创新型-研发第二代身份证自助快捷开户入网的方法

研发第二代身份证

自助快捷开户入网的方法

中国移动通信集团江西有限公司南昌分公司

QC自助开户入网小组

2009.5

概况一课题选择二设定目标三提出各种方案并确定最佳方案四按对策实施六确认效果七标准化八制定对策五总结与下一步打算九介绍大纲概况一研发第二代身份证自助快捷开户入网的方法QC自助开户入网小组创新型2008年5月成立活动频次1次/周活动时间2008年6月－11月概况一小组成员概况姓名性别组内职务文化程度雷振国男组长硕士杜学东男副组长硕士阳平男组员本科郑俊男组员硕士王勤男组员本科李智男组员大专3第二代身份证指国家法定的证明公民个人身份的证件。每个公民的身份都是唯一的。1自助开户指用户通过自助设备就能够自动完成选号开户入网流程。2签约用户指在开户时需要凭身份证等有效证件才能入网的用户。该类用户入网后，系统就能够查询到用户的详细资料。概况一名词解释选择课题二1、问题的提出目前开户入网模式在移动营业厅正常营业时间内用户凭身份证原件及身份证复印件到营业前台排队办理选号开户入网手续。存在问题：耗时长、手续复杂、人工操作方式、办理时间受限制。用户入网服务建议调查图

据调查，全国尚未实现身份证自助入网系统，自助开户业务目前一直处于空白状态

2008年6月3—5日，QC小组到9个营业厅现场调查现有开户入网情况，详见下表：选择课题二2、问题的分析开户手续耗时统计存在问题选号3分钟号码被抢入复印身份证1.5分钟复印件模糊或偏黑填写开户入网单3分钟字迹模糊、存在错别字选择服务计划5.4分钟易误解混淆手工开户2.5分钟手工操作失误缴费0.4分钟收假币单独打印发票0.2分钟――结论整个开户过程总共耗时16分钟，而且可能存在多种问题导致不能正常入网或入网后存在问题，开户入网业务办理时间只能在8：00－18：00之间南昌2008年上半年月开户数统计图从上图可以得出，2008年上半年南昌前台月均开户入网数达到221794户，以一次开户耗时16分钟计算可以得出平均每月前台开户需耗时59145小时4分钟，说明每月的开户业务需求量很大，而且营业前台的工作压力也非常重。

选择课题二南昌自助业务情况统计图

从上图可以得出自助业务月访问量最高已达到361560人次，月业务量最高达176860次，这说明自助服务已经成为了大型企业服务中不可缺少的一部分，自助业务以其方便、快捷的优点得到了客户的青睐，自助业务的开发使用不仅能够提升业务处理能力，降低营业前台的工作压力，更重要的是能够极大地满足方便用户。选择课题二选择课题二3、确定课题研发第二代身份证自助快捷开户入网的方法目标一:实现第二代身份证自助快捷开户入网，开户入网时间由16分钟降低至2分钟设定目标三目标二:实现开户入网无差错提出各种方案并确定最佳方案四1、方案提出自助开户入网解决方案图

提出各种方案并确定最佳方案四2、SIM卡信息读取方式选择实验分析方案试验描述特点分析结论是否采用扫描识别技术通过扫描设备对SIM卡信息面进行扫描，然后通过识别软件对扫描得到的图片进行识别读取其中的SIM卡号信息并进行传输；识别时间达2分钟，而且对信息面不清晰的SIM卡无法准确识别其信息优势：1、能从根本上解决问题；劣势：1、无法准确读取信息面不清晰的SIM卡2、耗时长读取信息耗时长、只能在特定情况下准确读取SIM卡信息不采用接触式阅读技术通过对SIM卡芯片的信息读取，提取SIM卡信息中的ICCID，从而完成SIM卡号读取工作；信息识别时间为1秒，识别准确率达100％优势：1、识别准备度高，速度快；2、对SIM卡信息面无要求；劣势：1、价格相对高识别准确度高、且识别速度快、能在任何情况下准确读取SIM卡信息采用试验时间：2008年6月10－11日试验地点：红谷滩营业厅责任人：郑俊SIM卡号读取方案比对表设备名称试验描述特点分析结论是否采用产品A最大装载卡量为800PCS回收槽容量20pcs出卡时间5秒卡量不足无报警通信接口RS-232价格6000优势：1、能从根本上解决问题；2、装载卡量大劣势：1、价格高2、无告警功能容量大、发卡速度慢、无缺卡告警功能、价格高不采用产品B最大装载卡量为300PCS回收槽容量28pcs出卡时间3秒卡量不足报警10～70pcs通信接口RS-232价格5800元优势：1、能从根本上解决问题；2、有告警功能劣势：1、价格高2、装载卡量小发卡速度快、容量小、有缺卡告警功能、价格高不采用产品C最大装载卡量为1000PCS回收槽容量38pcs出卡时间2秒卡量不足报警10～70pcs通信接口RS-232价格5000优势：1、能从根本上解决问题；2、装载卡量大3、有告警功能容量大、发卡速度快、有缺卡告警功能、价格合适、实用性强采用试验时间：2008年6月12－15日试验地点：红谷滩营业厅责任人：郑俊SIM卡信息识别测试表提出各种方案并确定最佳方案四接触式阅读技术方案图3、身份证信息读取方式选择实验分析提出各种方案并确定最佳方案四方案试验描述特点分析结论是否采用扫描识别技术通过扫描设备对身份证信息面进行扫描，然后通过识别软件对扫描得到的图片进行识别读取其中的身份证信息并进行传输；识别时间达2分钟，且存在识别错误信息的现象优势：1、能从根本上解决问题；劣势：1、需要强大的数据识别库2、识别信息耗时长耗时长、且存在误差不采用非接触式IC卡阅读技术通过对第二代身份证芯片的信息读取，提取信息中的身份证信息，从而完成第二代身份证读取；身份证信息读取时间不到1秒，有效阅读距离可达5cm，且识别准确率达100％优势：1、识别准备度高、速度快2、阅读距离可达5cm劣势：1、只能识别第二代身份证识别阅读距离长、准确度高、且识别速度快采用试验时间：2008年6月16－17日试验地点：红谷滩营业厅责任人：郑俊身份证信息读取方案比对表非接触式IC卡阅读技术方案选择图提出各种方案并确定最佳方案四第二代身份证信息识别测试表提出各种方案并确定最佳方案四设备名称试验描述特点分析结论是否采用产品D可读取第二代身份证信息；可验证第二代居民身份证真伪；最大可阅读距离可达5cm；读卡时间1秒；价格3500优势：1、能从根本上解决问题；2、可读距离大劣势：1、价格高信息阅读距离大、有信息保护功能、价格高不采用产品E可读取第二代身份证信息；可验证第二代居民身份证真伪；自动找卡和阅读;并配有语音提示功能；开放性好，可以应用到各种应用系统中；最大可阅读距离可达2cm；读卡时间2秒；价格3000元优势：1、能从根本上解决问题；2、有语音功能劣势：1、价格高2、可读距离短信息阅读距离短、有语音功能、适合各种系统、价格高不采用产品F能读出第二代身份证信息；可验证第二代居民身份证真伪；最大可阅读距离可达5cm；读卡时间1秒；具有掉电、过流、过压、短路、极性反接等保护措施；可以根据用户需求对读卡信息滞留时间、保存方式、相同记录保存时间间隔等进行设置；价格2500优势：1、能从根本上解决问题；2、可读距离大劣势：1、无语音功能信息阅读距离大、有信息保护功能、价格合适、实用性强采用试验时间：2008年6月18－20日试验地点：红谷滩营业厅责任人：郑俊4、开户入网方式选择实验分析方案试验描述特点分析结论是否采用远程写卡开户系统通过远程写卡接口对空SIM卡进行数据写入过程，实现开户入网流程；无需指定号段优势：1、开户简单，单个接口处理；2、单个卡槽；劣势：1、由于成本等各方面因数，短时间内难以实现造价高、单个卡槽方便、接口开发复杂不采用普通开户先将SIM卡确定号段，然后系统通过调用多个BOSS系统数据接口进行数据写入SIM卡，自动完成开户入网流程优势：1、技术成熟稳定劣势：1、需要编写开发多个数据接口2、需多个卡槽技术成熟、需开发系统数据接口采用试验时间：2008年6月21－25日试验地点：红谷滩营业厅责任人：郑俊开户入网方式比对表提出各种方案并确定最佳方案四普通开户系统编辑语言测试表设备名称试验描述特点C#语言程序容量一般，执行效率一般；不能跨平台运行（只能用于windows平台）；底层控制能力一般；需要.net环境的支持；开发周期较长优势：1、能从根本上解决问题；劣势：1、开发周期较长2、只能用于windows平台JAVA语言程序容量大，执行效率差可跨平台运行；底层控制能力差；需要jvm环境的支持；开发周期较长优势：1、能从根本上解决问题；2、可跨平台运行劣势：1、开发周期较长C语言程序容量小，执行效率高；可跨平台运行；底层控制能力强；不需要额外支持；开发周期短优势：1、能从根本上解决问题；2、底层控制能力强3、程序容量小，执行效率高提出各种方案并确定最佳方案四普通开户系统方案图编辑语言选择评分表提出各种方案并确定最佳方案四方案评估标准小组成员打分综合得分是否采用雷振国杜学东阳平郑俊王勤李智C#语言实施难度23332351不采用系统效果233233开发周期323434JAVA语言实施难度33444462不采用系统效果433443开发周期334333C语言实施难度54334476采用系统效果454545开发周期5444545、确定最佳方案提出各种方案并确定最佳方案四QC小组通过对各种方案的分析和实验，确定以下自助开户入网最佳方案及自助开户入网流程实施图：自助开户入网方案图提出各种方案并确定最佳方案四自助开户入网流程实施图制定对策五序号对策目标措施责任人地点计划完成时间1非接触式IC卡阅读技术识别第二代身份证读取第二代身份证信息时间小于3秒1、利用非接触式IC卡阅读技术识别第二代身份证；2、测试身份证信息识别时间郑俊红谷滩营业厅2008.7.162接触式阅读技术识别SIM卡读取SIM卡号时间小于3秒，传送SIM卡速度小于3秒1、利用接触式阅读技术识别SIM卡2、测试SIM卡号识别时间及发卡速度郑俊红谷滩营业厅2008.7.223C语言编辑系统并调用数据库接口调用BOSS系统数据接口，具备开户入网功能1、用C语言编辑系统程序2、调用数据库接口，调试数据结果郑俊红谷滩营业厅2008.8.14设备安装调测安装调测合格，实现自助开户1、性能验收2、测试自助开户入网郑俊红谷滩营业厅2008.10.16按对策实施六对策1：非接触式IC卡阅读技术识别第二代身份证

测试距离测试次数能否正常读取信息均读取信息时间1cm30能0.98秒2cm30能0.89秒3cm30能0.90秒4cm30能0.91秒5cm30能0.95秒5.2cm30否――5.5cm30否――6cm30否――7cm30否――8cm30否――性能测试表产品F

实施效果：阅读第二代身份证信息时间不到1秒，有效阅读距离可达5cm，识别准确率达到100%按对策实施六对策2：接触式阅读技术识别SIM卡

测试号能否正常读取信息读取信息时间发卡速度测试时间1能1秒1.40秒2008.6.262能0.99秒1.40秒2008.6.263能0.95秒1.36秒2008.6.264能1秒1.38秒2008.6.265能0.98秒1.46秒2008.6.266能1秒1.41秒2008.6.287能1秒1.40秒2008.6.288能0.96秒1.41秒2008.6.289能0.97秒1.37秒2008.6.2810能0.96秒1.39秒2008.6.2811能1秒1.40秒2008.6.2912能0.98秒1.39秒2008.6.2913能1秒1.40秒2008.6.2914能1秒1.41秒2008.6.2915能0.96秒1.38秒2008.6.29性能测试表产品C

实施效果：阅读SIM卡信息时间仅1秒，发卡速度小于1.5秒/PCS，传送功能稳定按对策实施六对策3：调用数据库

QC小组组织使用C语言搭建了开户系统数据库，并且编写了数据库接口与数据字典，确定了系统体系结构为直接访问数据进行数据提取；并将数据库接口嵌入系统，供系统调用；并对数据库接口进行反复测试，具体测试结果如下：自助开户系统关联接口图按对策实施六按对策实施六实施效果：实现C语言编辑系统；能够通过在系统中调用数据库接口可提取到系统所需的数据按对策实施六对策4：设备安装调测

2008年9月23日，QC小组在红谷滩实施了第二代身份证自助开户（签约用户）入网系统进行安装、调测。测试结果如右表：序号目标测试结果1完成开户协议耗时5秒2实现自动读取第二代身份证信息能实现自动读取功能，耗时1秒3完成选号自动预占号码，耗时12秒4选择服务计划耗时15秒5实现自动读取SIM卡号，自动传送SIM卡自动读取及传送SIM卡，耗时3秒6开户入网耗时5秒7缴费耗时12秒8打印发票耗时10秒结论：完成一次开户流程总共耗时63秒，完成目标实施效果：成功安装第二代身份证自助开户入网设备，对自助开户功能进行了测试，各方面性能均达到了要求。

确认效果七

通过以上措施的实施，QC小组于十一月中旬再次对第二代身份证自助开户（签约用户）系统进行了现场测试，测试结果见下表：

序号第二代身份证归属是否开通成功开通耗时（秒）1本地身份证成功562本地身份证成功583省内身份证成功634省内身份证成功655省外身份证成功566省外身份证成功627本地身份证成功638省内身份证成功629省外身份证成功55结论：QC小组共测试9次，平均开通耗时60秒；成功实现目标1―实现第二代身份证自助快捷开户入网，且开户入网时间降低至2分钟确认效果七第二代身份证自助开户（签约用户）系统已稳定地运行在自办营业厅、火车站、机场等人流量较大的场所，至今为止共自助开户1.5万户；成功地实现了24小时第二代身份证自助开户（签约用户），有效降低了营业厅前台入网的压力。序号抽取开户样本时间开户样数是否存在问题12008.10.0720户无22008.10.1018户无32008.10.1516户无42008.10.1915户无52008.10.2213户无62008.10.2716户无结论：