洗浴中心营销方案

洗浴中心销方案一、经营战略1、

在品延实行洗现代化模式注重文建设，强调客的参性我们将在节日举办同形式的活并整合浴产品经行售，从形成本店特。坚持绿洗浴、健康闲的经方向，力求浴产品备健康品质成为各阶消费的去处注重环修饰，创建流舒适经营场所。实现人化便捷服务产品价以迎合中高费为主界定顾客群。远景目：形成品牌建立顾、员工忠实系。依品牌优势实连锁和多化经营。削与值报本洗浴诺没有折扣通过营形式给顾客来回报使顾客具有望值，顾消费的过程就是顾期望值接近标的过，从而形成客消费的期性，培养实的顾群体。只有样才能现对老顾客关爱并赋老顾客的价回报，价值是顾客日常生中不能轻而举达到的更不是仅仅一次消折扣所换得，自然浴的品牌价相应树立引注的告传广告不是宣传的内推介，重要的是体洗浴文，使广告效更具渗透力从广告形式版面安和内容设计具备观力、吸引力撩拨内心。容设计充分现洗浴化、经营、理、服各环节，让阔天空深入心，在受众脑海中下印象，从拉动消欲望。形式活，引人入胜在广告我们采用真照片，示洗浴建筑魄与设施豪、环境优美也可采漫画突出某独特的氛而具备感力。令人不不读广告词没次的告宣传都搭相应的告词引到画点睛的作用我们洗浴要自己的告語（XXX4、

强联促模（）网站合。们建设己的站，站内容及企业介、网上预、企业文。（

与在本有知名度的铺联合营。5、先用术目在按摩足疗项目上们成立术开发组，力于新术个项目的发及技术培。保证每个月开发种新项并经相关人测试后出，始终保证技的领先。6、销式新在营销式上我们采全新的式推出：积奖励、宾（储值卡会等；体现洗的人性化管我们还推出三口之的亲情卡专供老人使用‘爱心卡。视理干技培养管骨干以身作，要求理人员在工中表现职业道德和直的品质，行承诺，为工提供导和帮助，洗浴员的工作同战目标一致。理人员要认倾听顾及员工的反意见，提高员工和客的满意程。我们洗浴进行员和顾客的跟调查，此了解工作存在的问题帮助管理人改进工，创造一个工和顾实现自身价的工作环境二、管理战略

顾忠体顾客忠目标A、客回头保持50%；、为客服务满意率持在80%；、对竞对手行服务量检；D、少顾客投诉率；、提高项目发创新效率F、力扩大场份额，客量力求到人天。顾客忠感的建立A首先要解公司的经理念并以引申由使人满意到客人达到愉，直至得宾客信赖创建公的卓越品质我们将着力认知宾客的要性、知宾客的需、灵活理宾客的问，及时补救现的问题来得宾客满关注和认知宾：这是使得客感觉自特别重要和殊的途；对客人提个性化服务和感谢特别关心客的个别需要显示对人的敬佩。欲知宾需求，顾客开口前就供其需要的务；把己放在顾客位置；心观察；记客人档案。员工灵活的态:鼓励员工与客人触中灵活处突发事。从不对客说“不不得不说时提供其选择）是客放松；客人喜出望。给员工多权力实现更的内部交流掌握准度信息立灵活内部机制<7.>在员工策失误表示谢并理其感受，然后结实际情况提建议，员工信心<8>迅速处解决宾问题对建立宾客实感至关重包含以内容：道歉理解宾感受、紧迫、一步到位跟进调查。管人工原

我们将与所有人相时要表出真诚、关备至；我们将每次与顾客触中尽能的为其服；我们将持服务的一性；我们要保我们服务程方便客人及员工要求每位管理人员可能与客接触；我们要现场管理当及时作果断决定；（7）我将为我的员工创造个能使们个人事业标达到环境；（8）客满意是们工作的动。3、（1）（2）（）4、

管措实行A管模式垂直管一个上的原则：不越级管；不能越级报工作责、权利一致的原：各区的责任与完责任所发权利一致无空白无重叠的原：同一域不能同时两个同的员工负责人性化管理方式：主要指教育员工方采用感沟通，让员自己面错误并认识误然后依有关条例进处理，免管理人员对员工行处罚后员不满情绪坚持原，照章办事徇私情加强问题处的透明。管理方A、人;【1服务一优雅【2】卫生符公司标【3】劳动纪律符员工手册规【4环境力求完卫生符公司标准、风良好、温度适、灯光符合域要求气温清新、饰优雅观【5】营销识及业绩好B、财】认真交接管【】使用格按照范程序经行并会常保养维护3】力降低耗，节约成【】品摆美观整洁。、时【1要有严格时间观，遵守劳动律【2】分利用时间为自己做好作的时计划学会时支配3】讲究间效率提高工进度。日管A、系统【1】确每日工目标并向下达量化确定个人的任制。【】任务好工作组织安排、实完成各环。【】保每工作任按时量按质成各环节。【】当日作进行录并我评定作为以后工参考B监系统【1】实现场管工作制度，理人员时给进、提工作质并接受顾客投诉【】行员自检、检、下级互监督、质量查、定不定期检查等多级查制度；【】立员意见箱解决作中隐的问题；【】定岗损耗指，科的使用、电、消耗等设备控制员工恶意浪费为。C激系统【1】每度评选秀员工5名，凡被评的优秀工奖励300元附加其他奖励【】动红班主，行月定凡是务、卫生、客表扬合方面特别突出者该班组被授流动红并每人奖励100元；【】工罚基金，工所罚款将为员工业余化生活补贴；【】立员日，司领和员工办员工日酒茶会倾听最实的声音，展望企远景，增加工和企的凝聚力。D培系统【1】日训：每进行岗中服技术培；【】培训管理人总结验，对工工作分析提出改意见教授员工；【】励人自身素培训:助以经验揣工作法，改工作缺点，上级教管理艺术提管理水。E卫系统【1】落岗位卫划分、卫生格按照司标准经行理；【】强层检查巡制度每天两的卫生检查查；【】时通，并配清新并适当洒，保证环气味良。三、服务战略A、洗实定化务定制化个性化、灵化、极化的表现；务总体现出：热情周到、温馨、致。B、员应备业素：1、语言达能力服务员要求言清楚表达思完整准确、流利2、应变力：思敏捷，揣摩人的意，马给客人答或提供服项目；表演能：根据推销境和解顾客纠纷需，会同他服务员或理人员扮角色，处理题；幽默会能力：服务员要掌幽默会话，备服务需要；交际能：你的服务程其实是服务员与人交流过程，只有备良好的际能力，在务中不不亢，保持好的心素质才能赢主动；观察记能力:服务员要善于察宾客动态和喜好并做好记忆以便为宾客好更加准确位的服；业务能：要求服务对基本洗浴的业务识和专技能熟练掌，并运用如；容忍能：在服务当难免会到客人误会刁难，务人员一定具有宽阔胸怀和忍让能力，时、事事、处为宾着想，达到客的满意；体力服务工是一项持续很强和琐的工作特别是力消很大，所以要服务员要具良好的体素质，才胜任本工作；魅力：务行业同时是你赢宾客信赖和任的过，服务人员好的素质转化为和人力，成宾客的向导朋友；C、做优服的则顾第一，因为们的产服务对象是消费者因此只要你务好，们才会钱。把顾客作能为们不断带来多利润工资的就十重要了；微：微笑是各宾客都解和喜欢的迎语言真：诚实友好这要求务员一定尽为顾客务，一定要友好积的态度语言与客人通；提快捷的服务服务员根据顾客的务要求投诉的问题及时采服务行，以表示你时刻关客人；至要经常使用句有魔的话语。当人向你来时，你要我能帮吗？当人向你道谢，你要不用谢！佩好你的工牌主要是了便于宾客你联系要和其他人相工作的队精神；每位服务员都为自己饰的容貌而傲。这，就要求每位员工要注意洁卫生，制必须平干净；在客问候你之，先用称向顾客问。服务人要熟悉自己工作，悉自己的公和相关息。D、对工服要舒：来消费首是要求一个舒适的境，所服务人员一要创造个温馨洁净的待客境，达顾客满意；清：适的环境自于卫的洁净程度物品的设，要求服员按照浴要求所辖区域进清理和护，创造一的环境生。礼：顾客到店费有求重感，服务员良好礼貌行为和节，会宾客感特别的礼遇对洗浴下美好的印；细顾客的一方面，都求完美要求大家对每一项作务必认真察，谨对待，让客满意；沟：人是情感物，需别人的理解帮助，为服务人员更应该握与客沟通的技巧时刻关宾客，提高捷服务令客人满意安：客人选择司消费先是考虑安，所以全环节特别要。要服务人要保守客人私，保好客人财产生命安，是赢得宾的保障。四、安全战略

落实安岗位责任制制定本位的财产、火防盗实行领检查，两级上岗位察制度；加强岗巡视，保证客财产全，杜绝火；学会使消防设施；对本岗的设施常备查，确无使用隐患五、经营服务特色、

大亲情化务，设置4名迎宾，对来往客亲切候并伴以度鞠躬、语言甜温柔体现宾尊贵（好4名生穿主服装旗袍配以柔轻盈的背景乐，营大堂高档、馨、优的气氛；（3）大副理小时处宾客投；（4）设水吧，客人客人临休息、人并提供冷水及饮服务。2、吧为不擦宾客免费清，开设偿皮鞋养护务。提供鞋子服务。预备儿拖鞋。3、衣设立衣，待顾客更完毕用刷为其净身梳妆台备四种以上护肤品香水、啫喱等。更衣室置“针线包服务，费为便可纽扣服。种类众的商品货柜务。4、区利用，种水疗打造健自然法。桑拿房置象棋供宾消遣。助浴推火山泥润肤玫瑰精润肤，满足客时尚要。女浴利木桶做文章推出鲜、牛奶、芦美体等个浴种。配备儿、老人洗浴施。服务员持浴巾待客身服务提供冷和冰巾服务男女宾增设电脑，便单据入，从而提服务效。5、次衣开展擦服务，为浴宾客擦并更换干净鞋。型号大的消毒浴衣一次性衣、有偿高浴衣供客选择。免费为浴顾客寄存烟和手。6、厅每天客高峰期营业经营品有：茶、冷、咖啡水果、牛奶奶茶、味小吃、自餐。（）免费报纸书刊务，提各类棋品。（）早7：：费早餐务。7、身动（）提供免费健身目：乒球、台球、身8、健摩着重特、阳光经营技师良的服务及技能力。利用贵室开设理疗务项目按摩方推陈出新，固市场有的按摩方的技术先并选有特的按摩9、间（）房间的划分：准间、通间。（）客人消费不同可分为价房和钟点。六、质量统计划1、

服、生环标，为测据制定服、卫生、环标准，为检测依据落实区领导责任制部门、域、个人自。设立质体系与部门检相结，每天不低两次的生检查2、工训划职业道礼节礼仪容、表、仪态基本操技能宾客心认知、服务巧辅助品使用规范理疗、技师手法统标准细节化务（对待不客人的法、客用品毒）员工培：

。员工培工作因为其位特殊培训的果直接决定司的服质量的高低，以对他们的训更应细致，全面而且培要彻底摆脱条主义运用规，有效的培模式结工作案例做深入浅，使员工掌服务技巧。员工培计划：培训内军训公司概洗浴意

目的团队、作意识了解公、忠于公司高标准求员工洗浴业现状和发展程了解洗浴识礼节礼形体规公司区分布工作流

规范员行为树立员形象认识公内部结构了解工程序卫生标及清洁要求维护生设施使操作水电暖理技能操

爱护设掌握技术节能降、工作熟温度气灯光管理创造舒适环境服务技、岗位规范提供异服推销技商品按认识申购要安全防

创造业推销产节能降防火防七营销计划1、域营

指某消区内费予客惠

。洗浴：：00按摩免费所在包休息客房：间价格调整取消现100元元房间价格，成、房间免早点及宵夜免俩洗浴。2.令性营销指在年周内每个日的酬宾策。每年推行大型活七次分别在农历初一、动节、庆节、元旦中秋节圣诞节、店。3.期营销活动指常年行优惠销活动。（1）员制会员享的待遇：:一定折扣：享受级VIP房间储值卡销售建立签协议客户系针对一大型企业并期消费客户，进行用等级定后适当给该企业单权，期支票和签账单回。九、奖励制建立长的奖励机制