Oracle 高校 解决方案

OracleCRM工商管理学院解决方案

宾夕法尼亚大学（沃顿商学院）伦敦大学学院（伦敦商学院）哈佛大学（哈佛商学院）哥伦比亚大学（商学院）欧洲工商管理学院斯坦福大学（商学院）中欧国际工商学院麻省理工大学斯隆（商学院）纽约大学（斯特恩商学院）芝加哥大学（布斯商学院）TheTimesHigherEducationSupplement2005资料来源：《金融时报》2009全球MBA排名世界排名前10的商学院都选择了Oracle成功案例分享商学院的发展趋势、挑战及机遇Oracle为商学院打造的解决方案OracleCRM解决方案特点议程

Agenda成功案例分享商学院的发展趋势、挑战及机遇Oracle为商学院打造的解决方案OracleCRM解决方案特点议程

Agenda机遇与挑战目标与期许如何在与顶尖商学院激烈的生源竞争中脱颖而出？如何满足MBA学生越来越高的薪资期望？如何保持在EMBA市场上的领先地位？如何提高每年EDP的收入？如何从公司获得更多的赞助？如何从校友获得更多的支持？在一个中央数据库中管理客户数据和交互数据CRM系统提供实时与完整的客户信息CRM项目可以提高市场推广、销售和客户服务的质量和效率，并在这基础上提高用户的满意度提高客户满意度和客户忠诚度不断提高管理效率和降低管理费用案例分享-中欧国际工商学院

案例分享-中欧国际工商学院

系统建设约90%的MBA和80%的EMBA申请是通过网上服务中心进行的营销工作效率提高33％，营销费用减少10％，销售收入同比增长25％EMBA部门：报名数量同比增加25%，数据错误率降至1%以下员工跳槽的损失降低到了最小程度分散的客户信息被集中到中央数据库，各部门间实现了充分共享打通了营销、销售、运作、服务、财务等各业务环节中的信息断层案例分享-中欧国际工商学院

效益案例分享-中欧国际工商学院

效益-英国《金融时报》全球商学院MBA课程年度排名中欧MBA课程名列全球第53位2004年2005年中欧MBA课程名列全球第22位2007年中欧MBA课程名列全球第11位2009年中欧MBA课程名列全球第8位我们在比较了市场上众多的解决方案后，最终选择了Oracle因为Oracle对于商学院的业务有深刻理解有众多知名商学院的成功案例拥有最佳业务实践提供整合的CRM系统，提供单一视图系统配置灵活，易于开发升级与维护方便——DavidXue，中欧商学院信息中心主任案例分享-中欧国际工商学院

经验成功案例分享商学院的发展趋势、挑战及机遇Oracle为商学院打造的解决方案OracleCRM解决方案特点议程

Agenda世界商学院的发展趋势及面临的挑战来自大公司的赞助锐减MBA就业受到严重冲击很多企业收紧了短期培训预算商学院面临严重财务危机金融危机加剧商学院经营压力经济的高速发展对MBA课程提出了更高要求企业对具有创新意识的人才需求倍增学术研究应更好的服务于企业管理学术创新面临挑战推出开放录取课程——向不同公司参与者开放的课程——的学校减少仍在开办的开放录取课程也缩短了课时网络教育规模日趋扩大高管培训市场发生巨大变化MBA教育日趋功利化利益的趋势致使MBA教育质量有所下降MBA院校对其社会责任认知不足教学质量亟待提升领先需要在学术创新和教学质量等多个方面取得成功资料来源：中国MBA网,第一财经，MBASolvay,thechallengeof2009动向详情启示竞争日趋激烈变革中求发展加强校校联合，校企合作国内获得MBA招生资格的学校数量不断增加，加上中欧，长江等外资背景院校，商学院间优秀生源的争夺日趋激烈另外，国外商学院也瞄准中国MBA生源，并不断下降MBA招生门槛2009年6月4日，国务院发布了《关于2009年招收在职人员攻读硕士学位工作的通知》。规定具有EMBA招生资质的院校停止MBA春季班招生，这一规定将把一部分生源分流到可以招收春季班学院的学校不少商学院开始按专业对课程进行细分，例如，上海交通大学就把MBA的培养类型细分为如国际MBA、技术MBA、金融MBA有些院校开始对原有课程进行改革。清华经管学院推出新版清华MBA，在培养方案和课程设计上做出了重大的变革招生方式上不断有新方法推出，上海交大MBA实行自主招生，通过提前面试，遴选出一批综合素质高和实践经验强的考生国内商学院与国外不同国家商学院联合举办的MBA、EMBA项目越来越多，加速了中国MBA教育的国际化进程各种程度的校企合作不断深入，不仅促进MBA教育的实用化程度，而且为毕业生的就业奠定良好基础提高教学质量，提高学生、教师和用人单位的满意度，塑造良好品牌形象是商学院在竞争中胜出的法宝招生、教学、服务的差异化，不但有利于学校吸引更多生源，也有利于学生发展和社会需求随着学校与外部联系的日趋紧密，相互之间的信息共享变得十分重要国内商学院只有通过不断的自身改进和完善才能满足不断变化的社会需求，在激烈的竞争中胜出资料来源：中国经济学教育科研网，中国MBA教育网国内商学院虽然发展很快，但国际影响力还有待进一步提升排名所用的三大类指标：校友薪资和职业发展商学院及其MBA课程的多样性和国际化程度商学院的研究能力金融时报2009年全球100顶尖商学院排名中中国商学院上榜院校资料来源:MBALib指标涉及基本范围：如何帮助学生得到更好的发展，提高学生就业成功率，提高学生的满意度都会对这一指标造成影响多样性和国际化程度对学校的品牌认知度，对学校内部资源优化，对学生的整体素质的培养以及雇主满意度都有不同程度影响主要是对师资力量的评估，培养优秀的人才确保优秀的教师队伍必不可少商学院面临的潜在机会如何在满足数据安全和要求的前提下平衡学校内部和跨机构的协作?如何扩大与企业间交流的平台，为学生就业创造更多机会？如何对学生在校及毕业后的情况进行跟踪和分析并为我所用？信息管理业务成本管理录取和留才遵守法规潜在机会如何理顺部门预算分配?怎样才能提高效率，把资源集中于核心教育活动?如何主动发现并录取优秀的学生？如何才能保证高素质生源的多样性？如何通过改变服务模式来提高学生保留率？如何提高学生对学校教学以及其他各方面服务的满意度？如何来保证整个管理过程中的可见性和问责制？如何才能迅速应对各类教育改革对商学院提出的各种要求？如何来符合商学院内部和外部的报表标准?提高教学质量资料来源:高等教育研究与评估网，甲骨文客户经验及其他网络信息如何建设一支优秀的，相对稳定的独立师资队伍？如何选择和设置多样化和细分化、特色鲜明的培养项目？如何做到课程差异化，实现内涵丰富的课程设置？成功案例分享商学院的发展趋势、挑战及机遇Oracle为商学院打造的解决方案OracleCRM解决方案特点议程

Agenda典型商学院的“客户”关系示意图MBA招生EMBA招生就业购买培训购买培训EMBA招生基金捐赠购买培训EMBA招生毕业毕业结业单一、完整的“客户”关系数据库客户：有意申请学生，考生，学生，学员，校友，企业/合作伙伴典型商学院的业务关系图目前国内经管学院信息应用现状之印象EMBA学生/校友关键客户数据教学资源信息EDP学院校友数据本硕博学生信息校友信息MBA学生/校友数据EDP关键客户数据过度零碎的数据和分散的应用

综合教务系统

校友网MBA

招生网CRM系统

校友数据

留学生招生网

学生数据

学生校友数据EDP系统

学生企业数据MBA

内网CDC内部网

案例数据

教学办

校友办MBAEMBAEDP

职业发展

案例中心

沟通形象

合作发展

科研办

认证办

学生事务

财务

人事

行政办

院长办案例中心网站学院官方网站科研管理学校科研系统资源预订车辆预订学校设备系统学校财务系统学校人事系统

学员校友数据

科研成果

统计数据客户资料资料奖学金实践审批“山头林立”统一的商学院客户数据库有意申请学生申请学生在校生兼职学生校友捐赠人公司/企业院系管理管理架构招生支持市场校友会营销构建客户终生关系管理市场推广招生教学管理校友管理客户管理信息知识行政事务市场计划MBA招生教务校友信息合作企业知识管理设备管理市场宣传EMBA招生学生工作校友交互媒体信息发布财务管理销售管理EDP招生学生活动校友活动顾问委员会信息内容人事管理大客户管理研究生招生学籍管理宣传重要人物科研管理媒体活动捐赠管理资源管理建立“客户”终生关系管理

实现卓越客户体验学生捐赠人教师员工企业校友业务伙伴上级监管关系管理支持Oracle商学院“客户”关系管理解决方案蓝图多渠道客户协同通讯/评语/待办事项工作流校园自助服务多语言现有应用

协同的，客户终生关系管理成功案例分享商学院的发展趋势、挑战及机遇Oracle为商学院打造的解决方案OracleCRM解决方案特点议程

Agenda

全面的关系管理专注OracleCRM

解决方案四大特点

完善的招生和录取管理专注

自动化的协同管理专注

强大的校友管理专注

完善的招生和录取管理潜在生源细分主动招生多渠道沟通招生活动管理在线申请招生分析营销和招生流程

对于有意申请学生无缝的从意向获取到录取流程监控分析执行计划评估审核录取分析营销绩效招生成果生源类型细分个人信息学业状况地域分布计划营销活动预算执行多渠道执行互动管理个性化项目审核评估筛选沟通监控互动比率营销成本申请数量录取录取率分布回馈自动触发进一步的招生活动从最基础渠道来进行沟通创建并跟踪未回复者清单使用下一步最有效的渠道与未回复者进行沟通回复者回复者Phone营销与招生渠道E-mailWebDirect未回复者名单未回复者未回复者触发电话招生活动低回复率检查状态实行E-mail计划多渠道沟通

系统性地增加招生的回复率学院公共社区门户AdsPartner多渠道沟通

通过email触发多渠道互动反馈规划营销活动

利用“多渠道沟通”商学院门户(Harvard)商学院门户网上申请分析招生录取结果

全面的关系管理360度完整的信息视图校园活动管理校企合作社区与论坛Web2.0(Facebook,Xiaonei,Kaixin)将所有数据整合起来

个人360度视角36360度完整的学生信息视图

一站式的服务体验关系管理

关系视图查看校园活动管理

活动预算、资源、申请、绩效分析无缝连通公司/企业与学校/学生无缝连通公司/企业与学校/学生强大的校友管理校友信息管理校友沟通管理校友捐赠管理校友活动管理校友360度视图校友捐赠信息管理吸引校友捐赠校友联谊活动管理募款活动管理构建校友社团构建校友社团自动化的协同管理数据抽取和整合个性化自助服务中心办公自动化邮件和门户管理多语言延迟的、不准确的数据冲突的,以部门为边界的数据跨部门的数据统计必须通过IT部门实现效率低下传统信息获取架构人事数据教务数据财务数据N资产数据财务数据1学工数据人事学生财务资产分析,报告执行层(校、院系领导)数据仓库IT整合的面向全局的整合架构集成的数据仓库面向全校（院）从汇总到细节基于最佳业务实践，针对行业的数据仓库设计可以快速方便的扩展从各种数据源集成数据Oracle校园解决方案子模块传统的系统第三方的应用系统Oracle高等教育行业BI应用数据仓库学生管理人事管理资产管理科研管理后勤管理其它学生/人事资产科研其它财务ETLETLETLETLETLOracle高等教育行业BI应用数据仓库个性化服务中心-学生视图灵活的校园自助服务–教师视图个性化服务中心–管理层视图邮件和门户管理专注于国际化办学

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