ITV装维技能培训课件

ITV装维技培训

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目录ITV简介IPTV——InternetProtocolTV（互联网网络电视）或InteractivePersonalTV（交互式个人电视）

iTV:是中国电信IPTV业务的英文品牌名称，集团公司对IPTV中文业务品牌名称暂未确定。ITV是利用宽带有线电视网的基础设施，以家用电视机作为主要终端电器，通过互联网络协议来提供包括电视节目在内的多种数字媒体服务。是上海文广新闻传媒集团（SMG）和中国电信共同推出的基于宽带网络传输,以电视机加机顶盒为主要终端设备，为用户提供电视节目直播、点播、回看及丰富互动综合服务的增值业务。1-1ITV介绍

ITV简介

ITV：实际就是利用宽带多媒体网络传送清晰的电视节目，其图像音响质量远远高于现在的有线电视的信号质量，可达到DVD环绕立体声伴音效果，甚至是AC-35.1声道效果。在传送节目“频道数”上也多于传统有线电视网，传统有线电视网最多可传送70个左右的模拟频道，而宽带多媒体网最多可传送200套以上DVD画质的数字电视节目。

直播：是利用UDP协议，采用IP多点传送技术，通过内部局域网或互联网将数字视频节目向桌面电脑广播，客户可以采用PC机或机顶盒即可实时接受播放，它可以现场直播。

编播：将存储的节目进行时间编排按多路数字视频节目同时在局域网或Internet上播放，每个用户可在电脑上以使用电视机的方式随意连接、选择、切换、接收所需的节目。1-1ITV介绍

ITV简介安装互动电视（ITV）便可以享受传统电视节目的直播、点播及回看，同时还将享受更多互动功能。1、直播频道时移：在看直播频道的时候可以随意暂停，在没看清楚的时候可以随时回退‘倒带’。从此不怕错过任何精彩镜头。2、电视频道回看：可以回放3-7天之内的部分电视频道的各个时间段的电视节目。3、点播功能：丰富多彩的精彩点播内容和主题专区，满足多样化收视需求。1-2ITV产品特点

ITV简介4、上网互动功能：互动电视还提供股票信息查询、电视百事通、电视上网等交互功能，未来还将进一步拓展，成为集各类视频、音频、信息、游戏的数字化家庭互动服务！有了互动电视，便可以拒绝传统电视的“奴役”，想看什么就看什么，想什么时候看就什么时候看，自由享受“电视新玩法”的超前快感。1-2ITV产品特点

ITV简介回看、点播和上网是ITV独有的、最核心的功能，是相比于传统电视最大的优势之一。回看（包括时移）是革命性的技术应用，解决了传统电视一直存在、却无法解决的控制问题，使每个用户可以控制正在直播的电视节目“暂停”和“回退”，而不是眼巴巴地等在电视旁边。1-3ITV产品优势

ITV简介点播服务则完全突破了传统电视固定频道编排的框架，用户可以在海量的影片库中自由选择喜好的电影、电视剧、娱乐综艺及财经、体育等各类电视节目。上网是一个全新的概念，通过互联网的双向传输，互动电视可以轻松实现类似于互联网的交互功能，现在已经提供股票信息查询、电视百事通以及电视上网等互动功能，未来还将提供家庭电视相册、互动游戏、卡拉OK及电视教育等更丰富的电视上网互动服务。1-3ITV产品优势

ITV简介被动式电视收看固定频道，固定时间不能自由选择有限的频道数量电视就只是电视传统电视收看场景IP数字电视（IPTV）提供无限的频道数量用户随心所欲自由观看丰富视频应用无限增加的增值应用用户收视的一场革命海量VOD点播在线游戏卡拉OK视频交流。。。。。。STBDSLLANFiberIP电视应用场景直播电视、虚拟频道，提供几乎无限的频道数量；时移电视，改变用户按时收看的习惯；1-3ITV产品优势

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ITV安装iTV是中国电信新推出的一项基于互联网的视频业务，是通过电信宽带加上专用的机顶盒来接收观看的。目前常州采用的带宽策略。（ITV占用3M）a、4M以下的宽带,带宽总和为4M。b、4M以上的宽带,带宽总和为用户宽带的带宽。2-1ITV线路要求

ITV安装

入户线是指从用户家附近的交接箱或分线盒到用户家中的一段线路，对于PSTN用户这段线路有的采用单股平行的铁线或铝线，长度一般为10米至100米。由于非双绞线的线路衰减大，抗干扰能力弱，当用户采用这种入户线无法开通业务、需更换入户线时应当满足下列条件：1、采用自承式宽带下户线；2、线路长度应当尽可能短，线路中途无接头无破损；入户线的走向应当尽可能短，避免在其他物体上缠绕；3、入户线接线端子应当接触牢固无锈蚀，分线箱应当防雨防潮。对ITV入户线要求2-1ITV线路要求

ITV安装

入户线与用户家中布线的接头不能直接将线路拧在一起，或采用接线子。用户家中布线应当无破损，尽量无接头。用户家中布线的走向应当尽可能短并不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过。对ITV室内线要求2-1ITV线路要求

ITV安装2-2ITV组网方式业务承载方式频道节目：以组播方式实现，iTV平台将频道节目源组播至BRAS，BRAS将频道节目视频流复制给用户点播节目：以单播方式实现，均由iTV能力节点提供服务

ITV安装业务实现过程2-2ITV组网方式网络侧RADIUS网络侧BRAS接收到RADIUS返回的属性后，为机顶盒分配IP地址，根据属性值对用户实施限速、开放组播权限，并通知RADIUS开始网络计费用户侧

BRAS设备接收到机顶盒发来的PPPOE请求，建立相应的连接进程，并将送来的认证信息发送至RADIUS进行身份认证RADIUS接收到认证信息后，根据数据库中的用户信息，进行认证匹配，如果相符，返回认证通过信息、带宽限制、进程数限制等属性用户侧机顶盒上设置网络连接方式为PPPOE，帐号格式为：宽带帐号@vod，业务帐号（iTV平台认证帐号）和宽带帐号相同。机顶盒先发起PPPOE连接，首先进行网络认证

ITV安装业务认证2-2ITV组网方式用户侧平台侧观看节目时机顶盒通过网络认证后，根据预置的URL自动登陆EPG页面，并向平台发出认证请求根据机顶盒送来的认证请求，与数据库中的用户信息进行匹配，通过后，告知通过认证机顶盒通过平台认证后，发起频道节目请求，平台根据用户的归属属性，重定至相应的边缘节点，边缘节点根据用户发出的频道请求，判断是组播还是单播频道，如是组播频道，则将组播地址告知机顶盒，由机顶盒发起组播请求，由BRAS提供组播频道节目，此时用户可以观看节目了。点播节目类似

ITV安装ADSL2-2ITV组网方式

ITV安装LAN2-2ITV组网方式

ITV安装用户在书房使用多端口MODEM，电脑用有线连接；将机顶盒放到客厅电视机旁，通过无线网卡（必须是中兴的）进行连接，可以同时上网、看iTV；无线12-2ITV组网方式

ITV安装用户在客厅使用无线多端口MODEM，将无线MODEM、机顶盒放到客厅电视机旁，电视用有线连接；电脑通过无线网卡（不限制中兴，任何品牌都可以）进行连接，可以同时上网、看iTV无线22-2ITV组网方式

ITV安装使用场景：客户家庭装潢复杂，对美观要求较高，MODEM到电视机之间不能够布放网线；场景说明：无线连接方式是把用户普通ADSL终端换成带无线的ADSL终端，另再网络机顶盒上安装一无线接收器，两设备之间通过无线信号传输数据。此方式优点在于：不破坏家庭装潢，比较美观。缺点：数据传输不稳定，抗干扰差。安装要求：iTV终端盒的摆放尽量在MODEM无线信号的覆盖范围内，尽量减少两者之间距离，不宜隔墙。以免影响iTV终端无线接收。无线方式2-2ITV组网方式

ITV安装网络与机顶盒的连接（使用电力猫借用户家的电源线来传输数据）2-2ITV组网方式

ITV安装电力猫特点：使用场景：客户家庭装潢比较复杂对美观要求较高，MODEM到电视机之间不能够布放网线，两设备之间间隔较远且在同一电源电表下（两点之间距离不能大于200米），对价格不太敏感的用户；场景说明：该方式是利用电力线来传输数据，只要在ADSL终端和网络机顶盒旁各有一电源插座，再在各个插座上安装一电力适配器，两端设备各通过网线和电力适配器相连。该方式优点：不破坏家庭装潢，比较美观，数据传输稳定；安装要求：两只电力猫要求接在同一电表且两点线路距离不能大于200米。电力猫需成对使用，使用时应注意以下几点：

*避免与冰箱、微波炉等大功率电器接在同一电力回路

*避免与高频电子产品接在同一电力回路

*避免与过多电力设备接在同一电力回路2-2ITV组网方式

ITV安装网络与机顶盒的连接（使用EOC方式通过室内同轴电缆传输iTV信号）2-2ITV组网方式

ITV安装EOC使用特点为：使用场景：客户家庭装潢比较复杂对美观要求较高，用户家中有家用多媒体箱，且室内同轴接头与五类线接头位置接近的。可使用EOC的布线方式。

场景说明：该方式是利用同轴线来传输数据，用户室内catv同轴网络需为星型，在catv入户分路器下，找到至用户所需安装iTV房间的入线，通过EOC复用器将五类线信号接入，然后在相应房间的同轴出线连接EOC分路器，接入iTV机顶盒，实现利用同轴线传输iTV信号的作用。该方式优点：不破坏家庭装潢，比较美观，数据传送稳定；缺点：对用户室内布线有一定要求，安装方法较为复杂。注意点：如用户使用广电双向互动电视，请勿在EOC复用器上接入广电电视信号。2-2ITV组网方式

ITV安装序号说明1运行状态指示灯：红色表示待机，绿色表示正常工作。2连接状态指示灯：绿色灯亮表示网络正常；熄灭表示网络未连接或者网络故障12无线网卡接口网线接口视频线音频线电源接口中兴B600(V4)机顶盒正面反面2-3ITV综端连接方式

ITV安装机顶盒与电视机的连接2-3ITV综端连接方式

ITV安装机顶盒与电视机的连接2-3ITV综端连接方式

ITV安装机顶盒与电视机的连接2-3ITV综端连接方式

ITV安装通过HDMI线连接机顶盒与电视机的连接HDMI线不支持热插拔，请将机顶盒与电视机关闭后再进行连接。2-3ITV综端连接方式

ITV安装黄标区域：与电视遥控器功能相同、操作相同；紫标区域：与家用DVD、VCD等播放机遥控器操作方法一致；蓝标区域：iTV独特功能键2-4ITV有线安装设置遥控器

ITV安装遥控器2-4ITV有线安装设置遥控器共有4个电视机学习按键：待机、TV/AV、音量+、音量-，学习方法如下：（1）按住“设置”按键约3秒钟，直到学习指示灯长绿，表示进入学习状态。

（2）将被学习的电视机遥控器发射管对准机顶盒遥控器的学习接收窗，然后按下电视机遥控器上被学习的按键（如“电源”按键），学习指示灯由长绿变为长红。

（3）按下机顶盒遥控器上需要学习的按键（如“待机”按键），学习指示灯由长红变为长绿，表示学习成功。

（4）重复步骤2~步骤3，学习其他几个按键。（5）学习完成后，请不要操作任何按键，等待学习指示灯熄灭，表示所学习的按键信息已全部保存。

ITV安装2-4ITV有线安装设置遥控器（1）“待机”键：控制机顶盒在待机状态、工作状态间切换

（2）“声道”键：进行声道的切换

“设置”键：进入机顶盒的系统设置页面“静音”键：在节目播放过程中，每按一次该按键，关闭或打开机顶盒声音“定位/软键盘”键，功能说明：播放定位功能，利用该功能可以调整节目进度，从自己选定的播放点开始播放当进行字符输入操作时，激活软键盘

ITV安装2-4ITV有线安装设置遥控器（3）“直播”键：按该键进入直播节目“回看”键：按该键进入电视回看节目“点播”键：按该键进入点播节目“资讯”键：按该键进入信息浏览类节目“F1~F4”：扩展功能。由具体应用决定（4）“菜单”键：进入电子节目菜单首页

“返回”键：返回上一层菜单、取消节目信息的显示

“应用”键：进入应用类节目

“信息”键：显示当前频道或节目的信息

“上下左右”方向键及”OK”键：浏览节目菜单或网页时用于选择和确认；文字输入时，用于翻页、选择及确认

ITV安装2-4ITV有线安装设置遥控器（5）观看视频节目时为快退/快进功能

暂停/继续播放

停止播放

“音量”键：在观看直播、点播或其他业务中的有声节目时，调节机顶盒的音量输出大小

“频道”键：在观看直播节目或其他以频道方式组织的节目时，可以顺序切换节目频道。中间两个键为浏览网页时实现上页/下页的翻页功能。

（6）“0~9”数字键：0~9、a~z、A~Z的输入

“1”：常用的符号输入，如“：/”

“输入法”键：切换输入法模式“删除”键：删除光标前面的一个字符

ITV安装第一次开机时，因机顶盒尚未进行相关设置，因此电视屏幕上会出现错误提示如下：2-4ITV有线安装设置

ITV安装请输入通用密码“6321”，进入配置界面2-4ITV有线安装设置

ITV安装选择“基本设置”后，进入接入方式的设置页面：2-4ITV有线安装设置

接入方式请选择“PPPOE”，然后输入客户的用户名（即客户的宽带帐号+@vod）和密码（客户的宽带密码）,按“下一步”，进入业务设置页面ITV安装2-4ITV有线安装设置

输入业务帐号及密码（业务帐号不加@VOD）ITV安装2-4ITV有线安装设置

如采用的是DHCH接入方式，不用设置任何地址信息，机顶盒将自动获取IP地址、网关等信息.接入方式改为DHCP，用户名为业务账号加后缀@vod（与pppoe用户名密码保持一致），密码需与业务密码一致，DHCP鉴权打开，设置为3DES+MD5ITV安装2-4ITV有线安装设置

更新服务器地址中的更新文件版本设置为njdhcp，设置业务账号和业务密码ITV安装2-4ITV有线安装设置

［IP地址］设置机顶盒的IP地址［子网掩码］设置机顶盒的子网掩码［默认网关］设置机顶盒的网关地址如采用的是LAN接入方式，需要设置相应数据ITV安装2-4ITV有线安装设置

切换到“重启”按钮，按“OK”键重新启动机顶盒ITV安装2-4ITV有线安装设置

机顶盒重启后，可能进行自动升级.自动升级说明升级过程由机顶盒自动完成，将持续3~5分钟，在此过程中，不要进行任何操作。机顶盒启动后电视机上出现所示的提示信息稍等片刻，机顶盒开始安全模式升级，电视机上会显示升级过程，如下图所示。ITV安装2-4ITV有线安装设置

机顶盒自动升级完成。机顶盒再次重新启动后，自动接入IPTV服务网络，电视机界面出现IPTV的主页ITV安装2-4ITV有线安装设置

ITV安装高清机顶盒设置机顶盒帐号设置同前，重启后：选择高清频道（如频道号：918、919），看高清频道画质是否正常。至此可确认已可正常接受高清信号。确认用户电视机是否为高清电视：

I否，告知用户此时解码出来的图像并非高清画质的图像，更换高清电视可达到最佳效果；同时告知用户后期若电视机终端支持高清，请根据自助安装方法自行进行设置，安装结束；

II是，进行下一步。2-4ITV有线安装设置

ITV安装高清电视2-4ITV有线安装设置原ITU-R给高清晰度电视下的定义是：“高清晰度电视应是一个透明系统，一个正常视力的观众处在距该系统显示屏幕高度的三倍距离上所看到的图像品质，应该得到有如观看原始景物或表演时所得到的印象”。高清电视，支持1080i、720P和1080P的电视标准。D3为1080i格式，是标准数字电视显示模式，1125条垂直扫描线，1080条可见垂直扫描线，16：9，分辨率为1920×1080，隔行/60Hz，行频为33.75KHz。D4为720p格式，是标准数字电视显示模式，750条垂直扫描线，720条可见垂直扫描线，16：9，分辨率为1280×720，逐行/60Hz，行频为45KHz。D5为1080p格式，是标准数字电视显示模式，1125条垂直扫描线，1080条可见垂直扫描线，16：9，分辨率为1920×1080逐行扫描，专业格式。

ITV安装2-4ITV有线安装设置高清iTV=高清节目源+高清机顶盒+高清电视机缺一不可

ITV安装2-4ITV有线安装设置色差分量线：色差端子是把色度（C）信号里的蓝色差（b）、红色差（r）分开发送，绿色可通过以上3个参数计算得出。通常采用YPbPr和YCbCr两种标识，前者表示逐行扫描色差输出，后者表示隔行扫描色差输出。特点视频与音频信号独立传送。色差线传输视频信号，AV线传输音频信号。通用性高。可适用DVD等设备。

ITV安装高清机顶盒设置2-4ITV有线安装设置HDMI（HighDefinitionMultimediaInterface）高清晰度多媒体接口。特点高质量。直接传送无压缩的音频信号及高分辨率视频信号；高速率。支持5Gbps数据传输率；传输距离短。最远15米；即插即用。电视机和机顶盒自动协商，自动选择最合适的视音频格式。混合信号。视音频信号均可传输。使用HDMI线，发生黑屏，则不要关机顶盒，插拔两头HDMI线自适应即可。

ITV安装高清机顶盒设置机顶盒帐号设置同前，重启后：选择高清频道（如频道号：918、919），看高清频道画质是否正常。至此可确认已可正常接受高清信号。确认用户电视机是否为高清电视：

I否，告知用户此时解码出来的图像并非高清画质的图像，更换高清电视可达到最佳效果；同时告知用户后期若电视机终端支持高清，请根据自助安装方法自行进行设置，安装结束；

II是，进行下一步。2-4ITV有线安装设置

ITV安装按下遥控器上方白色“设置”按键，进入系统设置界面，选择高级设置高清机顶盒设置2-4ITV有线安装设置

ITV安装选择其他设置高清机顶盒设置2-4ITV有线安装设置

ITV安装高清机顶盒设置2-4ITV有线安装设置视频输出制式的选择机顶盒配置“设置”-“高级设置”-“其他设置”-“屏显模式”“视频输出制式”

ITV安装无线方式选择“基本设置”后，进入接入方式的设置页面：2-5ITV无线安装设置

ITV安装选择无线连接，选“下一步”2-5ITV无线安装设置

ITV安装2-5ITV无线安装设置

ITV安装a、出现“无线设置”窗口，使用遥控器上的方向键选择“搜索”按钮，并按OK键，若搜索成功，选择网络的右侧下拉框中会出现用户所使用的无线猫的“默认无线网络名称”，选择之。b、认证方式选择与智能无线猫默认的WPA-PSK/WPA2-PSK，c、c、加密方式有“AUTO”、“TKIP”、“AES”，选择AUTO（自动识别）。d、密钥值输入与智能无线猫里无线设置中预设的密钥。e、密钥索引选项变成灰色不可选，不用操作。f、按“下一步”后完成与有线连接同样的PPPOE设置。2-5ITV无线安装设置

ITV安装演示脚本开场语：下面我为您介绍和演示一下中国电信互动电视（iTV）业务，iTV是中国电信新推出的一项基于互联网的视频业务，是通过电信宽带加上我们专用的机顶盒来接收观看的。除了有直播，还有回看、时移和电影、电视剧等节目的点播、游戏、教育等（此时打开EPG首页，介绍栏目），让用户有一个直观的了解。2-6ITV操作演示

ITV安装演示：一、时移：进入直播频道（1）总体介绍：iTV除了66个电视台直播节目还有38个特色频道，比如058（都市剧场）、062（法治纪实）、063（七彩戏剧）、069（劲爆体育）、070（劲爆足球）等，边介绍边演示。（2）进入某一频道，例如：016江苏卫视，演示时移功能。（2分钟以上）介绍语：特别推荐时移功能，就是您在看直播的时候可以暂停、后退，比如您在看“非诚勿扰”的时候，您没有看到前面一段，您可以直接后退看，而且操作也非常简单，基本上和DVD差不多，直接按后退、前进、播放就可以了，这也是我们电信iTV的一项全新功能。现在我们可以通过遥控器直接观看4小时之内的电视节目。演示方法：演示按时间跳转功能（按遥控器定位键，根据提示输入时间点），可以让用户直接跳到想观看时间点的电视节目。按快进\快退键演示快进、快退。（以上功能在直播、回看、点播都有。）并指导用户试用。2-6ITV操作演示

ITV安装二、回看进入某一直播频道（中央一套）演示回看，比如昨天晚上7点的新闻联播，您今天回到家还可以选择观看。（2分钟以上）介绍语：可以随时观看播过的节目，不再受时间的限制，可以收看到前3天-7天直播频道的各个时间段的电视节目。三、点播介绍语：突出首映、剧场、院线，可以介绍最近一些各大电视台正在热播的电视剧，也可以突出一下首映专区中的最新电影，突出节目量多，频繁更新，节目种类多。（口语）（2分钟以上）2-6ITV操作演示

ITV安装与用户沟通了解用户家庭大致情况及喜好，重点推荐用户可能感兴趣的业务，例如：（家里有老人）演示内容——法制天地062、剧场、纪实、财经等频道（家里有中青年女性）演示内容——首映、剧场（日韩）、娱乐（非诚勿扰专辑等）、教育（中小学教育）（家里有男性）演示内容——首映、体育（我们有NBA、CBA、英超、西甲、意甲、中超等，您可以随时选择来看，比如NBA，一些赛事直播您没有时间看，就可以去看录播。）专辑等（家里有孩子）演示内容——哈哈乐园（里面有动画片、趣味教育、亲子教育等节目，适合家长和孩子一起看，也可以给孩子一个人看。趣味教育里有世界经典童话、趣味英语、英文童话等等。亲子教育里有如何教育孩子，如何和孩子沟通等。是伴随孩子健康成长的快乐伴侣）、游戏、教育等2-6ITV操作演示

ITV安装四、增值业务介绍（1）看大片：最新欧美大片，收费低廉，且有收费确认窗口

（2）NBA：每赛季常规赛、全明星赛、季后赛、总决赛共达1400余场！每天最高多大14场比赛直播，30元/月，现在订购可赢取笔记本等大奖。

（3）游戏：演示棋牌游戏、快乐农场二个游戏五、其他主要功能书签、收藏、搜索等，演示并介绍功能。（对于体验用户，演示总计时间要大于10分钟）

六、遥控器及学习功能使用介绍

开、关机健；方向健及功能；音量健；AV/TV转换；学习功能，并逐一演示。学习办法：把两个遥控器头对头放着，长按iTV遥控器“设置”至红灯闪烁，然后按电视机遥控器上需要学习的键，再按iTV遥控器上要设置的键，等指示灯变绿即为学习完毕。

以上六项介绍完成后，指导用户一一操作，确保用户会正确使用。2-6ITV操作演示

ITV安装正确的开关机顺序开机顺序：先打开宽带猫，再打开电视机，最后打开iTV机顶盒。关机顺序：先关闭iTV机顶盒电源，再关闭电视机，最后关闭宽带猫。指导用户合理利用带宽，实现上网、iTV两不误当用户在使用iTV业务的同时使用电脑上网业务，要指导用户如何合理使用上网带宽。当进行网页浏览、收发邮件、上网聊天时两个业务都能正常使用，不会相互影响。并建议用户在观看iTV的时候不要在电脑上使用大流量的上网应用，如bt下载软件、其他网上视频点播，这样将会影响到iTV的使用效果。另外iTV业务是双向互动性的通信业务，上传文件等占用上行带宽的操作也会影响到使用效果。2-6ITV操作演示

ITV安装ITV演示关键点：一、进入“ITV介绍”菜单，对用户进行初步介绍。二、回到ITV首页，进行10分钟ITV业务介绍（见附件），有计时。三、再次进入“常见故障处理”菜单，指导用户简单故障排除方法。注意：根据相关部门要求，从9月1日起，所有ITV用户如有任何一步操作不到或时长不够，将会被列为不规范工单。2-6ITV操作演示

ITV安装ITV装维演示系统使用步骤1：选择iTV首页上的“资讯”2-6ITV操作演示

ITV安装2：按图所示进入“iTV.常州生活”2-6ITV操作演示

ITV安装3：进入“电信”栏目2-6ITV操作演示

ITV安装4：选择“iTV介绍”开始为用户演示5：此时返回到iTV首页开始10分钟演示（点播、回看、时移等）6：结束时重新回到“iTV使用帮助”栏目选择“常见故障处理”2-6ITV操作演示

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ITV障碍处理

检查BSS、radius和iposs用户的网速是否与开通业务一致，itv必须保证有3M以上的带宽。可能会存在帐号限速不对以及端口配置不对的情况。Adsl方式的itv必须被部署在8/85通道上ADSL方式和FTTB方式的ITV都必须确保终端序列号真实绑定

线路质量需满足几个基本条件：下行衰减小于40分贝、信噪比大于20分贝、CRC稳定趋向于零。Modem至机顶盒线路的物理连接是否牢固可靠，接头不得有锈蚀断线等现象

机顶盒配置帐号密码正确，第一层帐号需加“@vod”后缀，第二层帐号则使用宽带帐号即可。

ITV障碍处理ITV不能使用

1、确认机顶盒状态是否正常：a、运行指示灯：红色表示待机，绿色表示正常工作；黄色表示机顶盒故障，熄灭表示未通电b、连接状态指示灯：绿色表示网络正常；熄灭表示网络未连接或故障c、红外信号指示灯：绿色表示机顶盒接收到遥控器的信号，闪烁d、红外信号接收窗口:用于接收遥控器的信号2、确认机顶盒与网络接入设备是否连接正常，网线是否未连接。

如无线接入，在“网络信息”中确认无线信号是否连接正常3、使用电脑在Modem的ITV口上进行拨号，拨号时+@vod后缀，已确认8/85通道是否接入正常。A、如拨号正常，检查机顶盒配置B、如无法连接，先确认Modem中8/85配置是否正确再确认局端是否为ADSL2+端口，如配置均正确，可尝试更换Modem或端口再试。以上方式均无效，可升级至网监维协助处理

ITV障碍处理4、如网络连接正常，机顶盒无法拨号，可根据错误提示代码进行障碍点判断处理：A、错误代码：1302错误提示：1302非常抱歉，连接服务器失败，无法提供节目服务。请稍后再试一次，如果仍然失败，请拨打客户服务热线进行咨询。故障分析：一般是机顶盒的接入方式选择了LAN，对于非PPPOE用户，可能是网络不通畅，或机顶盒内的IP地址、子网掩码、网关地址等信息设置有误；对于PPPOE拨号用户，使用了错误的接入方式。解决方法：对于非PPPOE拨号接入的用户，应先检查网络是否通畅，核对机顶盒设置里的接入方式中的IP地址、子网掩码、网关地址设置是否正确。对于使用PPPOE拨号接入的用户，进入机顶盒配置，将接入设置中的LAN改成PPPOE。B、错误代码：1306错误提示：1306设备未初始化或配置信息丢失！原因分析：机顶盒没有进行初始化配置，或机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效；

解决方法：核对机顶盒配置并修改，若情况依旧，只有更换机顶盒。ITV不能使用

ITV障碍处理C、错误代码：1403或9108错误提示：非常抱歉，宽带用户名或密码错误原因分析：此类错误类似于ADSL拨号中产生的“691”错误，可能是接入帐号或密码输入错误或是帐号绑定错、欠费等情况。解决方法：1）检查接入帐号密码是否正确。2）拨打10000号或综调，查询出错原因，并配合解决。3）通道绑定错。ITV不能使用

ITV障碍处理D、错误代码：1404错误提示“1404网络接入失败”原因分析：1404错误类似于ADSL拨号中产生的“678”或“619”错误，基本是设置了PPPOE拨号，但长时间认证无响应，导致拨号失败解决方法：1）首先进入“系统设置”，再进入“系统信息”项中，在系统信息中选择“网络信息”项，当打开的网络信息页面里，若IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器都为空，说明机顶盒无法正常拨号连接，可将机顶盒的网线接入电脑中进行拨号认证检查错误，并按照“普通宽带障碍手册”流程进行宽带故障排除。2）若IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器已经获得正确的值，说明机顶盒已经成功进行了PPPOE认证。存在的故障情况可能有：机顶盒故障，可先用电脑拨号检测或更换机顶盒判断。电话线路或网络线故障，按照“普通宽带障碍手册”流程进行宽带故障排除。若使用无线接入，可能是由于无线信号不稳定或未连接导致，检查无线网络。若仍然无法解决，将IP地址等信息记录下来，立刻向相关部门反映。ITV不能使用

ITV障碍处理E、错误代码：1902错误信息：1902非常抱歉，无线网卡加载失败！请检查无线网卡是否连接正常。原因分析：用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡解决方法：若用户是有线接入方式错选了无线接入，进入基本设置将接入方式改成“有线连接”。检查USB无线网卡是否松动，可将USB无线网卡插到电脑中安装驱动查看是否工作正常，来验证是USB无线网卡故障还是机顶盒故障。ITV不能使用

ITV障碍处理F、错误代码：1903错误提示：1903非常抱歉，无线网络连接失败！原因分析：没有成功接入智能无线猫等无线AP设备解决方法：无线热点是否正常工作，例如智能无线猫的无线功能是否开启，可以通过机顶盒中的“网络信息”，查看无线信号状态是否为已连接，无线信号是否达到足够强度。若无线信号状态为未连接，需要进入“无线设置”进行搜索无线信号操作，直到相应的无线网络名称出现。检查无线设置中的每项参数是否和AP设备中的各项参数吻合，若不相同，请更改成一致，需要注意的是智能无线猫默认加密方式为WPA，而B600V3和V4型机顶盒在08年7月份之前只支持WEP，因此需要把无线猫的无线安全设置改成WEP才行，而在08年7月之后可通过先用有线接入方式进行软件升级后，新增对WPA的支持，然后即可直接用无线接入方式选择WPA。ITV不能使用

ITV障碍处理5、机顶盒VOD拨号正常，但出现服务器平台认证失败A、故障现象：连接服务器的时候突然显示“密码错”，然后自动跳转到“用户认证”窗口原因分析：这是业务帐号的密码输入错误导致解决方法：请核对业务帐号与密码是否匹配，再次输入正确的的密码；若仍然无效，需要拨打客户服务热线10000号或综调配合处理。B、故障现象：连接服务器的时候突然显示“PPPOE帐号名与业务帐号不匹配”页面，然后自动跳转到“用户认证”窗口。原因分析：iTV业务帐号不正确或和接入帐号不匹配引起解决方法：先检查输入的iTV接入帐号是否填写正确，注意帐号规则，若填写正确请拨打客户服务热线10000号或综调进行处理。请检查输入的iTV接入帐号是否和业务帐号相匹配，不匹配请改正，若匹配则需要拨打客户服务热线10000号或综调进行处理。ITV不能使用

ITV障碍处理所有或部分节目无声音1、所有节目均无声音或声音小解决方法：请检查2根音频线是否连接正常，是否插错接口部分用户电视音频接口颜色与连接线不一致，或音频输入/输出标记不详细，容易造成以上问题。检查是否按了遥控器的静音键。检查电视是否设成静音模式或音量调至很小值2、部分节目均无声音或声音小解决方法：A、按遥控器的音量调节按钮，调节至较大值。B、电视左右声道切换C、重新点播节目

ITV障碍处理因ITV节目通过IP组播形式传输，其采用UDP协议，因此导致网络丢包后无法重传，虽然流媒体服务器对码流进行了缓存，但直播节目缓存较短，当网络出现掉包严重或断流时，容易出现卡顿现象。解决方法：确认线路各项指标：端口速率配置（下行4M）、终端线路达标（IPOSS显示为绿色），下行信噪比最好大于２０、下行衰减最好小于４０、CRC一定要稳定趋向于零。测试方法：测试仪、IPOSS健康档案、在猫的配置界面看参数测试段落：局端设备至用户终端。若线路不达标应该按照“普通宽带障碍手册”流程进行宽带故障排除。在电脑上用vod拨号，测试14/32207能否进入下载大容量文件，测试下载速率是否大于300KB/秒若下行速率大大低于开通带宽，应该联系相关部门核对帐号开通带宽是否为3M，并使用测试帐号进行测试。3、线路指标正常时，检测至ITV平台是否有丢包。测试方法：Ping是否丢包，延时是否过大,判断过程需略长。测试命令：ping–l1000–t如以上方法未检查出故障，可升级至网监维监控用户ITV数据直播卡、点播不卡

ITV障碍处理直播、点播都卡1、大部分情况和带宽、线路质量有关具体方式可参照直播卡2、区分上网和电视，指导用户最重要虽然完成了8/85的通道部署，但是用户如果先上网后开机顶盒则可能造成ITV带宽被挤占形成“卡”的现象。指导用户先开机顶盒后上网，看ITV时尽量不要使用大流量的下载软件，包括电驴、迅雷（包括迅雷看看）、QVOD、PPLIVE以及其他的网络播放器。另外防止用户的软件大量占用上行带宽，可以推荐用户安装一些流量监控软件如奇虎360等。3、用户使用无线接入ITV出现卡顿的问题

现阶段无线方式受制于所采用的无线协议和发射功率，故一般在隔一道墙时就会效果不稳定，另外无线方式也容易受到外界电磁场的干扰。在用户的E8-b终端距离机顶盒较远时建议用户不要采用此种接入方式。尽量向用户推荐布放明线或采用EOC解决，在征得用户同意后为用户整改。如用户不同意更改无线方式则向用户演示有线方式的效果进行比对4、更换设备及配件进行观察检查用户自modem至机顶盒的网线质量和RJ45接头能否连接可靠，查看机顶盒和modem的插口是否有锈蚀和接触不良的现象，必要时采用替代方式测试。

ITV障碍处理图象有马赛克1、确认是否与带宽、线路质量有关具体方式可参照直播卡2、更换机顶盒观察及配件进行观察3、和节目源本身有关——主要是制作节目的软件有问题造成的，可以换一个节目点播试一下。4、码流传输不流畅，可升级至网监维监控用户ITV数据

黑屏

ITV障碍处理1、确认是否与带宽、线路质量有关具体方式可参照直播卡2、可能是网络流段时间阻塞，延时过大，码流传输不流畅，多表现在直播上，多等一会黑屏现象消失。此现象如多次重复出现，可升级至网监维监控用户ITV数据，协助解决。3、可能ITV使用的端口可能存在被关闭现象，需要打开，可联系网监维进行处理。4、可使用测试帐号进行检测，如播放不黑屏，则可判断问题出在用户ITV帐号方面，可将障碍升级至综调或网监维进行处理。5、可换设备及配件进行观察

ITV障碍处理其他问题的思路

1、影响ITV使用的环节很多，网络部署、厂家、节目源、局端配置，线路传输、用户端等都存在出现问题的地方，维修时必须细心，不放过在终端维护方面任何环节的判断。2、对于终端维修中，保证用户实际获得和使用4M带宽是基础，PVC必须在8/85通道上，所以，实际物理层的维护顺序应该是先局端，再往用户端一步步查下去。3、对于ITV上网络流在3M带宽上使用情况不能很直观的检查到，判别缺少手段，目前只借助于PING是否丢包，必要时需请后端部门协助在线分析。建议对常出现的ITV卡顿现象，在用户端无法判断时，维护人员一定要带终端到局端设备处进行测试，如问题无法解决要及时向区域支撑人员反映，或升级至网监维等相关部分协助处理。

故障号提示信息故障原因1004系统正忙，请稍候再试（1004）1、从流媒体服务器收到了无法识别的RTSP响应码1005系统正忙，请稍候再试（1005）该消息表示RTSP的TCP信令信道出现了不可恢复的故障，必须关闭：1、与流媒体服务器端之间的RTSP信令信道检测到关闭的信号；2、与流媒体服务器之间的RTSP信令信道读写操作时遇到了不可恢复的错误【该读写包括信令读写以及媒体数据读】；3、收到了流媒体服务器通过SetPatameter消息发来的CLOSE请求；1006系统正忙，请稍候再试（1006）1、向RTSP服务器发送SETUP消息超时没有回应；1007系统正忙，请稍候再试（1007）流媒体服务器反馈404响应消息号，表示服务器没有找到请求的节目1008您还没有购买该节目（1008）1、流媒体服务器反馈401响应消息号；2、流媒体服务器反馈603响应消息号；3、启用自研DRM功能时，DRM认证失败；故障代码1009系统正忙，请稍候再试（1009）流媒体服务器反馈600响应消息号1010系统正忙，请稍候再试（1010）流媒体服务器反馈601响应消息号1011您的费用不足

(1011)流媒体服务器反馈602响应消息号1012系统正忙，请稍候再试（1012）流媒体服务器反馈604响应消息号1013系统正忙，请稍候再试（1013）1、用给出的URL无法与流媒体服务器建立连接；2、给出的URL中携带的参数非法；3、给出的URL中