电子商务复习导论

电子商务概论第1章电子商务导论

1.1电子商务的定义1.2电子商务的分类1.3电子商务的框架1.4电子商务与传统商务1.5电子商务的产生与发展1.6电子商务与MIS1.7电子商务的收益和限制因素1.8本章小结1.1电子商务的定义顾名思义英文：ElectronicCommerce中文：通过电子计算机网络的手段所进行的商务活动，它描述了通过包括因特网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。著名国际组织给出的定义著名跨国公司给出的定义不同角度的电子商务定义著名国际组织给出的定义国际标准化组织（ISO）：企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语全球信息基础设施委员会：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购置和结算联合国国际贸易法律委员会：电子商务是采用电子数据交换（EDI）和其他通信方式增进国际贸易的职能联合国国际经济合作与发展组织：电子商务是发生在互联网上的包含商家与商家、商家与消费者之间的商业交易著名跨国公司给出的定义Intel公司：电子商务=电子市场十电子交易十电子服务IBM公司：电子商务=信息技术十Web十业务HP公司：电子商务是通过电子化的手段来完成商业贸易活动的一种方式上海市电子商务安全证书管理中心：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。电子商务（EC）主要包括利用电子数据交换（EDI）、电子邮件（Email）、电子资金转账（EFT）及Internet的主要技术在个人之间、企业之间和国家之间进行无纸化的业务信息的交换。不同角度的电子商务定义通信观点：电子商务是借助电话、计算机网络或其他电子媒介进行信息、产品或服务传递以及支付的过程；业务流程观点：电子商务是将技术应用于企业交易过程和工作流程以实现自动化的过程；服务观点：电子商务是传达公司、消费者和管理者的需求，从而降低服务费用，提高产品质量和服务速度的工具；在线观点：电子商务提供了通过因特网购买和销售产品、信息的能力，并提供了其他在线服务的可能；合作观点：电子商务是在组织间和组织内部进行合作的框架；社区观点：电子商务为社区成员提供了一个学习、交易和合作的集会场所。电子商务的基本定义电子商务是社会活动主体利用现代通信与计算机手段所进行的社会和经济活动的总称。企业电子商务是指企业利用电子网络进行的商务活动，涉及LAN、WAN、Intranet、Extranet与Internet等网络技术领域，利用前所未有的高速信息网络将雇员、顾客、销售商和供货商联系在一起，并将有价值的信息迅速传递给需要的人们。EC，电子化的商务活动，即电子商务。

1.2电子商务的分类通常根据交易特性将电子商务分成以下几类企业对企业（B2B）今天大部分的电子商务均属于B2B，e.g.企业间的电子市场交易企业对消费者（B2C）也称电子零售，e.g.新蛋网、京东网、当当网；正变得日益流行，网购规模逐年扩大。消费者对消费者（C2C）商品直接由消费者出售给消费者；e.g.个人开网店——淘宝网。其它类型个人对个人（P2P）C2C的特定形态，采用物品交换的方式；曲别针换别墅，曲别针换土地，……消费者对企业（C2B）与B2C呈逆向，个人使用因特网将产品和服务出售给企业。企业内部（组织）电子商务

[intra-business(organizational)EC]包含组织内所有活动，通常是组织各部门和个人在企业内联网上进行货物、服务和信息的交换；例如生产部门和采购部门之间的信息交换。其它类型（续）企业对雇员电子商务（B2E）属于企业内部电子商务的一种，由组织向个别雇员提供服务、信息或产品政府对公民等的电子商务（G2C）政府向企业或个人购买或出售商品、服务或信息，eg：政府采购招标；比较：电子政务，政府信息公开等。交易所对交易所（E2E）连接各交易所的一种正规系统。合作商务：利用跨组织信息系统在业务伙伴间和组织雇员间开展电子合作的一种应用移动商务：当电子商务应用于无线环境时。1.3电子商务的框架电子商务涉及的领域十分广泛，包括多种类型的活动、组织机构以及技术使用一种框架来描述电子商务内容很有效电子商务不局限于建立Web站点，还具有在线购物、买卖股票、求职、拍卖、在研发活动中进行电子化协作，以及开展全球贸易等应用为实现上述应用，必须有合适的信息、基础设施和支持系统（可以分为硬件和软件）电子商务应用的五大支柱成功的电子商务还依赖于五个独立的领域人—

包括卖方、买方、中介，IT雇员及其他参与者。公共政策—

包括法律和其它政策问题，例如由政府决定的隐私保护政策，不允许网络收集顾客的隐私。市场营销和广告—

万维网规模大，需采用营销手段和广告战略来吸引顾客，提升访问量。业务伙伴—

电子商务通常出现在业务伙伴之间的供应链上。支持服务—

电子商务需要大量支持服务，市场研究、内容创建、支付、物流、IT支持、安全等。所有的基础设施和支持服务都需要良好的管理来进行协调。电子商务的框架结构电子商务应用直销求职在线银行银行电子政务电子采购B2B交易合作商务移动商务拍卖旅行在线出版消费者服务人买方卖方中间商服务商信息系统人员管理者公共政策税收法律隐私问题监管技术标准市场营销和广告市场调查促销网页内容支持服务物流支付内容安全系统开发业务伙伴合作计划合资企业交易所公会电子市场基础设施普通商务服务基础设施（安全、智能卡/认证、电子支付、产品目录）普通商务服务基础设施（安全、智能卡/认证、电子支付、产品目录）信息发布基础设施（EDI、电子邮件、超文本传输协议、聊天室）多媒体和网络出版基础设施（HTML/JAVA/XML/VRML）网络基础设施（电信、有线电视、因特网、VAN、WAN、LAN、INTRANET、EXTRANET、MP）接口基础设施（连接到数据库、客户和应用系统）管理1.4电子商务与传统商务传统的商务流程是电子商务的运作基础传统商务中的买方谈判，包括交货条款、商品的检验、测试和接收寻找能满足这种需求的产品或服务确定需求这套设备太落伍了，需要更新！日常维护和质量担保选择供应商支付货款传统商务中的卖方广告并促销产品或服务市场调查：确定顾客需求创制满足顾客需求的产品或服务谈判，包括交货付款、商品的检验、测试和接收向客户交付产品和发票接收并处理客户的付款提供售后服务、日常维护和质量担保电子商务与传统商务的交易方式采购订单发票买主卖主传统商务中的购销交易采购订单数据发票数据电子商务中的购销交易电子商务相比传统商务的优势商务过程中的几个流物流人流信息流资金流事务流组织流电子商务加速物流，提高物流计划精度，降低物流成本加速信息流，降低信息成本事物流再造，减少环节，降低成本，提高效率虚拟组织，提高组织竞争力减少人流，提高效率电子商务与传统商务的结合适用于各种商务活动的业务流程电子商务传统商务电子商务和传统商务的结合图书和激光唱片的购销时装的购销汽车的购销在线传输软件食品的购销在线金融服务旅游服务的广告和促销低值小商品的买卖寻找合住伙伴的服务运输货物的在线跟踪昂贵珠宝和古董的销售投资和保险产品的购销1.5电子商务的产生与发展电子商务的产生基于电子通信工具的初期电子商务基于电子数据交换的电子商务基于互联网的电子商务基于电子通信工具的初期电子商务电报是最早的电子商务工具，是用电信号传递文字、照片、图表等的一种通信方式随着电话、传真、电视等电子工具的诞生，商务活动中可应用的电子工具进一步扩充电话是一种广泛使用的电子商务工具，可以为商品和服务做广告、电话销售、电话支付（电话银行等）、定时呼叫、声讯电话等传真的优势在于传输文件的速度很快电视广告和电视直销在商务活动中越来越重要基于电子数据交换的电子商务电子数据交换（EDI）在20世纪60年代产生于美国当时由于过多的人工输入，影响了数据的准确性和工作效率的提高EDI，又称无纸交易，应运而生，它可以将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机中，由此大大减少了纸张票据基于互联网的电子商务1991年美国政府宣布互联网向社会公共开放，商业贸易活动进入网络领域1996年2月，Visa和MasterCard两大信用卡组织制定了SET协议，适用于B2C的安全支付方式1997年起，美国政府采购采用电子商务互联网的出现为电子商务发展提供了技术基础电子商务的发展高速初始发展阶段（20世纪末）调整蓄势阶段（2000年中期开始）复苏稳步发展阶段（2002年底至今）高速初始发展阶段1998年，1/3美国企业宣传实施电子商务1997年1-6月，申请商业域名从17万增加到42万个，1997年底又翻了一番网络概念股在美国股市受青睐，NASDAQ指数，1996年初指数1000点，2000年已超4000点亚马逊的营收从1996年的1580万美元猛增至1998年的4亿美元调整蓄势阶段从2000年中期开始，电子商务开始调整股市泡沫开始破灭，NASDAQ指数在一年的时间内就从5000点跌破至2000点以下随着资金撤离，不少网站开始清盘倒闭据不完全统计，超过1/3的网站销声匿迹电子商务经历了其发展过程中的寒冬复苏稳步发展阶段2002年底至今，电子商务步入复苏和稳步发展阶段生存下来的电子商务网站懂得经营必须有务实精神和稳定的盈利点在惨烈的2002年之后，电子商务开始复苏，其标志是不断有电子商务企业开始宣布实现盈利复苏稳步发展阶段（续）到2004年底，全球互联网用户数已达8.75亿，比上年同期增长了22.7%2002年网上商品和服务的销售额（B2C）已经达到23亿美元，比上年同期增长了50%，到2003年，这个数字增长到39亿美元电子政务、移动商务、网络游戏开始涌现……1.6电子商务与MIS电子商务和管理信息系统（MIS）在许多企业中都得到了实施，两者既有联系，又有区别，通过下面三个问题，可以让我们明确它们两者间的关系是怎样的？电子商务是否是一种新时尚？MIS是否已经过时了？二者的关系具体是怎样的？电子商务并不是一种新时尚电话与电报的商业应用计算机的商业应用EDI的出现计算机网络的普及Internet、WWW、Browser、NetworkSecurity网络支付、网络银行、网络货币、网上购物Intranet与Extranet的应用MIS、ERPMIS的基本知识MIS的作用管理信息系统（MIS）可以辅助管理者进行决策，处理设计、研发、管理等多项工作，并使用信息技术工具来帮助人们执行有关信息处理和管理的所有工作。MIS包括：硬件软件网络数据程序人MIS是一个人机系统MIS也没有过时MIS是一个学科，是一个研究范畴学科性质：多学科交叉，隶属于管理学MIS研究：如何构建系统，如何确定系统结构，如何把握需求，如何管理系统，如何进行项目管理，……MIS又是一个系统MIS的目标：支持事务处理和管理决策MIS的构成：硬件、软件、数据、程序、人等MIS是一个人机系统电子商务与MIS的关系宏观与微观的关系电子商务是一个宏观的概念涉及技术、社会、商业、文化、法律等方面的问题MIS是一个微观的概念研究一个企业内部的信息系统结构，实现电子商务的基础理念与经验的关系电子商务需要的是理念，是管理思想和经营模式MIS更需要经验，需要系统论的观点二者密不可分MIS学科将电子商务系统纳入研究范围之中电子商务为MIS研究提供了新的应用和技术背景，对传统的MIS方法提出了新挑战，电子商务理论将成为MIS理论的有效组成部分1.7电子商务的收益和限制因素电子商务带来的收益企业得到的收益消费者得到的收益社会得到的收益电子商务的限制因素电子商务的技术限制电子商务的非技术限制企业得到的收益电子商务将市场范围扩展到全国乃至全球；电子商务减少了以往生产、加工、分发、存储和更正“纸张信息”的成本；电子商务可以帮助减少供应链上的低效率现象，e.g.过量存货和交货延迟；电子商务使许多能带来战略优势和增加利润的创新商业模式成为可能，e.g.团体采购；电子商务使在现实世界经济上不可行的高度专业化的商业模式成为可能，e.g.在网上经营仅出售小狗玩具的商店，仍有十分充足的客源；企业得到的收益（续）电子商务缩短了资本投入与获得产品和服务之间的时间差；电子商务可以支持企业流程再造，提高效率；电子商务降低了通信费用，eg：Email，IM；电子商务允许高效的电子化采购，可以将管理费用降低80%以上，采购价格降低5%-15%，经营周期缩短50%以上；电子商务允许与顾客进行更密切的接触，从而改善客户关系管理CRM，提高顾客忠诚度。消费者得到的收益电子商务使消费者能在任何时候、任何地点进行购物或从事其它交易；电子商务给消费者提供了更多的选择；电子商务允许消费者在多处进行迅速比较；对于数字化产品，电子商务能实现即时交货；消费者能在短时间内获得相关的详尽信息；电子商务使得参加虚拟拍卖成为现实；电子商务使顾客能在电子社区中自由交流；电子商务促进了竞争，能买到低价的商品。社会得到的收益电子商务使许多人能在家工作，并减少了购物出行，这就减轻了交通拥挤和空气污染问题；电子商务使一些商品以更低的价格出售，经济困难的人也买得起，提高了人们的生活质量；电子商务使不发达地区的人们也能享受前所未有的产品和服务，e.g.学习专业技能；电子商务使得以更低的价格或更高的质量提供公共服务成为可能，e.g.电子商务使乡村医生能获得信息和技术文档，更好地医治病人。电子商务的技术限制系统安全性、可靠性、标准和一些通信协议仍在不断改进中；在许多地区存在电信带宽不足的问题；软件开发工具仍在发展并且变化迅速；要将因特网和电子商务软件与一些现有应用领域和数据库结合起来是相当困难的；供应商除了网络服务器外，可能还需要特别的Web服务器和其它基础设施；有些电子商务软件可能不适合在一些硬件上运行，或与一些操作系统或其它部件不兼容。电子商务的非技术限制发展电子商务费用很高，因缺乏经验而产生的失误将带来工作的延误；安全