危机事件的处理说课

公共关系学——危机事件的处理1教材分析2学情分析3教学目标4教法学法说课纲要6教学反思5教学过程教育部商业职业教育教学指导委员会推荐全国商贸中专学校市场营销专业研究会组编产学结合型新概念教材中等职业教育财经类专业基础课教材新系教材分析2教材作用1教材地位一、目录第１章公共关系概述第２章公共关系基本要素第３章公共关系人员及机构设置第４章公共关系工作程序第５章企业内部公共关系第６章企业外部公共关系第７章ＣＩＳ工程第８章公共关系技巧第９章国际公共关系教材分析2教材作用1教材地位一、第８章公共关系技巧8.1公共关系广告8.2人际交往中的公共关系8.3公共关系演讲8.4公共关系谈判8.5公共关系文书写作8.6公共关系专题活动8.7危机事件的处理教材分析2教材作用1教材地位一、增强树立公共关系意识的自觉性、能动性，并提高公共关系务实的本领掌握公共关系基本理论和基本务实方法与技巧

学会如何运用这些知识去进行各种公关策划以及具体实施各类公关操作

教材分析一、1教材地位2教材作用3重视专业课学习思维活跃乐于动手学习对象理论基础薄弱分析问题能力解决问题能力汽车商务专业中职（学制三年）二年级学生学情分析2状况分析对策二、1学生状况分析重视专业课学习思维活跃乐于动手学习对象理论基础薄弱分析问题能力解决问题能力汽车商务专业中职（学制三年）二年级学生牢固树立学生主体地位采用灵活多变的教学方法学情分析二、12状况分析对策学生状况分析１新闻发言人信息发布技巧创造能力、团队协作能力能力目标了解危机处理的工作原则掌握重塑组织形象的步骤认知目标正确的忧患意识适当取舍组织利益与公共利益情感目标教学目标三、重点难点教法学法四、教学手段案例教学法情景教学法角色扮演法教法合作探究学习法自主归纳学习法学法学中做做中学寓能力于实践教学生以方法还学生以课堂教学过程五、实操练习归纳总结新课讲解教学过程五、案例导入１

1.丰田公司最初采用的是哪种措施应对危机呢？2.这种措施的效果如何呢？为什么呢？3.丰田公司在召回之后又采取了哪种措施？教师活动学生活动1.播放录像（－）2.问题引导3.播放录像（二）导入新知1.观看录像2.小组讨论，回答问题3.观看录像、思考问题进入学习状态教师引导1学生讨论2归纳总结3教学过程五、初步感知２要求学生联想导入案例，结合丰田汽车公司处理危机的过程，小组讨论归纳危机处理的工作要点。讨论归纳危机处理的工作要点。1.保持镇定，判明情况2.真是报道，争取主动3.稳住各方，挽回影响教学过程五、初步感知２教师活动学生活动

思考回答

学习新知危机事件新闻发言人的信息发布技巧１、了解发布信息２、发布态度要诚实３、控制场面的技巧４、主动发布信息１、发问引导２、讲授新知危机事件发生后组织常用的信息发布形式是什么？初步感知２教学过程五、１、了解发布信息２、发布态度要诚实３、控制场面的技巧４、主动发布信息观看录像验证理论体验感悟教学过程五、体验感悟３ＸＸ汽车公司１、教师引导２、学生讨论１、“发言人”是否很好的利用了危机事件新闻发言人发言技巧２、哪些方面有欠缺，如何改正？３、发言方的团队协作是否很好得体现出来？１、掌握危机事件新闻发言人发言技巧２、对参与扮演的同学进行评论体验感悟３教学过程五、教学过程五、归纳提升４教师活动学生活动发表观点

小组讨论、辩论１、与学生互动，发问引导２、综合评价１、组织采取了补救措施，还要跟公众道歉吗？要不要２、在时间控制上是争分夺秒立即处理还是等舆论平息之后在逐步进行处理呢？立即处理舆论平息后３、处理危机事件将影响控制在内部群体还是要借助外部群体的影响力呢？小范围群体外部力量归纳提升４教学过程五、学生活动１、学习新知２、课堂实践组织形象重塑工作要点结合案例及所学理论，小组讨论，合作编写一份重塑该企业形象的简要方案。３、课堂交流小组互评，交流改进主要内容保持镇定，判明情况真实报道，争取主动稳住各方，挽回影响重点难点观念领悟真实传播与信息监控危机意识与乐观态度组织利益与公众利益组织形象的重塑危机处理中新闻发言人信息发布技巧教学过程五、领悟总结５作业巩固６教学过程五、教学反思六、课堂教学是一门遗憾的艺术１、本节课的教学过程中着力体现学生为主体，教师为主导，体验为主线的教学思想。２、本节课针对学生的