第一部分开店【】

第一部分：开店目录1.1电子商务概述1.2国内网店现状1.3主流网店平台1.4网店开店流程1.5店铺设置1.6开设网店常见问题1.1电子商务概述开店指导随着国际互联网的高速发展，电子商务日益引起人们的关注。我们在了解电子商务概念、发展历史及现状基础上，介绍电子商务的基本应用模式，以及电子商务的特点和优势，并给出电子商务的具体实现方式1.1.1电子商务的概念电子商务（ElectronicCommerce,EC）可以认为是通过互联网络，实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程，商务活动包括网上购物、在线电子支付、金融汇兑等1.1.2电子商务的发展历史第一个阶段是始于20世纪70年代末的EDI（ElectronicDataInterchange）电子商务第二个阶段是始于20世纪90年代初期的国际互联网电子商务1.1.3电子商务的发展现状目前，无论国内还是国外，电子商务都处在一个高速发展的时期电子商务主要有B2B、B2C、C2C三大应用模式从全球发展的态势来看，美国的电子商务发展最为成熟，亚洲市场潜力很大用户规模不断扩大，电子商务地区差异逐步减小网购用户规模网络购物依旧是互联网上最吸引眼球的应用据中国电子商务中心数据显示，截至2011年12月，中国网络购物用户规模达2.03亿人，同比增长28.5%预计未来网络购物用户规模将持续增长第三方电子支付随着网购规模的快速增长，第三方电子支付市场交易规模持续增高根据易观智库《2012Q1中国第三方支付市场季度监测》数据报告显示，2012年第一季度中国第三方互联网支付市场交易规模达到7583亿元1.1.4电子商务基本模式电子商务模式是指企业通过电子商务创造价值、获取利润的方式，即企业在网络环境中要生存、要发展所采取的运营方式和盈利模式，是应用IT技术实现的新的商务框架和方法，其本质是商务的新手法和商务新构想它的组成部分包括客户价值、商业范围、定价、收入来源、关联活动、实现、核心能力、持续竞争优势等1.1.4电子商务基本模式

电子商务模式的分类按网络类型分类EDI商务，是指企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务互联网商务，特点是少投入、低成本、零库存、高效率Intranet商务，又称为企业内部网，是跨国公司和大中型企业借助Intranet开展的商务活动1.1.4电子商务基本模式

电子商务模式的分类按商务内容分类直接电子商务，指无形商品和各种服务，优点是快速简便，运作成本低；缺点是商品和服务种类受限间接电子商务，指有形商品和各种服务，优点是运输能力强，自动化程度高；缺点是时间和空间限制严格1.1.4电子商务基本模式

电子商务模式的分类按交易对象分类企业与企业之间的电子商务（B2B）企业与消费者之间的电子商务（B2C）消费者与消费者之间的电子商务（C2C）企业与政府方面的电子商务（B2G）1.1.4电子商务基本模式

企业与企业之间的电子商务BusinesstoBusiness,B2B特点：额度大、拥有广泛的交易对象、规范化程度高交易优势：交易双方交流快速方便、交易费用低、企业库存少、生产周期短、持续不间断运作使得交易机会多主要交易模式：综合B2B模式、垂直B2B模式、自建B2B模式、关联行业B2B模式1.1.4电子商务基本模式

企业与消费者之间的电子商务BusinesstoCustomer,B2C特点：交易环节减少、交易成本低、商品和服务价格低主要交易模式：门户网站、电子零售商、内容提供商、交易经纪人、社区服务商1.1.4电子商务基本模式

消费者与消费者之间的电子商务CustomertoCustomer,C2C特点：交易成本低廉、规模自由、信息采集快速方便、拥有广阔范围主要商务模式：拍卖平台、店铺平台、交易流程1.1.4电子商务基本模式

企业与政府方面的电子商务BusinesstoGovernment,B2G企业与政府之间的电子商务，如采购、信息发布等政府在进行电子商务的过程中有两个只能，一是推动规范利用网络平台发布招标采购信息，使采购达到公开、公正、高效、透明；二是服务管理政府可以在进行电子商务的过程中充分发挥宏观调控、监督管理等职能1.1.5电子商务的八大优势电子商务相比较传统的商务活动可以降低交易成本、提高效率、提供个性化服务、促进技术创新，实现了商业模式的创新与变革1.1.5电子商务的八大优势优势一，交易成本降低第一，在网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真成本大大降低第二，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本第三，通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节和成本第四，通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用第五，电子商务贸易平台大大降低了店面的租金及管理费用1.1.5电子商务的八大优势优势二，交易虚拟化电子商务交易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无须当面进行，均通过计算机互联网完成，整个交易完全虚拟化1.1.5电子商务的八大优势优势三，交易效率高商业活动标准化，在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，使原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须人员干预，而在最短的时间内完成克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便1.1.5电子商务的八大优势优势四，集成度高事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体1.1.5电子商务的八大优势优势五，交易透明度高电子商务交易双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网上进行通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止信息伪造，提高了透明度1.1.5电子商务的八大优势优势六，技术创新促使中小企业更新生产技术，提高市场应变能力，在企业技术创新和产品升级方面发挥了一定积极作用1.1.5电子商务的八大优势优势七，个性化服务卖方企业可以利用网络追逐和分析每一位消费者的偏好、需求和购物习惯，同时将消费者的需求及时反馈到决策层，促进企业针对消费者而进行的研究和开发活动，使企业对客户的了解和认知更为透彻，更好地为他们提供个性化服务，提高他们的满意度和忠诚度，为企业增加赢利1.1.5电子商务的八大优势优势八，团队合作促使企业打破部门之间的界限，把相关人员集合起来，按照市场机制组织跨职能的工作，从而减少企业的管理层次和管理人员的数量1.2国内网店现状开店指导电子商务经过十多年的蓬勃发展，正以低成本、高效率、覆盖广、协调性强、透明度高等一系列明显的交易优势席卷经济的各个层面，包括产业经济、生活购物、电子政务等方方面面1.2.1国内网店现状目前国内网店的交易额、交易规模、网购用户数量都达到了相当高的数量，并且在逐年快速增长，随之带动的是服务企业及团购企业数量的快速增长1.2.2电子商务相关政策为了更好地支持电子商务的良好发展，为电子商务提供良好的政策和法律环境，正确引导和推进电子商务行为，国家和各级政府出台了各项相关的电子商务政策和法规，涉及电子商务、网络购物、物流快递、电子支付、互联网等诸多方面1.2.3国内网点竞争日趋激烈随着中小企业对电子商务优势的高度认识，并很快加入电子商务市场，使得竞争更加愈演愈烈除此之外，就业压力的剧增，使得大学生网上开店创业的数量大幅度升高我国个人网店数量不断增长1.3主流网店平台开店指导当前主流网店平台的运行模式分为B2B、B2C、C2C当前主要流行的几个重要的电子商务网店平台展开，分别就其简介、历史、运营方式、文化价值等详述1.3.1B2B模式平台

阿里巴巴中文网站概况全球最大的网上采购批发市场，是专门为中国的中小企业量身定做的B2B大型电子商务平台1.3.1B2B模式平台

阿里巴巴中文网站概况1.3.1B2B模式平台

阿里巴巴中文网站功能阿里巴巴中文网站的功能主要是为企业搭建一个贸易平台，包括搜索框、行业市场以及各种辅助功能搜索框行业市场采购服务及阿里巴巴热点市场行情及促销可能感兴趣的产品商人社区服务入口1.3.1B2B模式平台

我的阿里功能介绍我的阿里是用户的一个后台管理系统，它向用户提供了一套安全的在线管理工具，这个系统是每个会员用户都有的我的阿里主要功能模块供应产品旺铺交易管理网销宝生意参谋询盘管理精准营销物流服务诚信保障订购服务等1.3.1B2B模式平台

移动商务客户可以通过手机阿里登录，随时随地做生意、找商品、看资讯、查物流、谈生意，一切尽在掌握中1.3.1B2B模式平台

阿里旺旺阿里巴巴中文网站为客户提供了强大的网络软件，让网上生意更简单1.3.2B2C模式平台

京东商城3C网上购物专业平台，中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销京东商城一直以便捷、诚信的服务为客户提供愉悦的网上商城购物体验1.3.2B2C模式平台

京东商城1.3.2B2C模式平台

京东商城3C网上购物专业平台，中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销京东商城一直以便捷、诚信的服务为客户提供愉悦的网上商城购物体验1.3.2B2C模式平台

京东商城拥有多种支付方式公司转账邮局付款分期付款在线支付货到付款1.3.2B2C模式平台

京东商城方便快捷的物流服务坐享庞大物流体系，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市斥资2000万成立自有快递公司京、沪、粤三地仓储中心扩容至9万平米，仓储吞吐量全面提升1.3.2B2C模式平台

京东商城完善的服务体系特色服务商品拍卖家电以旧换新京东礼品卡积分兑换上门服务延保服务DIY装机1.3.2B2C模式平台

淘宝天猫淘宝网店铺是任何人都可以开的，而天猫(也就是商城)是需要公司进行注册，至少需要缴纳一万的保证金天猫里所有的商品都有七天退换货保障，而淘宝则没有天猫里是可以买运费险的，就是说，无理由退货也可以理赔；淘宝网就没有哦1.3.2B2C模式平台

淘宝天猫淘宝网上的所有保障，天猫上都必须有，但淘宝网上面的保障都是得开店者自愿加入的可以这么说，天猫是一个商场，而淘宝只是乱哄哄的集市天猫里商城还可以进行分销管理，扩大品牌知名度；而淘宝店则不可以天猫后台还可以有数据魔方服务，进行数据分析；淘宝店铺则没有要网购的话，为了保险，建议最好在天猫购买1.3.2B2C模式平台

淘宝天猫1.3.2B2C模式平台

唯品会1.3.2B2C模式平台

唯品会1.3.2B2C模式平台

唯品会1.3.2B2C模式平台

唯品会页面设置高端大气上档次大多数货品支持货到付款品牌折扣，全部保证正品每天推出的品牌有限，不会产生心里疲劳1.3.3C2C模式平台

淘宝网亚洲最大、最安全的网上交易平台，提供各类服饰、美容、家居、数码、话费/点卡充值等8亿优质特价商品，同时提供担保交易（先收货后付款）、先行赔付、假一赔三、七天无理由退换货、数码免费维修等安全交易保障服务1.3.3C2C模式平台

淘宝网1.3.3C2C模式平台

拍拍网腾讯旗下知名电子商务网站目前主要有女人、男人、网游、数码、手机、生活、运动、学生、特惠、母婴、玩具、优品、酒店等几大频道QQ特区还包括QCC、QQ宠物、QQ秀、QQ公仔等腾讯特色产品及服务拥有功能强大的在线支付平台—财付通，提供安全、便捷的在线交易服务1.3.3C2C模式平台

拍拍网1.3.3C2C模式平台

拍拍网1.3.3C2C模式平台

易趣网全球最大的电子商务公司和国内领先的门户网站、无线互联网公司TOM在线于2006年12月携手组建的合资公司主要商品分类：手机、电脑、数码商品、时尚男女装、家用电器、家具等全球集市的特点全球集市有海量的各国商品代购费率透明，无支付门槛方便快捷安全低价的物流方式1.3.3C2C模式平台

易趣网1.3.3C2C模式平台

聚美优品一家化妆品限时特卖商城，其前身为团美网，由陈欧、戴雨森等创立于2010年3月。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品2010年9月，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名1.3.3C2C模式平台

聚美优品1.3.3C2C模式平台1号店电子商务型网站，2008年7月11日，“1号店”正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河公司独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权，并在系统平台、采购、仓储、配送和客户关系管理等方面大力投入，打造自身的核心竞争力，以确保高质量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，让顾客充分享受全新的生活方式和实惠方便的购物1.3.3C2C模式平台1号店1.3.4APPApp不是什么软件，APP指的是智能手机的第三方应用程序的统称不管是聊天交友软件还是另外的什么软件，只要不是内置的基本功能性程序都是App，通常用来扩展设备的功能。因此，没有一款软件跟他类似，因为它不是一款特定的软件每个App都有着不同的功能，App之间是会有类似功能的1.3.4APP闲鱼1.3.4APP

蜜芽宝贝1.3.5要买东西到哪里去？手机数码类买衣服买书鱼龙混杂买书卖衬衫起家国内首家网上超市化妆品获取时尚信息品牌折扣实时直播折扣商品1.4网店开店流程开店指导在互联网上开设网店是电子商务的一种重要形式，网店开设成功后可以进行诸如商品交易等电子商务活动了1.4.1网店开店平台选择网店品牌的知名度网站拥有更多的网民，你的顾客就越多市场份额淘宝是当之无愧的第一京东商城、凡客、拍拍市场份额有上升网站在网络购物消费中的渗透率通过搜索引擎调查淘宝的渗透率位居第一商品行业根据交易商品类型选择适合的网站平台1.4.2网上开店的必备条件开网店需要准备的资源有很多，首先个人计算机是必不可少的硬件资源，其次需要在计算机上安装多种管理和应用软件，再次计算机需要接入互联网等，大致包括硬件设备、软件、知识规则、货源等几项内容1.4.2网上开店的必备条件

网上开店的硬件准备开设网店的基本条件就是拥有稳定的硬件资源包括计算机上网设备数码设备1.4.2网上开店的必备条件

网上开店的软件准备利用计算机进行电子商务，还需要拥有稳定的软件包括网店设计类软件网页制作软件网络联系工具腾讯QQ阿里旺旺千牛1.4.2网上开店的必备条件

阿里旺旺的使用单击后保存1.4.2网上开店的必备条件

阿里旺旺的使用1.4.2网上开店的必备条件

阿里旺旺的使用1.4.2网上开店的必备条件

阿里旺旺的使用功能回复内容群发消息发送文件截屏功能自动回复个性签名1.4.2网上开店的必备条件

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阿里旺旺的使用阿里旺旺管理客户联系人管理添加/编辑联系人删除/阻止联系人未分组联系人最近联系人联系人组管理添加/删除组重命名组组成员管理聊天记录保存聊天记录查看聊天记录查看系统消息1.4.2网上开店的必备条件

阿里旺旺的使用阿里旺旺防骗客户身份判断举报中奖信息1.4.2网上开店的必备条件

阿里旺旺的使用阿里旺旺安全设置设置被添加联系人需验证设置垃圾信息过滤1.4.2网上开店的必备条件

千牛千牛有两个版本，一个是移动版的（包括iphone版和安卓版等），另外一个是PC版的，鉴于大多数卖家都是习惯电脑操作1.4.2网上开店的必备条件

千牛官网下载官方版比较靠谱，，这个链接里下载1.4.2网上开店的必备条件

千牛安装也是非常地简单的，和安装一般的软件没什么区别，安装成功后，登录你的淘宝账号即可1.4.2网上开店的必备条件

千牛千牛这款软件除了内嵌有阿里旺旺之外，还附带有高端大气上档次的客服工作台，在右边你可以看到你自己店铺的实时情报，各项指标和数据，知己知彼方能百战百胜啊1.4.2网上开店的必备条件

千牛在软件界面右侧，我们可以很明显地看到有很多的小插件，除了官方自带的几个插件，你也可以自己添加噢1.4.2网上开店的必备条件

千牛点击“常用入口”，我们可以惊讶地发现很多的小功能都被集聚在这里了，大大地减少了我们的工作量，提高了我们的工作效率了1.4.2网上开店的必备条件

千牛另外值得一提的是交易管理，不过我们需要对其进行授权，其他的小插件几乎都是通过授权的方式，才能够正常使用的1.4.2网上开店的必备条件

千牛最新的功能。比如双十二的时候，只有登录千牛这款软件，才有机会点亮双十二图标。这说明淘宝官方对这款软件是非常看重的，作为小卖家也应该紧跟潮流，换成千牛工作台，对你的店铺百利而无一害1.4.2网上开店的必备条件

千牛总而言之，千牛的功能大概可以归纳为“更好的搜索和推荐”、“更多订单的显示”、“更方便客服工作”、“更牛的插件中心”1.4.2网上开店的必备条件

网上开店的知识准备基本知识如操作系统的使用、网络设置、文字处理软件、图片处理软件专业知识对销售商品的深入了解1.4.2网上开店的必备条件

网上开店的知识准备支付方式快捷支付（含卡通）网上银行付款支付宝账户余额付款货到付款网店付款银联手机支付1.4.2网上开店的必备条件

网上开店的知识准备物流选择可以从运费的价格、服务质量、物流速度、客户的需求等方面来选择物流可通过物联网或手机等方式查询物流信息淘宝网还提供了物流工具供客户使用主要功能有：运费模板、运费/时效查看器、物流跟踪信息、物流地图1.4.2网上开店的必备条件

网上开店的知识准备交易安全网络商品交易与实际的商品交易有些不同，交易过程中要在网上输入一些账号密码信息，为了保证网络交易的安全可靠，用户需要有一定的网络安全常识网络账号密码要经常修改，尽量设置复杂一些，不要告诉别人不要在网吧和其他公用场所登录账号计算机要安装杀毒软件要实时更新查毒软件的病毒库经常进行计算机病毒扫描1.4.2网上开店的必备条件

网上开店的货源准备自主货源厂家货源批发市场进货阿里巴巴进货品牌代理1.4.3网上开店市场分析与定位网上开店市场分析目标消费人群定位商品类型定位商品价格定位认识商品商品的规格商品的特性商品的使用方法保养与售后服务按容量来区分规格按长度来区分规格按大小来区分规格按重量来区分规格商品的规格按码数来区分规格按手寸来区分规格商品的规格——按大小来区分规格XS、S、M、L、XL160/80A、165/85A、170/85A欧式型号北美型号商品的规格——按大小来区分规格重量单位：克/G、公斤/KG商品的规格——按重量来区分规格容量单位：毫升/ML、升/L商品的规格——按重量来区分规格长度单位：米/M、厘米/CM商品的规格——按重量来区分规格商品的特性商品的性质商品的特点商品的利益

商品的性质了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等等面料、款式作用、方法食材、口味商品的特性

商品的特点在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势限量版棉透气无添加商品的特点

商品的利益商品的优势应该有效地转化为顾客能接受的利益保健康送惊喜舒适感商品的特点案例一：由于使用不当引来的一个中评商品的使用方法案例二：详细的使用方法正确指引买家（图片类）商品的使用方法案例三：详细的使用方法正确指引买家（文字类）商品的使用方法中评：怎么一洗就缩小了？差评：卸妆油卸不干净！差评：墙贴把墙皮撕下来了！忘记说这款衣服只能干洗……忘记说卸妆前不能先打湿……忘记说转移膜应先粘点灰……保养与售后服务应预先告知保养和使用需知保养与售后服务1.4.4淘宝网网上开店实例注册成为淘宝网的会员注册支付宝账户支付宝实名认证淘宝实名认证参加并且通过开店考试创建店铺发布商品开店流程（16步）第一步，进入卖家中心开店流程（16步）第二步，卖家中心-我要开店开店流程（16步）第三步，开始认证开店流程（16步）第四步，开通支付个人宝实名验证开店流程（16步）第五步，淘宝卖家开店推荐使用“银行汇款认证”开店流程（16步）第六步，填写个人信息及上传身份证原件扫描开店流程（16步）第七步，填写银行卡信息开店流程（16步）第八步，确认上述信息填写无误后提交开店流程（16步）第九步，特别注意开店流程（16步）第十步，输入打款金额开店流程（16步）第十一步，输入您收到1元以下的确认金额开店流程（16步）第十二步，通过验证开店流程（16步）第十三步，淘宝身份信息认证开店流程（16步）第十四步，提交扫描身份证开店流程（16步）第十五步，提交照片认证开店流程（16步）第十六步，成功提交等待审核发布商品网络客户寻找商品流程搜索——对比图片——看描述商品发布流程进入宝贝发布界面选择类目填写宝贝信息发布成功发布出错发布成功修改宝贝信息出售中（仓库中）选择发布方式商品发布流程商品发布流程商品发布流程商品发布流程充分利用30个字的空间商品名称关键字的类型关键字的组合关键字的位置热门关键字▪属性关键字▪促销关键字▪品牌关键字▪评价关键字指介绍商品的类别、规格、功用等介绍商品基本情况的字或者词

促销关键字是指关于清仓、折扣、甩卖、赠礼等信息的字或者词品牌关键字包括商品本身的品牌和我们店铺的品牌两种

主要作用是人产生一种心理暗示，一般都是正面的、褒义的形容词

关键字的类型促销关键字＋属性关键字品牌关键字＋属性关键字评价关键字＋属性关键字品牌关键字＋评价关键字＋属性关键字评价关键字＋促销关键字＋属性关键字关键字的组合产地+品牌+型号+材质+款式+名称产地+品牌+名称+款式+颜色店名+品牌+型号+材质+款式+名称+颜色名称+品牌+款式+款号+功能示例示例纯棉斜纹印花床品四件套快来买吧七折包邮罗莱家纺三钻信誉示例关键字的位置▪位置决定效果热门关键字▪从商品类目中找热门关键字▪从页面活动中找在标题中加入其他无关本商品的名字和功效乱用淘宝网热推关键字，并且与本商品无关使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称出现与其它商品和品牌相比较，甚至贬低的情况在标题中使用“最高”、“最好”等最高级陈述不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关键词不得在标题中添加未获得的授权，及未加入的服务使用关键字的相关规定商品图片▪究竟卖的是什么？商品图片▪如何脱颖而出？商品说明图商品展示图商品图片▪组合运用图片商品图片▪清晰展示商品商品图片▪不要忽视细节充分利用25000字节的空间商品描述把感兴趣最终转化为想要买的催化剂我很专业很值得信任，很会为您考虑我还有很多这样的东西，您再挑挑看买得多您还能享受更多优惠和折扣最近还有特别优惠的活动，您不要错过有很多人买了我的东西大家都说好商品描述▪从多个角度考虑商品描述▪型号规格商品描述▪功能配置商品描述▪交易说明商品描述▪配送说明商品描述▪服务保障商品描述▪服务保障商品描述▪相关信息商品描述▪相关信息商品发布小结商品发布很重要三大要素不可少打好基础起点高

1.5店铺设置

店名不超过30个字基本设置店铺或主营品牌、经营内容、定位特点等行业介绍类关键字皇冠、钻石、好评率、等信誉信息类关键字包邮、打折、清仓、新货上架、热卖程度、收藏有奖等促销信息类关键字原创手工、外贸原单、厂家直销等专业特色类关键字在线情况、议价态度、发货周期等个性化关键字商盟、满就送、搭配减价等淘宝组织或活动类关键字店名设置小贴士基本设置默认显示侧边栏基本设置默认不显示侧边栏基本设置基本设置宝贝