某大学视频监控系统设计方案

Xx大学x学院视频监控系统设计方案xxxxxxxxxxxx有限公司xx年x月x日TOC\o"1-3"\h\uHYPERLINK\l_Toc5000第一部分商务部分 3HYPERLINK\l_Toc28303一、概述 3HYPERLINK\l_Toc5857二、公司简介 4HYPERLINK\l_Toc24554三、公司部分业绩 5HYPERLINK\l_Toc13379四、技术支持 7HYPERLINK\l_Toc2188五、xx大学xx学院简介 8HYPERLINK\l_Toc14503第二部分系统需求分析 10HYPERLINK\l_Toc32421一、具体需求和工作模式如下： 10HYPERLINK\l_Toc21037二、系统建设原则 12HYPERLINK\l_Toc11710三、系统建设标准 13HYPERLINK\l_Toc1150第三部分xxx大学xxx学院监控系统技术方案 13HYPERLINK\l_Toc16408一、本系统的设计方案 13HYPERLINK\l_Toc6438二、系统部暑说明 16HYPERLINK\l_Toc18458三、集中监控功能 17HYPERLINK\l_Toc13270四、集中监控建设要求及参数标准 18HYPERLINK\l_Toc20999第四部分设备参数、安装位置及数量 19HYPERLINK\l_Toc12726一、摄像头选择参数 19HYPERLINK\l_Toc2197二、监控服务器及显示器 27HYPERLINK\l_Toc29731第五部分系统技术特点 32HYPERLINK\l_Toc11043一、实用性 32HYPERLINK\l_Toc31382二、先进性 32HYPERLINK\l_Toc19093三、特性技术 33HYPERLINK\l_Toc3203四、易操作 33HYPERLINK\l_Toc10788五、易维护 33HYPERLINK\l_Toc31602六、安全性高 33HYPERLINK\l_Toc19366七、稳定性高 34HYPERLINK\l_Toc1697八、可靠性强 34HYPERLINK\l_Toc11032第六部分实施步骤 34HYPERLINK\l_Toc29933一、校领导小组研究可行性 34HYPERLINK\l_Toc2927三、实施安装 35HYPERLINK\l_Toc24281三、测试验收 36HYPERLINK\l_Toc1787四、售后服务 36HYPERLINK\l_Toc127741服务总则 36HYPERLINK\l_Toc265962售后服务保障的承诺 38HYPERLINK\l_Toc326693售后服务的内容和手段 40第一部分商务部分一、概述随着技术的不断发展，基于宽带技术的网络图像应用在视频将监控联网系统中逐步得到推广使用，使得电子监控已不仅仅局限于安全防范，而是已成为一种对各行各业都较为行之有效的监督手段和管理资源。其应用领域和应用的灵活性也已经远远超出传统的安防监控所定义的范畴。互联网应用的蓬勃兴起，图像压缩编码与网络技术的逐步演进，系统处理能力的大幅度提升，都使得数字信息技术作为一项领先的技术手段，在促进网络图像应用，降低产品成本，提高灵活性、可扩充性等方面提供了强大的技术驱动力。视频监控技术从上世纪九十年代后得到快速的发展，特别是计算机技术，网络技术，系统集成技术的快速的发展，为视频监控技术的发展提供了更好的平台。视频监控经历了“局域网监控”—“远程监控”“大规模远程集中监控”的过程。视频的远程集中监控成为监控行业发展的一个热点，远程集中监控的应用，也将改变监控行业的格局。公司简介(略)三、公司部分业绩（自己公司的业绩）四、技术支持公司电话，联系方式五、xx大学简介（自己网上找）闭路电视监控防范系统是现代科学技术下发展起来的高新技术产品。它把人为管理、安全防范、信息处理有机在结合在一起，使安防系统的管理手段得到了极大提高。智能化建筑群中所建设的安防监控系统充分体现其现代化、科学化、综合化，现时其选用的设备应具有先进性、可靠性、外型美观、布局合理等特点，真正实现保安自动化、管理现代化、操作简单化。为了预防、震慑犯罪，减少财产损失，保障xx大学xx学院学校学生宿舍的人身安全，完善学校安全防范体系、提高xx大学体整体防控能力，创建一个文明、安全、和谐、美丽的学校环境，xx大学视频监控系统将建设成一套以打击、预防违法犯罪为目的，在宿舍等出入门口、重要路段等地点设立视频监控点，将监控图像实时传输到监控中心和其它相关部门，通过对图像的浏览、记录等方式，使各级机关和其它相关职能部门直观地了解和掌握监控区域的治安动态，有效提高xx大学治安管理水平的视频监控系统。第二部分系统需求分析xx大学学院总体目标：xx大学安防监控系统覆盖各大门出入口、主要道路、公共场所、教学楼、办公楼、学生宿舍等区域。视频信号通过校园独立视频监控网络传输到监控中心。以规范技术应用为重点，以增强技术设施的实际应用效能为核心，通过技术集成，建立和完善覆盖面广、资源共享、综合应用的各级报警和监控系统的技术平台；通过机制创新，建立健全报警与监控的工作机制，切实提高安全技术防范的整体效能。通过系统的建设，实现对校区内各重要监控点公共区域的安全管理，建立统一的管理指挥调度中心，实现视频信息的纵向管理和横向共享，构建以科技为支撑的校园报警监控平台，构建打、防、控一体化的治安防控体系，完善智能交通，探索突发事件应急反应机制，从而提升综合管理水平。具体需求和工作模式如下：1）主动防范：提升xx大学的防控和打击能力。对应系统功能需求：实时视频浏览，多画面实时视频浏览，远程监控，事件启动预案，发生报警／事件时自动切换视频，实现视频智能分析预警等。2）辅助接处警：有利于接处警操作人员快速反应，及时发现嫌疑现场情况，保存嫌疑现场视频证据。对应系统功能需求：实时视频浏览，多画面实时视频浏览，摄像头控制，预案管理，远程报警联动、远程报警布／撤防等。3）快速布控：发生警情时，能快速调用嫌疑现场及周边摄像头，形成对嫌疑人的跟踪，利于对现场情况掌握和控制。对应系统功能需求：实时视频浏览，多画面实时视频浏览，地理信息服务，快速布控等。4）录像回查：按时间或事件检索案件发生现场的录像，进行嫌疑视频信息收集，搜索嫌疑人、嫌疑车辆等线索。对应系统功能需求：输出视频前端存储和后端备份存储，基于事件的视频存储，录像文件检索和回放等。5）视频智能分析和快速预警：对实时视频图像进行智能分析，及时发现可疑事件、群体事件、治安事件、刑事事件、恐怖事件等，并向操作员发出预警，同时切换出警情的图像进行自动跟踪。对应系统功能需求：实时视频浏览、智能分析预警等。6）预案管理：对大型活动及重大案件设置监控预案，如设置活动现场摄像头的虚拟巡逻等预案，确保活动的安全和可掌控。对应系统功能需求：实时视频浏览，摄像头控制，预案管理等7）安全管理：通过完善的用户权限和日志管理机制，保证系统的安全性。对应系统功能需求：用户管理，角色管理，日志管理等。8）资源管理：对系统资源，如：摄像头、电视墙、图像存储等进行统一的资源管理。对应系统功能需求：摄像头管理，电视墙管理、存储机房管理、综合报警管理等。9）模数互控：用数字化的方式实现对原模拟系统模拟图像的控制。对应系统功能需求：实时视频浏览，电子地图，摄像头控制，预案管理，电视墙管理等。二、系统建设原则本次项目建设遵循的原则：实用性：按照实用性的原则，整个系统以实用、操作方便、简洁、性能高效为原则，既满足快速反应的特点，又满足决策层、管理层及时了解各项信息，进行业务处理和综合管理的实用要求。高可靠性：由于本次项目系统涉及面广，使用环境的特殊性，必须保证系统工作稳定可靠。各子系统能稳定独立运行，操作系统及数据库构架采用成熟可靠的体系，重要数据要备份，系统考虑冗余设计。先进性：由于计算机技术和信息技术发展迅速，在兼顾系统的实用性和高可靠性的同时，系统的设计和建设中必须具有一定的前瞻性，尽可能的采用先进的技术和开发工具，以保证系统和产品的先进性；但也要避免采用不成熟的技术以保证系统稳定性。安全性与保密性：本系统运行的数据多为敏感、涉密信息，专业数据采用分布存放。网络及重要数据要安全管理措施。开放性与标准性：系统涉及的部门众多，应是一个开放的、易扩展的、分布式的系统。系统设计所涉及的技术和选用的产品应是行业入围的主流产品，符合业界最新的标准，并具有良好的开放性，能够与相关系统进行相连和数据共享。易操作性与易维护性系统操作简便、应用软件操作界面友好，信息处理工作简单、方便、快捷。业务流程清晰，符合公安业务管理的工作模式。系统数据备份及数据恢复快速简单。系统维护、系统配置、应用软件安装等应简单，高效。在满足技术参数的要求和价格同等的条件下，优先考虑使用本地产品。三、系统建设标准《安全防范工程程序和要求》中华人民共和国安全行业标准GA/T75—94《民用闭路电视系统工程技术规范》中华人民共和国国家标准GB50198—94《民用建筑电气设计规范》(JGJ／n6—92)《智能建筑设计标准》(EDD一03095)《安全防范工程程序与要求》(CA／T75—94)《电视系统视频指标》(CCTRRECOMMENDATION472—3)《安全防范工程技术规范》(GB50348—2004)《防盗报警控制器通用技术条件》(GBl2663-90)《安全防范系统验收规则》GA308-2001《中华人民共和国公共行业标准》GA38-92《低压配电装置及线路设计规范》GBJ4-83《低压电器电控设备设计标准》GB4720-84《系统接地的形式及安全技术要求》YD14050-93第三部分xx大学监控系统技术方案一、本系统的设计方案A、视频模拟处理部分视频模拟处理部分已包括：摄像机、镜头、云台、解码器、视频切换矩阵、键盘、长延时录像机等闭路电视监控设备。视频镜头包括带云台控制的镜头和不带云台的固定镜头、镜头的伸缩、拉长和云台的移动有解码器控制。画面分割器主要起着视频转换作用，它可以将多个摄像机送来的视频信号进行特定形式的组合，重新形成一路视频信号送出去。当然也可以将录像机的视频信号回放。视频切换矩阵主要实现对食品的分配与全矩阵切换功能采用查分大使得视频干扰降低最小程度另外，它还通过键盘实现对云台和镜头的控制。也可以直接采用计算机通过串口进行控制，其控制速度达到毫秒级。切换板提供了16*5视频切换矩阵和扩展的接口。通过切换板之间简单的并联就可以很方便的扩展输入输出路数，扩展后也不影响开关的控制速度。切换矩阵的输入页可以直接与设摄像机输出相连，切换板的输出可以直接与监视器相连，视频信号不经调制，直接进行切换，使得工程安装更加快捷方便。视频切换矩阵是采用可以进行二次开发功能的矩阵。B、通信部分模拟部分提供了RS-485的通信接口，这是与解码器的接口，它是具有通信速度高，抗干扰能力强的特点。通信板上没有硬件发送和接收缓冲区可以保证通信线路上数据的可靠性，不会因为拥挤而丢失数据。高速的通信速度，合理的缓冲区结构及高效率的编码方式，使得单一一条总线上可以并入多个系统，而不至于通信线路显得过分拥挤由于总线上只限于控制指令的传输，所以对线路的要求不高。因此，采用这种简便易行的串行总线结构是最为现实可行的方法。视频切换矩阵内带一个转换卡，它将RS-485转换为RS-232，从而计算机进一步通过切换矩阵控制解码器创造条件。C、视频数字处理部分运行平台：（1）、硬件：主控计算机（兼容服务器）为奔腾3.0以上CPU、512M以上内存、128M以上显存、80G以上硬盘。、软件：操作系统软件。主控计算机为WINDOWSNTSERVER4.0/XP;接收工作站为WINDOWS95/98/200/XP数字监控软件：包括（图像切换、云台/镜头控制）；视频服务和接受软件（包括视频控制和局域网传输）。LG16路嵌入式硬盘录像机：LG嵌入式硬盘录像机可以完全对视频的实时录像、数模转换、压缩存储，直接处理。直接实现对视频的分屏显示，动态处理。16路嵌入式硬盘录像机LG31/Q-AF-DVR-I-1-I/16-4使用Linux操作系统，优越的人性化界面设计，可用USB鼠标及遥控器进行操作，简单方便；支持3TB超大存储硬盘；采用MPEG4压缩方式，画面清晰流畅并节省存储空间；多工作模式，能对每一个独立的通道画面进行录制分辨率调整，并具有多样化的回放模式；16路报警输入及4路报警输出；4路音频输入；可以通过RS485/422总线对摄像机进行远距离控制；可连接网络，具有动态域名解析功能，可与方便地通过局域网/广域网实现远程监控。本系统中摄像机镜头、云台、防护罩、监视器、嵌入式硬盘录像机等产品基本上可以任选，但还是应当选择性价比比较高的LG品牌产品。此方案使用《xxxx技术有限公司视频监控系统》建设以视频监控为基础、核心采用符合《xx省社会治安视频监控系统平台建设规范》要求的视频监控平台。二、系统部暑说明本系统整体为视频监控本地端及功能集中监控系统中心端：无需流媒体中转服务器，无需视频存储服务器，直接通过网络技术，以及自主研发的视频传输技术的处理。远程实时监控本地端所采集到的视频!它是整个校区监控的指挥中心，也是各监控点的汇聚中心，中心平台主要用于集中对前端和客户端进行接入控制，统一管理资源，统一调度对前端的控制命令，集中管理用户和平台设备，并将前端视频信号直接通过网络实时传输，并以ＶＡＧ液晶电视显示组成电视墙.视频监控系统本地端：通过摄像机进行成像模拟信号，DVR/DVS进行图像采集、并通过数模转换形式。最终与数字图像的形式展现。本次校园视频监控系统建设建议建设xxx个视频监控点，视频监控点实现了实景图像的图像采集功能，其核心设备是摄像机。摄像部分是本系统的前沿部分，是整个系统的“眼睛”，是系统的最前端，并且被监视场所的情况是由它变成图像信号传送到控制中心的监视器上，所以从整个系统来讲，摄像部分是系统的原始信号源。因此，摄像部分的好坏以及它产生的图像信号的质量将影响着整个系统的质量。该方案使用模拟摄像机+光缆传输的方式实现视频数据的传输。模拟视频信号通过校园独立光缆传输到监控中心，在监控中心上电视墙。三、集中监控功能1）系统资源占用率低本产品系统占用率低，稳定性能好，其中系统占用率是同类产品中最低的一种，机器负载少，稳定性能高。该产品系统资源占用为：20%~40%左右。2）网络功能高数据流小，网络速度快，网络速率要求低，九比特画质，监控图像更加清晰流畅。3）录像功能录像功能，提供三种录像方式：持续录像、移动录像、报警录像，用户可以根根需要进行相对应的选择。4）搜索与回放功能对监控录像可以进行搜索和回放，如果当时有事没看到，事后可以进行回放，搜索功能则可以根据时间段来进行搜索回放，操作更加简单。5）云台与镜头控制功能可以在主界面上对云台、镜头进行控制，比如说：左移，右移，上移，下移。6）色彩调节功能对监控画面进行色彩调节。包括：亮度、对比度、色调、饱和度。移动侦测功能当人与物体进入划定的矩形侦测区域，DVR系统可以探测到并触发录像、声音报警7）画面切换功能1、4、9、16画面分割监视。可以根据需要进行切换8）分辨率显示分辨率：640X480、352X288、320X240录像分辨率：640X480、352X288、320X2409）报警功能实现监控报警功能10）权限管理功能用户能够通过该功能设置登陆的用户和密码（本产品登陆时默认密码为空）四、集中监控建设要求及参数标准①摄像机布局原则：必须监控控区域：出入入口、校区主主要道路建议监控控区域：公共共区、过道、走走道、休息区区或办公场所所，宿舍,食堂。②像机安装要求:根据建筑筑的具体情况况决定安装的的高度、角度度、方向、外外型。安装时时要考虑以下下要求a.能够够清晰监控场场所出入人员员的出入情况况及人员细节节，包括正面面面部特征，着着装情况、携携带物品。b.对于于出入口处光光照度不充分分的地方，采采用红外补光光，以保证摄摄像效果。c.要避避免逆光安装装。室外要注注意不要对着着太阳照射。d.有多多个出入口的的场所，每个个出入口必须须安装。第四部分设备备参数、安装装位置及数量量一、摄像头选择参数数1)、2·）、室外配产品特性：3）、楼道、大厅、门门口配彩色半半球摄像机型号：4）、彩转黑枪式摄摄像机型号：规格参数：备人性化的滑动接接口装置摄像头安装数量及及位置校园内室外共安装装xx个摄像机点点位，校园大大门出入口各各安装一个；；主要道路、公公共场所、教教学楼前、办办公楼前、学学生宿舍等区区域。xx楼：主要观看楼层层走廊内活动动，每层各安安装一个枪机机，xx楼：每个教教室各安装一一个，二楼x个教室安装x个点；三楼x个教室安装x个点；四楼楼、五楼、x楼各xx教室，每个个教室安装一一个共xx个；每层走走廊安装一个个，安装x个点；大厅x个点使用半半球。综合楼楼共需安装xx个点位.宿舍：每个楼层走走廊各安装x个枪机；1号宿舍xx个头、2号宿舍x个头、3号宿舍x个头；4号宿舍x个头，每个个楼层走廊安安装x个；宿舍共共需安装xx个摄像机。教学楼：1至x层层，每层楼道道走廊安装一一个，共安装装x个；教室：x每个教室安安装x个。教学楼楼内共需安装装xx个摄像机。xx楼：x。xxxx楼共需安安装xx个摄像机。6）监控系统服务器存存储要求xx服务器硬盘容量::大于等于1000GG录像资料存储时间间：20多天存储方式：可根据据工作时刻表表、影像动态态侦测、I/O触发或全时时刻录像来做做影像录制7）场所布线：视频线要要使用国标同同轴电缆及光光缆，所有线线路要满足消消防要求，采采用管线布线线，不得裸线线、避开大的的电器线路，以以免干扰视频频传输。二、监控服务器及及显示器1、xx16路嵌入入式硬盘录像像机主要特点:稳定定的嵌入式Linux操作系统产品特性：采用MPEG-4压压缩方式

内置DVD刻录

多种录像清清晰度可选：：704X5576，704X2288，352X2288

总资资源400帧/秒（352X2288）

2TB超大存储

带鼠标操作作功能和遥控控器操作功能能

8路音频输入

带3个USB接口

友好的图形形用户操作界界面

多种语言操操作界面系统统

E-MAIIL发送报警提提示

温度检测及及风扇失效监监测

多种查询模模式(智能检索、标标记检索、主主题检索、时时间日期检索索）

多种回放模模式(画中画、画画外画)

多种工作作模式（显示示、录像、查查询、网络、备备份）规格参数：2、矩阵型号：xx技术参数X3、矩阵主机控制键键盘型号：x技术参数产品特点：

第五部分系统技技术特点一、实用性充分利用现现有的视频监监控资源和设设配，系统只只需要把我们们的视频卡和和软件安装上上去，就可实实现大规模的的远程集中监监控。把不同同地域、不同同时间的视频频监控录像从从远程进行查查看，存储。二、先进性采用H.2264视频压缩算算法,九Bit画质.优化网络传传输,做到每一路路图像的远程程传输只需要要150-1180K的网络资源,提高了传输输的速度。三、特性技术1）电视视墙功能：系系统采用纯软软件的方式实实现了视频远远程集中监控控的电视墙功功能，一个画画面可以同时时监控来自不不同十六个地地方的监控图图像。2）远程程视频报警功功能：系统采采用纯软件方方式实现视频频远程集中监监控的远程报报警功能。3）防篡篡改用户名和和密码功能：：视频监控本本地端安装后后，各种原因因造成本地端端的监控录像像远程无法看看到，出现用用户名和密码码错误的情况况，增加了监监控的难度。系系统经过开发发后，只要安安装了本套视视频远程集中中监控系统的的用户，就可可以通过超级级用户进行远远程监控。4）远程集中监控采采用点对点技技术和点对多多点技术，不不需要视频服服务器和流媒媒体软件。四、易操作采用C//S、B/S模式，本系系统操作十分分简单，采用用WEB方式浏览视视频图像，提提供三级管理理平台，监控控单位负责人人、联系电话话、地址、管管辖单位等相相关信息，带带有查找功能能，只要轻点点鼠标，就可可以搞掂一切切！！五、易维护本系统采采用纯软件的的方式，维护护简单，安装装容易。所有有的软件如果果你不想动手手，本公司有有在线技术帮帮你远程搞掂掂。六、安全性高同时不采采用流媒体的的方式，就不不需要固定IP服务器来做做监控中心，普普通的电脑就就可做监控中中心平台，不不管在任何地地方，只要有有网络的地方方就可以进行行远程监控，别别人没有攻击击的目标。七、稳定性高采用点对对点和点对多多点技术。不不需任何的中中转和视频图图像分发，解解决了流媒体体技术在大规规模监控中传传输的不稳定定、死机的现现象。八、可靠性强技术成熟熟、稳定。不不需要任何特特殊的设配，充充分利用监控控点本地资源源。在一些城城市的平安城城市五类场所所监控中得到到了广泛的应应用。第六部分实施施步骤校领导小组研究可可行性二、质量保证措施施1、项目经理对工程程质量全面负负责，对工程程质量进行全全面领导，是是质量的第一一责任者，质质量主管代表表项目经理对对质量工作进进行全面管理理，是质量第第二责任者。2、成立以质量主管管为首，各分分项工程负责责人及施工队队负责人参加加的全面质量量管理小组，质质量管理小组组设专（兼）职职质量检查员员，对工程进进行全面质量量管理，并建建立完善的质质量保证体系系与质量信息息反馈体系。3、在员工中开展全全面质量管理理基础知识教教育，提高员员工的质量意意识，树立质质量第一的观观念，以一流流的质量，一一流的速度，一一流的技术，一一流的管理，实实现工程质量量目标创优良良工程。4、落实技术岗位责责任制和技术术交底制，每每道工序施工工前必须进行行技术、工艺艺质量书面交交底，对新材材料，使用前前必须进行试试验，对新工工艺，必须对对操作人员进进行技术培训训，合格后才才能上岗。5、施工中严格认真真，执行自检检、互检、专专检，每道工工序必须在施施工单位自检检合格的基础础上交由质检检部门检查。待待检验合格后后再进行下道道工序施工。6、严格认真地做好好施工日记、隐隐蔽工程记录录、配管配线线记录、各项项检测记录、设设备安装记录录、系统调试试记录等，定定期检查工程程质量，保证证资料搜集整整理，审核并并与工程同步步进行。7、设备、材料进场场必须有材质质证明或复验验报告，产品品合格证，无无证材料不准准进场，设备备进场要进行行开箱检查，发发现不合格的的不准进场，对对有疑义的材材料必须复验验。8、本工工程标准高，工工期紧，各工工程交叉复杂杂，因此，必必须加强成品品保护，制定定成品保护制制度，并指定定专人进行监监督检查。三、实施安装按照公司司规定大型工工程必须制订订详细的《工工程施工计划划》，经总经经理签字确认认后执行，《工工程施工计划划》应编制具具体的施工方方案，明确施施工工作任务务，施工工具具准备、施工工人员进驻现现场，申请工工程开工报告告等。具体施工时，公司司有相应的《施施工规范》用用来规范工程程施工过程的的技术问题。公司还要要求安装/服务人员在在产品的安装装、服务过程程中须填写《施施工日记》。《施施工日记》中中应详细记录录在产品安装装和服务过程程中每天的工工作情况，例例如产品的型型号及编号、安安装位置、安安装过程中出出现的问题，解解决情况等；；每天的《施施工日记》，都都由该工程负负责人签字认认可。《施工工日记》是最最终形成竣工工技术文件的的原始记录。公司规定工程施工工过程中，上上一道安装任任务完成后，要要进行内部验验收制度，由由工程负责人人组织内部验验收，填写《内内部验收记录录》。比如，线线缆敷设、隐隐蔽施工完成成后，在设备备安装定位之之前，就可以以对线路部分分进行内部验验收。必要时时，还可以请请质量管理部部到工程现场场进行验收。也也可以请用户户单位人员参参加，对施工工中存在的问问题，提出意意见，及时改改正，以免对对下一道工序序产生影响。三、测试验收公司具有参加大型型工程项目验验收活动的经经验，可以对对验收工作提提供标准的验验收文档。系统准备交付验收收时，公司将将提供详细的的验收文档，对对系统中包括括：视频系统统、报警系统统、控制系统统等软、硬件件设备进行测测试、验收，并并提供各种详详尽的测试表表格，及验收收数据、检测测数据，包括括试运行期间间的考核记录录等。经双方同同意，系统正正式验收交付付使用时，公公司将各种现现场测试数据据进行整理，制制作正式的验验收报告，验验收报告中应应包含工程设设计资料、工工程施工资料料、工程验收收资料、系统统软、硬件使使用说明、系系统设备清单单、验收文档档清单等。双双方认可后，各各自保存。必必要时，可考考虑送相关部部门备案。四、售后服务X1服务总则本公司已建立有一一套完备的售售后服务体系系和一支强大大的技术支持持队伍，具有有丰富的售后后服务经验和和高水平的技技术支持能力力，有能力保保障本项目优优质的技术服服务和售后服服务的实施。本公司长期以来致致力于视频监监控事业的发发展，通过产产品的开发、测测试、工程实实施以及维护护，积累了大大量的系统应应用、维护经经验，具备丰丰富的售后服服务资源和维维护经验。针对学校监控系统统项目的售后后服务要求，为为保证系统的的正常运行，本本公司将总结结经验，建立立更加完善的的售后服务保保障体系和配配备专业齐备备、长期稳定定的技术支持持队伍。这支支队伍不但具具有丰富的系系统维护经验验和高水平的的技术支持能能力，还具有有系统升级和和扩充的能力力，确保本项项目产品在全全寿命期内发发挥最大的效效用，使用户户持续获得优优质的售后服服务。为了保证向学校大大楼监控系统统项目的用户户提供项目产产品全寿命期期内的优质售售后服务，确确保本项目产产品发挥出最最大效能和效效益，消除用用户的后顾之之忧，本公司司在实施技术术服务和售后后服务时必须须坚持以下原原则：1）坚持用户至上、现现场需求第一一的原则，最最大限度满足足用户的要求求；2）具有鲜明的特色色，提供全面面的、系统的的、多层次的的技术服务和和售后服务；；3）制定具体的售后后服务措施，在在全寿命期内内向用户提供供持续的售后后服务；4）为用户培养和建建立系统维护护队伍，该队队伍能对学校校大楼监控系统统项目建成后后的系统的使使用和维护提提供全面的技技术支持，并并能积极参与与系统的优化化和升级工作作；5）采用先进的系统统维护手段，提提供快捷的、全全面的系统故故障分析、系系统维护、维维修、升级、扩扩充等一系列列服务支持，把把确保系统稳稳定运行作为为首要任务，对对现场的问题题做出最快的的响应；6）由于本项目产品品使命重大，关关系到公共安安全，而且系系统本身技术术复杂、设备备多样，因此此，完善的售售后服务体系系、合理配套套的资源和条条件、以及有有针对性的服服务手段和措措施是保证系系统长期、可可靠、稳定运运行的保障。2售后服务保障的承承诺1一年免费保修维护护（质保期）和和产品全寿命命期的售后服服务本公司提供项目产产品全寿命期期的售后服务务，包括免费费保修维护期期内和免费保保修维护期外外的服务。产产品免费保修修维护期（质质保期）为一一年，在免费费保修维护期期内提供免费费的维护服务务。2提供一年免费保修修维护期（质质保期）为更好的保证学校校监控系统的的正常运行，我我公司提供一一年的免费保保修维护期（质质保期）。在在此期间，我我公司将无偿偿对非人为损损坏设备部件件进行更换和和维护；3免费保修维护期内内的软件免费费升级支持及及服务在技术方案上充分分考虑现代化化通信技术的的发展趋势，考考虑系统的开开放性和规范范性，以方便便系统支持新新的功能和技技术，并保证证用户的投资资有效性，减减少重复投资资带来的浪费费，使系统有有一个相对稳稳定的发展周周期。在免费费保修维护期期内，免费提提供软件升级级服务；在免免费保修维护护期外的全寿寿命期内提供供系统升级和和扩充技术支支持。4保证故障响应快速速、及时我公司位于xx市市中心，在市市区设立备件件库，拥有完完善的维修资资源配置、健健全的维修组组织结构，可可以保证在接接到现场故障障报告后2小时内做出出响应，对重重大故障提供供7*24小时的现场场支援，一般般故障提供5*8小时的现场场支援，24小时内修复复故障。5建立强大的技术支支持队伍组织织我公司为大楼监控控系统项目成成立一支经过过专业技术培培训、具有丰丰富维护经验验的技术支持持人员组成的的售后服务保保障队伍。这这支队伍专业业齐备、长期期稳定，将成成为本项目产产品不间断运运行的可靠保保障。6产品备品、备件的的提供为保证系统在全寿寿命期内达到到超过99%可用度，本本公司保证系系统全寿命期期内的自制设设备及其配套套设备的供应应，并保证在在免费保修维维护期内故障障件的免费更更换。在保修修期外如果某某些外购设备备及其备品备备件停产，无无法采购时，将将选取合格的的代用品，并并根据代用试试验结果出具具代用品试验验报告，为代代用品的更换换提供技术支支持。7提供系统应急措施施本公司为本项目售售后服务设立立经验丰富的的维护应急小小组，负责制制定现场的应应急方案。售售后服务机构构直接负责紧紧急情况的处处理，并对维维修人员和备备品、备件进进行紧急调配配，保证以最最快的速度恢恢复现场正常常运转。8专技术指导和咨询询提供7*24小时的技技术指导和咨咨询。研究系系统在使用过过程中所发生生的重大故障障和问题，并并提出解决方方案；研究、制制定产品开放放性和扩展性性方案和实施施措施。解答答客户关于系系统功能性的的疑问。9对前端系统定期巡巡检本公司为保证整个个系统的正常常运行，检查查前端系统故故障、排除潜潜在系统故障障隐患，我公公司将定期对对前端系统进进行巡检，提提供每年2次巡视服务务。10长期的用户维护培培训和用户维维护队伍的建建立本公司为项目产品品的系统维护护提供培训服服务，为用户户的维护维修修技术人员提提供相应的培培训手段，确确保项目产品品的正常使用用。利用本公司优越的的培训资源和和培训条件，不不定期举行各各种类型的培培训班，为用用户培养各个个层次的技术术维护人员。11提供全套的维护资资料和技术支支持提供全套的技术资资料（包括技技术指标、图图纸、操作手手册）和系统统、设备的维维护文档，并并把在使用期期间出现的问问题和用户提提出的问题进进行总结改进进，不定期升升级系统，为为系统提供连连续的、完整整的、长期的的系统支持。12远程维护在条件允许的情况况，我们可以以提供异地远远程维护，对对系统进行升升级。13其他售后服务承诺诺适时巡访用户并提提供现场服务务支持；提供及时维修和相相应的机构保保障；定期或不定期发布布维修指导光光盘；3售后服务的内容和和手段表1免费保修维护期内内售后服务内内容一览表服务项目收费标准故障部件免费更换换免费免费常规的系统维护24小时值班快速故障响应（立立即响应；2小时以内到到达现场；24内小时修复复故障）定期系统巡检（每每年2次）自制备品、备件的的供应和配备备通用备品、备件的的供应和配备备备品、备件的维修修系统应急措施现场培训远程维护专家技术指导和咨咨询提供产品的技术文文档、维护文文档，并进行行相关的培训训用户的长期维护培培训（定期、不不定期的复训训、轮训、维维修培训）软件升级服务系统升级资料提供供对维护机构工作的的全面支持和和协助表2售后服务手段一览览表序号服务手段用途1热线电话、邮件、传传真售后服务技术支持持、技术顾问问服务2本地维护基地在xx市设有备件库，专专门提供售后后服务备品备备件3现场维护维护、故障诊断、故故障排除、技技术支持及指指导4用户培训，建立用用户系统维护护队伍支持用户自维护系系统1售后服务保障体系系基础本公司在长期的监监控系统项目目建设中，形形成了符合市市场需求的售售后服务体系系，并在系统统的全寿命期期为用户提供供售后服务。在在多个项目实实施过程中，本本公司建立并并完善了适合合监控项目的的售后服务保保障体系，为为本项目的售售后服务保障障工作奠定了了坚实的基础础。本公司在项目售后后服务保障体体系方面的成成功经验和基基础包括：制定了《项目售后后服务管理办办法》、《项项目售后服务务保障工作作作业规范》等等基础性文件件，对售后服服务保障体系系的组织结构构、职责划分分、资源保障障等做出了明明确的规定；；对售后服务务保障工作作作业流程、作作业规范和工工作质量标准准等进行了规规范；建立了售后服务数数据库，对现现场设备的运运行环境、工工作状态、维维护维修状态态、维护维修修记录等基础础数据实行集集中统一管理理；制定了《项目通用用货架产品技技术支持与服服务操作流程程》，该流程程包括故障报报告、故障设设备的修复、修修复设备的提提交、修复设设备的检验、设设备维修情况况统计等部分分。依据这一一流程，项目目中通用货架架产品的维修修得到了及时时的响应，为为保证用户系系统的正常运运行提供了保保障；在这一一过程中，本本公司与通用用货架产品供供应商建立了了通畅的沟通通渠道，保持持了良好的合合作关系；注重系统关键设备备、重要设备备的“失效模式”分析，坚持“预防维护”和“故障维修”相结合的售售后服务保障障指导思想，设设立售后服务务流动工作站站，对用户进进行定期巡检检和巡访，对对系统产品进进行定期维护护和视情维护护；设立24小时售后服务热线线电话支持和和服务，并建建立快速的故故障反应机制制，及时排除除现场设备故故障，保障系系统正常运行行。2保障措施与策略针对本项目的特点点，从保证项项目售后服务务保障和技术术支持的角度度出发，本公公司提出相应应的售后服务务保障体系建建设措施与策策略如下：针对本项目的特点点及其对售后后服务的要求求，进一步加加强和完善售售后服务保障障体系，满足足用户要求；；制定本项目的售后后服务计划、售售后服务管理理办法、售后后服务保障工工作作业规范范，对本项目目售后服务保保障的工作内内容、人力资资源保证、设设备资源保证证、时间进度度安排、经费费预算、实现现方法和手段段等做出明确确的规定；对对售后服务保保障的作业流流程、作业规规范和工作质质量标准等进进行明确的规规范；把本项目系统设备备的运行环境境、工作状态态、维护维修修状态、维护护维修记录等等基础数据归归入售后服务务数据库，实实行集中统一一管理；注重系统关键设备备、重要设备备的“失效模式”分析，坚持“预防维护”和“故障维修”相结合的售售后服务保障障指导思想，充充分利用建立立的售后服务务流动工作站站资源和已经经取得的经验验，对用户进进行定期巡检检和巡访，对对系统产品进进行定期维护护和视情维护护；把本项目纳入244小时售后服服务热线电话话支持和服务务范围，统一一管理，建立立故障快速反反应机制和反反应资源，及及时排除现场场设备故障，保保障系统正常常运行；支持持用户维护体体系的建立与与建设。3售后服务保障体系系组织结构（1）售后服务领导小小组全面负责本项目产产品售后服务务体系的策划划和实施，管管理产品售后后服务的各项项工作。（2）技术服务中心对售后服务领导小小组负责，安安排日常工作作，进行应急急处理和用户户事件处理和和协调。为用用户提供良好好的技术支持持和售后服务务。（3）维护专家组负责对所装备设备备在使用过程程中所发生的的重大故障和和问题，制定定系统重大问问题应急处理理方案，提交交技术服务中中心，由其调调配配置资源源，实施应急急处理方案；；研究、制定定产品开放性性和扩展性方方案和实施措措施；编辑出出版《售后服服务简报》。通过建立定期巡检检制度、建立立产品的使用用跟踪档案、以以及周期性发发放《售后服服务简报》、建建立热线服务务反馈制度等等一系列措施施，构建一个个完整的售后后服务体系。我我公司将时刻刻为用户提供供快捷、全面面、周到的服服务。4售后服务队伍（1）保障能力本公司在交通监控控项目的建设设中，贯彻了了“用户第一，服服务至上”的服务意识识，强化了“一切为了用用户”的服务理念念，在为用户户的服务中多多次受到用户户的好评。在在这一过程中中，本公司也也锻炼了自己己的服务队伍伍，加速了服服务队伍的建建设。本公司司现在拥有一一支经验丰富富、技术合格格、反应快速速、稳定可靠靠的售后服务务保障队伍，这这支队伍将通通过新一轮的的结合本项目目特点的技术术培训、补充充考核、服务务意识的强化化，来保证售售后服务保障障体系的正常常运行。为应付现场大面积积突发性故障障，本公司将将组建售后服服务预备队伍伍，预备队伍伍由参加过本本项目的技术术开发人员和和工程实施人人员组成，预预备队伍所有有成员均按《项项目售后服务务管理办法》规规定要求经过过专项技术培培训和相应考考核后获得上上岗证书。（2）保障措施从保证项目售后服服务保障和技技术支持的角角度出发，本本公司提出相相应的售后服服务队伍保障障措施与策略略如下：以参加售后服务保保障的骨干人人员为主，组组建本项目综综合后勤支持持组，负责本本项目售后服服务保障工作作；针对本项目特点，对对技术服务中中心现有售后后服务保障人人员补充进行行专项技术培培训，补充考考核，实现所所有售后服务务保障人员和和技术支持人人员拥有本项项目上岗证书书，具备本项项目的售后服服务保障能力力。（3）售后服务人员的的培训本公司将结合本项项目产品特点点，为售后服服务人员提供供多种形式的的上岗培训和和在岗培训，提提高售后服务务人员的服务务意识和职业业技能，促进进售后服务人人员更好地为为本项目服务务。（4）售后服务快速响响应我公司位于xx省省的省会，技技术骨干参与与项目实施过过程；建立快快速的故障反反应和故障处处理机制，可可以保证在接接到现场故障障报告后2小时内做出出响应，对重重大故障提供供7*24小时的现场场支援，一般般故障提供5*8小时的现场场支援。本公司已经开通全全天24小时不间断断服务热线电电话，为本项项目的故障反反应和故障处处理提供保证证。本公司为本项目的的故障反应和和故障处理设设立了经验丰丰富的维护专专家组，负责责制定现场的的应急处理方方案。本公司赋予技术服服务中心启动动紧急处理程程序的权力，包包括要求维护护专家组成员员直接赶赴现现场，指派售售后服务保障障预备队伍成成员直接赶赴赴现场，备品品备件紧急调调配等。依据公司其他已建建项目建设经经验，在项目目实施各阶段段制定详细的的实施规范和和过程质量控控制标准，并并在实施过程程中输出详细细、准确的现现场记录，为为售后服务的的快速响应提提供了保障；；本公司将在在本项目实施施过