国内客票销售实务

国内客运(kèyùn)销售实务精品资料Contents国内旅客运价1国内客票销售2退票与变更3特殊旅客购票4不正常航班处理5精品资料第一节国内旅客(lǚkè)运价一、民航(mínháng)运价是单位旅客或单位货物由始发地机场运至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用。

运价构成：物化劳动消耗支出；劳动报酬（工资）支出；盈利；精品资料第一节国内旅客(lǚkè)运价运价制定原则以运输价值(jiàzhí)为基础，以运输成本为依据。符合商品定价原则，保证有合理的利润，确保企业正常运转。有利于运量在各种运输方式中的合理分配。有利于提高运输的载运率、客座率，有利于促进运输企业自身的发展。有利于照顾消费者的利益。精品资料第一节国内旅客(lǚkè)运价民航运价的特点运价与运输距离有密切关系运价只有销售价格一种形式运输价格高运价有复杂的差价体系运价随运输对象(duìxiàng)的类别不同、运输方式和运输距离的不同而变化。精品资料第一节国内旅客(lǚkè)运价民航运价改革基准价：国家发改委同民航局，依据航空运输的社会平均成本和社会承受力即以平均每客公里0.75元进行核定，并颁布的国内航线旅客运输基准价表。航空运输企业在此基础上，依据相关航线票价浮动幅度管理规定，确定航线具体价格。国内运价最大下浮幅度设定为基准价的45%，上浮(shànɡfú)幅度设定为基准价的25%。政府指导价：政府价格主管部门由原直接具体核定航线票价的管理定价方法，改为现在颁布具体航空运输基准价和设定允许票价浮动的幅度及规定的间接管理模式，航空运输企业在基准价和允许票价浮动幅度的基础上，自行确定航线具体价格。精品资料第一节国内旅客(lǚkè)运价二、旅客票价是单位旅客由始发地机场运至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用。客票售出后，如票价调整，票款不作变动。运价(yùnjià)表公布直达航班运价(yùnjià)。客票价以人民币10元为计算单位，尾数四舍五入。精品资料第一节国内旅客(lǚkè)运价1、服务等级经济舱（Y）直达全票价为航空公司公布票价，每人免费托运行李20公斤；商务舱（C）票价为经济舱正常(zhèngcháng)票价的130%，每人免费托运行李30公斤，餐食标准高于经济舱头等舱（F）票价为经济舱正常(zhèngcháng)票价的150%，每人免费托运行李40公斤，餐食标准高于商务舱精品资料经济舱精品资料商务(shāngwù)舱精品资料头等舱精品资料精品资料练习(liànxí)广州——北京(běijīnɡ)的Y舱票价为CNY1700.00，则公务舱票价为？1700.00*130%=CNY2210.00广州——北京(běijīnɡ)的Y舱票价为CNY1700.00，则头等舱票价为？1700.00*150%=CNY2550精品资料第一节国内旅客(lǚkè)运价2、旅程方式单程票价：也称直达票价。现行对外公布(gōngbù)的国内航线客票价均为航空运输的直达票价。来回程票价：从出发地至目的地并按原航程返回原出发地的客票票价。某些航空公司来回程票价在两个单程票价的基础上可享受一定的折扣。联程票价：含有两个（含）以上的航班的客票。将旅客所乘坐航段的票价分段相加为全程票价。精品资料练习(liànxí)广州-北京(běijīnɡ)，Y舱单程票价是1700元，南航规定，一次性购买来回程客票可减少5%的全票价，则南航广州-北京(běijīnɡ)来回程票价是？去程：1700*95%=1615≈1620元回程：1700*95%=1615≈1620元1620*2=3240元精品资料中途经停航班三亚——广州（经停）——北京(běijīnɡ)（同一航班）（到广州的旅客下飞机，到北京(běijīnɡ)的旅客不下飞机，从广州到北京(běijīnɡ)的旅客上飞机，飞机进行加油，补充水和食品，行李卸载和加载等）中转航班三亚——武汉（中转）——西安（不同航班）（所有旅客及行李货物下飞机，去西安的旅客转乘其他从武汉到西安的航班）旅客可提前购买好从三亚到西安的联程机票精品资料第一节国内旅客(lǚkè)运价3、儿童票价(piàojià)>=12周岁的儿童，购全票。>=2周岁，<12周岁，50%。免机场建设税燃油附加费减半（某些航空公司儿童票可以预定特价舱位）。其有效证件可以为：户口本或者当地公安机关开具的户籍证明。>=5周岁，<12周岁，无成人陪伴儿童。精品资料第一节国内旅客(lǚkè)运价4、婴儿票价>14天，<2周岁(zhōusuì)，10%。一成人旅客只有一个婴儿享受这种票价，如2名婴儿，其中1名购儿童票；婴儿与成人共用一个PNR，共用一个座位；婴儿票可免费退票。婴儿无机场建设费和燃油费；其有效证件可以为：出生证明或者户口本。儿童和婴儿年龄指开始旅行时的实际年龄，在旅途中超过规定年龄，不另外补收票价。精品资料练习(liànxí)CAN-HFE-CAN一个成人带一个婴儿（INF20MAY)，旅客(lǚkè)于10MAY购买来回程的客票，定于17MAY开始旅行，旅客(lǚkè)要在HFE待几天，定于21MAY返回广州，CAN-HFE来回程票价为950元，请计算票价。精品资料第一节国内旅客(lǚkè)运价5、特种票价（1）团体旅客特种票价旅客人数在10人（含）以上，航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并按同一类团体票价支付票款的旅客称为团体旅客。一般需要(xūyào)提前申请，各航空公司根据当时航班的销售情况以及团队人数安排确认折扣舱位和票价。儿童、婴儿票的旅客不计入团体人数内。提前申请订座，在规定时限内购票。票价附有不得签转、出票时限等限制条件。精品资料第一节国内旅客(lǚkè)运价5、特种票价（2）军残票价凡因公致残的现役军人和因公致残的人民警察在乘坐国内航班时，凭《革命伤残军人证》或《人民警察伤残抚恤(fǔxù)证》，按正常票价50%计收。（3）教师/学生票价(教师75折、学生6折)。（4）季节票价（5）其他特种票价

精品资料第一节国内旅客(lǚkè)运价6、免票、优惠票凭乘机(chéngjī)优待证填开由该承运人承运的免票、优惠票。货运包机押运员凭包机货运单和包机单位介绍信可填开免费客票。常旅客里程积分换取免票。

精品资料第一节国内旅客(lǚkè)运价7、包舱票价(piàojià)旅客根据乘坐飞机的特殊需要，向航空公司包购飞机中某一客舱舱位的全部座位，但旅客人数不得超过所包舱的座位总数。包舱票价(piàojià)按照包用舱位的座位总数乘以适用的票价(piàojià)。包舱票价(piàojià)旅客免费行李额按适用舱位票价(piàojià)享受的免费行李额乘以包舱的座位总数计得。

精品资料票价(piàojià)信息来源序号票价(piàojià)基础单程票价(piàojià)双程票价(piàojià)订座舱位舱位等级票价(piàojià)有效期付款货币规则编号实际哩程精品资料纸票：形式有：1、本票：航空公司直接出的机票；2、BSP：代理票务公司出的传统纸票。电子机票：电子机票(ElectronicTicket)也称电子客票，是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记录(jìlù)，电子机票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。电子机票依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程。对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。

2.1机票简介(jiǎnjiè)第二节国内客票销售精品资料电子机票的形式有：1、BSP-ET电子票：代理人用航信E-TERM出的电子票；2、B2B-ER电子票：本票电子客票，直接在航空公司网站出的电子票。电子票登机：凭乘机人本人有效乘机政件直接到人工柜台或自动柜台办理。电子机票与传统纸票的区别：1、电子票没有实质(shízhì)机票，只是以电子记录的形式保存在航空公司的系统中，所以不存在丢失或破损的危险；2、电子票登机不需要其他凭证，凭乘机人本人有效乘机证件即可办理登机；3、电子票可通过系统直接出票，如客人在网上支付成功，不必送/取票。精品资料

2005年3月中国(zhōnɡɡuó)第一张电子票2006年10月2000年3月2007年3月2008年6月中国第一张国际(guójì)电子票2008年6月全球取消纸质票取消国际纸质票取消国内纸质票中国成为第一个全面实行电子票的国家精品资料客票：客票是一种航空运输凭证，是承运人与乘机人之间的一种协议。客票为记名式，只限客票上所列名字的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则(fǒuzé)客票无效，票款不退。客票须按所列的航程，从始发地点开始按顺序使用。在客票有效期内完成客票所列的航程。精品资料客票(kèpiào)有效期国内客票(kèpiào)有效期一般为一年；1.定期客票(kèpiào)：未使用的，从出票日次日零时起，至有效期满次日零时；已使用的，从旅行开始之日次日零时起，至有效期满次日零时；精品资料例题：某人购买了广州到北京的来回程机票，出票日期为2012-10-1，乘机日期为2012-10-3，请问若客票未使用(shǐyòng)，有效期是？若机票已使用(shǐyòng)，则有效期为？2012-10-2零时到2013-10-2零时2012-10-4零时到2013-10-4零时精品资料2.不定期客票：从出票日次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。一旅客(lǚkè)2007年3月6日购买一张SYX到CAN的OPEN票，该票的有效期段是什么？2007年3月7日零时至2008年3月7日零时有效。精品资料精品资料电子客票行程(xíngchéng)单：由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证，不作为登机凭证。精品资料精品资料1.旅客姓名中国人外国人：先写姓，再写名，最后写称呼，姓名之间用斜线隔开；例如：MRWILLIAMSMITH应写为：SMITH/WILLIAMMR如果名太长，用首个字母(zìmǔ)代替。特殊旅客在姓名后注明相应代码例如：黎明STCR刘德华UM2.2客票(kèpiào)填开精品资料儿童票和婴儿(yīngér)票还应注明出生年月日0~2岁为婴儿(yīngér)，2~12岁为儿童例如：李娜INF01MAY10柳大华CHD15JUN06JANFEBMARAPRMAYJUNJULAUGSEPOCTNOVDEC精品资料2.自…至…/FROM…TO…如某一城市(chéngshì)有一个以上机场，应在城市(chéngshì)后注明该机场中文名例如：三亚—广州FROM三亚SYXTO广州CANTOVOID三亚—广州(中转)—上海FROM三亚SYXTO广州CANTO上海浦东PVG精品资料3.承运人填写航空公司两字英文代码例如：南航写CZ4.航班号/舱位(cāngwèi)等级填写航班号及舱位(cāngwèi)等级代号头等舱F;商务舱C；经济舱全价Y；（B、H、K、L、M…）Y舱折扣5.日期和时间指该航班起飞的日期和时间例如：起飞时间为5月6日晚上7点零5分06/05（06MAY）1905精品资料6.订座情况座位是否(shìfǒu)订妥，是否(shìfǒu)占座等情况的英文代码已定妥座位：OK；订座但未付款或列为候补：RQ；不单独占座的婴儿：NS；利用空余座位：SA；如果是不定期客票，航班号、日期、时间、订座情况等填“OPEN”；

精品资料7.票价级别/票价类别票价类型或折扣代码经济舱全价：Y头等舱：Y150商务(shāngwù)舱：Y1304折以上经济舱：比如65折，Y654折以下经济舱：比如2折，YAB20其他特殊票价：Y+代码+折扣数字比如婴儿票价：YIN10儿童票5折：YCH50精品资料8.免费行李额按不同舱位等级20、30、40kg填写，如果为婴儿票则填NIL（享受婴儿票时无免费行李额）9.票价计算打印完整的票价计算过程如：一旅客购买一张机票，乘南航飞机(fēijī)从广州—北京，票价870元，票价计算过程为：CANCZPEK870.00Y50CNY870.00END精品资料如：一旅客购买一张联程机票，先乘南航飞机从广州—北京，票价870元；再乘坐国航飞机从北京—上海浦东机场，票价600元；票价计算(jìsuàn)过程为：CANCZPEK870.00Y50CAPVG600.00Y50CNY1470.00END一张机票含两个以上(yǐshàng)航班，可以是同一承运人，也可以不是！精品资料10.票价栏填入票价总额，以人民币付款时，在票价总额前打印(dǎyìn)人民币三字代码CNY，10元为最小单位，4舍5入;例如：一票价打折后实际计算额为2143元，打印(dǎyìn)为：CNY2140.0011.税款国内指机场建设费CN和燃油附加费YQ，购买儿童票和婴儿票免交机场建设费，婴儿免交燃油费；机场建设费为50元；大于800公里燃油税为150元，小于800公里为80元例如：CN50.00YQ80.00精品资料12.总数栏票款+税款，前面加CNY.如果后跟A,则表示补收；13.付款方式现金CASH；支票CHEQUE；信用卡CC；提前预付票款PTA；客票(kèpiào)换开TK；换开客票(kèpiào)补收差额时，填写原票和新票付款方式；14.始发地/目的地填写始发地和目的地机场的三字代码如：三亚—广州SYX/CAN三亚—广州—北京SYX/PEK精品资料15.签注栏写入旅客(lǚkè)注意事项一般写是否可以退票，是否可以更改日期，是否可以签转等；如：“不得签转”或“不得退票”或“不得改签退”16.出票日期和地点打印出票日期、终端号和工作号17.订座记录编号打印在旅客(lǚkè)订座时，建立的订座记录的编号18.填开单位在航空公司购买，写公司名，在代理商购买，写代理商名称精品资料19.客票号码由三部分组成航空公司运输(yùnshū)凭证代码+客票顺序号+检查号凭证代码：国航：999；南航：784；东航：781；海航：880；深航：479；精品资料练习(liànxí)旅客张明购广州——上海浦东12年3月10日CZ3503的经济舱3.8折机票一张，舱位等级为E，起飞时间为下午2：20，已定妥座位，并托运1件15公斤重的行李，广州到上海距离1100公里，订座记录编号KSY4C，订座已OK，Y舱全票价1320.00元，出票日期3月5日，现金支付，该机票不得(bude)改签退；请为张明填开客票。精品资料订票有哪些(nǎxiē)方式？2.3订票与销售(xiāoshòu)柜台电话网络精品资料航空公司售票代理人售票售票人不同(bùtónɡ)精品资料订票工作(gōngzuò)流程询问(xúnwèn)旅客讯息交待有关事项旅客付款出票接受订票精品资料1.旅客姓名与性别2.有效证件：身份证号、护照、军官证、户口本或出生证3.始发——经停——中转——终点城市4起飞日期与大体时刻5.承运人6.舱位等级7.其他特殊(tèshū)情况（如果客户不了解，要具体介绍，包括：哪个航空公司哪天几点的航班、什么价格）（一）询问(xúnwèn)旅客信息精品资料直达航班中途经停航班三亚——广州（经停）——北京（同一航班）（到广州的旅客下飞机，到北京的旅客不下飞机，从广州到北京的旅客上飞机，飞机进行加油，补充水和食品，行李卸载(xièzǎi)和加载等）中转航班三亚——武汉（中转）——西安（不同航班）（所有旅客及行李货物下飞机，去西安的旅客转乘其他从武汉到西安的航班）旅客可提前购买好从三亚到西安的联程机票精品资料承运人：对于(duìyú)旅客运输来讲就是指航空公司；如果是航空公司直接售票，不需询问承运人；代理人售票需问清楚具体承运人。代理人：具有中国航协认可资质；受航空公司委托；以自己名义进行航空运输经营活动的企业；精品资料接受订票时工作(gōngzuò)内容：1.询问完旅客信息后，填写旅客订座单（本人填写）；2.在计算机订座系统上建立订座记录；两种情况：1.旅客订座，但不马上付款，承运人为其预留座位，在规定时间之前付款即可，超过(chāoguò)时间取消预留；2.旅客订票，通过银行、网上银行或付现款购买机票，承运人出票；（二）接受订票精品资料拓展(tuòzhǎn)：代理人分销系统简介1E订座系统(xìtǒng)离港系统

DCS货运系统

ACS航空公司分销系统

ICS代理人分销系统

CRS中国民航航班座位分销国外民航航班座位分销BSP自动出票系统运价系统常旅客系统机上座位预定酒店预定旅游信息查询系统BSP电子客票AMS、BSP直通车航意险ASP。。。。。。。精品资料第一节座位可利用情况(qíngkuàng)显示指令：AV查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等，是非常重要的指令。格式：AV:选择项/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级说明：选择项有以下几种：P显示结果按照起飞时间先后顺序排（不选，默认为P）A显示结果按照到达时间先后顺序排列E显示结果按照飞行时间由短到长排列H显示所有舱位座位利用情况（建议使用(shǐyòng)）经停标识：D直达航班N无经停点航班城市对为必选项，其余为可选项精品资料AV指令常用(chánɡyònɡ)格式指定日期的航班信息查询(cháxún)AVH/PEKSHA/10OCT指定日期及航空公司的航班信息查询(cháxún)AVH/PEKSHA/10OCT/CA指定日期指定航空公司的某一时间之后的航班信息查询(cháxún)AVH/PEKSHA/10OCT/1100/CA显示指定日期直达航班AVH/PEKSHA/10OCT/D指定日期无经停的航班信息显示AVH/PEKSHA/10OCT/N精品资料例一．指定(zhǐdìng)日期的航班信息查询>AV:PEKSHA/10APR10APR05(TUE)PEKSHA1-CA921PEKSHA080009557770MEDS#CSDSYASSBSHSMSTS*2CA929PEKSHA083010307440^MEDS#FSASC5DSYSSSBSLS*航班号起飞时间(shíjiān)机型餐食标志对应舱位座位情况航班序号城市对到达时间(shíjiān)经停点联接协议级别还有其他子舱位电子客票ASR标识精品资料〖说明(shuōmíng)〗若不加日期，则显示当天航班(hánɡbān)信息；若当天无航班(hánɡbān)，则显示最早有航班(hánɡbān)的日期数据，应注意输出显示中的日期；若查询当天航班(hánɡbān)，还可以这样输入>AVH/PEKSHA/.“.”表示当天，“+”表示明天，“-”表示昨天精品资料例二.AVH/CANPEK/10OCT说明：1.显示所有航班的所有舱位；2.带*号代表代码共享航班，实际(shíjì)承运航班显示在下面一行，如3U915的实际(shíjì)承运航班为：CZ3101精品资料练习(liànxí)显示9月15日广州到成都的所有航班AVH/CANCTU/15SEP显示9月15日南航南宁到北京的所有航班AVH/NNGPEK/15SEP/CZ显示9月15日下午(xiàwǔ)三点后东航郑州到杭州的所有航班AVH/CGOHGH/15SEP/1500/MU显示9月15日上午10点后国航乌鲁木齐到上海F舱的直达航班AVH/URCSHA/15SEP/1000/CA/D/F精品资料第二节PNR概述(ɡàishù)概念：PNR是旅客订座记录，即英文PassengerNameRecord的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息(xìnxī)。PNR的作用:最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息(xìnxī)，以及其他相关信息(xìnxī)。精品资料第二节PNR概述(ɡàishù)订座PNR的构成(gòuchéng):*姓名组NM(GN)*航段组SS、SD、SN、SA*联系组CT*票号组TK*备注组RMK*特殊服务组SSR*其他服务信息OSIPNR的封口：@或\精品资料2.1PNR中各项指令(zhǐlìng)的说明1.姓名组(NM)：姓名组是组成旅客订座记录(PNR)必不可少的组项，它记录了旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊(tèshū)旅客代码等。指令：NM格式：>NM:1姓名（特殊(tèshū)旅客代码）1姓名（特殊(tèshū)旅客代码）……（中文）例：NM:1李明NM:1刘军1朱君CHD>NM:1姓/名（特殊(tèshū)旅客代码）1姓/名（特殊(tèshū)旅客代码）……(英文）

精品资料>NM:1姓名(xìngmíng)（UM岁数）----无人陪伴儿童例：NM:1李艳（UM08）婴儿名字的输入XN：IN/姓/名INF(出生月份年份)/Pn例：XN:IN/刘燕INF(MAY11)/P1精品资料2.航段组代理人对航班座位进行实际销售是由建立航段组来完成的。一般情况下,航段组可以分为:1.可采取行动的航段组(Actionable)直接建立航段组SS格式：SS航班舱位日期航段行动代码订座数间接建立航段组SD格式：SD序号舱位座位数2.信息(xìnxī)航段组(Information)或到达情况不明航段组(ARNK)SA---格式：SA（日期）缺口城市对3.不定期航段组(OPEN)SN---格式：SN承运人舱位城市对精品资料2.航段组间接建立航段组SD（与AV指令(zhǐlìng)一起用）格式：SD序号舱位座位数

SD1Y1精品资料3.联系(liánxì)组功能记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息旅客联系信息。PNR中的联系组分为两部分：代理人联系信息和旅客联系信息由营业员手工输入，记录旅客的联系电话，便于代理人与旅客的联系。

格式：>CT：城市代码/自由(zìyóu)格式文本旅客标识精品资料4.出票组功能：注明旅客的出票情况(qíngkuàng)，已出票的将给出票号，未出票的则写明具体出票的时限，到达出票时限时计算机系统向相应部门拍发电报，提示营业员出票，否则会被航空公司取消。在代理人系统PNR中，出票类型有以下两种：1.未出票，即PNR中输入出票时限TKTL/时间/日期/OFFICE

2.已出票，输入票号手工出票：TK:T/XXX-XXXXXXXXXX自动出票：自动产生票号项精品资料〖举例(jǔlì)〗出票时限输入>TKTL/1200/8DEC/BJS123出票时限根据旅客情况，通常在航班起飞3天之前出票手工出票票号(piàohào)的输入>TK：出票类型/完整票号(piàohào)/自由格式文本/旅客标识序号>TK:T/783-2203752149将出票时限改为正式票号(piàohào)7/T/783-2203752151出票时限序号精品资料5.特殊(tèshū)服务组特殊(tèshū)服务组是代理人记录旅客在旅行中需要的特殊(tèshū)服务，并依此与航空公司进行信息交换。特殊(tèshū)服务包括：证件、特殊(tèshū)餐食、常客信息、无人陪伴儿童等内容，这些内容都需要营业员手工输入来建立该项内容中还记录航空公司通知代理人的信息：代码共享航班信息、网上订座信息、旅客未乘机信息等。每次建立和修改SSR组项，其内容将随着电报传递到相应的航空公司信箱（QUEUE）中（通常为SRQUEUE），航空公司确认后，该信息返回到代理人信箱中，营业员提取PNR即可查询到。精品资料>SSR：服务类型代码航空公司代码行动代号需要(xūyào)该项服务的人数

旅客标识需要(xūyào)该项服务的航段序号指令航空公司

人数航班日期旅客标识服务类型行动(xíngdòng)代码城市对舱位自由文本1.SSR服务类型代码CZNN1/PN/SN2.SSR服务类型代码CZNN1城市对航班号舱位起飞日期/PN常用指令格式精品资料系统(xìtǒng)中可以接收的特殊服务代码AVML亚洲素食BBML婴儿(yīngér)餐食BLND盲人乘客（指定一只视力好的狗相陪伴）BSCT有篷的摇篮或吊床或婴儿(yīngér)摇篮BULK庞大的行李CBBG客舱占座行李CHML儿童餐食DBML糖尿病人的餐食DEPA被驱逐出境（有人陪伴）DEPU被驱逐出境（无人陪伴）EXST额外的座位FQTV常旅客信息FRAG易碎的行李LANG指定会话语种MEDA健康状况（旅客医疗状况证明也可能需要）精品资料系统中可以接收(jiēshōu)的特殊服务代码MAAS满足与帮助（用于特殊细节）NSSA靠走廊的无烟座位NSSW靠窗的无烟座位OTHS其他服务类型RQST座位申请(shēnqǐng)SMSA靠走廊的吸烟座位SMSW靠窗的吸烟座位STCR担架旅客TWOV无签证的过境UMNR无人陪伴的未成年人VGML素食WCHC轮椅（旅客完全固定在轮椅上，需要运输轮椅上下飞机）WCHR轮椅（旅客能自行上下梯到达自己的座位，轮椅只是用来安排长途旅行）WCHS轮椅（旅客不能自行上下客梯，但可自行到达座位，需要轮椅来安排长途旅行）SPML特殊餐食精品资料练习(liànxí)请在CANPEK航段为第一位申请旅客(lǚkè)选择靠窗的无烟座位。SSRNSSWCZNN1/P1/S3SSRNSSWCZNN1CANPEK3101Y20NOV/P1请为两位旅客(lǚkè)全程申请两份穆斯林餐。SSRMOMLCZNN2/P1/P2/S3/S4SSRMOMLCZNN1CANPEK3101Y20NOV/P1/2SSRMOMLCZNN1PEKCAN3196Y29NOV/P1/2精品资料证件(zhèngjiàn)输入的格式>SSRFOID承运人HK/证件代码(dàimǎ)及号码/Pn证件种类代码(dàimǎ)：NI-身份证；PP-护照；ID-其他证件SSRFOIDCZHK/NI身份证号码/PnSSRFOIDCZHK/ID户口本号码/PnSSRFOIDCZHK/PP护照号/Pn精品资料儿童(értóng)报文格式儿童(értóng)报文IATA标准格式:SSRCHLD承运人行动代码出生日月年/PN

例SSR:CHLDCZHK101MAY08/P1精品资料婴儿(yīngér)申请项婴儿申请项输入(国际航协最新标准)

格式(géshi)1:SSRINFT航空公司代码NN1/婴儿姓/名出生日月年/PN/SN(航段序号)例:SSR:INFTCZNN1/LIU/FANG12MAY11/P1/S3格式(géshi)2:SSRINFT航空公司代码NN1城市对航班号舱位起飞日期婴儿姓/名出生日月年/PN例:SSR:INFTCZNN1PEKCAN3101Y20NOVLIU/FANG12MAY11/P1通过SSRINFT向航空公司申请婴儿座位,航空公司依据销售情况对申请做相应的处理精品资料6、PNR的生效(shēngxiào)在修改或建立新的PNR时,用封口指令@或\,使修改或建立的PNR生效,在封口之前,PNR虽然显示在屏幕上,但并未正式生效,只有封口后,才可以继续建立其他记录,它是生效PNR必不可少的一步。指令格式@选择代码说明:1.封口指令可以单独输入,也可以在一组指令的最后输入;2.封口指令会自动检查所输入的内容是否完整;3.封口后,旅客的订座记录编号(biānhào)及航段信息将显示在屏幕上精品资料举例(jǔlì)例1.我们(wǒmen)最常见的封口,就是对PNR的确认,并生效.>SD1Y/1NM1王军CT66017755TKTL/1200/10DEC/SZX446输入>@CA1501YFR11DECPEKSHAHK108401035N6B4M精品资料例2.营业员在封口时,有时会遇到输入不进去的情况(qíngkuàng).封口指令还有其他的选项,可选择这些代码K----@K、\K1．将KK,KL或TK变为HK；2．将UU,US或TL变为HL；3．将TN变为HN；4．并将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分；5．PNR中的任何航班更改(gēnggǎi)标识(闪动的S,P,C)或航班信息标识(闪动的I)将被抹去

精品资料i——@i1.航段不连续2.邮寄时间不够3.有航班(hánɡbān)变更标识4.两个连接航段的停留时间小于最小连接时间@ik精品资料第三节:PNR建立(jiànlì)的实例

——只订座位不出票PNR的实例含有一个航段的PNR的实例含有两个连续(liánxù)航段的PNR的实例含有两个非连续(liánxù)航段的PNR的实例含有特殊服务组SSR的PNR实例精品资料1.含有(hányǒu)一个航段的PNR的实例(单个成人(chéngrén)订座)旅客张小明，行程南航12月10日北京至上海Y舱，手机号身份证123456191945454646AVH/PEKSHA/10DECSD1Y1NM1张小明CSRFOIDCZHK/NI123456191945454646/P1TKTL/1800/7DEC/SZX446@精品资料练习(liànxí)旅客李军，行程11月20日南京至广州，南航航班(hánɡbān)，Y舱，身份证号码联系电话VH/NKGCAN/20NOVSD1Y1NM1李军CSRFOIDCZHK/NP1TKTL/1800/17NOV/SZX446@精品资料AVH/PEKSHA/10DECSD1Y1NM1张小明CT76589234SSRFOIDCAHK/NI123456191945454646/P1TKTL/1800/7DEC/SZX446XN:IN/张肖INF(MAY11)/P1SSRINFTCANN1ZHANG/XIAO08MAY11/P1/S2@(单个成人带婴儿(yīngér)订座)旅客张小明，身份证123456191945454646，婴儿(yīngér)张肖，08MAY11，行程国航12月10日北京至上海Y舱

精品资料练习(liànxí)AVH/DLCCAN/20OCT/CA/NSD1Y1NM1王芳CSRFOIDCAHK/NP1TKTL/1800/17OCT/SZX446XN:IN/刘丽INF(OCT11)/P1SSRINFTCANN1LIU/LI25OCT11/P1/S2@旅客王芳，身份证号码婴儿姓名(xìngmíng)刘丽，出生日期2011年10月25日，行程10月20日国航大连至广州无经停，Y舱，联系电话品资料AVH/PEKSHA/10DECSD1Y2NM1张小明1张寒CHDCT76589234SSRFOIDCAHK/NI123456191945454646/P1SSRFOIDCAHK/NI20090720/P2TKTL/1800/7DEC/SZX446SSRCHLDCAHK120JUL09/P1@(单个成人带儿童订座)旅客张小明带儿童张寒（2009.7.20),行程(xíngchéng)国航12月10日北京至上海Y舱

精品资料练习(liànxí)旅客何君，身份证号码(hàomǎ)何明（儿童），出生日期：2007年2月20日，行程10月23日广州至重庆，南航航班，Y舱，联系电话VH/CANCKG/23OCTSD1Y2NM1何君1何明CHDCSRFOIDCZHK/NP1SSRFOIDCZHK/NI20070220/P2TKTL/1800/20OCT/SZX446SSRCHLDCZHK120FEB07/P1@精品资料2.含有两个连续(liánxù)航段的PNR的实例旅客行程(xíngchéng)12月10日北京至上海的Y舱,12月19日上海至广州Y舱

AVH/PEKSHA/10DEC/CASD1Y1AVH/SHACAN/19DEC/CASD1Y1NM1张小明CKTL/1800/7DEC/SZX446SSRFOIDCAHK/NI1234561982123457/P1@精品资料练习(liànxí)旅客朱喜，身份证号码行程(xíngchéng)11月10日大连至哈尔滨，国航Y舱,12月19日哈尔滨至广州直达航班，Y舱，联系电话VH/DLCHRB/10NOV/CASD1Y1AVH/HRBCAN/19DEC/CA/DSD1Y1NM1朱喜CKTL/1800/7NOV/SZX446SSRFOIDCAHK/NP1@精品资料3.含有(hányǒu)两个非连续航段的PNR的实例旅客(lǚkè)行程12月10日北京至上海Y舱,12月19日宁波至北京F舱AVH/PEKSHA/10DECSD1Y1AVH/NGBPEK/19DECSD1F1NM1张小明CT66017755TKTL/1800/7DEC/SZX446ssrfoidczhk/np1@I精品资料4.含有ARNK地面(dìmiàn)运输航段的PNR实例旅客行程(xíngchéng)12月10日北京至上海Y舱，12月19日宁波至北京F舱AVH/PEKSHA/10DECSD1Y1AVH/NGBPEK/19DECSD1F1SA:SHANGBNM1张小明CT66017755TKTL/1800/9DEC/SZX446ssrfoidczhk/np1@I精品资料练习(liànxí)旅客刘骏胜，身份证号码行程11月10日南京至天津国航Y舱，12月19日北京至南京F舱，旅客从天津到北京乘坐(chénɡzuò)火车，联系电话VH/NNGTSN/10NOVSD1Y1AVH/PEKNNG/19DECSD1F1SA:TSNPEKNM1刘骏胜CKTL/1800/07NOV/SZX446ssrfoidcahk/np1@精品资料5.含有(hányǒu)OPEN航段的PNR实例旅客行程(xíngchéng)12月10日北