清洁服务人员配备及管理培训计划方案

清洁服务人员配备及管理培训计划方案第一节清洁服务人员配备一、人员配备我公司拟为商场清洁管理服务项目提供70名工作人员，其中项目管理经理1名，领班4名，保洁员65名。注：1、以上人员每人每月轮休4天；2、以上人员配备为我司初步计划，进场后可根据实际情况进行调整；二、人员素质要求为了达到高质量的清洁服务水平，我司制订一系列员工素质标准，主要有几个方面：1、职业道德行为要求（1）在服务工作中，始终如一地贯彻质量标准。（2）时刻注意文明礼貌，树立良好的服务形象。（3）吃苦耐劳，勤俭节约，保持良好的个人修养和高尚的职业道德。（4）作风正派，诚实可信，自觉勤奋。（5）爱岗敬业，遵纪守法，始终保持饱满的工作热情。（6）团结协作，互助互爱，树立良好团队精神。2、人员素质要求职位名称 任职资格1、30岁〜45岁，高中以上学历；项目管理2、5年以上大型商场或高级写字楼清洁服务管理经验；经理 3、熟悉清洁服务工作技术要求、操作程序、品质管理、日常管理工作；3、在本公司工作工龄一年及以上；1、初中以上学历；2、二年以上工作经验；并具有一年以上大型商场或高级写字楼清洁服领班务管理工作经历；3、责任心强、吃苦耐劳。1、身体健康；保洁员 2、工作勤恳、认真、吃苦、耐劳；3、多数清洁工作人员能熟练操作各类常用清洁机械；第二节管理培训方案一、培训与开发作用模型培训的核心在于改变或创造员工的动机，通过影响员工动机来改善员工行为模式，并最终通过员工行为的改变来提升员工绩效。基于这一考虑，公司设立相应的培训组织体系和实施体系。二、员工培训组织体系构成图——►专项培训A培训项目体系―培训课程体系―-各专业技能培训员工培训体系--广培训软性支持体系一-文化、制度*培训支持体系—―物质条件一培训硬性支持体系►组织体系信息体系k组织体系在于清晰的反映公司培训体系构成，确定了影响公司培训活动的各个因素，为公司建立与之相适应的实施体系奠定了基础。根据上述情况，公司建立了距阵式的培训实施体系三、培训内容1、岗前培训公司对于每一个新入职的员工，都会进行岗前的基本技能培训，培训合格后方能上岗。首先，进行新员工的素质教育，树立“顾客至上、安全第一”的意识，增强员工能承担高素质清洁服务工作的信心。培训内容：（1）劳动技能培训：包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具技巧（如：尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作常用的清洁机器（如擦地机、地毯清洗机、多功能吸尘机、吸水机等）以及各种建材的保养方法，不同区域的清洁作业程序及方法。（2）行为道德培训：职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止。（3）安全知识培训：①如项目有特殊安全要求，根据服务项目提供安全要求内容培训。②参照公司规章制度的安全操作规程培训。（4）培训方式①现场讲解、示范。②工作实践中的业务指导。③电视录像教学等。2、岗位培训对于有一定实践工作经验，而且有一定能力的员工，公司采用理论与实践结合的方法。使受训员工能直接学到更多的知识，更切合实际运作。通过培训创造他们有积极进取的欲望。工作更出色，同时实行互相调动的作业方法，让员工吸取更多的工作经验，以适应不同类型工作的需要，来满足客户的要求。培训内容：①物料的使用控制。②常见的各项专业清洁。③特殊清洁的技巧与程序。④常用清洁机械的日常保养规则。3、管理人员培训（1）由于市场竞争的需要，公司必须有高素质的管理队伍；公司必需对于管理人员定期进行管理业务知识的培训、强化和更新，不断提高管理人员的管理水平及综合素质。（2）经培训的人员将更好的适应公司的管理模式，具备绝对服务从上级的决策思想，能积极钻研业务与熟练掌握技术、技能、有很强的团队意识、服务意识；有敢想敢做，勇于进取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚这些德才兼备的人，