网络舆情监测预警机制范本参考

PAGEPAGE8/9下载文档可编辑网络舆情监测预警机制方案背景据中国互联网信息中心调查，截至 2009年12月31日中国网民达到 3.84亿人，全国互联网普及率 手机网民规模达到2.33亿网络媒体已被公认为是继报纸、 广播电视之后的“第四媒体”，网络成为反映社会舆情的主要载体之一。 网络环境下的舆情信息的主要来源于新闻评论、 BB、博客、聚合新闻(RSS，网络舆情表达快捷、信息多元，方式互动，具备传统媒体无法比拟的优势。由于互联网具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，越来越多的网民乐意通过 论坛、博客、新闻跟贴 转贴等渠道来表达观点传播思想。 如果引导不善，负面网络舆情将对社会公共安全形成威胁。 对相关部门来说，加强对网络舆论的及时监测、有效引导，以及对网络舆论危机的积极化解，对维护社会稳定、促进国家发展具有重要的现实意义，也是创建和谐社会的应有内涵。对企业来说，准确掌握产品和市场情况，监控竞争对手和行业动态，是企业市场、行销决策的重要支撑。方案内容系统介绍易观网络舆情监控系统，整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测聚焦，倾向性研判等，实现用户的网络舆情监测和新闻主题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。系统结构图系统组网图系统功能配置功能，可以对监控源的优先级进行配置调整。URL去重，锚文本处理，垃圾信息过滤，内容去重，关键字抽取，正文抽取等。滤，具有自动分类、自动聚类、相似性排重功能，系统能够自动完成热点发现。热点舆情：系统自动识别出热点焦点事件， 舆情形式分新闻、论坛和博客三种类别呈现。及时发现网络热点信息。化的侦测和追踪，如两会、奥运会，对专题话题形成系统性的掌握和监控。分站/不同的分类进行浏览。同时可以对显示的舆情进行操作（设置影响、入简报、专题、收藏、删除）。趋势分析：来源载体/站点分布、单个/多个键词热度曲线图、主题 /关键词热度的整体趋势、文章转载量日均 /总体趋势分析、舆情信息的地域分布、网民检索行为分析。跨空间综合分析，获知事件发生全貌。多种舆情检索方式：可按网站、类别时间段关键词等条件进行专项化全文检索， 并可生成查询时间和次数、 关键词查询频率等查询统计数据。 另外还将结合检索关键词， 随时补充全文检索库中的关键词， 有机结合个人操作习惯， 可在检索结果中进行二次检索。成报告，用户可通过浏览器浏览，根据指定条件对热点话题、倾向性进行查询，并浏览信息的具体内容，提供决策支持。统计报表：系统生成各种形式的报表。报表包括图表和数据表格，图表包括饼图、折线图、直方图等，如总量图、趋势图等；数据表格是对舆情信息的数理统计， 以数字的形式记录各项舆情数据。另外用户可以自己需求定制报表模版， 比如日报、周报月报等。的敏感话题及时发现并报警，系统提供多种报警方式。系统特点精准全面的网络舆情采集，能够对论坛、博客新闻评论等内容进行全面、 精确的采集和及时的更新， 为舆情分析提供强有力的数据保障。多维度实时监测、过滤网络舆情信息，采集到本地的文章会自动标注并分析，具有趋势图直观展现。专业的舆情办公平台，用户可以根据实际工需要，将需要关注的信息定制到系统， 用户可以随时调出自己需要的资料，直接追踪关注事件的传播源头，把握传播动态，系统自动生成舆情报告，节省用户人力。专业的舆情分析顾问服务，基于易观深厚的联网行业背景以及对网络舆情深刻的认识， 协助用户进行舆情监控设计，对用户背景、行业特征及需求做深度调研，给出最适合用户的舆情监控方案。丰富的舆情项目开发实施经验， 有专业的舆实施队伍和资源，提供从舆情监测规划、舆情系统选型、舆情项目实施、舆情工作开展到舆情干预的一体化的舆情系统解决方案。附件1：“网络游戏未成年人家长监护工程”实施方案体指导下，社会和家长参与，网络游戏经营单位具体实施的社会行动，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色地参与网络游戏，构建和谐家庭关系。该工程自 2012年3月日起全面实施。一、“家长监护工程”的主要内容（一）网络游戏经营单位建立专门的服务页面，公布专线咨询电话，开通专门受理渠道，介绍受理方式。（二）家长需要了解、引导、控制孩子游戏活动的，由家长向网络游戏经营单位提供合法的监护人资质证明、 游戏名称账号以及制措施等信息。限制措施包括：限制每天或每周玩游戏的时间长度，限制玩游戏的时间段，或者完全禁止。（三）网络游戏经营单位按照家长要求对未成年人的账号采取限制措施，并持续跟踪观察， 及时反馈该账号的活动，为家长提供必协助，制止或限制未成年人的不当游戏行为。二、实施“家长监护工程”的具体要求各网络游戏经营单位要做到“四有” ，即有专人负责、有专线话、有专区设置、有季度报告。（一）专人负责省级文化行政部门备案；培训专门服务人员对“家长监护工程”提供专业咨询解答和服务支持；帮助家长了解被监护人游戏行为， 提供家长与被监护人行沟通的建议；服务人员要持续跟踪每个申请，及时与家长沟通情况，反馈该账号的活动，了解未成年人参与游戏的状况， 为家长提供必要协助（二）专线电话开通单独的专线服务电话 （区别于普通服务热线）提供咨解答和受理服务；在原有的客服电话中提供转接到专线服务电话的链接；要提供多种服务渠道，确保家长可选择最便利的方式提出服务申请（传真、网络申请、电子邮件、信函邮寄、上门申请等） （三）专区设置显著位置设置进入该工程页面的链接方式；结果等事项的说明；要在专区显著位置设置监护服务申请入口、 受理方式（家监护专线专区要预设好问题和答案，或展示虚拟案例操作流程及结果，供家长阅览和参考；专区要设置服务申请进度查询；专区要登载《未成年人健康参与网络游戏提示》 （附件 引导未成年人健康地玩游戏、玩健康的游戏。（四）季度报告各网络游戏经营单位要在每季度末向所在地省级文化行政部门PAGEPAGE10/9下载文档可编辑提“家长监护工程”情况报告。报告内容包括咨询数量、 申请数量受理与完成情况、重点案例分析、疑难问题说明，对于工程实施过程中出现的问题提出意见或建议。三、强化信息公开和社会监督游戏经营单位名录、各经营单位“家长监护工程”服务网站主页、热线电话等信息，供家长和社会查询和监督。（获，努力就一定可以获得应有的回报）1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等）：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2 室外卫生标准2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理），墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室内和门前院落等区域卫生：每天营业前提前10分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后5-10分钟清理桌面及卫生区域。3.2 绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。4 管理考核4.1 实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集团职4.2 集团坚持定期检查和不定期抽查的方式监督各分公司、部门的卫生工作。每周五为卫生检查日，集团检查结果考核至各分公司，各分公司客服部的检查结果考核至各部门。网络舆情监测预警机制方案背景据中国互联网信息中心调查，截至 2009年12月31日中国网民达到 3.84亿人，全国互联网普及率 手机网民规模达到2.33亿网络媒体已被公认为是继报纸、 广播电视之后的“第四媒体”，网络成为反映社会舆情的主要载体之一。 网络环境下的舆情信息的主要来源于新闻评论、 BB、博客、聚合新闻(RSS，网络舆情表达快捷、信息多元，方式互动，具备传统媒体无法比拟的优势。由于互联网具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，越来越多的网民乐意通过 论坛、博客、新闻跟贴 转贴等渠道来表达观点传播思想。 如果引导不善，负面网络舆情将对社会公共安全形成威胁。 对相关部门来说，加强对网络舆论的及时监测、有效引导，以及对网络舆论危机的积极化解，对维护社会稳定、促进国家发展具有重要的现实意义，也是创建和谐社会的应有内涵。对企业来说，准确掌握产品和市场情况，监控竞争对手和行业动态，是企业市场、行销决策的重要支撑。方案内容系统介绍易观网络舆情监控系统，整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测聚焦，倾向性研判等，实现用户的网络舆情监测和新闻主题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。系统结构图系统组网图系统功能配置功能，可以对监控源的优先级进行配置调整。URL去重，锚文本处理，垃圾信息过滤，内容去重，关键字抽取，正文抽取等。滤，具有自动分类、自动聚类、相似性排重功能，系统能够自动完成热点发现。热点舆情：系统自动识别出热点焦点事件， 舆情形式分新闻、论坛和博客三种类别呈现。及时发现网络热点信息。化的侦测和追踪，如两会、奥运会，对专题话题形成系统性的掌握和监控。分站/不同的分类进行浏览。同时可以对显示的舆情进行操作（设置影响、入简报、专题、收藏、删除）。趋势分析：来源载体/站点分布、单个/多个键词热度曲线图、主题 /关键词热度的整体趋势、文章转载量日均 /总体趋势分析、舆情信息的地域分布、网民检索行为分析。跨空间综合分析，获知事件发生全貌。多种舆情检索方式：可按网站、类别时间段关键词等条件进行专项化全文检索， 并可生成查询时间和次数、 关键词查询频率等查询统计数据。 另外还将结合检索关键词， 随时补充全文检索库中的关键词， 有机结合个人操作习惯， 可在检索结果中进行二次检索。成报告，用户可通过浏览器浏览，根据指定条件对热点话题、倾向性进行查询，并浏览信息的具体内容，提供决策支持。统计报表：系统生成各种形式的报表。报表包括图表和数据表格，图表包括饼图、折线图、直方图等，如总量图、趋势图等；数据表格是对舆情信息的数理统计， 以数字的形式记录各项舆情数据。另外用户可以自己需求定制报表模版， 比如日报、周报月报等。的敏感话题及时发现并报警，系统提供多种报警方式。系统特点精准全面的网络舆情采集，能够对论坛、博客新闻评论等内容进行全面、 精确的采集和及时的更新， 为舆情分析提供强有力的数据保障。多维度实时监测、过滤网络舆情信息，采集到本地的文章会自动标注并分析，具有趋势图直观展现。专业的舆情办公平台，用户可以根据实际工需要，将需要关注的信息定制到系统， 用户可以随时调出自己需要的资料，直接追踪关注事件的传播源头，把握传播动态，系统自动生成舆情报告，节省用户人力。专业的舆情分析顾问服务，基于易观深厚的联网行业背景以及对网络舆情深刻的认识， 协助用户进行舆情监控设计，对用户背景、行业特征及需求做深度调研，给出最适合用户的舆情监控方案。丰富的舆情项目开发实施经验， 有专业的舆实施队伍和资源，提供从舆情监测规划、舆情系统选型、舆情项目实施、舆情工作开展到舆情干预的一体化的舆情系统解决方案。附件1：“网络游戏未成年人家长监护工程”实施方案体指导下，社会和家长参与，网络游戏经营单位具体实施的社会行动，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色地参与网络游戏，构建和谐家庭关系。该工程自 2012年3月日起全面实施。一、“家长监护工程”的主要内容（一）网络游戏经营单位建立专门的服务页面，公布专线咨询电话，开通专门受理渠道，介绍受理方式。（二）家长需要了解、引导、控制孩子游戏活动的，由家长向网络游戏经营单位提供合法的监护人资质证明、 游戏名称账号以及制措施等信息。限制措施包括：限制每天或每周玩游戏的时间长度，限制玩游戏的时间段，或者完全禁止。（三）网络游戏经营单位按照家长要求对未成年人的账号采取限制措施，并持续跟踪观察， 及时反馈该账号的活动，为家长提供必协助，制止或限制未成年人的不当游戏行为。二、实施“家长监护工程”的具体要求各网络游戏经营单位要做到“四有” ，即有专人负责、有专线话、有专区设置、有季度报告。（一）专人负责省级文化行政部门备案；培训专门服务人员对“家长监护工程”提供专业咨询解答和服务支持；帮助家长了解