国信证券培训教材-营销技巧

基础营销技巧(jìqiǎo)(新人入职篇)面对客户的一小步，你的人生(rénshēng)将向前一大步国信证券浙江管理总部—钱春精品资料2/4/20231证券(zhèngquàn)销售的特点证券销售(xiāoshòu)正从等待客户上门转为主动出击寻找客户指定交易的存在,使客户不易流失,可以使客户量有效的增长薪筹结构丰富,包含主动及被动收入(即交易佣金提成)我们只是为客户提供服务,不必承担客户的交易风险精品资料2/4/20232每个人都是销售员演员：成名前的艰辛；侍者：事半功倍；配偶：销售婚姻以及生命中的乐趣律师：舞台的主角；政客：销售，销售，还是销售；父母：我们身边最主要的销售者；孩子(háizi)：坚持不懈的销售者；同事：争取您热情的参与朋友：互相销售医生：长期医患关系的建立精品资料2/4/20233销售(xiāoshòu)人员的基本素质诚实机敏(jīmǐn)勇气勤勉自信关心他人精力充足态度和蔼随和豁达学习力强精品资料2/4/20234 销售(xiāoshòu)人员的四大通病1．害怕被拒绝2．抱怨、借口特别多3．依赖(yīlài)心十分强烈4．眼光短浅,注重眼前利益

精品资料2/4/20235真正(zhēnzhèng)的销售始于售后我相信推销活动真正的开始(kāishǐ)在成交之后，而不是之前----------乔.吉拉德精品资料2/4/20236销售(xiāoshòu)的观念和精神成功者总是在找方法，失败者总是在找理由(lǐyóu)！成功者方向不变，方法常变；失败者方法不变，方向常变。推销没有失败，只有放弃！拒绝是客户的权利，推销是我的义务！精品资料2/4/20237销售的观念(guānniàn)和精神营销人员是这个世界发展的动力，我认为，我们每一个推销员都应该以自己的职业而感到光荣，我总是这样想。……推销员推动了商品，也推动了这个世界。如果我们不把货物从架子上、仓库里搬出来卖给顾客，那么整个经济体系就要停止运转，一切都完蛋(wándàn)了。要知道，没有我们这些推销员，就没有工作和商店，就没有老板和经理，就没有工人和工程师，也就没有我们现在这样美好的生活。——乔.吉拉德精品资料2/4/20238把征服客户做为一种爱好

----“交际”是成功(chénggōng)销售人员的爱好工作带给我们收入,社会地位,社交圈子；但是工作带给我们压力与挑战。个人爱好带给我们精神的愉悦，所以我们投入精力、热情、期待。如果(rúguǒ)工作也成为我们的爱好？那您为什么不考虑从个人爱好中获利？精品资料2/4/20239A客户(kèhù)接触B展示(zhǎnshì)阶段C异议处理其实客户开发是个比例问题D成交1002582精品资料2/4/202310如何寻找(xúnzhǎo)客户?缘故(yuángù)法:精品资料2/4/202311如何寻找(xúnzhǎo)客户?介绍法:介绍法是利用(lìyòng)他人的影响力，或者是延续现有的客户，建立口碑效应。乔吉拉德有句名言“每个客户的背后，都隐藏着250个客户”。精品资料2/4/202312如何(rúhé)寻找客户?陌生(mòshēng)法:陌生(mòshēng)法将会使你的市场变得无限大——任何人都是你的客户。但是，陌生(mòshēng)法只能是以量取质的。真正的TOPSALES，都来自于这种陌生(mòshēng)拜访的不断地被拒绝又不断地再去拜访没有被拒绝够以前，你就不会是一个优秀的销售人员。精品资料2/4/202313工作(gōngzuò)模式的选择常见的模式扫街(小区或单位陌生拜访)电话销售网络销售(电子邮件、通讯软件等）门面销售会议销售直面行销所有的销售模式只为了一个目的----接触到客户进而(jìnér)有机会面谈精品资料2/4/202314选择银行网点(wǎnɡdiǎn)展业的重要性能提高(tígāo)客户的信任度人流量大，针对性强，容易接近客户获得银行工作人员的支持精品资料2/4/202315开发(kāifā)客户不难—主动+主动接触的客户越多，成功概率越大池塘越大,鱼苗越多,效果越好，但要注意(zhùyì)抓大养小银行不是树桩,银行是兔子屋只要你去抓,就可以抓得到,千万不能只看手不动。

精品资料2/4/202316现场营销的基本(jīběn)要求仪容仪表营销场所(chǎnɡsuǒ)的布置与银行相处融洽熟知我们的各项产品熟悉银行的基本业务精品资料2/4/202317善于使用(shǐyòng)辅助资料辅助资料包括：营业部折页、手机炒股折页、相关产品介绍（开放式基金、理财产品等）、报刊资料等；辅助资料作用：是和客户沟通(gōutōng)的桥梁，它将告诉客户你是谁及我们能为他们做什么等；辅助资料效果：让客户能很好的记住你和你所介绍的内容精品资料2/4/202318营销(yínɡxiāo)“三、三、三”原则第一原则：营销三步曲1、吸引客户(kèhù)注意；2、激发客户(kèhù)兴趣；3、鼓励客户(kèhù)办理；精品资料2/4/202319营销(yínɡxiāo)“三、三、三”原则第二(dìèr)原则：每日工作三目标1、每天至少发30份折页；2、每天留2~6个客户电话；3、促进客户现场办理；精品资料2/4/202320营销(yínɡxiāo)“三、三、三”原则第三原则(yuánzé)：每次宣传坚持三分钟1、手机炒股、服务讲解；2、和客户交换电话号码或其它联系方式；3、给客户留下深刻的印象。精品资料2/4/202321留电话技巧(jìqiǎo)掌握了客户(kèhù)的电话，就掌握了主动权准备好笔记本和笔（笔记本上要有客户(kèhù)资料的记录）客户(kèhù)的姓名、电话、邮箱、QQ等提示客户(kèhù)：银行和国信有较多的最新资讯可以及时通知客户(kèhù)。提示客户(kèhù)：公司有短信服务功能和电邮，可以为客户(kèhù)免费发送，提示证券交易信息。精品资料2/4/202322标准(biāozhǔn)话术技巧以下这段为客户经理与客户的对话：银：客户经理。客：客户银：您好,打挠你一下。这是我们银行与国信共同推出的最新免费项目(xiàngmù),叫’金太阳”手机证券。银：它的功能是，直接用手机就可以免费浏览股市行情(含港股)，而且还可以交易、查询资金等。（有手机的同事，马上打开给客户看一下或给客户看手机炒股折页）银：而且我们的服务，有全省唯一的７＊２４小时咨询电话。一对一的客户经理服务。免费的手机短信、电子邮件投资咨询。精品资料2/4/202323客户(kèhù)沟通提问法您比较喜欢通过什么方式炒股？您现在的证券公司，有什么特色的服务吗?我们有免费证券信息提供(tígōng)，希望您能偿试一下？您平时在家里或单位常上网吗，您是否住在银行附近？或工作在这附近？有什么能帮您的吗?您需要办理什么业务?精品资料2/4/202324客户拒绝(jùjué)的原因拒绝是因为不了解，客户自然就会有抗柜的反应。拒绝都是下意识的反应，拒绝是不需要(xūyào)学习的。精品资料2/4/202325客户拒绝(jùjué)的理由我不懂怎么投资(tóuzī)……我对投资(tóuzī)没兴趣……我已经办过了……精品资料2/4/202326面对拒绝(jùjué)的态度面对客户的拒绝,是提供我们锻炼的机会挑战客户的拒绝,是提升(tíshēng)我们能力的机会接受客户的拒绝,是我们工作的一部分精品资料2/4/202327头脑风暴--应对(yìngduì)拒绝的话术我们的目的：让客户接受我们的折页，留下联系电话。争取更多和客户沟通(gōutōng)的时间。话术一：你现在还需要排队，反正站着也没事，不如先看一下我们的折页。这样又不浪费时间，又可多了解点新东西。话术二：现在懂证券的人越来越多，你多了解点，也可以和朋友多一些聊天的话题啊。我想你身边一定有很多朋友是懂的吧。话术三：现在投资已经是个很普遍的现象，了解更多的信息，应该对您是有帮助的吧。话术四：我们这个手机炒股介绍，只要有手机的人都可以开通使用，你可以了解一下，可能你会喜欢的。话术五：现在理财是个很普及的话题，我们有专门的理财介绍，你如果了解了，就可以给自己或孩子订一个理财方案。精品资料2/4/202328客户(kèhù)类型分析

1、态度恶劣的客户这类客户缺少交际能力，害怕面对陌生人。这类人一般为常坐办公室的工作人员。2、态度和蔼的客户这类客户具有较强的交际能力，并且具有较深的社会(shèhuì)阅历。这类人一般为事业较成功人士，且一般从事过营销及相关工作。精品资料2/4/202329如何(rúhé)选择客户???相对来说,年纪(niánjì)较轻的客户比较好接触。而年纪(niánjì)较大的客户,由于防备心较强,比较难以接触。所以新人在选择客户时，可以先从年轻人入手。等累积了一定的工作经验，再开拓其它类型客户。精品资料2/4/202330