职工拓展训练培训

和你

一起成长第1讲我和企业●我和企业是什么关系？第2讲我是谁？●角色定位●我的义务和责任●我的上下左右目录第3讲企业是什么？●企业是一种组织形式●认识企业●认识企业人第4讲我和你一起成长●我和企业是利益共同体●各取所需●态度和责任●善待工作就是善待自己●怎样才叫善待1、我和企业是什么关系？ABABBAABABCAB第1讲我和企业ABAB物质自我社会自我精神自我第2讲我是谁？1、角色定位马思洛理论才性知识技能性格测试女人分为四类：要结婚的女人；要爱情不要婚姻的女人；爱情和婚姻都要的女人；爱情和婚姻都不要的女人

你是谁？对家人对朋友对同事对社会对自己2、我的义务和责任客户、服务3、我的上下左右第三讲：企业是什么？1、企业是一种组织形式2、组织的存在意义？1、企业是一种组织形式组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。

组织的目的

企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。

组织的内涵*

组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。*

组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。*

组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。*报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。一个能发挥效能的组织的特性企业的本质

外部竞争大环境利润获得利润分享持续提供有价值的产品和服务满足客户需求2、认识企业决策层管理层执行层理念机制制度方法流程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力企业的组织架构类别基层中层高层例行工作70%20%10%遵守规定对例行工作的验收检查终端的符合性问题工作20%60%20%发现，并报告分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源批准方案提供资源创新工作10%20%70%在新的例行工作中创新方法不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序新的思路、方向、路线，否定自己过去，并试验不同层次人员的职能3、认识企业人学习的场所个性、能力发挥的场所获得生活费用的场所人际关系的场所生活的重要场所竞争的场所工作场所是什么

第4讲我和你一起成长1、我和企业是利益共同体您做为企业人员的自觉

1.

企业组织人的自觉

2.

客户第一

3.

企业是一个竞争的战场

4.

团队的一份子●不经营自己，也没有人经营他；●不经营自己，由别人来经营他；●经营自己；●经营自己，也经营别人活人死人老板职业人你是哪一类人？能力态度积极消极弱强人才人财人材人渣什么是你的目标？

——没有能力，态度又差。裁掉算了！——态度不错，就是干不了事。将就用吧！——能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！——态度好，又有能力。真是公司的财源呀！人才人材人渣人财真正的人才是自己想办法给企业创造财富的人。网通的用人标准ＵＴ斯达康的用人标准大公司的用人标准有将才，有野心；勇敢，不计后果金山的用人标准大洋的用人标准中小型公司的用人标准有能力、协作、专业、敬业、敬人、肯学、肯干、会干、忠诚、职业人受社会的认同程度高打工皇后－－打工皇帝－－联想集团总经理杨元庆－－猎头公司的主要工作对象平均年薪积极的心态

2、态度和责任积极心态的魔力

优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生消极心态的魔力

令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生导致消极心态的八个原因

1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远如何调整心态

1、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金3、反自我验证第一个信念：我有必定成功公式

（1）

仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）

逐一找出您要进行的步骤。（3）

拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）

观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。第二个信念：过去不等于未来

过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将勾践亡国的国君成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁第三个信念：做事先做人

*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人第四个信念：是的，我已经准备好了

YES！

IAMREADY！

成功人生的13项法则

一、要有明确的目标九、让自己的思想站的更高些十、保持健康的身体和精神工作进行的科学程序

步骤1明确您的工作目标步骤2收集事实资料步骤3依事实做判断步骤4计划步骤5执行步骤6检讨3、善待工作就是善待自己秉持强烈的“目的意识”

及“问题意识”

任何小事都不要疏忽了创意

集思广益

了解你岗位的责任、权限、利益的关联

权利责任利益客户投诉中心的前手与后手

前手后手后手客户投诉中心技术生产接受命令的三个步骤

步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管

步骤2记下主管交办事项的重点

步骤3理解命令的内容和含义4、怎样才叫善待注意点1不清楚的地方，询问清楚为止

注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容

注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问

6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法了解二种类型的工作目标

1.

达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。

2.

解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。

评估问题性质的两个步骤

步骤1问题的优先顺序

紧急性重要性妥当性

步骤2区分问题的类别

发生型问题谋求改善型问题潜在型问题以PDCA完成达成目标的程序P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)

程序化计划的五个步骤：

步骤①明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？

步骤②确定要做哪些事项（what）？

步骤③谁来做？明确责任者及协助者（who）？

步骤④什么时候要完成（when）？

步骤⑤明确如何进行及进行的顺序步骤

(howto)?解决问题的三个重点

1.

找出问题的真正的原因

2.

找出解决问题的重点对策

3.

订出问题解决的行动计划

要做什么（what）?

谁来做(who)?

什么时候完成(when)?

各项行动如何进行(howto)?步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化