标准解读
《GB/T 28580-2012 口岸物流服务质量规范》是由中国国家标准化管理委员会发布的一项国家标准，旨在通过规定口岸物流服务的质量要求来提升整个行业的服务水平。该标准适用于提供进出口货物运输、仓储及相关增值服务的企业或机构。
标准内容主要围绕几个关键方面展开：
-
基本要求：明确了提供口岸物流服务的企业应该具备的基本条件，包括但不限于企业资质、管理制度等。这部分强调了合法合规经营的重要性。
-
服务流程：详细描述了从接收到客户委托开始直到完成全部服务为止的整个过程中的具体步骤和服务要求。它涵盖了信息咨询、订单处理、货物接收与检验、存储管理、装卸搬运、配送运输等多个环节，并对每个环节的操作规范进行了明确规定。
-
服务质量指标：设置了衡量口岸物流服务质量好坏的具体量化指标体系，如准时率、破损率、投诉处理满意率等。这些指标为企业提供了自我评估和改进的方向。
-
安全环保：特别关注于作业过程中的安全管理和环境保护措施，要求企业在保障员工健康安全的同时也要注意减少对环境的影响。
-
持续改进：鼓励企业建立健全内部质量管理体系，定期收集反馈信息并据此调整优化自身服务，实现持续进步和发展。
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....
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文档简介
ICS0312010
A00..
中华人民共和国国家标准
GB/T28580—2012
口岸物流服务质量规范
Qualityrequirementsforportlogisticsservice
2012-06-29发布2012-10-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布
中国国家标准化管理委员会
GB/T28580—2012
目次
前言…………………………
Ⅲ
范围………………………
11
规范性引用文件…………………………
21
术语和定义………………
31
基本要求…………………
42
方案设计服务……………
52
信息服务…………………
62
作业服务…………………
73
客户服务…………………
84
主要服务质量指标………………………
94
Ⅰ
GB/T28580—2012
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由全国物流标准化技术委员会提出并归口
(SAC/TC269)。
本标准起草单位上海市标准化研究院国富通信息技术发展有限公司上海美华系统有限公司
:、、、
上海国际港务集团股份有限公司中国远洋物流有限公司深圳市联合纵横国际货运代理公司
()、、、
厦门通程物流有限公司联邦快递中国有限公司
、()。
本标准主要起草人王二卫高爽罗贵华费飞包起帆林晓帆路欢欢秦玉青陈智勇王晓昀
:、、、、、、、、、、
景洪德闻君陈东琪
、、。
Ⅲ
GB/T28580—2012
口岸物流服务质量规范
1范围
本标准规定了一般货物口岸物流服务的基本要求确立了方案设计服务信息服务作业服务客户
,、、、
服务的具体要求和主要服务质量指标
。
本标准适用于提供一般货物口岸物流服务的相关企业也可作为对一般货物口岸物流服务提供企
,
业进行选择和评价的依据
。
注本标准所指的一般货物不包括危险货物鲜活易腐货物
:、。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
集装箱港口装卸作业安全规程
GB11602
物流术语
GB/T18354—2006
仓储从业人员职业资质
GB/T21070
仓储服务质量要求
GB/T21071
港口钢材装卸作业安全技术要求
JT/T245
港口件杂货物装卸作业安全技术要求
JT330
港口水泥装卸作业安全技术要求
JT461
港口货物堆垛要求
JT/T706
3术语和定义
界定的以及下列术语和定义适用于本文件
GB/T18354—2006。
31
.
口岸物流portlogistics
货物进出国境的港口机场车站通道的实体流动过程
、、、。
32
.
口岸物流服务portlogisticsservice
按照客户对口岸物流的需求供方所实施的与客户接触的活动以及内部活动所产生的结果
,。
33
.
通关customsclearance
进出境运输工具负责人货物的收发货人及其代理人向国家驻口岸管理机构申请办理进出境手续
、、
的全部过程
。
34
.
报关customsdeclaration
进出境运输工具的负责人进出境货物的所有人进出口货物的
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