京东电商平台运营方案

京东电商平台营运方案一人员配置及工作内容：（一）商铺店长1、负责商铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责商铺平时改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责商铺平时维护，保证商铺的正常运作，优化商铺及商品排名；4、负责履行与配合公司有关营销活动，策划商铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应付方案；6、拟订销售计划，促使团队达成销售业绩目标；7、客户关系维护，办理有关客户投诉及纠葛问题；(二)商铺美工主要工作内容（PS合成、调色及抠图，必须娴熟，经验要求年以上）1．负责商铺视觉规划、设计、商铺装饰以及产品描绘（图片+文字的排版工作）；2．负责网站产品模特后期图片的办理和排版；网络销售由于看不到实物，而为了使消费群体产生购置欲望，商品包装尤为重要（主要体现在摄影和后前办理上）。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必须做到完美无瑕，前提是不能和实物有差距。图片感动不了消费者，商品质量在好也是零。商铺首页一定要有自己的风格且雅观，色彩要舒坦，温和而和蔼。文案与图像要清晰，易懂，专业。也能够联合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对商铺专业性的认知感。产品描绘模版要与首页风格、色调、主题相响应，给人整体、专业的感觉。网络太方便，是很容易产生对照的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其余商铺近似的产品对照。装饰好每一个细节都能够给自己加分，加大流量的转变率。所以，对美工的工作质量要求相对来说比较高。招聘参照建议：1.美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力；2.拥有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验；3.熟悉京东、淘宝商铺装饰基本功能、货物上架、产品编写等功能；4.娴熟运用Dreamweaver、Photoshop、Flash等有关设计软件；5.有优秀的团队合作精神，有耐心,做事认真仔细负责,能承受一定的工作压力；6.娴熟编写div/css码、懂Html语言优先；(三)客服人员（售前和售后）工作职责：1、经过京东和淘宝官方客服聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方快乐交易，办理订货信息；2、熟悉京东、淘宝的各样操作规则,办理客户要求,改正价钱，（只针对淘宝商铺，京东商铺后台的改正和首页的显示有一个时间差，如果改正价钱后不能实时显示出来，会影响销售）管理商铺等；3、解答顾客提问，引导顾客进行购置，促成交易；4、为网上客户提供售后服务,并以优秀的心态实时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；5、配合公司京东、淘宝商铺和独立网站的推广宣传,在各样群和论坛发贴宣传、推广店铺；客服人员的培训（主假如产品和销售两部分内容）：客服必须熟悉公司的产品，连产品都不熟悉，怎么可能应付客户的回答呢。客服这块尤其重要，因为她们是直接面对客户直接销售的，所以每一句话都可能会惹起客户决断和情绪上的很大改动。京东商城现在也已经开通和淘宝旺旺近似的客服软件。关于客服我的建议是：做好每日开会，总结剖析当天碰到的问题；准时培训，要把产品认识透彻，销售方法和策略原则上不出现大错误即可；不准时抽查，认识她们对产品的掌握程度，以及面对突发问题的办理方式。(四)商铺编写（客服兼职，）1、负责商铺产品上架和下架的有关工作；2、重点词设置、提炼、优化；3、负责商铺产品的宝贝描绘文字的撰写，配图文字的撰写；4、负责促销活动文案的构想和撰写；5、负责商铺产品标题的编写和改正等；(五)库房物流人员（前期由店长和客服兼职）主要工作内容：1．按照要求对售出产品进行包装（订单打印、面单填写、配货、包装），负责发货、清点库存等物流方面的事项；2、实时核实商铺和实体库存数量，商铺库存不足的实时补充，实体库存为零的通知客服实时下架；3、较强的服务意识及团队合作精神；4、能吃苦、蹋实、仔细、能长久稳定的合作；5、有商铺打包工作经验的优先考虑；主要职责描绘：1、负责商品进库、出库，发货包装；2、正确无误的查对订单、面单、产品、数量等内容；3、打包前认真检查产品可能存在的问题，严禁有质量问题的产品出库；4、登记商品出库记录，统计商铺销售数据；5、定期对库房进行清点；二营运规划（一）商铺的上线及平时管理1、确定商铺的整体风格，做好各个地区的美工工作；2、细化买家须知内容，尽量做到顾客能够自主购物；3、美工负责将待售产品的图片做好办理，编写配置好有关的文案说明；4、编写好各个产品的标题，产品描绘后，核实价钱及库存信息后，全部上架；(二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品，此后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关系销售；2、积极参加京东商城和淘宝商城的各类活动，以最快的速度提升商铺流量以带动其他款的销售；3、研究淘宝各类营销工具并娴熟应用，设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量；4、积极展开并参加团购网的团购活动；（三）推广1、考察市场，针对电子商务同前进行剖析，作出热卖款式的价钱战方案（与销售部合作考察）2、装饰商铺，专业的拍摄，图片的办理，产品资料的办理等各个细节均需做到位3、网站的推广（公司门户网站和商铺网站），商铺的平时维护，客户订单的办理等工作每日跟进。4、每日更新产品。（新品上架、上架产品的信息改正）5、成立消费客户档案信息充分掌握京东商城和淘宝商城的规则运用，要做到将京东、淘宝的每一条商户规则细节在工作中，专心领会并联合自己的实际情况，总结形成一套有效的推广方案，各样推广和营销软件配合使用，不论根据反应信息总结各样推广和营销软件使用的经验，最后形成每日例行的工作安排。每日花一小时剖析竞争敌手和同行网站、商铺，剖析站外推广(比方发帖）的成功率，形成自己一套完整的推广体系。京东商铺的推广最重要的仍是做好重点词优化，多参加一些促销活动，引进流量，提高流量转变率，促使单款销量，带动其他款的销售。淘宝推广最平常的就是直通车。而直通车的奇妙在于重点词。重点词体现在资料整理、对照、元素提炼与调试以及新重点词的隐藏等方面。需要一定经验积累。可操作性也特别的强。产生销量特别大的推广要属上官方活动。京东商城显得尤为突出，这需要卖场活动的报名，定位与经验，才能提高上线率，针对每个种类的活动都要正确的定位消费人群，然后根据消费人群对产品构造进行优化，对产品价钱进行合理调整。外网的推广转变率明重要低得多，更多的是为了品牌的宣，树立品牌著名度。有些门户网站的购物页面，能够细的深入产品消费群体的专用论坛或许贴吧去宣传，自然，推广的方式好多，但效果比较显然的仍是的站内推广。在淘宝商铺里的活动，报名的时候还需要注意单品销售记录、好评度，这样淘宝小二才能经过报名。（四）配送及库房管理1、库房管理人员就实时查对库存信息，应和编写人员保持交流，防止商铺销售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品实时下架。我公司当前这种状况时有发生，急需拟订一个有关的工作流程。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单调般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；京东商城里对发货和工单的办理都有严格的规定，必须实时做出办理。如果遇到缺货或其他问题不能实时发货的，实时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，全力防止缺货没有实时和客户交流导致客户严重不满的情况的出现。仓储物流的和售后服务等方面的工作需要实时跟进，发货不实时、漏发、错发都会致使不可预料问题的发生，有关工作人员一定要仔细、耐心、认真。(五)售后问题委任有经验的，交流能力强的客服担当售后工作。同时细化各样售后问题，作为应付方案，比方安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失怎样补偿；快递丢件怎样索赔，怎样追件；其他有关售后问题的。售后服务就是办理已经发生的问题的，所以安抚客户的情绪是首要，不要被客户的情绪给绕进去，然后把自己给卖了。售后办理的好不好，直接影响客户再次下单。售后服务也能够促使回头率，回头率很大一部分体现在服务上。部分顾客关注服务甚至超过关注衣服质量。这点在男性身上体现的尤为显然。三产品规划1、主打商品：主要起快速提高商铺流量的作用，让更多的消费者记着我们的商铺，收藏我们的商铺。2012年下半年前期，电子商务主打产品主要以XX传统产品“棉毛类产品”为主（需求量大，价钱较其他产品偏低，关于第一次来购物的客户很大程度上愿意选择价钱较低的产品进行尝试性购置），颜色应当在原来的基础上更丰富，以知足不同消费者的购物需求。款式简单大方，主要应当体现在板型的设计上，花型能够有一些简单的印花图案装饰，但必须有时尚感，花型要雅致。价钱一定要更合适，不追求过高收益，保持在同类产品中有一定的竞争力，主打商品应尽量做到少而精，在认识购置者需求的基础上能够形成快速反响能力，尽量不流失每一个来商铺询问的客户，产品一定要做到位。（较低收益）2、惯例产品：在原来的基础上，丰富产品颜色、款式，调整产品架构，和价钱体系。主要应当突出产品质量要好，性价比要高，这是市场经济的最基本要求，产品要有竞争力，能够按照“人无我有，人有我优，人优我变”的规律。卖别人没有的产品，卖比别人好的产品。（收益合理即可）3、观点品：观点款设计主要用于品牌的宣传，能够让消费者感觉到我们