GB/T 28583-2012供电服务规范

ICS29020

F20.

中华人民共和国国家标准

GB/T28583—2012

供电服务规范

Specificationofelectricitysupplyservice

2012-06-29发布2012-10-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T28583—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

适用范围…………………

11

规范性引用文件…………………………

21

术语和定义………………

32

通用服务规范……………

44

供电质量…………………

54

用电业务办理……………

65

抄表及收费………………

77

供电故障处理……………

88

停电限电或者中止供电…………………

9、8

用电安全服务……………

109

信息公开和披露…………………………

119

用户投诉处理…………………………

1210

服务渠道………………

1311

附录规范性附录用户供电可靠率统计方法………

A()10(20、6)kV12

附录资料性附录用户年供电可靠率指标要求测算依据…………

B()10(20、6)kV13

附录规范性附录电压监测装置基本功能和性能要求……………

C()14

GB/T28583—2012

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由国家电力监管委员会提出

。

本标准由全国电力监管标准化技术委员会归口

(SAC/TC296)。

本标准起草单位国家电力监管委员会国家电网公司中国南方电网有限责任公司

:、、。

本标准起草人邢翼腾刘畅李伟刘佳鹏葛志坚周凌卢勇左卫华刘继武王巍焦志文

:、、、、、、、、、、、

颜京忠黄倩云

、。

Ⅰ

GB/T28583—2012

供电服务规范

1适用范围

本标准规定了供电服务涉及的术语和定义供电企业通用服务规范供电质量用电业务办理抄表

、、、、

及收费供电故障处理等内容

、。

本标准适用于依法取得供电类电力业务许可证的企业

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

电能质量供电电压偏差

GB/T12325

电能质量公用电网谐波

GB/T14549

电能质量电力系统频率偏差

GB/T15945

电磁兼容试验和测量技术供电系统及所连设备谐波谐间波的测量和测量仪

GB/T17626.7、

器导则

供配电系统设计规范

GB50052

及以下变电所设计规范

GB5005310kV

低压配电设计规范

GB50054

变电所设计规范

GB5005935~110kV

高压配电装置设计规范

GB5006035~110kV

电力装置的继电保护和自动装置设计规范

GB50062

电气装置安装工程电气设备交接试验标准

GB50150

电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范

GB50168

电气装置安装工程接地装置施工及验收规范

GB50169

电气装置安装工程盘柜及二次回路结线施工及验收规范

GB50171、

电气装置安装工程蓄电池施工及验收规范

GB50172

电气装置安装工程及以下架空电力线路施工及验收规范

GB5017335kV

并联电容器装置设计规范

GB50227

电气装置安装工程高压电器施工及验收规范

GBJ147

电气装置安装工程电力变压器油浸电