电子商务模式

第二章电子商务框架与模式电子商务的应用框架电子商务的交易模式案例日照职业技术学院精品课程2.1电子商务的一般框架电子商务是由计算机、通信网络及程序化、标准化的商务流程和一系列安全、认证法律体系组成的集合；是一种以互联网为基础、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式，是一个庞大的、复杂的社会系统工程。下页上页日照职业技术学院精品课程电子商务的一般框架是指实现电子商务的技术保证和电子商务应用所涉及到的领域。电子商务的技术支持分为三个层次和两个支柱。下页上页日照职业技术学院精品课程下页上页日照职业技术学院精品课程1.网络层网络层是电子商务的网络硬件基础设施，是信息传输系统。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。远程通信网络（Telecom）无线通信网（Wireless）互联网（Internet）下页上页日照职业技术学院精品课程2.消息/信息发布层目前最流行的网上信息发布方式是以HTML的形式将信息发布在WWW上。HTML将这些多媒体内容组织得易于检索和富于表现力。应用JAVA能更方便地使这些信息的发布适用于各种网络、各种设备和各种操作系统。信息传送有非格式化（非结构化）数据和格式化（结构化）数据两种通信方法。非格式化的数据传送方法有传真（FAX）、电子邮件（E-mail）和文件传输服务（FTP），主要是面向人的。格式化的数据传送的典型方法有EDI等，主要是面向计算机系统。下页上页日照职业技术学院精品课程3.一般业务服务层这个层次是为了方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行交易时都会用到的服务。主要包括：安全和认证、电子支付、目录服务、咨询服务等。下页上页日照职业技术学院精品课程4、最上层——电子商务应用具体应用在上述三个层次的基础上，建立具体的电子商务应用。如家庭购物、企业的网上采购、在线营销与广告、网上银行、网上娱乐、视频点播、有偿信息服务、电子交易市场、供应链管理等。下页上页日照职业技术学院精品课程5、支柱一：公共政策及法律与电子商务有关的公共政策涉及到电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问权、隐私保护等问题。下页上页日照职业技术学院精品课程6.支柱二：技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、网络安全协议等技术细节，是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。由于电子商务的全球性，非国际化的技术标准将会带来严重的问题。下页上页日照职业技术学院精品课程2.2电子商务的实现阶段和应用层次电子商务的展开需循序渐进地进行。从企业经营和实现技术角度讲，电子商务走过了一个从简单到复杂，不断完善的过程。下页上页B2B电子商务发展阶段第一阶段：利用互联网进行商情发布第二阶段：企业内联网上的交流和协同工作第三阶段：企业外联网上的商务交流合作第四阶段：完整的电子商务应用日照职业技术学院精品课程第一阶段：利用因特网进行商情发布大多数企业最初都组建营销网站，把企业产品和服务信息推到因特网上，获取更多的贸易机会，提高市场竞争力；把电子邮件作为入门应用，用以简化并理顺公司内外的联系。这是企业走近电子商务的第一步。下页上页日照职业技术学院精品课程第二阶段：企业内联网上的交流和协同工作这是企业内联网(Intranet)建设和实现办公自动化（OA）阶段。在内联网上开展信息交流、网上论坛、网上电子会议、收发电子邮件、实现信息共享和办公自动化等工作，使企业内部的工作流程和业务流程逐步实现自动化，提高工作效率，降低经营运作成本。下页上页日照职业技术学院精品课程第三阶段：企业外联网上的商务交流合作把企业内部与外部结合起来，形成Intranet和Extranet相结合的信息网络，使得企业内部各部门之间、企业与合作伙伴之间、企业与供应商或分销商之间建立业务网络，进行商务交流、网上服务和连锁供应等。下页上页日照职业技术学院精品课程第四阶段：完整的电子商务应用这是电子商务的成熟阶段或最高阶段，通过具有高度集成性、扩展性、安全性的全面电子商务解决方案，把买方与卖方、企业与合作伙伴等在因特网、企业内联网和外联网上结合起来开展全面的电子商务应用。下页上页日照职业技术学院精品课程完整的电子商务应用示意图下页上页日照职业技术学院精品课程电子商务大致可分为三个应用层次初级层次是指企业将计算机网络信息处理与交换引入一部分传统商务活动，代替企业传统的信息储存和传递方式。初级层次的电子商务投资成本低，易操作，不涉及复杂的技术问题和法律问题。下页上页1.初级层次——建立易于实施的可操作系统日照职业技术学院精品课程2.中级层次——维系牢固的商业链中级层次是指企业利用计算机网络进行信息传递，部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。中级层次的电子商务就要涉及一些复杂的技术问题和法律问题。中级层次的电子商务是世界各国近期主要发展的目标。下页上页日照职业技术学院精品课程3.高级层次——实现全方位的数字自动化高级层次是电子商务发展的理想阶段。高级层次的电子商务将B2B、B2C、B2G几种形式有机地结合起来，实现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易的电子化连接，是企业未来电子商务的发展方向。下页上页日照职业技术学院精品课程2.3电子商务的交易模式1.BtoC模式(B2C)2.BtoB模式(B2B)3.CtoC模式(C2C)4.BtoG模式(B2G)日照职业技术学院精品课程交易概述

B2C的含义网上商店购物流程

用户注册

选购商品

物流配送

支付结算1.B2C

电子商务英文：BusinesstoConsumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络顾客类型收益模式信息沟通企业类型日照职业技术学院精品课程2.3企业与消费者之间电子商务模式（B2C）

B2C的电子商务模式，主要是网上在线的商务模式，即企业在网上开发虚拟商店，宣传和展示所经营的产品和服务，提供网上交易的便利。

实体商品的电子商务模式

软体商品的电子商务模式日照职业技术学院精品课程2.3.1实体商品的电子商务模式

实体商品即指有形商品。目前，在网上交易活跃热销的实体商品依次为：

电脑产品、书籍、娱乐（CD）服饰、礼品鲜花食品饮料

网上实体商品的销售优势在于：扩大了市场，增添了机会。哪怕你的企业（公司）再小，网上销售也能将业务伸展到世界各个角落。网上销售只需雇用较少的员工，节省开支，增加利润。日照职业技术学院精品课程

1.实体产品在线销售的形式有两种：一是在网上设立独立的虚拟商店，二是参与并成为网上在线购物中心一部分。亚马孙网上书店（）戴尔公司（）

2.互连网服务商(ISP)可以帮助企业设计网页，创立独立的虚拟商店，为用户提供接入服务。

3.国内，很多ISP也先后搞起了电子商务，在提供常规的服务的同时，也设立了自己的在线市场。

例如：网上行（）是香港电信的网络供应商，在他的主页上提供一个购物坊,目前已有100多家商店和公司在上面出售商品,提供服务。日照职业技术学院精品课程2.3.2软体商品的电子商务模式

软体商品即指无形商品。目前，软体商品和劳务的电子商务模式主要有四种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠与模式。

1.网上订阅模式在线服务在线出版在线娱乐——游戏

2.付费浏览模式收费在线浏览、信息下载第一虚拟网站日照职业技术学院精品课程3.广告支持模式是目前最为成功的电子商务模式之一。Yahoo、Lycos国内的三大门户网站：新浪、搜狐、网易4.网上赠与模式非传统的商业运作模式。如软件产品、报刊等。“先试用，后购买”互联网已经成为软件销售的测试市场。日照职业技术学院精品课程交易概述

B2C的含义网上商店购物流程

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物流配送

支付结算在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”网上商店与传统商店的比较名称域名：店名：第一百货商店店面虚拟空间：网页商品虚拟商品：图片、平面物理空间：商店物理商品：实物、立体时间24小时固定时间B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型日照职业技术学院精品课程交易概述

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物流配送

支付结算①注册②登录③选购商品⑧商家送货⑤选择送货方式⑥选择支付方式④查看验证商品⑦下定单结帐⑨消费者验货签字⑩结束B2C

电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型日照职业技术学院精品课程B2C电子商务流程1.商户入驻电子商城申请B2C特约商户、取得银行帐号—>填写商户入驻信息—>商户登录商店后台，设置商店信息—>添加、维护商品，初始商店库存数量2.B2C前台购物注册—>选购商品—>加入购物车—>选择送货方式—>在线支付—>完成交易3.B2C后台管理登录网上商店后台—>受理订单—>订单结算—>订单确认—>发货处理—>单据查询日照职业技术学院精品课程交易概述

B2C的含义网上商店购物流程

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选购商品

物流配送

支付结算注册信息登录名

登录用：字母、数字，简单易记的名字登录密码

登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等验证密码

防止输错密码用：与登录密码完全相同姓名

纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范送货地址

送货用：应准确，每次购物应验证确认送货电话

证实用户用：填写白天能联系到的电话邮政编码商家促销用：商家给用户寄相关的资料电子信箱

联系用户用：促销信息、取回密码等其它信息

证件号、性别、文化、出生日期、收入等

B2C

电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型日照职业技术学院精品课程交易概述

B2C的含义网上商店购物流程

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物流配送

支付结算B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型日照职业技术学院精品课程交易概述

B2C的含义网上商店购物流程

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物流配送

支付结算购买目标明确利用查询选购商品啤酒在搜索框中输入“啤酒”按搜索也可按名称查看图片搜索到的商品，选中可直接放入购物按购买输入数量购买目标不明确边浏览边选购商品B2C

电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型日照职业技术学院精品课程交易概述

B2C的含义网上商店购物流程

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物流配送

支付结算这是购买的商品清单，可以修改数量当确认准确无误后，按结账B2C

电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型日照职业技术学院精品课程交易概述

B2C的含义网上商店购物流程

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物流配送

支付结算送货时段：按小时或“天”计算送货范围：本市所属区、郊区、外省送货费用：免费、收费送货方式：送货上门、自提、邮寄B2C

电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型日照职业技术学院精品课程交易概述

B2C的含义网上商店购物流程

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物流配送

支付结算货到付款：不依赖于任何支付系统

汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款

电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成

B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型日照职业技术学院精品课程交易概述

B2C的含义网上商店购物流程

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物流配送

支付结算经营着离线商店的零售商

B2C

电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商真实商店与网上商店并存网上销售是唯一的销售方式www.A产品制造商网上直销或服务www.DELL.com日照职业技术学院精品课程交易概述

B2C的含义网上商店购物流程

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物流配送

支付结算网络参与型

B2C

电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型认为网上社区是最好的购物隐私规避型购买比较隐私的商品价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型对过去网上购物经历不满意商品浏览型网上查看商品网下购买贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型网上购物可以自动监控购物流程购物类型专门计划性购物一般计划性购物提醒购物完全无计划购物日照职业技术学院精品课程交易概述

B2C的含义网上商店购物流程

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物流配送

支付结算收取服务费

B2C

电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型会员制降低销售除商品价格外收取一定的服务费入会要收取一定的会员费网上提供低价商品提高企业形象日照职业技术学院精品课程交易概述

B2C的含义网上商店购物流程

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物流配送

支付结算信息反馈

B2C

电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型与消费者互动电子邮件、BBS、直接反馈信息、服务、交易日照职业技术学院精品课程交易概述

B2B的含义信息标准化身份验证

商务集成化综合B2B垂直B2B2.B2B

电子商务交易模式英文：BusinesstoBusiness企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换

网络平台B2B案例日照职业技术学院精品课程交易概述

B2B的含义信息标准化身份验证

商务集成化综合B2B垂直B2BB2B

电子商务交易模式B2B案例买卖双方之间按标准格式相互交换信息日照职业技术学院精品课程交易概述

B2B的含义信息标准化身份验证

商务集成化综合B2B垂直B2BB2B

电子商务交易模式贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证

B2B案例日照职业技术学院精品课程交易概述

B2B的含义信息标准化身份验证

商务集成化综合B2B垂直B2BB2B

电子商务交易模式企业内部和外部的电子商务集成化B2B案例日照职业技术学院精品课程交易概述

B2B的含义信息标准化身份验证

商务集成化综合B2B垂直B2BB2B

电子商务交易模式将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理B2B案例利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……日照职业技术学院精品课程网络商品交易中心买方卖方交易平台解决传统交易中：“拿钱不给货”“拿货不给钱”开设统一账户资金统一结算日照职业技术学院精品课程交易概述

B2B的含义信息标准化身份验证

商务集成化综合B2B垂直B2BB2B

电子商务交易模式企业上游供应商下游经销商利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营日照职业技术学院精品课程综合式的BtoB综合式网站指这样一些网站的集合：它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。之所以称这些网站为“综合式网站”，是因为它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者。BtoB综合式网站的两个代表分别是VerticalN和TradeO。这一类网站的典型例子还有国内的阿里巴巴全球贸易信息网（）。综合式的BtoB模式追求的是“全”，这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。日照职业技术学院精品课程垂直型的BtoB垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。

垂直型BtoB模式追求的是“专”。垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。日照职业技术学院精品课程3.CtoC模式（C2C）CtoC（consumertocustomer）的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。日照职业技术学院精品课程CtoC（CustomertoCustomer）的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。如易趣网（）是中国第一个真正的个人物品竞标站。易趣网提供一个虚拟的交易场所，就像一个大市场，每一个人都可以在市场上开出自己的“网上商店”，不用事先交付保证金，凭借独有的信用度评价系统，借助所有用户的监督力量来营造一个相对安全的交易环境，使买卖双方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣网上可以交易许多物品，大到计算机和电视，小到邮票和电话卡。个人可以24小时自由地卖出、买入各种物品。

日照职业技术学院精品课程C2C电子商务流程

1.注册会员—>卖东西—>选择商品分类—>设置，起始价/底价2.第二次注册—>买东西—>出价—>竟拍成功日照职业技术学院精品课程4.BtoG模式(B2G)企业对政府(BusinessttoGovernment)的电子商务指的是企业与政府机构之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务或业务活动。日照职业技术学院精品课程商业机构对政府的电子商务（BtoG）主要包括：政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购；政府利用电子商务方式实施对企业行政事务的管理——管理条例发布以及企业与政府之间各种手续的报批；政府利用电子商务方式发放进出口许可证，为企业通过网络办