第七章人际交往与大学生心理健康

第七章人际交往与大学生心理健康团体辅导活动一有缘千里来相会活动流程：分组（10人左右），围成一个圆圈，选一个小组长介绍接龙：小组成员分别介绍自己的姓名、特点和爱好等，介绍要求醒目，能让别人记住后一位同学在自我介绍前，要先介绍前两位同学给大家认识小组最后一位同学向其他组的同学介绍本组成员

一个没有交际能力的人，犹如陆地上的船，是永远不会漂泊到人生大海中去的。“Icandowhatyoucan’tdo,andyoucandowhatIcan’tdo.Togetherwecandogreatthings.”

我可以做你不能做的事，你可以做我不能做的事。我们在一起就可以做伟大的事。

案例小A与小B是某艺术院校大三的学生，同在一个宿舍生活。入学不久，两个人成了形影不离的好朋友。A活泼开朗，小B性格内项，沉默寡言，小B逐渐觉得自己像一只丑小鸭，而小A却像一位美丽的公主，心理很不是滋味，她认为A处处都比自己强，把风头占尽，时常以冷眼对小A。大学三年级，小A参加了学院组织的服装设计大赛，并得了一等奖，小B得知这一消息先是痛不欲生，而后妒火中烧，趁小A不在宿舍之机将A的参赛作品撕成碎片，扔在小A的床上。小A发现后，不知道怎样对待小B，更想不通为什么她要遭受这样的对待？本章重点：人际交往对大学生健康发展的作用大学生人际关系的类型与特点大学生人际交往中的常见问题建立和谐的人际关系第一节、人际交往对大学生健康发展的作用（一）人际交往是大学生身心健康的需要

马斯洛（Aaslow,A.H.）认为:人人都具有这样一种基本需要,即需要归属于一定的社会团体，需要得到他人的爱与尊重，这些社会需要是与吃饭穿衣等生理需要同等重要的不可缺失性的需要，否则，将使人丧失安全感进而影响心理健康。

马克思指出：人的本质是各种社会关系的总和。没有了社会关系，人的本质也无从规定。心理小实验：人能承受多少孤独？

人到底能承受多少孤独呢?1954年，美国做了一项实验。该实验以每天20美元的报酬(在当时是很高的金额)雇用了一批学生作为被测者。为制造出极端的孤独状态，实验者将学生关在有防音装置的小房间里，让他们戴上半透明的保护镜以尽量减少视觉刺激。又让他们戴上木绵手套，并在其袖口处套了一个长长的圆筒。为了限制各种触觉刺激，又在其头部垫上了一个气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间以外，实验者要求学生24小时都躺在床上，营造出了一个所有感觉都被剥夺了的状态。结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能在这项孤独实验中忍耐三天以上。最初的8个小时还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或者自言自语，烦躁不安起来。在这种状态下，即使实验结束后让他做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了。实验后得需要3天以上的时间才能恢复到原来的正常状态。实验持续数日后，人会产生一些幻觉。到第4天时，学生会出现双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛敏感等症状。通过这个实验我们明白了：人的身心要想正常工作就需要不断地从外界获得新的刺激。

孤独实验场景示意图

（二）人际交往是人生存和发展的社会性需要社会学与人类学的研究指出：群体合作具有生物保存与适应的功能。如果没有群体的合作，不仅是人类，许多生物都会灭绝。（三）人际交往还是完善自我的需要

著名的心理学家罗杰斯(Rogcrs，C.R.)认为：人与人的交往不仅可以交流思想，而且可以分享许多隐秘的情感：对未来的梦想、内心的感受、隐秘的冲动……人际交往对人生发展是有益的：沟通可以相互启迪、丰富彼此人生，可以促进个人的成长，满足其自我实现的需求。（四）人际交往也是信息交流的需要戴尔·卡耐基曾说：“一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧”。古人云：“独学而无友，孤陋而寡闻。”信息交流有利于启迪思想，开发智能，使思维撞击，就会产生新的思想火花。（五）人际交往是自我决策的需要人际交往可以促使自我了解：在做自我决策之前，通过了解别人对自己的看法可以对自己做一个恰当的自我评价。人际交往可以获取建议和帮助：通过人际交往可以从他人那里获得意见和建议，这是我们在做决策时的重要参考信息。团体活动二——操作：团体成员两人一组，一位做盲人，一位做帮助盲人的人，盲人蒙上眼睛，原地转3圈，暂时失去方向感，然后在帮助人的搀扶之下，沿着指导者选定的路线，带领“盲人”绕室内外活动。其间不能讲话，只能用手势、动作帮助“盲人”体验各种感觉。活动结束后两人坐下交流当“盲人”的感觉，与帮助别人的感觉，并在团体内交流。然后互换角色，再来一遍，再互相交流。讨论：（1）对于“盲人”，你看不见后是什么感觉？使你想起什么？你对你的伙伴的帮助是否满意，为什么？你对自己或他人有什么新发现？（2）对于助人者，你怎样理解你的伙伴？你使怎样想方设法帮助他的？这使你想起什么？信任之旅第二节大学生人际交往的

类型与特点课堂活动：画出你的人际关系图：用距离的远近代表彼此关系的远近，并思考与不同人的交往方式有什么不同？家人同学朋友

第一层次：联系。很多，无谓的闲聊第二层次：相识。人数较多，事实层面，不谈私事。

第三层次：朋友。几个，沟通广泛深入。

第四层次：挚友。1-2个，用心投入感情。了解：我想更深入地了解你信任：你可以信任我接受:我接受你的一切”

1.讨好型

总爱道歉、宽慰别人、忽视自己、压抑自己、围着别人转、易受伤害指责

情境自己他人一、人际交往的类型

2.指责型

总爱挑毛病、攻击性、自以为是、自我中心、管理能力、领袖才能、

控制、高压

情境自己他人

3.超理智型

冷漠、与人疏远、刻板、重分析、解决问题、人情味淡、冷静、头脑清楚、有观点、研究型情境自己他人

4.打岔型

思维跳跃、心胸开阔、创造性、富有弹性、不确定、情绪波动、说不准、另类型、独特情境自己他人

5.一致型

与自己和情境和谐、个人协调、平衡、稳定性、成熟、有血有肉、有理性、比较全面情境自己他人二、大学生人际关系类型类型划分按影响程度分-同学关系-师生关系-网络人际关系-公事关系-私人关系-利益相关关系-利益无关关系-融洽关系-冷谈关系-冲突关系按情感成分分按密切程度分按关系对象分同学关系大学生的交际圈

学习圈、娱乐圈、社团圈、老乡圈、恋人圈总体和谐

家庭化、亲情化、称呼世俗化和口语化、有密语交流存在冷漠和冲突关系表现为：缺乏知心朋友，孤独感；争吵甚至打架。原因：自我中心人缘型

性格随和，为人坦诚实在，全面发展。班级中最受欢迎。首领型良好的素质、组织能力强、工作作风端正。班级中具有威信。嫌弃型自我中心、忌妒、无责任、虚伪、势力、放荡。班级中最不受欢迎。孤独型性格孤僻，自我期望过高，缺乏交往兴趣或缺乏交往技能。

班级中易被忽视。班级中人际关系类型师生关系、网络人际关系网络交往的渠道

聊天（QQ、ICQ、MSN）、游戏、E-mail、BBS、博客……网络交往的特点

角色的虚拟性；主体的平等性；心理的隐蔽性；动机的多样性；过程的弱社会性、弱规范性。师生关系尊师，但不盲从，敢于向权威挑战。师生交往不多。师生关系的疏密，通过学生遇到问题时是否寻求老师帮助得到印证。网络人际关系1、建立人际关系的需求迫切，但主动性不足2、强调感情色彩的浓厚性，但不够稳定3、追求人际相处的平等性，但有时又心存戒备4、交往富于理想性，但方式、方法欠缺5、交往对象的易变性三、大学生人际关系的特点团体辅导活动三解手链分组：10人一组

目的：体会沟通在解决团队问题中的重要性操作程序老师让每组圈着站成一个向心圈。每位同学的左手牵你右边同学的左手，右手牵你左边同学的右手。在相邻手不断开或最多断开一次的情况下，让每位同学的左手牵左边同学的右手，右手牵右边同学的左手

第三节、大学生人际交往中的常见问题

课堂讨论：你在人际交往中遇到过哪些问题？你是怎么解决的，有哪些尚未解决的问题？1、不敢交往原因：害羞；自卑表现：紧张；焦虑客服：2、不愿交往原因：缺乏自信、宽容和信任

表现：回避社交

克服：

3、不善交往原因：缺乏人际交往的方法、技巧表现：交往障碍克服：第四节、人际交往的相关理论一、人际交往的基本概念

1、人际交往的含义

人际交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等交流过程，包括物质交往和精神交往。它是人类的特定社会现象。

2、人际交往与人际关系

这是两个既联系又区别的概念。人际交往是人际关系实现的根本前提和基础，也是人际关系形成的途径；而人际关系则是人际交往的表现和结果。两者的区别是人际交往侧重于人与人之间的联系与接触的过程，以及行为方式程度等；人际关系侧重于在交往基础上所形成的心理状态和结果。从时间上看，人际交往在前，人际关系在后，人际交往是一个动态的过程，而人际关系则具有相对的稳定性。二、人际吸引

人际吸引是指在人际交往过程中所形成的对他人的一种特殊形式的社会态度，是个体对他人给予积极和正面评价的倾向。在人际吸引中占主导成分的是人的感情。

1．邻近律

邻近律指人们生活空间上的距离越小，双方越容易接近，彼此越容易相互吸引，这一规律也称为时空接近原则。“远亲不如近邻”就是邻近律的具体体现。

邻近律的发生不是无条件的，在以下两个条件的作用下，邻近律才能发挥作用。

第一，交往频繁。第二，产生积极的交往体验。邻近律在人际关系建立之初，所起到作用较大，但是随着交往的深入和彼此了解的加深，邻近性对人际吸引的作用将逐渐减弱。

2．相似律相似律指人们在交往过程中，如果双方或几方在年龄、职业、性别、社会地位、文化程度，尤其是认识态度上具有某种一致性和相似性时，容易相互吸引。相似性的因素很多，包括文化背景、民族、年龄、学历、修养、社会地位、职务、思想成熟水平、兴趣、态度、观点、专长等方方面面。

为什么相似导致吸引呢？第一，人们愿意与自己相似的人交往，即物以类聚，人以群分。第二，相似的人可以为我们的信仰和态度提供支持。第三，人们以为与自己相似的人会喜欢自己。

3．互补律

互补律是指在交往过程中，当双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，会产生强烈的人际吸引。也就是说，交往的双方，当一方所具有的品质和表现出的行为正好可以满足另一方的心理需要时，前者就会对后者产生吸引力。互补性与相似性并不矛盾，只不过它们在不同的场合和领域发挥作用。一般来说，在人际关系建立的最初阶段和较低水平时，人们更注重相似性因素。但在人际关系发展的高级阶段，则是互补性占优势。

并非所有的相反特征都能互补。

4．对等律

对等律是指人们在社交中常具有这样的心理倾向，即喜欢同那些同样喜欢自己的人交往。

“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之”。社会心理学家阿伦森曾经设计了一个实验，实验证明：人们喜欢那些喜欢自己的人，喜欢那些给自己带来愉快感的人。

5．个性吸引律

个性吸引力主要包括外表、性格和能力。

（1）外表亚里士多德曾说：“美丽是比任何介绍信更为伟大的推荐书。”美国社会心理学家西格尔（H.Sigall）等人通过实验发现，外貌与交往关系密切。

为什么漂亮的人容易被人喜欢？从各方面学到的知识表明，漂亮的人才值得爱；漂亮的人看起来舒服，使人沉醉于美的满足中；同漂亮的人在一起，显得荣耀、光彩、虚荣心得到满足；对人知觉时，认为漂亮的人具有一些好的特性。（2）个性

个人的吸引力最根本的还在于一种使人喜爱、仰慕并渴望接近的个性品质。美国心理学家安德森（N.H.Anderson）1968年曾经进行了一项研究，将555个描绘个性品质的形容词列成表格，让大学生被试按照喜欢程度由高到低顺序排列。结果被大学生列为最喜欢的品质、最不喜欢的品质和中间品质的前19个个性品质排列如下：令人喜欢的个性品质中间品质令人不喜欢的个性品质真诚固执古怪诚实刻板不友好理解大胆敌意忠实谨慎饶舌真实易激动自私可信文静粗鲁智慧冲动自负可信赖好斗贪婪有思想腼腆不真诚体贴易动情不善良热情羞怯不可信善良天真恶毒友好不明朗虚假快乐好动令人讨厌不自私空想不老实幽默追求物欲冷酷负责反叛邪恶开朗孤独假装信任依赖别人说谎

我国西南师大的黄希庭教授于1983年曾经主持了“关于大学生班集体人际关系的心理学研究”的课题，运用社会测量、访问、观察等方法对21个班级进行了人际吸引的研究，发现每个班级内部有少数人缘型学生和嫌弃型学生。人缘型学生是最受欢迎的人，一个30人左右的班级内有2-3个人缘型学生，他们的个性品质见下表：人缘型的个性品质次序个性品质人数百分比1尊重、关心他人，对人平等，一视同仁，有同情心391002热心班集体活动，对工作热情，责任心强3794.93持重、耐心、忠厚老实3794.94热情、开朗，喜爱交往，待人真诚3692.35聪颖，善于独立思考，成绩优良且乐于助人3589.76重视自己的独立性格和自治，有谦虚的品质3589.77有多方面的兴趣和爱好2051.38有审美的眼光和幽默感1538.59温文尔雅，仪表美512.8嫌弃型的个性品质次序个性品质人数百分比1自我中心，不为他人的处境和利益着想，忌妒心强551002对集体工作漠不关心、敷衍了事，缺乏责任心551003虚伪、不诚实，固执，爱吹毛求疵5090.94不尊重他人，操作欲、支配欲强4581.85对人淡漠、孤僻、不合群4581.86有敌对、猜疑和报复的性格4378.27行为古怪、喜怒无常，粗鲁、粗暴、神经质3970.98狂妄自大，自命不凡，浮夸3869.19学习成绩好，但不肯帮助他人，甚至看不起他人3563.610自我期望很高，小气，对人际关系关于敏感3054.511势利眼，想方设法巴结领导，而不听取群众意见3054.512学习不努力，无组织纪律，不求上进2443.613兴趣贫乏1832.714生活放荡814.5（3）能力一个人的能力大小与使他人喜欢程度的高低有着密切的关系。一般来说，人们比较喜欢聪明能干的人，特别是有某些特长的人，会增加人际吸引力。追星族就是典型的对他人某方面能力和特长的极度崇拜。同时，能力或才华与外貌具有互补性。一个长相一般甚至丑陋的人，如果其才华出众，或者具有某方面的特长，其能力因素就会起主导作用，产生人际吸引，而其相貌劣势可以被忽略或接受。但是，能力与吸引力之间并非总是成正比的关系，有些能力超强的人，反而在人际交往中受到孤立和排斥。

1966年，美国社会心理学家阿伦森进行了一项实验研究。他让被试听录音。录音带有四种声音，显示出四种不同能力条件的人：能力超凡的人；B.能力超凡但犯了错误的人；C.能力平平的人；D.能力平平又犯了错误的人。结果发现，最受欢迎的人是第二种，最不受欢迎的人是第四种。实验揭示了生活中常见的一种心理现象：对一个有能力的人来说，偶尔的小过失并不会使他失去吸引力，反而使他更接近普通人，而受到人们的喜爱。——仰巴脚效应或出丑效应或犯错误效应。团体辅导活动四身体数字接力赛规则1、分组（10人左右）选派每组一名组员出来担任监督员。2、各组代表到讲台来，教师：“你们将随机选择两个数字，你们必须把这两个数字通过姿体语言让你全部的队员都知道，并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台上，看哪个队伍速度最快，最准确；”

3、全过程不允许说话，后面一个组员只能够通过姿体语言向前一个组员进行表达，通过这样的传递方式层层传递，直到第一个组员将这个数字写在讲台上；要求：即快又准身体语言动作不能用手指所有组员背对身体，只有传递数字需面对面监督员负责监督，若违规则重新传递数字三、人际交往理论1、社会交换理论人际交往是一个社会交换的过程，当你与他人交往时，你希望获取一定的利益，作为回报，也准备给予他人某种东西，他人也是如此。人们试图使自己的收益最大化，并使自己的成本最小化，从而确保交换结果是一个正的净收益。交换的东西可以是物质的，也可以是“社会”性的，包括信息、金钱、地位、情感、和物品等。2、交互分析理论

哈里斯(Harris，W．T．)提出四种人际交往的态度类型。

“我好，你不好”——狂妄自大，目中无人，不会交往

“我不好，你好”——自卑怯弱，不敢交往；

“我不好，你也不好”——悲观绝望，回避社交，不想交往

“我好，你也好”——积极乐观，尊重、宽容他人，善于社交如何更好的理解“我好，你也好”？每个人都是世界上的唯一；每个人都不可能完美，包括我自己；否定一个人做错的事，但不否定这个人；你做的事不好，不等于你这个人不好；每个人刚生下来的时候都很好；出于自我防御、自我保护做错事。3、柏恩的PAC理论

柏恩认为人的人格中有三种成分，分别是P(parent)、A(adult)、C（child），每种成分的行为表现不同。人的就表现出不同的人格特征。每种人格类型的表现如下：人际沟通中的三种角色心态家长心态成人心态儿童心态PACP型：P型占优势的人格结构，以权威和优越感为特征，表现为统治、支配、教训，按主观意志办事，独断专行，讲话多以命令的口气。A型：A型占优势的人格结构，以客观、理智为标志，思想成熟，不感情用事，懂得尊重别人，善与人合作。C型：C型占优势的人格结构，以单纯和服从为特征，表现为像孩子一样没有主见，感情用事，任性，以自我为中心考虑问题。PP：双方都想获得统治地位，支配对方，在人际交往中起主导作用，因而易发生冲突。（冲突型）AA：双方都很理智，懂得尊重对方，替对方着想，容易建立良好的人际关系。（平衡型）CC：双方都很孩子气，任性冲动，容易发生矛盾和冲突。（冲突型）PC：一方以家长的方式与另一方交往，居于支配地位；另一方则表现得顺从和依赖，因而能够建立良好的人际关系。（互补型）CA：孩子气与理智型，天真与成熟，是一种比较协调的人际关系状态，夫妻间、师生间多属于这种类型。

（互补型）PA：一方命令、控制、独断专行，另一方则理智、忍耐、谦让，这种人际关系类型可以维持。（维持型）

第五节、大学生人际关系的改善克服人际交往中的心理障碍优化人际交往的艺术矫正人际交往中的认知偏差认知情感行为把握人际交往中的基本原则原则一、把握人际交往的原则真诚原则宽容原则信用原则平等尊重原则大学生人际交往一般原则主动共情原则1.平等尊重

自尊：就是在各种场合自重自爱，维护自己的人格尊严不受到他人的侵犯；

尊重他人：就是重视他人在人格、行为习惯与价值观等方面的与自己的差异，不以自己的标准来要求别人。只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他人才能得到他人真诚的对待。

2.真诚相待

真诚待人是人际交往中最有价值、最重要的原则。表面的交往所花费的心思要远远多于坦诚交往所花费的心思，而且这样的交往往往是不长久的。

真诚交往是人际交往得以延续和深化的保证。倍受人们推崇的有益于人际交往的品质有真诚、诚实、忠诚、真实、信赖和可靠。而评价最低的品质中，虚伪居首位。

真诚交往是人际关系得以巩固和发展的前提。古人云：“以诚感人者，人亦诚而应。”在交往中，只有彼此抱着心诚意善的动机和态度，才能相互理解、接纳、信任，感情上引起共鸣，使交往关系巩固和发展。

3.主动共情

所谓共情，就是能设身处地地体验他人的处境，对他人的情绪情感具有感受和理解力，能进入对方的精神世界，能将心比心地体会对方，并对对方的情绪作出恰倒好处的反应。从大学生人际交往的角度来看，共情就是能站在对方的立场考虑问题，不以自我为中心，能进行换位思考，从而充分感受对方的思想、情绪，使沟通的过程更加深入和顺畅。4.宽容待人宽容表现在对非原则问题不斤斤计较，能够以德抱怨。在人际交往中难免会遇到一些不愉快的人和事，要学会宽容，学会克制和忍耐。学会原谅别人是美德，学会宽容别人是高尚。有了这样的心境，就会有良好的人际关系，就会使每一天都快乐。宽容就是洞察宽容就是忍耐宽容就是忘却宽容就是谅解宽容就是洒脱

那么，在生活中有哪些容人之道呢？

容人之长

“夫运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家、抚百姓，给赏馈，不绝粮道，吾不如萧何；统百万之军，战必胜，功必取，吾不如韩信。此三者，人杰也。吾能用之，所以取天下也！”

—刘邦容人之短容人之过

5.讲求信用

人际交往要讲究一个“信”字。信用有两层含义：一是言必信，即说真话，不说假话。如果一个人满嘴胡言，尽说假话骗人，到头来连真话都不能使人相信了。二是行必果，即说到做到，遵守诺言，实践诺言。二、矫正人际交往中的认知偏差忌“以貌取人”，要透过现象看本质启示：注重良好的第一印象首因效应（陌生人之间）近因效应（熟悉者之间）忌只看一时一事，要历史地、全面地看问题。启示：认真对待每一次交往，有好的开始，也要重视好的结尾；发生冲突及时道歉，知错就改；说话的语序也会影响沟通。二、矫正人际交往中的认知偏差忌以偏概全（全盘肯定或否定），要要尽量消除“偏见”，多角度分析取舍启示：注重塑造突出的正面形象晕轮效应（光环效应）刻板印象和定势效应忌带着有色眼镜看人，要就事论事，实事求是的分析。投射效应忌片面地以己论人启示：要顾及他人感受，“己所不欲勿施于人”二、矫正人际交往中的认知偏差反黄金规则黄金规则：“像你希望别人如何待你那样去对待别人。”反黄金规则：“别人必须像我希望的那样对待我。”对自我的认知偏差对自我的评价过低：看不到自身价值、妄自菲薄、唯唯诺诺、畏畏缩缩。对自我的评价过高：盛气凌人、骄傲狂妄、对他人求全责备、不屑一顾。三、克服人际交往中的心理障碍自卑心理与闭锁心理自我中心与自傲心理嫉妒心理与敌意心理羞怯心理与恐惧心理敏感心理与猜忌心理1、羞怯心理与恐惧心理表现：紧张、胆怯、害怕。表情羞涩，脸色绯红、神情不自然，行为拘谨、动作忸怩、被动交流、说话声音颤抖、以至于手足无措，语无伦次，不能充分表达自己的思想感情。严重者不敢见人,拒绝与任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。（异性恐惧、聚餐恐惧、会议发言恐惧）原因：缺乏自信；患得患失；理想自我过高追求完美印象；自我意识敏感；人际交往挫折。调节：放下包袱，树立自信；循序渐进，主动交往。2、自卑心理与闭锁心理表现：觉得自己低人一等，感到惭愧、畏缩甚至灰心，缺乏独立主见。为人孤独，不愿与人交往。原因：深层的心理体验是自己看不起自己。自我评价过低；理想自我与现实自我冲突。调节：提高自我认识水平、客观评价自我；修正理想自我；接纳自己的缺点；积极自我暗示；学会自我鼓励与肯定；

扩大自我的“开放区域”；进行实践锻炼。3、嫉妒心理与敌意心理表现：对他人的长处、成就、荣誉、名望十分不满，抱有不友好、憎恨情绪，冷嘲热讽，恶意诽谤。对别人的不幸幸灾乐祸。严重者仇视他人，厌恶他人，产生敌对情绪，甚至有报复和攻击行为。嫉妒具有同质性。原因：自我中心，惟我独尊；争强好胜；虚荣，不自信。调节：加强修养，培养达观的人生态度；自我充实，转移注意；培养真实的自信心。4、敏感心理与猜忌心理表现：对他人的言行过分警觉，敏感、多疑，总以为别人看不起自己、议论自己。把无中生有的事强加于人，甚至有时把别人的好心曲解为恶意。严重者发展为癔病或被害妄想。做事谨小慎微，生怕引起别人的不满。经常感到伤感、焦虑。原因：心理防御过度、不信任他人；不自信；自我投射；挫折经历。调节：培养理智，以事实唯真避免感情用事。善于沟通，澄清真相；纠正认知偏差；培养自信,放平心态,不过分在意别人的评价。5、自我中心与自傲心理表现：只关心自我的需要、兴趣、利益得失，强调自己的感受而忽视他人。居高临下、盛气凌人过于相信自己而不相信他人，固执己见，自夸自大；过分自我欣赏。乐于自我炫耀，将他人置于尴尬的境地。易产生嫉妒感。原因：环境影响（父母、老师的教育）；虚荣；不自信。调节：全面认识自我，多做自我批评；设身处地，换位思考；正视自己不足。四、优化人际交往的艺术优化个人形象干净整洁、发型自然、化妆适度、服饰与场合协调。善用肢体语言面部表情、目光、微笑、手势、体态等。在信息传递的全部效果中，有7%是词语，38%是声音，身体语言沟通所起到的效果则达55%。培养良好的表达能力精炼、清楚、中肯、生动、普通话、顾及场合把握好人际距离空间距离、时间距离运用好人际交往的策略

1、肢体语言表情：

（1）保持微笑；（2）善用目光：表露合适感情；注视对方手势：有意识的注意自己的动作不良手势：玩转钢笔、指人、摸头发、摸脸、搓手、挖鼻孔、抠耳朵等体姿：（1）站姿：头正、颈直、肩平、挺胸、收腹、直腰、提臀、腿直、脚稳。

（2）坐姿：切忌：跷二郎腿、腿部抖动不停、双腿过度叉开等。（3）走姿：方向明确、目光平视、步幅适度、步速均匀等。2、人际交往距离美国人类学家爱德华·霍尔博士在《无声的语言》一书中，将日常生活中人与人之间的空间距离分为四类，即亲密距离、个人距离、社交距离和公共距离。亲密距离：身体直接接触——15-46公分。依赖触摸觉，视觉、听觉退居其次。对象：情侣或孩子个人距离：15-76公分——76公分-1.2米。手拉手或亲密交谈，又不触犯对方的空间。对象：朋友之间。社交距离：1.2-2米——2-3.5米。主要依靠视觉、听觉。场合：正式社交活动、外交会谈。公共距离：3.6-7米——7.6米以上。依赖听觉，需提高音量，视觉精确性下降。场合：不适合人际沟通，而只适合于演讲。3、常见的人际交往策略记住对方的名字；学会赞美他人：

要真诚、要具体、要新颖；要感受性赞扬，不要评比性赞扬；

要公开赞扬。谈论对方感兴趣的话题；善于倾听：

鼓励对方开口；注意力集中；反应式倾听；避免打断对方；抓住重点；使用并观察肢体语言。

想好了再说，心直不一定口快给对方“特殊对待”，而非“惯例对待”。适度的自我暴露；请对方帮小忙；避免当面伤害他人的感情；有错要主动承认；不要总显得比别人高明；避免无谓的争论。4、交谈中不受欢迎的行为A、随时打断对方谈话或抢接对方话头。B、口若悬河C、语无伦次，不知所云D、不注意倾听，要求他人再次重复谈过的话题。E、总是打量对方，目光过于新奇F、注意力不集中，东张西望G、目光老盯着异性看H、故作内行，不懂装懂I、海阔天空，言之无物J、不注意交谈对象，用词偏难或偏俗K、长话短说，短话长说L、不同对方商量，单方面中止谈话。M、当别人对某话题感兴趣时，你却感到不耐烦，立即将话题转移到自己感兴趣的方面上去。这些情况你有么？有则改之，无则加勉。5、批评的艺术先表扬后批评：良药不苦口。批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。点到为止，给人台阶。描述行为，不要做人身攻击。不要把个人情绪因素牵涉进去。不要在公开场合批评。不要挖旧疮疤。不要小题大作。不要拖延时间。6、争辩的艺术避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜。”让对方陈述他的情况或理由，倾听回答前稍作停顿；得理也要让人；温和而准确地叙述你的情况和理由保持风度，有器量，不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。

7、拒绝的艺术补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。先肯定后拒绝：以示其情非得已。爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。

8、别人与自己当别人以怨报怨时，你说那是报复心太强；当你自己这样做时，你说你是在伸张正义。当别人遇到困难时，你说那是惩罚；当你遇到困难时，你会说那是考验。当别人坚持他的喜好与行为方式时，你说那是固执；当你这样做时，你说那是意志坚定。当别人买了流行的新款汽车时，你说那是虚荣；当你也买下时，你说那是因为需要。当别人不跟你打招呼时，你说人家傲慢；而你不跟别人打招呼时，你说因为你自己没看见。送给大家四句话：在人际交往的过程中，做到——把自己当成别人——客观的审视自己把别人当做自己——设身处地理解别人把别人当成别人——尊重差异，留给彼此空间把自己当做自己——独立、自信的做自己思考为什么交不到知心朋友？为什么“话不投机，半句多”？为什么“说者无心，听者有意？”为什么“物以类聚，人以群分？”为什么“公说公有理，婆说婆有理？”为什么“水至清则无鱼，人至察则无朋”？

1.

评价自己的沟通状况

第一、开列自己的人际交往清单第二、评价自己的沟通状况第三、评价自己的沟通方式二、人际沟通的方法与技巧评价自己的沟通状况

对哪些情境的沟通感到愉快?对哪些情境的沟通感到有心理压力?最愿意保持沟通的对象是谁？最不喜欢与哪些人沟通？能否经常与多数人保持愉快的沟通？能否常感到自己的意思没有说清楚？是否经常误解别人，事后才发现自己错了？是否与朋友保持经常性联系？是否经常懒得给别人写信或打电话？

评价自己的沟通方式：沟通的主动性：主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。主动沟通者沟通对象广泛，沟通内容不拘一格，容易经沟通与别人建立并维持广泛的人际关系。而被动沟通者正好相反。沟通的注意水平：该维度所评价的是沟通者的投入程度。沟通注意水平高的沟通者，注意自己所发出的信息的准确性及对方的可接受性。因而，他们能较好地根据反馈调节自己的沟通过程，对对方的沟通形成良好支持，使沟通始终保持较好的彼此对应性，而得以顺利延续。沟通注意水平低者则相反。

2.学习人际沟通的技巧课堂活动：体验不同的沟通方式（言语沟通、非言语沟通）思考什么样的沟通是你最喜欢、最有效的沟通方式？卡内基：说话的能力是通向成功的捷径。（1）学会有效沟通沟通是交往的基础。是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。沟通最重要的是要处于接纳、平等、尊重、自由的氛围下。沟通的最终目标，不是谁对谁错，而是互相了解。不是失去自我，控制别人，而是拥有自我，接纳别人。

影响沟通的几种话语1.批评：“你是个没用的人！”“就这么点事情，你都做不好？”2.命名：给别人带帽子。“傻瓜”、“猪头”、“幸运儿”。3.诊断：“他会……”“你会……”4.命令：“你必须……”“你只能……5.说教：“早就告诉过你，不该怎么办，你偏不听”6.威胁：“不好好学习，将来让你捡垃圾”

（2）善用两种沟通方式非言语沟通言语沟通

非语言沟通是指通过眼神、姿态、表情、动作、声调等进行沟通。

心理学研究结果发现，人的肢体语言传递的信息达70%以上。交谈中的坐姿、坐位、手势、握手的方式、面部表情的不同都包含着丰富的信息，需要我们在沟通时具备相应的敏锐才能保持良好的沟通。沟通中正确的肢体语言表达：身体稍稍前倾，双臂自然下垂或搭在腿上；目光正视对方，有目光交流，不要东张西望；听对方讲话时精神要专注，不要漫不经心，做别的事情，或搞一些小动作；表情自然、平和、微笑，不矫揉造作、夸张。

言语沟通主要是指通过言语来进行人际交流，是人际沟通的重要途径，在进行言语沟通时要注意察觉自己和他人语气、语调、用词等所包含的意思。

语气：同一句话用不同的语气来表达可以表达不同的情绪，如“你真坏”可以表达亲密，也可表达厌恶。在沟通中一定要注意场合、对象而用，否则易造成不必要的误解或伤害。

语调：是指音速和音量的不同，语调的不同也表明一个人情绪的不同，同样是一句“恭喜你”不同的语调可以表达出祝福和嫉妒等不同的情绪。在沟通中一定要根据实际情况采用恰当的语调表达自己的想法，尽量不要伤害别人。

用词：同一个意思可以用不同语句和词汇来表达，我们应该在沟通中选择那些不伤害他人的用词来表达自己的意思，否则会弄巧成拙。

言语沟通的关键技巧：

认同赞美感激幽默倾听认同：最基本的沟通

认同是接纳的基础，是一种基本的沟通技巧，是指在沟通中寻找共同的话题，接纳对方的某种看法。赞美：人的普遍心理需求

渴望得到别人的赞美，是人的心理需求。赞美是对人类行为的一种激励和鼓舞，我们应该在人际交往中学会去发现别人的长处，去真诚地赞美别人。感激：人情的回报

感激是一种回报，感激有多种形式，可以是物质的、精神的、行动的，感激会让对方感到你没有忘记他对你的关照、觉得他在你心目中有一定位置，从而更加愿意与你交往，形成良性互动。

幽默：解除尴尬的应变能力

幽默是一种良好的心理素质和出色的语言艺术，也是一种机制的应变能力，特别是在尴尬的场合中它是一种润滑剂。在人际交往中，幽默的言行往往会激发别人对你产生兴趣，还可以启发自己和别人的智慧。如一位演员谢幕时被绊倒了，观众哄堂大笑，该演员却很机智地为自己解围说：“大家的掌声让我倾倒了，再次感谢！”从而化解了一个令尴尬的局面，大家也更欣赏他。

倾听：理解的前提在人际沟通中，有时听比说更重要，要正确理解别人，必须先听懂对方，要听懂则必须专注地听，不随便打断对方的谈话，并不时用言语或非言语的方式给对方简短的回应，不明白时要礼貌地询问对方真正的意思以免曲解别人的意思。专注的倾听能使人感到自己的重要，能鼓励对方表达自己的想法，能促进真诚的沟通，产生良好的沟通效果。表达倾听的行为表现表达倾听的层面倾听的行为表现非言语层面的倾听身体微微前倾并放松；保持目光交流；面带笑容；对来访者的言语用点头表示肯定和鼓励。心理层面的倾听避免内外部因素的干扰；保证谈话的私密性。言语层面的倾听不要打断对方完整的一句话；用简短的言辞如“是的”、“我明白”等表明自己在倾听；始终跟着对方的话题。人际关系综合诊断量表

指导语：本量表共28个问题，每个问题做“是”（打√）或“否”（打×）回答。请你认真完成。然后参看后面的记分方法，对测验结果做出解释。

是1否0

人际关系综合诊断量表1.关于自己的烦恼有苦难言

2.和生人见面时感觉不自然

3.过分羡慕和妒忌别人

4.与异性交往太少

5.对连续不断的会谈感到困难

人际关系综合诊断量表6.在社交场合感到紧张

7.时常伤害别人

8.与异性来往感觉不自然

9.与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落

10.极易受窘

人际关系综合诊断量表11.与别人不能和睦相处

12.不知道与异性相处如何适可而止

13.当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在

14.担心别人对自己有什么坏印象

15.总是尽力使别人欣赏自己

人际关系综合诊断量表16.暗自思慕异性

17.时常避免表达自己的感受

18.对自己的仪表（容貌）缺乏信心

19.讨厌某人或被某人所讨厌

20.瞧不起异性

人际关系综合诊断量表21.不能专注地倾听

22.自己的烦恼无人可申诉

23.受别人排斥与冷漠

24.被异性瞧不起

25.不能广泛地听取各种意见、看法

人际关系综合诊断量表26.自己常因受伤害而暗自伤心

27.常被别人谈论、愚弄

28.与异性交往不知如何更好的相处结果解释：如果总分在0~8分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。

如果总分在9~14分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。

如果总分在15~28分，说明受测者在与朋友相处时存在严重困扰。分数超过20分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。类型题目小计Ⅰ1、5、9、13、17、21、25Ⅱ2、6、10、14、18、22、26Ⅲ

3、7、11、15、19、23、27Ⅳ4、8、12、16、20、24、28记分表Ⅰ栏上的小计分数，显示出受测者在交谈方面的行为困扰程度。

如果得分在6分以上，说明受测者不善于交谈，只有在极需要的情况下才同别人交谈，总难于表达自己的感受，无论是愉快还是烦恼；受测者不是个很好的倾听者，往往无法专心听别人说话或只对单独的话题感兴趣。

如果得分在3~5分，说明受测者的交谈能力一般，能够诉说自己的感受，但不能讲得条理清晰。如果受测者与对方不太熟悉，开始时往往表现得比较拘谨与沉默，不太愿意与对方交谈。但这种状况一般不会持续太久。经过一段时间的接触，受测者可能会主动与人搭话，这方面的困扰也就会随之减轻或消除。

如果得分在0~2分，说明受测者有较高的交谈能力和技巧，善于利用恰当的说话方式来交流思想感情，因而在与别人建立友情方面，往往更容易获得成功。记分表Ⅱ栏上的小计分数显示出受测者在交际与交友方面的行为困扰程度。

如果得分在6分以上，说明受测者在社交活动与交友方面存在严重的行为困扰。