，从而提供快捷、高质量的服务，谁就能拥有更大的市场份额。本设计从顺丰速运公司的运作流程出发，来解决和提升网络系统的优化、客户服务水平以及人员管理方面的问题。课题任务：提高顺丰物流公司的客户服务水平，及自身管理水平，从而提高行业竞争力。解决和提升网络系统优化。实施步骤和方法：使用文献搜索法来了解顺丰快递公司的现状、简介。使用分析归纳法来了解相关专著以及期刊文献，以理论联系实际方式，实证分析总结，并且找出顺丰快递服务流程发展的方向来改进优化其运作流程，提高效益和服务水平，降低成本。时间安排：2014年11月确定选题、搜集相关资料2014年12月撰写开题报告与开题20xx年1月-4月分析资料和总结，完成任务书和毕业论文设计20xx年5月完成结题20xx年6月完成答辩成果表现形式：方案书备注：毕业设计开题报告学生姓名专业班级班学号题目顺丰速运业务运作流程优化设计课题设计时间2014年12月20xx年6月课题的意义随着电子商务时代的兴起与快速发展物流行业也成为不可或缺的一部分，而快递更是显得尤为重要。快递越来越普遍快递公司也越来越多，但因为快递原因出现的货物丢失破坏的现象也越来越多见。所以现在顾客在选择快递公司的问题上也变得越来越慎重与头痛，我之所以选这个课题是想深入的调查与了解快递从卖家到快递公司到买家的全过程。了解当代的快递行业的行情，以及货物丢失破损的真正原因。保障消费者的权益。主要内容1、顺丰速运公司简介及设计背景:2、顺丰速运的运作流程3、顺丰速运存在的问题及解决方案。方法、手段以及步骤1:文献搜索法首先我想现在网上和图书上查阅相关资料，先了解了解顺丰快递的公司，以及他的工作流程。2：实地考察法到附近的顺丰快递的货运站访问工作人员看看他们到底是怎样接收到货物，有神什么时候通知人们来取件。3：问卷调查法通过问卷调查采访顾客取到货物的感受，对派送员的满意程度。优点和缺点。阶段进度计划2014，12月初先交开题报告及思路给指导老师，等待老师的点评及意见。2014，12月中旬到1月作初步的设计及毕业设计思想。2014年二月完成前期构思20xx年3月到4月进行实地考察，包括问答模式，及问卷表调查模式。20xx年4月底整理资料及进行毕业设计的制作20xx年5月制作与整理完毕，交给老师审核。结题20xx年5月中旬毕业答辩指指导教师意见指导教师签名：年月日顺丰速运业务运作流程优化设计1顺丰速运简介以及设计背景1.1公司简介顺丰成立于1993年，目前员工近12万人，主要经营国内和国际相关业务。长期以来，专注于满足市场，需求不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场采发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。1.2设计背景经济的发展，会促使顺丰速运不断更新发展和进步，也会促使顺丰内部各个部门之间的调节，以达到部门与部门之间的效率达到最高，从而进一步优化业务运作的步骤以及流程，在新的一轮竞争中取得优秀的成绩。顺丰速运(公司为了适应市场的需要,通过不断创新自身的物流服务模式,积极为客户提供高效的物流服务。本设计为提高顺丰速运公司的业务运作流程，综合分析该运作流程的优势及不足点，并提出相应的改善方案。2顺丰速运运作流程现状以及存在的问题2.1顺丰速运运作流程现状顺丰速运有限公司是一家成立于1993年3月的民营企业。加入世贸组织后，，顺丰快递企业将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经济理念。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，竭尽全力地塑造顺丰这一民族速递品牌。随着国民经济的快速发展，对社会物流需求显着增加，许多地方政府正在积极筹划发展现代物流产业，把快递物流的发展作为支柱产业和新的经济增长点。顺丰快递在我国在快递行业中发展最快，增长势头强劲的一家企业。物流产业作为经济发展的五大支柱产业之一。顺丰快递等大型物流企业已经逐步稳定了自己的销售网络，而由于随着经济发展而来的市场竞争模式也在增加。顺丰可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺。2.2顺丰速运运作流程存在的问题2.2.1流程繁琐、缺乏衔接、成本高（1）顺丰速运的业务流程大致为：客户投递快递——公司安排投递部门配合取货——公司内部数据处理——投递部接受单后安排投递——配送。这种窜行流程作业，使得公司业务流程各个环节之间缺乏有效衔接，环节之间耽误了太多的时间，而且也造成了成本的上升。（2）信息不能实现即时有效的在各个部门之间共享，导致业务各个环节缺乏紧密的联系，各个部门之间反应比较迟钝，有时会出现查询答复不及时、投递延误及快件的丢失现象，影响其服务质量。（3）采用航空运输，由于机舱容积和载重量都比较小，所以运输的货物受到限制。此外，运载成本和运价比地面运输高。飞行也会受气象条件影响其正常、准点飞行。其次，因为要等旅客先下飞机，货物需要在飞机落地两小时之后才可以取货，所以货物停滞的时间比较久。陆运虽然对货物的要求相对于空运比较低，但是时效性比较慢，灵活性不强。（4）成本高，经营观念不很明确，做好服务的同时没有很好的把握利润的空间，快递服务的价值在于为客户抢占商机，赢得竞争优势，创造更多的价值。因此，对于快递企业而言，拥有自有的一套运输资源显得尤为重要。2.2.2网络系统不够完善（1）信息更新不及时，网络结构还不健全，送件人员送完快件以后如不能把反馈信息马上发布在网络上，这就降低了跟客户第一时间的反馈。（2）反应速度较慢，跟踪查询有困难。（3）在物流信息技术方面，顺丰速运已经研发了一套具备行业领先水平的信息系统，但还存在诸多的问题。信息不能实现即时有效的在各个部门之间共享，导致业务各个环节缺乏紧密的联系，各个部门之间反应比较迟钝，有时会出现查询答复不及时、投递延误及快件的丢失现象，影响其服务质量。2.2.3物流信息技术水平不高（1）由于我国现代物流的概念及其运作原理都是从发达国家借鉴过来的，毋庸置疑，我国的物流的发展水平和物流信息化建设水平还很落后于发达国家。首先，由于大多数信息系统的成本较高，而中小型企业成本低，市场上缺少合适的信息系统，这导致了我国信息技术水平一致偏低。顺丰也不例外。它缺少拥有自主知识产权的物流信息管理系统。目前，国内研发能力无法与国际通行竞争，物流信息系统标准较为混乱，不成体系，难以互相实现信息的共享。再次，系统功能欠完善，同时提供基础信息和公共服务的平台较为缓慢。虽然顺丰信息系统本身在不断发展，但还存在诸多要待完善、待改进之处。（2）可扩展性比较差。通常对系统一个普通的需求或一个业务功能的变更会引起数个信息系统或某些信息系统较大范围的修改。这种可扩展性较差的原因一方面是因为顺丰速运在信息系统构建时缺乏前瞻性的、缺乏从全局考虑的架构设计，另一方面顺丰速运业务的高速发展给信息系统建设周期提出了近似苛刻的要求。这样就要求许多项目急忙启动，并且效果要立竿见影。这个过程本身为信息系统建设缺乏统筹考虑留下了隐患。（3）系统缺乏良好协同性。顺丰有几十个功能不同的系统在同时运行，某一系统产生的护具可能是另一系统所需要的，而当该数据需要流向另一系统时，往往需要考法复杂的借口。现在系统间的数据接口超过100个，并且全知晓这些接口的技术人员几乎没有。每位系统架构师仅知道与自己职业相关的那些系统和接口信息。这样对系统建设容易造成信息孤岛，对开发维护这些系统同事都造成了视觉上的孤岛，系统间的协同性自然就比较差。2.2.4人员素质不高、服务范围不广（1）人员安排难度大，服务水平有待加强，地区网络还不够普及应加大力度发展，像一些不容易到达的镇、乡以及偏远的山区或村庄和西部地区。（2）快递业务的范围不够广泛，服务态度不够好，推脱责任，快递的质量得不到保证，甚至会丢失文件和损毁委托快件。（3）快递业务的发展在中国刚刚起步，随意国内的快递公司（顺丰）的营销水平不高，没有像样的市场部，没有出色的营销人员，产品的市场定位、价格偏高，但是服务质量与价格并不匹配。3顺丰速运运作流程优化设计方案3.1进行系统内部优化、科学化管理方案使得系统内部优化、科学化管理主要是通过以下方案：（1）对业务运作流程中的不必要的或者是重复的部分，可以化繁为简，节省更多的时间，提高运作效率。（2）加强物流信息在各个部门之间的共享，各个部门也要随时切实关注信息的动向，了解业务人员的动向，才能更好的进行快递的运送，保证了运输中的安全。（3）在选择运输方式上面，可以选用多种方式进行运输快递，节约更多的资本，可以更加灵活变通。（4）改变经营观念，把握好利润空间，即使了解信息，抢占更多的市场商机，创造更多财富。4.2网络系统的建设方案加快网络系统的建设主要是通过以下方案：（1）健全网络结构，即时更新信息，把信息公布在网络上，提高跟客户的第一反馈时间。（2）在技术方面，要提高物流信息技术的发展，实现对快递业务流程全环节的信息监控，避免邮件物品的丢失或损坏。（3）加强物流信息在各个部门之间的共享，各个部门也要随时切实关注信息的动向，了解业务人员的动向，才能更好的进行快递的运送，保证了运输中的安全。4.3发展现代物流信息技术方案其方案主要是通过以下几点来实现：（1）加强自我科学技术的发展，从来加快物流信息技术的发展，发展独立自主的创新精神。可以引进外国先进的物流信息技术系统，从而借鉴并发展，转变成自己的技术。（2）提高可扩展性。顺丰速运在信息系统构建时要有前瞻性的、从全局考虑的架构设计，将整个物流信息系统贯彻到一起，让信息的交流更加通畅，从而提高运作效率。（3）提高系统协同性。减少借口数量，将构架师们的所知道的信息进行分享，并告知技术人员，避免出现孤岛效应。4.4培养专业人才、拓展服务范围的方案其方案主要是通过以下几点来实现：（1）应进一步完善公司客服、调度人员信息共享的网络系统，保证运输环节信息能在第一时间反馈给客户，减少操作差错，提高工作效率。更加突出公司网络化、信息化共享优势，提高立体化的客户服务（2）在快递的过程中，业务人员要随时注意自己快递的文件和快件，要妥善管理，不能丢失或者损坏。要有责任感，不能推脱应有的责任。（3）内快递业务刚起步，努力提高营销水平，建立健全市场部，培养专业的人才，对产品进行合适的价格定位，与自己的服务水平相符合。总之，顺丰速运公司要想在这个飞速发展的时代里取得优异的成绩，其必须要做到与时俱进，提高自己的信息技术发展，优化其内部环节，做到降低成本，提高服务，依赖吸引大量的客户，从而取得更多更大的利润来丰满自己，是自己立于不败之地。4结束语总体而言，顺丰速运分公司的业务运作在流程布局与规划上还是比较完善的,在未来的业务发展方面，顺丰速运正在稳步建立自己全球的物流网点，做大业务规模，并通过进一步整合自身资源，全方位提高自身的综合竞争力，以期在市场上长期立于不败之地。快递与电商的争端由来已久，这一点从网络的抱怨声中便可窥探一二。此前，曾有民营快递公司老板称，如果自己有钱并且有精力的话，就专门给自己的网店送货。因为一些大的网店会把价格压得太厉害，而伴随着油价和人工费用的日益上涨，很多业务是无法赚钱的。而很多淘宝店老板在相互交流经验或者回复客户质疑时，也对客户因为快递而做出的差评无能为力。很多淘宝店铺老板认为，若是自己有足够的条件一定会自己送货，这样就不会有差评。从京东、凡客自建物流的体系来看，电商与物流之间的矛盾也正在逐步加剧。然而，分析现状我们会发现，互联网的电子商务行业当前是供大于求，这也是为何电商长久处于寒冬的重要原因之一。而反观之，快递物流企业却是供小于求，所以才会有暴力运送，不签字不开封等霸王条款的出现。此前马云曾说，淘宝90%以上的投诉都来自于快递。所以后来有了淘宝自建物流的传言，而顺丰此时进军快递，可谓逆流而行之。似乎恰好应和了天时地利的条件。而且，顺丰布局电商，也更加符合电子商务中O2O的概念，尤其是顺丰开设便利店的服务，完全实现了在线上订购商品或者服务，到线下领取或体验的目的。经济的发展，会促使顺丰速运不断更新发展和进步，也会促使顺丰内部各个部门之间的调节，以达到部门与部门之间的效率达到最高，从而进一步优化业务运作的步骤以及流程，在新的一轮竞争中取得优秀的成绩。参考文献[1]洪军.UPS整合在即快递业何去何从？[N].现代物流报.2007.04[2]张红兵，赵玉敏.我国快递业现状和发展趋势预测[J].中国物流与采购.2004.09[3]李俊森.中小物流快递企业必须构建诚信协作服务体系[J].中国物流与采购.2006.07[4]金戈．运输管理．南京：东南大学出版社，2006.10[5]季永青．运输管理实务．北京：高等教育出版社，2000.07湖南生物机电职业技术学院毕业设计成果报告书题目顺丰