品管部工作手册-数据和图表2014-3

数据图与表第8章最基础一、数据1.定义

[凡事讲求数据]在现实工作中，这是我们耳熟能详的一句话，然而[数据]是什么？依据测量所获得的数值和资料等事实，即所谓数据。所以，以数据最主要的基本观念有：数据=事实而解决问题第一个步骤，即是根据事实判断后再采取行动。2、数据的分类2.1依特性可分为：（1）定性数据：利用人的感官判断而来的数据。例如：布料的质感及陈年美酒的香醇。（2）定量数据：

A计量数据：以重要、时间、含量、长度等可以量测而来的数据者，一般通称为计量值。B计数数据：以良品数，缺点数等使用点数计算而得之数据，一般通称为计数值。2.2依来源可分为：

原物料及制品市场数据：来自原料、物料及制品市场，搜集相关作为设计品质，订定采购及销售策略的数据。制程数据：在产品制造过程中，作为判断制程是否稳定，产品是否良好，将制程中所搜集的半成品、成品予以测量得到数据。检验数据：为获悉采购进来的原物料是否符合公司用途；制程中的半成品是否合格转序；成品于入库前或销售时，能符合客户需求，而施行检验得来的数据。2.3依时间先后可分为：

过去数据：通过追溯既往方法所搜集过去数据。此数据应用管制图、推定、检定、变异数分析……等统计手法，可获极其有用的情报。日常数据：由于以往所搜集的数据，并不完全符合现有需求，因而就现有状况随时搜集数据，用于检讨或其它用途。新数据：前述两项数据是在现有日常作业条件，可获得大量的数据，而为寻求改善或新创，变更现行作业标准、技术标准后搜集到的数据。如实验设计法就是以此种数据再加以解析而获得最佳方案的方法之一。3.应用数据须注意的重点

搜集正确可用的数据：倘若搜集的是不正确或错误的数据，将导致真正的问题点无法显现。避免个人主观的判断：没有依据事实资讯，而冒然以个人主观意识的判断作结论，往往是无法解决问题的。掌握事实的真相：为了预防错误判断发生，首先应确实掌握数据，即掌握事实的真相，拟定正确的对策，矫正行动才能无误而中肯的达成预期的效果。。4.整理数据的方法

机器整理法：此法整理费用高但迅速可靠，适用于大规模之市场调查，民意调查所的数据，可用机器加以整成卡片，规定记号，卡片打孔、验孔、分类而完成整理工作。另外如市面上常见的QC管制图软体，亦是机器整理的一例，自数据分类到结果分析，可一举而成。人工整理法：卡片法：利用质地较坚硬的纸，做成大小相同的卡片，将每一单位的事实，转录于卡片上，并依特定的标准分类后，加以确认至无误为止，最后将卡片计数登录在整理表上。尽记法：以“正”字记号及“++++”棒形记号，较为常用，经尽记后统计各类数据之所有个数的整理方法称之尽记法。5.整理数据的原则

发生问题而要采取改善对策前，必须有数据作为依据。对于数据使用目的应清楚了解。当数据搜集完成后，应立即使用它。数据的整理与运用，改善前、改善后所具备的条件应一致。

数据不可造假，否则问题将永远无法解决。二、图表（Graph）1.前言身为一个现场管理者，必须随时掌握现状，了解其单位的绩效，与制定的目标有无差距，再依据现状，拟订新的工作计划，做到P-D-C-A的管理循环。然而，如果报表所呈现的结果，是一大堆的文字叙述或繁杂的数字，随着时间的推移，势将很难掌握问题的整体概念。现场第一季的品质如何？是进步或退步？市场上的客户报怨与不良率又如何？如果光凭报表不容易获得有效的情报，靠图表的辅助则有其必要了。图表的运用，可以将繁杂的数字作情报转化，以最简单的方式表达出来，易看易懂，一目了然。在争取时间，讲求效率的今天，管理者应尽量使用图表。2.何谓图表

用点、线、面、体将现场的数据或情报表示大概形势及钜细变动的图形，称为图表。其目的是：方便被人了解，使能获取更多的情报，并使之能传达更迅速。从一组数据，把握到更多的情报，从而能采取必要的对策。3.图表的种类

依使用目的分类解析用图表：将过去的数据或现状，作成图表加以解析，从中发现问题点来加以改善。适于工厂作业分析或研究之用。如推移图、柏拉图、管制图、工程分析图……。管理用图表：加上目标或所定管理之处置界限，在进行管理时的使用。如年度计划表。计划用图表：于拟定计划时使用，如甘特图(GanttChart)或称进度图。统计用图表：如柱形图（棒形图）、折线图。计算用图表：反覆做同一计算时，最好能将此计算做成图表，如此可节省计算时间，并减少错误。如二项机率纸。说明用图表：用以描述事物之组织与流程等之图表。如组织图、制程流程图。3.图表的种类

依数据性质分类静态图表：表示某一时点之数据图表。如公司主要产品的品种，或不良项目别等。

动态图表：表示与时间变化经过有关系的图表。如每天的生产额或不良百分比，或者是每月销售额的趋势。依表示方法（形状）分类：棒形图、面积图、扇形图、折线图、带状图、进度图、工程能力图、Z形图……。3.图表的种类

依表现内容分系统图表——如工厂组织图。预定图表——如品管圈实施计划表。记录图表——如温度记录表。计算图表——各种统计纸。统计图表——如推移图、散布图……。4.图表的功能与具备条件图表的功能利于多种复杂现象的相互比较，可供分析研究之用。花较少时间就可获得明确的概念。对于专业知识不足的人，也可得到了解。表示事务间的关系时，图表较文章可以使阅者印入脑海。用于演讲、宣传或广告时，予阅者深刻印象。有时可用插补法求近似值。可供预测用。4.图表的功能与具备条件

图表必备条件能把握全体——应一看即能完全了解全体的状况。简单明了——绘制力求简单明了。迅速了解——不必任何言辞说明，阅读者一看即能判断出来。正确的判断——不论刻度标法、线的大小或虚实、点的大小，都应刻意讲求，以使正确判断。浮现对策——最高明的图表，是能够从图上看出解决问题的对策。5.图表制作的原则制作前考虑事项先确定目的何在？要掌握的资料为何？有哪些可用的情报数据？制作图表及阅读的对象是谁？以后用起来是否方便？是否经久可用？实用性及时间性如何？使用起来方便？符合正确、简洁、清楚的原则？5.图表制作的原则制作应遵守的原则目的要明确。掌握的数据特性要固定，前后应一致，注意其正确性、适用性。管理用图表，应对何时、何人、何种方法绘制及打点都要有明确规定。单位要先定好，图上的刻划要合理划分，使整体有美观性及完整性。不要使用太多的颜色(最好使用三种以下不同的颜色或记号)。要求标准化。实用第一，美观次之。出现异常，要追查原因并注明。简洁的词句运用，具有画龙点晴之效。布局与文字字体之搭配要突出，以达到图表使用的目的。5.图表制作的原则图表制作注意事项必需把主题（必要时也将副题）简单清楚地写在图表的上部，并且考虑能引起注意的写法。图上之座标特性要标示清楚。分类项目里若出现有数量少的各项目，最好综合为其它项，放在最末端。数据之履历、说明等记入到图表的空白部分或图表栏下面部分。图表所表示数值的限度，一般取3位数。6.图表制作要领图名（Title）一幅图形的内容应在图名(图之标题)中很清楚的显示出来。图名若不是置于图形之上方，便应置于图形之下方。如图名的文字过长，可分两层书写，将时间书于主要标题之下。6.图表制作要领图形之大小（ChartProportions）图形之大小应与纸张大小相适当。图形之长度与宽度，应成适当之比例，不宜过于扁平或狭长。图形内部各项之安排不宜拥挤。图形之四周应留出充裕的边缘。凡用于制版印刷之图形，其原图应较其复印品为大。

6.图表制作要领座标轴（Coordinate）当将资料绘为线图时，线上各点是由两线成直角交叉而得。横线为X轴，纵线为Y轴。二轴相交之点称为原点，其于两上二值均为零。在零右方之X轴及上方之Y轴，其值均为正。将资料绘成图形时，指定一轴表某变数，以另轴表另一变数。一般置自变数于X轴，置因变数于Y轴。绘任一点之图形时，量X轴上之距离，是以Y轴为起点，量Y轴上之距离是以X轴为起点。6.图表制作要领尺度（Scale）横轴尺度不必一定与纵轴尺度相等。由于不同尺度之利用，图形可以扩大或缩小。尺度过分扩大或过分缩小，易使阅者发生错误印象，因此尺度应妥为订定。一般图形使用的尺度为算术尺度。如果图形须相对变动，则图中之一轴或两轴可用对数尺度。每一轴的尺度与单位均须注明清楚。6.图表制作要领零度基点（ZeroBase）凡所有之算术尺度，以零为纵轴上之零点应予标出，惟当资料是以100为基线（或其它点为基线）时例外。对数尺度不能以零为起点（因零的对数为负无限大）。6.图表制作要领划线（Ruling）零线或零点基线，必须比其它边线为粗。在图上组成方格的座标线或指导线，应以较细的线绘成。座标线或指导线不宜过多，为了辅助阅览所必须得可以划出。辅助绘图，图成后不必保留的座标线，可用铅笔或容易抹去的墨水划出。（若须经复印图形，可使用不会显现的浅蓝或绿色墨水划出座标线）图形四周，宜划出周界线或轮廓线。图示线宜比其它线条更粗更明显。6.图表制作要领文字的书写（Lettering）文字应求整齐。字体种类不宜过多。字体不宜过大或过小。避免使用雕琢过分文字书写。专门书法家可以随手写出，一般人可用镂字印版及描摹法书写。除纵尺度的左方或右方文字，须直书外，其余均一律为横书。6.图表制作要领数字之排列图内数字一律用阿拉伯数字由左至右写。横尺度上的数值，须自左至右排列，小数在左，大数在右；纵尺度上的数值，宜由下而上排列，小数在下，大数在上。图上方横尺度上的数值，宜写在横尺度之上。图下方横尺度的数值，宜写在尺度之下，图左方之纵尺度上数值，宜置于纵尺度之左，图右方之纵尺度上数值，宜置纵尺度之右。纵横尺度上的数值，不必逐一写出，方不致因排列过密而看不清楚。6.图表制作要领图例图例是为说明几种不同图示线或分段影线（或不同颜色）之用，应置于图内空白位置上，如无适当的空白位置，则应置于图的下方。图示线如不过分复杂，可将图例写在图示线之左右或上下，而用箭头指示之。资料来源（SourceReference）图内宜注明所用资料之出处。上项附注不宜过于显著。不宜置于有碍图形之重要部分。（通常置于图形底部与周界线之间）。三.几种常用图表介绍1.条形图（以长短表示数值的大小，而将若干等宽长柱平行排列的统计图）为使全图得到平衡，予人以明确的印象，绘图时应注意：基线、分寸线要表示明确；棒形之排列因数据的性质而不同：时间数列应按时间的先后顺序排列。空间数列应按习惯或数量的大小排列。属性数列按属性的程度或类别的重要程序排列。变量数列应由小排向大。棒形的宽度要求一致，其体形只有长短方面的不同。各棒形间的距离要适当，一般是棒形宽度的一半。横式条形图范例外销比例（%）（%）80604020020406080100100内销比例加拿大70.429.6日本5446法国50.549.536.1意大利63.99.5美国90.536.6英国63.4西德53.746.3西班牙43.356.61983年各主要车辆制造国家外销比例形图其他范例%252015105022%5%77.3%改善前（83年5月）改善后（83年8月）A件改善前、后条形图比较不良率两个以上条形图并用范例（1）易犯错误：

C零件D零件E零件F零件G零件100806040200整修率冲压工场C.D.E.F.G零件整修率，改善前、中、后条形图比较（2）正确范例：

C零件D零件E零件F零件G零件100806040200整修率冲压工场C.D.E.F.G零件整修率，改善前、中、后条形图比较□改善前□改善后一个月□改善后三个月易犯错误ABCD部部部部门门门门16014012010080604020问题点说明：1、纵轴未说明，且刻度线分割越过纵轴。2、各条形间隔过宽。3、作图日期未注明。4、纵轴数字刻度不当，难以比较。5.作图者未标注X公司各部门83年1月份提案件数比较图易犯错误ABCD部部部部门门门门160150140130120110问题点说明：1、纵轴刻度线在外侧。2、基线不在0处。3、各条形间隔过窄。作图者及日期：张三，83.2.5A公司各部门83年1月份提案件数比较图提案数正确范例说明ABCD部部部部门门门门160150140130120101、纵轴及横轴说明清楚。2、条形未依大小顺序排列，系因依部门别顺序排列。3、基线为0。4、因各资料大小差异不大故数量刻度放大将条形中间部分省略以波形中断线表示，使各条形容易比较。5、纵轴刻度线在内侧。6、制图都，日期，及标题说明清楚。作图者及日期：张三，83.8.5X公司各部门83年7月份提案件数比较图提案数三.几种常用图表介绍2、推移图（又称趋势图、历史线图或折线图）：表示时间变动的适当图形。绘图方法：决定时间，收集数据。计算不良率或每单位缺点数。横轴表示时间，纵轴表示统计事项之数值。以数据打点，点与时点之间以直折线连结。记入数据时间，及记录表的标题（目的）。(1)易犯错误（2）正确范例123456(月）1000080006000400020000金额车辆B零件每月成本推移······问题点说明：①纵轴刻度相应在内侧。②每月成本金额差异不大，故因纵轴刻度不当造成折线上、下差不大，难以比较。（元）123456(月）900085008000750065000金额（元）车辆B零件每月成本推移······

推移图实例(3)易犯错误43210不良率（%）43210不良率···········B班A班（%）问题点说明：①横轴刻度线在外侧。②A、B两班折线未加区分，无法识别。③基线未标示。连杆A、B两班加工不良率月推移比较（4）正确范例123456(月）······A班×××××B班连杆A、B两班加工不良率月推移比较三.几种常用图表介绍3.雷达图（或称蜘蛛网图）由中心点画出数条代表分类项目之雷达状直线，以长度代表数量的大小，称为雷达图，亦称蜘蛛网图。雷达图的作用：可观察各项目间的平衡。在时间变化上，可掌握构成比之大小。可了解各项目目标值的达成程度。可了解各项目与平均的关系。雷达图之作法：先决定评价项目：评价项目到底有几项，就在圆周上分为几等分，再与圆心划一直线。刻划每一项目的基准：将直线等分成每一评价项目之分数，譬如：10分则到圆周之点为10，在直线上刻分10刻度。依每一项目得分点到线上。将各点连结起来而成。实例图品管圈推动情形领导能力圈会次数解决件数QC手法工作分担活动计划热心度创意功夫提案发表会经验圈会出席率读书会休息活动第一年第二年S55年S56年S56年S55年543210特性要因图管制图散布图直方图柏拉图图解查检表层别法品管手法之应用情形重要的图表（QCC手法的理解图）·三.几种常用图表介绍4甘特图（GannChart）又称进度表、顺序表、日程进度表）用来表示日程计划与其它进度的图形。优点：计划内容一目了解。计划时，可得知每一时段的工作负担轻重，而作适当的修正，以利如期达成。计划与实际进度能相比较。制作简单。缺点：不知道作业有无先后顺序的关联。作业进度延误时，对工期的影响不得而知。

甘特图实例

月别一月二月三月职责分配项目123412341234组圈×××选定项目全体圈员定目标×××要因分析×××数据收集×××整理统计×××改善对策×××效果确认×××标准化×××成果比较×××资料整理×××例：月生产计划表

品名第一周第二周第三周第四周L100L105L200L210代表计划线代表实际线三.几种常用图表介绍5.流程图（FlowChart）又称进度表、顺序表、日程进度表）用来表示日程计划与其它进度的图形。使用流程图的目的：对过程进行更好的解释。研究过程中产生的问题并加以改进。识别不增值的步骤，以便改进。记录过程或设计新过程。对流程图分析应重点关注的方面：产生缺陷和问题的关键环节和步骤。非增值的步骤和环节（如返工或返修点）流程中是否有瓶颈。流程中是否有缺失、多余或错误的步骤A醒来看电视离家准备穿衣服读报纸吃早餐稍睡一会刷牙洗脸读新闻早餐备妥否新闻读毕否出动时间