呼叫中心发音培训教材

呼叫(hūjiào)中心发音培训教材精品资料相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。研究表明：当人们看不到你时，你的语音、语调变化(biànhuà)和表达能力占你说话可信度的85%。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方法，我们完全可以塑造更加专业的声音。

精品资料

优质语音服务的要求包括以下几点：咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有(méiyǒu)乡音或杂音音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听

语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫一．优质(yōuzhì)语音服务的要求

精品资料语速要适中：语速适中应该让客户听清楚(qīngchu)你在说什么用语要规范：准确使用服务规范用语，“请、谢谢、对不起…”不离嘴边感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务心境要平和：无论客户的态度怎样，CSR始终要控制好情绪，保持平和的心态

这些要求看似简单，但要在日常工作中始终如一地做到，却并非易事，需要通过科学的训练不断提高语音发声的技巧。精品资料语音

说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声的三个基本要素。

呼吸

呼吸是发声的基础，一般人根本不会注意，我们常用的是胸式呼吸，发出的声音比较轻飘、窄细。语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹(xiōnɡfù)联合呼吸，这种方式吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实、浑厚的嗓音，是多种音色变化的基础，适合于长期用嗓者。对话务员来讲，掌握此方法要特别强调坐姿坐态，人坐正，略微挺胸收腹，同时全身肌肉要放松。

吸气要领吸到肺底----两肋打开----腹壁站定呼气要领稳劲----持久----及时补换

二．科学(kēxué)的发声训练方法

精品资料练习一

闻花：远处飘来一股花香，香气四溢，是什么花的味儿呢？你似乎闻到了花的芳香，深深吸进，你会觉得肺的下部及腰部都充满了气息。

练习二

模拟吹灰尘：假如桌面上布满了灰尘，深深吸口气，然后把灰尘均匀地吹净。

练习三

慢吸慢呼的训练：一口气数不完二十四个葫芦四十八块瓢，一个葫芦两块瓢、两个葫芦四块瓢、三个葫芦六块瓢……（注：慢吸慢呼，气吸八成，吐字清楚，不可求快。）

练习四

慢吸快呼的训练：吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮儿（注：慢吸快呼，吐字清晰）

共鸣:人的口腔、胸腔等发音器官就象一个音箱，搭配(dāpèi)使用得当就能发出具有磁性的嗓音，共鸣训练强调对发音器官的控制练习，以达到理想的音质音色。

精品资料练习一

胸腔共鸣练习：暗淡反叛散慢计划到达发展

练习二

口腔共鸣练习：澎湃碰壁拍打喷泉批判品牌

练习三

鼻腔共鸣练习：妈妈买卖弥漫隐瞒出门戏迷(xìmí)

（注：仔细体会发音时胸腔、口腔、鼻腔共鸣的感觉）

吐字归音:吐字归音强调的是对发音动作过程的控制，是一种经过加工的艺术化的发音方法，目的是要做到吐字发音准确清晰。

精品资料字的基本构成字头：字音发出的起始阶段，是显示(xiǎnshì)字意、决定字音是否纯正清晰的基础部分字腹：字音延伸发展的高潮阶段，是字音的中心和主体，是整个字音发生过程持续时间最长最响亮的部分字尾：字音消失的收尾阶段，是完成字音、直接影响字意正确表达的重要部分基本要领

咬狠：字头咬狠咬重

吐圆：字腹均衡、丰满、圆润、宽广

收准：字尾干净利落地收到准确的位置上精品资料吐字(tǔzì)方法

唇:(b,p,m,f)

舌尖:(d,t,l,n)

舌面:(zh,chi,shi)

舌根:(g,k,h)

牙:(z,c,s)

擦音与送气音:(j,q,x)

练习一

八百标兵奔北坡北坡炮兵并排跑

炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮

练习二

老龙恼怒闹老农老农恼怒闹老龙

龙怒农恼龙更怒龙恼农怒龙怕农

练习三

长扁担，短扁担

长扁担比短扁担长半扁担

短扁担比长扁担短半扁担

长扁担绑在短板凳上

短扁担绑在长板凳上

长板凳不能绑比长扁担短半扁担的短扁担

短板凳也不能绑比短扁担长半扁担的长扁担

精品资料语音练习口诀

学好声韵辩四声阴阳上去要分明部位(bùwèi)方法需找准开齐合撮数口型双唇班抱壁摆波抵舌当地豆点丁

舌跟高狗工耕固舌面集结教艰精

翘舌煮蒸真致照平舌兹责早在增

擦音发翻飞纷复送气查柴产撤撑

合口呼五枯胡谷开口和坡哥安争

嘴撮需学寻徐巨齐齿优一摇叶英

低鄂恩音烟弯稳穿鼻昂迎中拥声

咬紧字头归字尾不难达到纯和清精品资料保护(bǎohù)嗓音方法

保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物。预防伤风感冒，避免上呼吸道发生炎症。保证足够的睡眠(shuìmián)，保持旺盛的精神。多喝水，年轻人喝茶水，可以舒缓平滑肌、消炎，保持嗓子的滋润。运动后、女性特殊时期不要大声说话，以避免声带充血。不要模仿他人的声音，以避免声带受损。精品资料语音(yǔyīn)发音练习请在做所有学员(xuéyuán)参与表演精品资料艾爱新觉罗安敖巴白百里(bǎilǐ)柏班包鲍暴贝贲毕碧鲁边卞别邴ai4ai4xin1jue2luo2an1ao2ba1bai2bai3li3bo2ban1bao1bao4bao4bei4ben1bi4Bi4Lu3bian1Bian4bie2bing3精品资料伯赏博尔济锦薄卜步蔡苍藏操曹岑查柴昌长孙(chánɡsūn)常畅晁巢车bo2shang3Bo2Er3Ji4Jin3bo2bu3bu4cai4cang1Zang4Cao1cao2cen2zha2chai2chang1zhang3sun1chang2Chang4chao2chao2che1精品资料陈谌成承程池充仇初储楚褚淳于从崔戴单单于(chányú)澹台党chen2Chen2cheng2Cheng2cheng2chi2chong1Qiu2Chu1chu3Chu3Chu3chun2yu2cong2cui1dai4Shan4Chan2Yu2tan4tai2dang3精品资料刀道邓狄第五(dìwǔ)刁丁东东方东郭东门董都钭窦独孤堵杜端木段Dao1Dao4deng4di2di4wu3diao1ding1dong1dong1fang1dong1guo1dong1men2dong3du1tou3dou4Du2Gu1du3du4duan1mu4duan4精品资料段干多额尔德雨鄂法藩樊范方房费丰封酆冯逢凤伏扶洑duan4gan1Duo1E2Er3De2Yu3e4Fa2Fan1fan2fan4fang1fang2fei4feng1feng1feng1feng2Feng2feng4fu2fu2Fu2精品资料浮符傅富富察盖干甘刚高郜戈葛庚耿弓公公良公孙(ɡōnɡsūn)公西Fu2fu2fu4fu4Fu2Cha2gai4gan1gan1Gang1gao1gao4ge1ge3geng1geng3gong1gong1gong1liang2gong1sun1gong1xi1精品资料公羊(ɡōnɡyánɡ)公冶宫龚巩贡勾缑亢苟辜古谷谷粱顾关官冠管光广gong1yang2gong1ye3gong1gong1gong3gong4gou1gou1kang4Gou3gu1gu3gu3gu3liang2gu4guan1Guan1Guan1guan3Guang1an1精品资料归归海妫桂郭国过海韩杭郝何和贺赫赫连(hèlián)赫舍里衡弘红Gui1gui1hai3Gui1gui4guo1guo2Guo4Hai3han2hang2hao3he2he2he4He4he4lian2He4She4Li3heng2hong2hong2精品资料洪侯后後呼延(Hūyán)胡户扈花华滑怀桓宦皇甫黄惠荤霍姬hong2hou2hou4hou4hu1yan2hu2Hu4hu4hua1hua4hua2huai2huan2huan4huang2fu3huang2hui4Hun1huo4ji1精品资料基嵇吉汲籍计纪季蓟暨冀夹谷家郏贾剪简蹇江Ji1ji1ji2ji2ji2ji4ji4ji4ji4ji4ji4jia2gu3jia1jia2jia3Jian3jian3Jian3jiang1精品资料姜蒋焦矫揭解金晋晋楚靳经荆井景咎居鞠瞿觉尔察卡jiang1jiang3jiao1Jiao3Jie2Xie4jin1Jin4jin4chu3jin4jing1jing1jing3jing3jiu4ju1ju1Qu2Jue1Er3Cha2ka3精品资料堪阚康柯空孔寇蒯匡邝况况后旷夔来赖蓝郎劳乐kan1kan4kang1ke1kong1kong3kou4kuai3kuang1Kuang4Kuang4kuang4hou4Kuang4kui2Lai2Lai4lan2lang2lao2yue4精品资料乐正(lèzhènɡ)雷冷黎李厉利励郦连廉梁梁丘粱廖林蔺凌令狐刘Yue4Zheng4lei2leng3li2li3li4li4LI4li4lian2lian2Liang2liang2qiu1liang2liao4