打造团队精神【班组长能力提升培训系列之五】

打造团队精神班组长能力提升培训系列之五1打造团队精神古老的寓言故事---团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！2打造团队精神课程大纲课程内容大雁的启示团队的概念与特征团队种类缺乏“团队精神”的团队不过是乌合之众打造团队精神集思广益的团队原则有效沟通有效激励冲突管理以身作则，正确识人用人管人与上级的相处之道实践计划3打造团队精神一、大雁的启示雁行理论当每一只雁鸟展翅拍打時，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了七十一个百分比的飞行距离。当一只野雁脱队时，它立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进…当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护它,直到它康复或死亡为止…，然后它们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的

雁群…4打造团队精神雁行理论对我们有什么样的启示？一、大雁的启示讨论10分钟5打造团队精神TogetherEveryoneAchieveMore联合人员完成更多的事Goal目标“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”二、团队的概念与特征--团队的定义6打造团队精神团队定义的理解少量成员2-25人6-12个为最佳互补技能技术和功能方面的特长解决问题和决策技能人际技能对一个共同的目的和绩效目标做出承诺绩效的分离单元管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（APPROACH）成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作参照目的与目标不断调整彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任二、团队的概念与特征--团队的定义7打造团队精神工作群体团队工作管理者执行者领导者团队成员二、团队的概念与特征--群体与团队8打造团队精神1、定义的区别：团队是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的正式群体。群体是两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。2、群体的作用是中性的（有时消极），而团队的作用往往是积极的；3、群体责任个体化，而团队的责任既有个体的，更强调共同的；4、群体中信息分散，团队强调信息共享；5、群体的技能是随机的或同质的或不同的，而团队的技能是相互互补的；6、群体强调个人绩效，团队则强调集体绩效。二、团队的概念与特征--群体与团队群体与团队的区别9打造团队精神团队的特征有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验二、团队的概念与特征--团队的特征10打造团队精神团队的特征清晰的

目标恰当的

领导内部

支持应变

技能相互

的信任相关

的技能一致的

承诺良好的

沟通外部

支持有效的团队二、团队的概念与特征--团队的特征11打造团队精神员工对团队高度的忠诚团队成员之间的相互信任相互尊重正直、真诚、一贯、能力、开放充满活力与热忱积极主动/热情/友爱勇于挑战、不断进取团队精神的特征二、团队的概念与特征--团队精神的特征12打造团队精神问题解决型团队（协会）自我管理型团队（紧密团队）领导决策团队管理执行团队业务操作团队多功能型团队（项目团队）三、团队的种类13打造团队精神问题解决型团队？5-12名员工组成每周几个小时碰头着重改善质量/效率/环境改进程序和工作方法几乎无权采取行动三、团队的种类14打造团队精神质量圈决策问题确认评估方案推荐方案问题评估问题选择管理层决定三、团队的种类15打造团队精神自我管理型团队真正独立自主10-15人组成责任范围广泛（决定工作分配/节奏/休息）挑选队员三、团队的种类16打造团队精神自我管理型团队的实践得州仪器公司公司因推行自我管理团队而获得“国家质量奖”；路得教友互助会因推行自我管理团队在4年内减员15%，而业务量增加50%

主要原因是提高员工满意度；推行自我管理团队并不总是能带来积极效果，虽然员工满意度在提升，但缺勤率和流动率在增加。三、团队的种类17打造团队精神多功能型团队A部门B部门C部门三、团队的种类18打造团队精神案例：麦当劳的危机管理团队

应对重大危机的管理团队其成员来自于营运部、训练部、采购部、公共关系部的资深人员；他们一起培训，并在危机出现时快速响应并进行专业化处理。三、团队的种类19打造团队精神4.1、为什么人多力量却不一定大

以前，我们中国有一句话叫做“人多力量大”，即1+1>2。我们来看看德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验：参与测试者被分成四组，每组人数分别为一人、二人、三人和八人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果有些出乎人们的意料：二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85％；而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49％。拉绳实验却告诉我们：1＋1＜2，即整体小于各部分之和，为什么？四、缺乏“团队精神”的团队不过是乌合之众20打造团队精神4.2、以一当十并不难，难的是以十当一显而易见，以一当十并不难，我们的社会太强调英雄，总在强调“以一当十”，但是，难的是以十当一。因为“以一当十”只要最大程度地发挥一个人的潜力就行了。而以十当一则不同，它需要最大程度地发挥十个人的潜力，而且要使这些潜力朝着一个方向使劲。四、缺乏“团队精神”的团队不过是乌合之众21打造团队精神项羽和刘邦争霸天下的故事项羽在推翻秦王朝的战争中起了非常关键的作用，其势力远远超出刘邦，而且他“力拔山兮气盖世

”。若论单打独斗，别说他能以一当十，就是以一当百也不为过；在与刘邦争夺天下的过程中，一开始，只要他亲临战斗，则每战必克，刘邦则临战必败，但结果却是刘邦势力越来越大，而他的势力却越来越小，最终落得个被围垓下、自刎乌江的结局。他至死也没弄明白，他到底失败在什么地方，还说：“此天亡我也，非战之罪也。”刘邦在建国后的一次庆功会上，曾向群臣解释说：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。”四、缺乏“团队精神”的团队不过是乌合之众22打造团队精神4.3、没有完美的个人，只有完美的团队

四、缺乏“团队精神”的团队不过是乌合之众佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。一个有高度竞争力的组织，包括企业，不但要求有完美的个人，更要有完美的团队。一个管理者就是一个教练，他要知道怎样培训员工来帮助他们做得更好，不是“叫”他们做事情，而是“教”他们做事情。管理者在教他的工作伙伴做事情、建立团队时，要力求设计合理的团队结构，让每个人的能力得到发挥。没有完美的个人，只有完美的团队，惟有建立健全的团队，企业才能立于不败之地。23打造团队精神头脑风暴法规则头脑风暴法5.1、集思广益的团队原则利用群体的智慧－不批评別人的意见；－欢迎奇特的构思；－不突出个人表现，人人参与；－注重数量而不是质量。五、打造团队精神24打造团队精神演练10分钟，30条建议

1、请找出本教室可以改进的地方及方法。

2、怎样的上级才理想？

3、哪些因素可以激发人的工作积极性？5.1、集思广益的团队原则五、打造团队精神25打造团队精神5.2.1、没有沟通就没有效率故事：小明第二天就要参加小学毕业典礼了，为了把这一美好时光留在记忆之中，他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。

吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。

结果，第二天早晨，小明只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。讨论：发生了什么事？五、打造团队精神5.2、有效沟通26打造团队精神人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人们之间误解的开始。一个团队仅有少说多做是不够的，要进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的任务和职责，然后才能分工协作，才能把大家的力量形成合力。否则的话，团员只管低头拉车，各走各的路，永远也不会形成团队合力，也就无所谓效益，甚至有可能形成负效益，就像上述小明的故事一样。现在，我们谈到团队建设，经常说的就是“默契”，要求团队成员之间的合作要达到默契。其实，默契是一个非常高的标准和要求，需要在有效沟通的基础上，经过长期的磨合才有可能实现。5.2.1、没有沟通就没有效率五、打造团队精神5.2、有效沟通27打造团队精神对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。5.2.2、如何进行有效沟通五、打造团队精神5.2、有效沟通28打造团队精神傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问发号施令：命令、威胁、多余的劝告回避：模棱两可、保留信息、转移注意力5.2.3、沟通中的致命过失五、打造团队精神5.2、有效沟通29打造团队精神自尊和自信降低沮丧和敌对部门之间矛盾失去创造力失去团队精神错误无效5.2.4、无效沟通造成的负面影响五、打造团队精神5.2、有效沟通30打造团队精神“成功的团队来自区别对待，即保留最好的，剔除最弱的，而且总是力争提高标准。”五、打造团队精神5.3、有效激励31打造团队精神故事：猎狗为什么跑不过兔子一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶，追了很久，却没有捉到。牧羊人看到此种情景，讥笑猎狗说：“你们两个之间，小的反而跑得快得多。”

猎狗回答说：“你不知道我们两个跑的目的是完全不同的！我仅仅是为了一顿饭而跑，它却是为了性命而跑呀！”猎狗说的是实话。抓住兔子，猎狗不过多了一顿饭而已，一顿不吃又能怎样呢？所以这种激励对猎狗没有多大吸引力。而作为兔子，如果跑慢一步就可能丢了身家性命，所以它会全身心投入舍命狂奔。因此，我们在管理过程中应该针对不同员工的不同需求建立有效的奖励系统。五、打造团队精神5.3、有效激励5.3.1建立一套有效的激励系统32打造团队精神故事：黑熊为什么干不过棕熊黑熊和棕熊都喜欢吃蜂蜜，都以养蜂为生。他们各有一个蜂箱，养着数量相同的蜜蜂。有一天，他们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。

黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是，他安装了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在他看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖品，奖励访问量最高的蜜蜂。但他从没有告诉蜜蜂们他正在与棕熊进行比赛，他只是让他们知道在蜜蜂之间比赛访问量。

棕熊与黑熊的想法不一样。他认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于他们每天采回多少花粉——花粉越多，酿的蜜也越多。于是他直截了当告诉蜜蜂：他在和黑熊比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。他花了不多的钱建立了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花粉的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。他也设立了一套奖励制度，重奖当月采花粉最多的蜜蜂。如果当月蜂蜜的总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都会得到不同程度的奖励。

一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊得到的蜂蜜不及棕熊的一半。

黑熊的问题出在哪呢？五、打造团队精神5.3、有效激励5.3.1建立一套有效的激励系统33打造团队精神5.3.2激励期望

奖励就是对人们的某种行为给予肯定和奖赏，使这种行为得以巩固和发展。奖励分为物质和精神奖励。人在无奖励状态下，只能发挥自身能力的10-30％；在物质奖励状态下，能发挥自身能力50-80％；在适当精神奖励的状态下，能发挥80-100％，甚至超过100％。当物质奖励到一定程度的时候，就会出现边际作用递减的现象，而来自精神的奖励激励作用则更持久、强大。所以在制定奖励办法时，要本着物质和精神奖励相结合的原则。同时，方式要不断创新，新颖的刺激和变化的刺激，作用大。反复多次的刺激，作用就会逐渐衰减。奖励过频，刺激作用也会减少。通过奖励鼓励先进，鞭策落后，调动全体属员的积极性。小故事、小启发：激励期望五、打造团队精神5.3、有效激励34打造团队精神小故事、小启发：只有你能欣赏我五、打造团队精神5.3、有效激励5.3.3善于赞美

南非有一个古老的小村庄叫巴贝姆村，这个村里保留了一个古老的传统，那就是当有人犯错误或做了对不起别人的事情的时候，这个村里的人对他不是批评或者指责，而是全村人将他团团围住，每个人一定要说出一件这个人做过的好事。或者是他的优点。村子里的每个人都要说，不论男女老幼。也不论时间长短。一直到再也找不出他的一点点优点或者一件好事。犯错的人站在那里，一开始心里忐忑不安，或怀有恐惧、内疚，最后被众人的赞美感动得涕泪交流。众人那真诚的赞美和夸奖，就如一副良药，洗涤掉他的坏念头和坏行为。使他再也不会犯以前犯过的错误。

曾任卡内基钢铁公司董事长的查尔斯"施瓦普就说过：“我很幸运具有一种唤起人们热忱的唯一有效的方法，就是赞美和奖励。没有比受到上级批评更能扼杀人们的积极性的了。我绝不批评人，而是激励人自觉去发挥他的作用。嘉许下属我从不吝啬。而批评责备却非常小气。只要我认为某人出类拔萃，就会由衷地给予赞美，并且不惜拿出所有的赞词。”

赞美是人际关系走向融洽的法宝之一，人人都需要赞美。

在一个团队中，每个成员都应当学会鼓励和赞美。要想使赞美得到良好的效果。你必须更好地提高自身的素质，使赞美建立在深厚的基础上。把赞美列为每天的议事日程，因为赞美本身就有着一种愉悦的气氛，久而久之，会形成一种活跃的小环境。在这样的团队中，人们既会明确、强化自身的长处，还会明确、学习别人的长处。个体呈扩散状，向多样化发展；集体呈聚敛状，向一致化发展。这无论对个人还是团队，都是十分有利的。

35打造团队精神团队冲突的类型利益冲突性格冲突情感冲突工作冲突资源冲突五、打造团队精神5.4、冲突管理36打造团队精神解决冲突的5个步骤

TakeResponsibility 勇于承担责任

OpenDiscussion 开诚布公讨论

ExploreSolutions

寻求解决方案

ReachAgreement 达成一致意见

FollowThrough 后续协调完善五、打造团队精神5.4、冲突管理37打造团队精神案例-D公司的5位专家的辞呈(20分钟)D公司是一家从事研制开发高精密仪器的高科技公司，拥有员工350名。公司最近雇用了一名刚刚获得MBA的贺小姐，她能力强，基础扎实，性格果断，有开拓性，人际关系也很好。她进入公司后工作表现令人满意，很快就被提升为部门主管，这时她才干了三个月，而其他同样的员工往往要干一年才能爬到这个位置。在贺小姐任职的第三年初，她由于出色的工作表现，被任命为一项尖端项目的开发负责人，这项工作非常重要，而且正面临另一家公司的竞争。

新的任命刚二个月，D公司老总意外地接到这个项目组中5位专家的辞呈，他们都有可能去那一家公司服务，为竞争对手工作。老总找他们谈话，他们对贺小姐的工作没什么不满意，甚至认为她是最勤奋的人，但是他们不满意她居然比他们这些在公司干了七八年的人升迁得快得多。因此，他们要到其他公司去显示才干，与她一比高低！五、打造团队精神5.4、冲突管理38打造团队精神请大家发表自己的看法：1．

你是老总，你怎么处理这个事件？2．

你是贺小姐，你该怎么办？3．

D公司的升迁制度有没有问题？您觉得？讨论：五、打造团队精神5.4、冲突管理39打造团队精神团队领导——以身作则规则是给别人定的，更是给自己定的选一个什么样的人做搭档

用鲶鱼激活沙丁鱼五、打造团队精神5.5、以身作则，正确识人用人管人40打造团队精神规则是给别人定的，更是给自己定的似乎人人都知道我们的缺点，但似乎人人都很难改掉一些痼疾。我们应该树起“规则意识”，尤其是领导们，企业管理者——那些制定规则的人，一定要学会遵守规则从自己做起，树立起“规则意识”，否则，规则就难以维持下去。坚决杜绝“对别人马列主义，对自己自由主义”；五、打造团队精神5.5、以身作则，正确识人用人管人41打造团队精神选一个什么样的人做搭档

１．一般来说，每个单位的领导周围都有几员得力干将，占据重要部门的重要位置。有一个很有意思的现象，凡是得力干将和老板性格相似，趣味相投的，企业中问题都比较多；凡是两个人性格是互相补充的，企业都比较健康。２．但如果管理者希望做大事业，就要突破自己，用和自己互补的人作为搭档。下属和自己一样的话，下属的存在就失去了意义，只要一个人就可以了，为什么要有两个脑袋？这样才真正是做事业的心态，事业就成功了一半。虽然在工作上两个人经常有摩擦，经常有不同思维的撞击，但正是因为有这样的摩擦和撞击，才有了更新、更好的火花，对企业的成长也更有利。《论语》说“君子和而不同”，也是强调团队精神，但还要有不同的声音。五、打造团队精神5.5、以身作则，正确识人用人管人42打造团队精神以下几个方面搞好团队人才的优势互补：l、年龄优势互补2、个性优势互补3、能力优势互补尺有所短，寸有所长。授权是通过别人来完成工作。一个卓越的管理者一定要善于用人之长，才能让整个团队厉害起来。五、打造团队精神5.5、以身作则，正确识人用人管人选一个什么样的人做搭档

43打造团队精神不走常规路：学会用鲶鱼激活沙丁鱼

很久以前，在挪威的一个小镇，人们靠捕鱼为生。小镇紧靠着大海，因出产沙丁鱼而小有名气。在那里，渔船归航抵港时，只要沙丁鱼是活着的，一定会被抢购一空，卖个好价钱。遗憾的是由于每次出海的时间比较长，等到归来时，沙丁鱼已经死去很多。也正因为如此，活着的沙丁鱼才格外惹人垂涎三尺。渔民们想尽方法，尝试着让沙丁鱼存活，但是无人成功。有一次，一位老渔民照例出海打鱼。忙碌了几日，收获颇丰。他喜出望外，驾船火速返航。谁知才到半途，沙丁鱼便不再鲜活了，懒洋洋地潜在水中，一动不动。老渔民一边察看着鱼舱，一边心里暗暗着急。他无计可施，只得按照老办法，挑出那些死去的沙丁鱼。这时他看见鲶鱼也不动了，捡出来正要扔掉，鱼儿忽地一跃，却掉进了装着沙丁鱼的鱼槽。老渔民顺利归航了。让他不敢相信的是，到达岸口时，原本以为那些沙丁鱼已经死去了，然而它们竟然都是蹦蹦跳跳的。经过反复研究，他终于发现了沙丁鱼存活的秘密。原来鲶鱼进入沙丁鱼槽后，由于环境陌生，自然四处游动，到处挑起摩擦。而大量沙丁鱼发现多了一个“异己分子”，自然也会紧张起来，加速游动，整槽鱼上下浮动，使水面不断波动，带来充足的氧气，如此这般，使沙丁鱼活蹦乱跳地运进渔港了。五、打造团队精神5.5、以身作则，正确识人用人管人44打造团队精神挖掘、寻找企业内部的“鲶鱼”1、推行绩效管理，用压力机制创造“鲶鱼效应”，让员工紧张起来。2、在组织中构建竞争型团队，通过团队内部的评选机制制造“鲶鱼”队伍。3、寻找团队的潜在明星并加以培训，通过发现和提升潜在的鲶鱼型人才去制造压力，从而提高员工队伍的战斗力。鲶鱼型人才的特征：有强烈的工作热情和工作欲望。具有雄心壮志，不满现状。能带动别人完成任务。通常，只要赋予其挑战性的任务和更大的责任，他就能完成更好的业绩，并表现出超过其现在所负担的工作能力。敢于作出决定，并勇于承担责任。善于解决问题，比别人进步更快。五、打造团队精神5.5、以身作则，正确识人用人管人45打造团队精神理解上级的立场有事情要先向上级报告工作到一个段落，需向上级报告向上级提出自己的意见向上级提供情报依上级的指示行事不要在背地说上层主管的闲语五、打造团队精神5.6、与上级的相处之道46打造团队精神力求在工作中能说能做不可成为去处不明的人提出问题要选择时机学会勤于报告实绩加上表现能力学会把握上级的期望设法消除与上级的心理距离尝试以自己的表现弥补上级的不足避开让上级感到困扰的行为五、打造团队精神5.6、与上级的相处之道47打造团队精神理由正当未必行得通切忌突然提出意见或建议让上级也表示意见至少要准备三个腹案重复上级说的话使第三者作证获得认可的具体方法五、打造团队精神5.6、与上级的相处之道48打造团队精神敬而远之型我行我素型自我推销型持批评态度型锋芒毕露型难为上级容纳的五种类型的下属五、打造团队精神5.6、与上级的相处之道49打造团队精神合作才可达成功！50打造团队精神龟兔赛跑之后的故事谁更具有竞争力———

个人？团队？谁是笑到最后的赢家——

你？我？还是大家？51打造团队精神

Onceuponatimeatortoiseandaharehadanargumentaboutwhowasfaster.Theydecidedtosettletheargumentwitharace.Theyagreedonarouteandstartedofftherace.从前，有一只乌龟和一只兔子互相争辩谁跑的快。他们决定来一场比赛分高下，选定了路线，就此起跑。52打造团队精神

Thehareshotaheadandranbrisklyforsometime.Thenseeingthathewasfaraheadofthetortoise,hethoughthe'dsitunderatreeforsometimeandrelaxbeforecontinuingtherace.兔子带头冲出，奔驰了一阵子，眼看它已遥遥领先乌龟，心想，它可以在树下坐一会，放松一下，然后再继续比赛。53打造团队精神

Hesatunderthetreeandsoonfellasleep.Thetortoiseploddingonovertookhimandsoonfinishedtherace,emergingastheundisputedchamp.兔子很快地在树下就睡着了，而一路上笨手笨脚走來的乌龟则超越过它，不一会儿完成比赛，成为货真价实的冠军。54打造团队精神

Theharewokeupandrealisedthathe'dlosttherace.Themoralofthestoryisthatslowandsteadywinstherace.等兔子一觉醒來，才发觉他输了。这个故事给我们的启示是：缓慢且持续的人会赢得比赛。55打造团队精神

Thisistheversionofthestorythatwe'veallgrownupwith.

这是从小伴随我们长大的龟兔赛跑故事的版本。56打造团队精神

Butthenrecently,someonetoldmeamoreinterestingversionofthisstory.Itcontinues.但最近有人告诉了我一个更有趣的版本。故事这么连续下去——57打造团队精神

TheharewasdisappointedatlosingtheraceandhedidsomeDefectPrevention(RootCauseAnalysis).Herealisedthathe'dlosttheraceonlybecausehehadbeenoverconfident,carelessandlax.兔子当然因输了比赛而倍感失望，为此他做了些缺失預防工作（根本原因解析）。它很清楚，失敗是因为它太有信心，大意，以及散漫。58打造团队精神

Ifhehadnottakenthingsforgranted,there'snowaythetortoisecouldhavebeatenhim.Sohechallengedthetortoisetoanotherrace.Thetortoiseagreed.如果它不是自认一切都是理所當然的，乌龟是不可能打败它的。因此，它单挑乌龟再來另一场比赛，而乌龟也同意。59打造团队精神

Thistime,theharewentalloutandranwithoutstoppingfromstarttofinish.Hewonbyseveralmiles.这次，兔子全力以赴，从头到尾，一口气跑完，领先乌龟好几公里。60打造团队精神

Themoralofthestory？这个故事有什么启示？61打造团队精神

Butthestorydoesn'tendhere.Thetortoisedidsomethinkingthistime,andrealisedthatthere'snowayhecanbeatthehareinaracethewayitwascurrentlyformatted.这故事还沒完沒了——這下轮到乌龟要好好检讨，它很清楚，照目前的比赛方法，它不可能击败兔子。62打造团队精神

Hethoughtforawhile,andthenchallengedtheharetoanotherrace,butonaslightlydifferentroute.它想了一会儿，然后单挑兔子再來另一场比赛，但是是在另一条稍许不同的路线上。63打造团队精神

Thehareagreed.Theystartedoff.Inkeepingwithhisself-madecommitmenttobeconsistentlyfast,theharetookoffandranattopspeeduntilhecametoabroadriver.兔子同意，然后两者同时出发。为了确保自己立下的承诺——从头到尾要一直快速前进，兔子飞驰而出，极速奔跑，直到碰到一条宽阔的河流。64打造团队精神

Thefinishinglinewasacoupleofkilometersontheothersideoftheriver.而比赛的终点就在几公里外的河对面——65打造团队精神

Theharesattherewonderingwhattodo.Inthemeantimethetortoisetrundledalong,gotintotheriver,swamtotheoppositebank,continuedwalkingandfinishedtherace.兔子呆坐在那裡，一时不知怎么办。这时候，乌龟却一路跚跚而來，投入河裡，游到对岸，继续爬行，完成比赛。66打造团队精神

Themoralofthestory?这则故事有什么启示？67打造团队精神

Thestorystillhasn'tended.故事还沒結束。68打造团队精神

Thehareandthetortoise,bythistime,hadbecomeprettygoodfriendsandtheydidsomethinkingtogether.Bothrealisedthatthelastracecouldhavebeenrunmuchbetter.这下子，兔子和乌龟成了惺惺相惜的好朋友。它们一起检讨，两个都很清楚，在上一次的比赛中，它们可以表現得更好！69打造团队精神

Sotheydecidedtodothelastraceagain,buttorunasateamthistime.

所以，他们决定再赛一场，但这次是同队合作。70打造团队精神

Theystartedoff,andthistimetheharecarriedthetortoisetilltheriverbank.There,thetortoisetookoverandswamacrosswiththehareonhisback.

它们一起出发，这次可是兔子扛著乌龟，直到河边。在那裡，乌龟接手，背着兔子过河。。71打造团队精神

Ontheoppositebank,thehareagaincarriedthetortoiseandtheyreachedthefinishinglinetogether.Theybothfeltagreatersenseofsatisfactionthanthey'dfeltearlier.到了河对岸，兔子再次扛着乌龟，两个一起抵达终点。比起前次，它们都感受到一种更大的成就感。而且，他们居然花费了由始以来最短的时间！72打造团队精神

Themoralofthestory?这个故事有什么启示？

73打造团队精神Therearemorelessonstobelearntfromthisstory.从这个故事，我们可以学到更多。。。。74打造团队精神Notethatneithertheharenorthetortoisegaveupafterfailures.Theharedecidedtoworkharderandputinmoreeffortafterhisfailure.我们了解，在遭逢失败后，兔子和乌龟都沒有就此放弃。兔子决定更加努力，並且投入更多的精力。75打造团队精神Thetortoisechangedhisstrategybecausehewasalreadyworkingashardashecould.Inlife,whenfacedwithfailure,sometimesitisappropriatetoworkharderandputinmoreeffort.在尽了全力之后，乌龟则选择改变策略。在人的一生中，当失败临头时，有时我們需更加努力。76打造团队精神

Thehareandthetortoisealsolearntanothervitallesson.Whenwestopcompetingagainstarivalandinsteadstartcompetingagainstthesituation,weperformfarbetter.兔子和乌龟也学到了最关键的一课。当我們不再与竞争对手较力，而开始逐鹿某一情境时，我们会表現得更好。77打造团队精神

WhenRobertoGoizuetatookoverasCEOofCoca-Colainthe1980s,hewasfacedwithintensecompetitionfromPepsithatwaseatingintoCoke'sgrowth.1980年代，当古茲維塔接掌可口可乐执行官时，他面对的是百事可乐的激烈竞爭，可口可乐的市场成长正被它蚕食掉。78打造团队精神

HisexecutiveswerePepsi-focussedandintentonincreasingmarketshare0.1percentatime.

古茲維塔手下的那些管理者，把焦点全灌注在百事可乐身上，一心一意只想着一次增長百分之零点一的市场占有率。79打造团队精神

GoizuetadecidedtostopcompetingagainstPepsiandinsteadcompeteagainstthesituationof0.1percentgrowth.古茲維塔決定停止与百事可乐的竞争，而改与百分之零點一的成長此一情境角逐。80打造团队精神

HeaskedhisexecutiveswhatwastheaveragefluidintakeofanAmericanperday?Theanswerwas14ounces.WhatwasCoke'sshareofthat?Twoounces.GoizuetasaidCokeneededalargershareofthatmarket.他问起美国人一天的平均液态食品消耗量为多少？答案是十四盎斯。可口可樂在其中有多少？答案是兩盎斯。古茲維塔說，可口可乐需要在那块市场做大占有率。81打造团队精神Thecompetitionwasn'tPepsi.Itwasthewater,tea,coffee,milkandfruitjuicesthatwentintotheremaining12ounces.ThepublicshouldreachforaCokewhenevertheyfeltlikedrinkingsomething.我们的竟爭对象不是百事可乐，而要是占掉市场剩余十二盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁。当大家想要喝一点什么时，应该是去找可口可乐。82打造团队精神

Tothisend,Cokeputupvendingmachinesateverystreetcorner.SalestookaquantumjumpandPepsihasneverquitecaughtupsince.为达此目的，可口可乐在每一街头摆上贩卖机，銷售量因此节节上升，百事可乐从此再也追赶不上。83打造团队精神

Tosumup,thestoryofthehareandtortoiseteachesusmanythings.Chiefamongthemarethatfastandconsistentwillalwaysbeatslowandsteady;worktoyourcompetencies;poolingresourcesandworkingasateamwillalwaysbeatindividualperformers;nevergiveupwhenfacedwithfailure;andfinally,competeagainstthesituation.Notagainstarival.84打造团队精神结论：龟兔赛跑的故事启发我们良多——最重要的是：1.动作快且前后一致的人总是胜过动作缓慢且持续的人；2.依着自己的优势（专长）来工作；并适时地调整战略。3.结合利用所有的资源且具有团队合作精神的人，总是打败单打独斗者；4.企业团队应该与某一情境竞争，而不是限定某一对手。5.如果我们的团队胜利了，那团队中的每一人也就胜利了！85打造团队精神Q&A要点整理三人学习86打造团队精神实践计划实践计划本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：预计期限87打造团队精神感谢配合欢迎多提建议88打造团队精神团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标2、我们直抒几见3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重4、我们进行重要的团队决策5、我们鼓励创造和创新6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量7、我们向得到公认的流程挑战8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训9、我们以关键目标来衡量进步10、我们全都参加团队的会议和讨论团队评估89打造团队精神团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意11、我们考虑每一个人的意见12、我们共享团队的领导权13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目14、我们快速研究不同的