打造风光无限的产业链

谨呈：机场管理集团全力打造飞行服务风光无限的产业链

欧姆尼酒店集团（中国）有限公司OmniLuxHotelsGroup(China)Co.,Ltd.

September

09,2013致尊敬的业主方尊敬的业主方：欧姆尼酒店管理集团（中国）有限公司（以下简称“欧姆尼”或OHMG），对核心服务品质的不断提升和全力打造与飞行服务相关的产业链，不仅满足消费者多样化的需求，也拓展了机场快线的服务范围和品牌内涵，是双赢的举措！OHMG

欧姆尼一览OHMG

欧姆尼一览关于我们AboutUs目录温馨之旅旅行管家机场+酒店产品开启文化之旅极致服务品牌风光无限产业链风光无限的产业链EXCELLENCE风光无限的产业链“航空---旅游---机场---酒店”风光无限的产业链，提供高质平价的吃、住、行、游、娱“一站式服务”的酒店产业，开创酒店服务业的先河。货代公司Freightforwardingcompany周边社区、机场工作人员Surroundingcommunities,airportstaff非航空业务顾客的营销Non-aviationbusinesscustomermarketing货主、旅客、旅行社Shippers,travelers,travelagents

政府部门GovernmentdepartmentsEXAMPLE机场酒店营销对象航空公司Airline相关非竞争性机场RelatednoncompetitiveAirport风光无限的产业链机场酒店的定位突出商务和会议客源。同时以较高档次的团队和休闲客源为补充。酒店功能定位突出商务需求，形成以客房、会议、餐饮功能为主，休闲、娱乐为辅的功能布局，突出便捷、舒适、齐全的商务功能。风光无限的产业链机场核心酒店产品

是机场的效益中心

是机场的品牌示范和形象中心

是机场的人才培训中心和人才输出基地

是机场的管理和产品生产中心风光无限的产业链极致服务品牌EXCELLENCE极致服务品牌根据机场酒店的特性，打造极致服务品牌，推出“金钥匙竭诚服务”系统，对客人的每个细小要求都进行记录。如果客人喜欢用海绵枕头或忍受不了街头噪音，电脑就会记录下来，等客人下次下榻将为你特意安排。很快，这样的记录将在整个连锁系统的所有电脑中实现联网。做强机场主业，做精酒店辅业，以宾客需求为导向，提供个性化服务。“满意+惊喜”的服务理念在工作中得到深刻充分体现，贯彻机场与酒店捆绑经营的策略。极致服务品牌极致服务品牌服务质量：服务质量评价标准以客户为中心，以获得卓越的服务质量。服务模式：与服务反应速度、服务规模共同构成服务的三大核心竞争点。服务技术：独具特色的增值服务，满足客户日益复杂和个性化的需求。服务价格：机场酒店立足于服务定位的基础上，保证服务价格的公平、合理，为客户所接受。服务文化：建立在客户导向的品牌文化。极致服务品牌秉承5C钻石服务原则：Courtoisie（殷勤）Charme（魅力）Caractère（独特）Calme（宁静）Cuisine（美食）Courtoisie殷勤：始终如一的服务质量和殷勤周到的待客礼仪奉为宗旨；Charme

魅力：餐厅细节完美的内外设施充分享受奢华魅力；Caractère

独特：拥有独一无二的特色风格；Calme

宁静：风景如画的世外桃源，在静谧的大自然中放松身心；Cuisine美食：享受美味佳肴是引以为荣的传统。

极致服务品牌Title1Title2Title3Title4卓越的顾客满意度：为达到卓越的顾客满意度，不仅仅是为客人提供的硬件环境，更多是来自于客人对经典文化和服务感受。服务中彰显经典文化：预见客人的需要，更能超乎客人预期，致力于为客人提供最称心满意的服务。细节中传承精华：提供给客人近乎完美的服务，这样的服务，体现在对每一处细节的用心。卓越服务常驻于心：从你踏入酒店的那一刻起，身边就多了很多"默默关注"你的人，他们会留意你的每一个细微需求，并且在不经意间送上贴心关怀。打造机场酒店以客为尊，追求卓越的服务理念，推出全天候私人礼宾，360国际管家式服务。

作为旅途中转酒店，不仅提供一般酒店所有的住店，餐饮，旅游信息咨询等常规服务，更发挥集团内部资源优势，接入机场航班信息，为旅客的接乘机提供全套的贴身解决方案。酒店开业后将提供：——与候机楼同步的酒店内部航班信息显示，即时滚动播放；——免费班车定时定点往返酒店与候机楼之间；——所有房间配备宽带接口，房间配有可办公及高速上网的电脑；——直通机场内的易登机服务；——机票销售柜台；——在航站楼内的设有酒店接待专柜，提供免费接送机，旅游咨询等延伸服务。极致服务品牌极致服务品牌设立特色机场客服大使机场柜台成为酒店服务设施的延续，从客人到达机场至酒店用车，最后到达酒店整个服务流程无可挑剔。机场客服大使浓缩了东方的优雅、殷勤与贴心服务的精华，标志性的传统高贵魅力。体现东方礼遇精神的最佳代言人，正是身穿高雅旗袍的东方女郎——机场客服大使让疲惫旅人获得充份的休憩，仿佛置身逸乐天堂。结合鄂尔多斯旅游资源开启机场酒店文化之旅机场酒店做为企业的总部，打造旅游观光酒店、旅游休闲酒店、旅游度假酒店与鄂尔多斯旅游资源相结合的经营管理策略。开启文化之旅机场酒店应挖掘蒙古族文化和鄂尔多斯文化精髓，把优秀的民族文化和地方文化用艺术的手法体现在酒店的建设中。充分发挥鄂尔多斯丰富的自然旅游资源、历史文化旅游资源、民族文化旅游资源,吸引游客来此避暑旅游、休闲度假,以增加酒店客源。开启文化之旅文化是旅游的灵魂，是旅游的生命源和提升动力，旅游又是文化外在价值的体现，文化旅游产业是最具有展优势和潜力的现代产业之一。机场酒店应结合鄂尔多斯旅游业的发展，突出特我，提升品味，抓好文化旅游产业链，让文化旅游品牌成为一个内涵丰富的产业链。开启文化之旅吸引对价格敏感的旅客，提供高质平价的吃、住、行、游、娱一条龙服务。同时，借以“节、赛、会”等形式拓展文化内涵，让游客切身感受到酒店独特的文化底蕴，从而推动酒店的快速发展。开启文化之旅“机场+酒店”的产品设计EXCELLENCE开发“机场+酒店”组合产品，打造空地一条龙服务。“机场+酒店”的产品设计“机场+酒店”的产品设计聚集优势资源---异业联盟整合上下游产业链，实施全套作业战略合作。酒店加强与全球预定系统国际旅游代理商，航空公司、银行等机构战略合作。以异业联盟形式实施商业营销创新模式，延伸纵向产业链。例如：400万国航知音卡会员可享受酒店里程积分。

与1000万招行联名信用卡合作，实施客户共享金卡待遇。“机场+酒店”的产品设计商务飞行奖励计划

通过使用商务飞行奖励计划，旅客可以在每次的飞行中赚取商务飞行奖励计划积分。商务飞行奖励计划积分兑换酒店产品或者享受其他奖励，从而可以最大限度节省旅行预算，建立忠实客户关系。游客集散区商业旺区文化展区休闲名区旅游景区城市新区机场旅游集散中心

游客集散区+商业旺区+文化展区+休闲名区+旅游景区+城市新区=机场旅游集散中心依赖航空运输，酒店作为游客集散中心第一站，不管是本地游客还是外地游客，不管是散客还是团队，不管是地接还是组团，基本都从这里集中散开，这里是游客的总落脚地和总出发地，是外地游客进入当地旅游的第－站，是本地游客到外地旅游的出发点。是本地在机场发展城市旅游集散中心项目的独特机遇。因此，在机场设立旅游集散基地，有助于将周边旅游景点通过“套餐”的形式推广给游客。“机场+酒店”的产品设计产品风格配合旅游集散中心的申报，集中面向旅游出行的白领阶层、中高端、喜好宁静的风格。移动营销在旅游集散中心建设后，酒店配合旅游集散中心往返于机场候机楼的接送车，在车身和车载视频中，做好酒店推广。服务链延伸增加温泉休闲的景观和小吃的街廊，强化地域特色，充分感受到地方风情。“机场+酒店”的产品设计Title1Title2Title3Title4休闲之都会议之都行政之都服务之都休闲之都:人工温泉和咖啡、餐厅等项目，按照高端标准建造，保障大型会议的休闲、休憩需要。会议之都:在商务楼或商业楼中，增加会议设施，满足各类会议的需求。行政之都:行政楼层配备行政专用会议室和有关会务用品，360行政管家提供贴身的管家服务。服务之都:北京、上海、广州、深圳、重庆、西安、武汉、南京、杭州等大城市会议客人，提供便利进出港和接送、地面摆渡服务。打造会议之都“机场+酒店”的产品设计开发旅游团队市场机场酒店项目结合集团航空运输服务推广，联系旅行社、运输、商贸等单位，为团队游客提供一整套的优惠和便捷。“机场+酒店”的产品设计Developmentoftourismmarketingteam