《银行网点“四力”综合效能提升》项目建议书

.....XXXX网点“四力〞综合效能提升工程建议书华师银行争论院一、前言随着国内银行业的竞争不断加剧，客户对银行的需求越来越高，作为承担着银行效劳的重要渠道之一的银行网点，也需要在不断变化的市场竞争中不断的提升自身的综合竞争力，银行网点也同样需要提升自身的综合竞争力。本方案是依据XXXX银行综合效能的提升，从效劳、营销、内部治理方向着力，提升各项力量。从而形成网点自身的综合竞争力！二、 工程介绍1、 工程名称：网点“四力〞综合效能提升工程2、 工程对象：XX银行网点全体人员3、 工程周期：5个工作日4、 工程目标：依据XX银行的状况，通过本次工程，应到达以下目标提升网点治理人员的团队治理力量构建网点文化体系，提升网点文化分散力设计、植入、固化网点效劳标准标准，提升网点效劳水平强化员工营销意识，固化网点营销流程、提升网点人员营销技巧三、 工程思路及工程内容设计1、 工程核心思路依据工程目标，结合XX银行的实际状况，工程组将承受“优秀网点四力模型〞为本次工程的核“文化分散力〞四项核心力量〔简称“四力模型〞〕进展有效的提升，从而提升网点整体效能。2、 工程设计框架工程总体设计123工程〞包含123项体系；总体框架图如下:工程核心内容...套网点标准化效劳标准在工程中将结合网点的实际状况为网点设计一套标准化的效劳标准效劳文化、效劳治理标准四个层面提升固化网点效劳质量，打造提升网点的效劳影响力。大流程系统.基于网点的效劳营销状况，将为网点开发设计“优质效劳流程〞“高效营销流程〞两套流程7+77柜面产品存荐营销流程、厅堂联动营销流程、高价值客户营销治理流程等。如以下图示意：......套支持体系为了保障效劳标准、效劳流程、营销流程能有效地落地固化，针对网点的状况设计了“效劳示例3、 工程落地示例3、 工程落地为了保障工程组采金三角〞专业讲师、导三种执工程的落地实施，用“高效网点打造组合；即通过整合询问参谋、执行督行角色通过询问+培训+辅导的方式进展落地实施，形成网点效劳营销标准设计、标准植入、标准落地、标准固化闭环的构建，确保标准有效落地实施高效网点打造金三角组合工程落地实施方法四、 工程实施设计依据需求，本次工程共分为调研阶段、工程设计、现场辅导、固化回访四个阶段，共计 5天，具体阶段安排如下：调研阶段为了进一步加深对网点效劳现状的了解，工程组将承受网点走访、现场观看、文案争论、人员访谈四种方法，从支行层面到网点层面进展深度的调研，旨在了解目前导入网点整体效劳状况、功能布局、治理现状等。依据实际状况实时调整实施策略调研内容调研工具设计阶段依据调研的结果，将针对1个网点的状况对网点功能布局、效劳标准标准、效劳流程、培训课程、治理制度等内容进展开发。示例示例在本阶段，工程组将会派驻1-2个教师1个网点开展5天5晚的现场驻点辅导培训，具体内容见下表时间时间主题内容第1天 白天网点责任人沟通网点环境整改参谋在网点1环境整改晚上效劳标准培训、6S治理、晨会效劳标准，效劳标准集中培训2白天效劳标准督导纠偏参谋在网点天展1天的效劳标准执行督导纠偏晚上效劳销售流程培训效劳销售流程培训客户梳理指导、营销指导营销意识灌输、营销技巧、话术讲解演练营销流程、营销职责、营销案例3白天效劳流程督导参谋在网点开展1天的效劳标准流程执行督导纠偏网点岗位联动营销流程培训晚上营销意识、营销技巧培训存量客户分层分级治理存量客户治理与参谋式营销参谋式营销与 营销外拓营销预备与实施外拓营销培训外拓营销方案筹划4白天营销监视外拓营销预备外拓营销预备与实施外拓营销实战晚上外拓营销小结外拓营销小结、案例点评与问题研讨营销总结与网点文化网点文化建设员工绩效治理，绩效辅导、员工鼓舞、员工成长5白天营销督导参谋在网点开展1天的现场营销督导纠偏网点文化墙制作、治理监视参谋在每个网点开展1天指导制作文化墙、绩效辅导指导

效劳营销治理工具使用晚上 网点总结 总结效劳营销成果、短板、相应对策以下图现场辅导工作例如工程总结阶段在本阶段，工程组会针对网点的辅导工作进展总结，并向上级领导汇报，并将形成各项成果，移交给分行，同时在当天晚上将开展工程总结会，在会上对工程进展总结和网点成果展现。五、成果展现通过本次工程，网点将会获得以下成果，现举例如下表：类别类别成果名称员工效劳标准手册标准标准网点员工行为指导手册网点效劳营销流程手册网点效劳质量治理考核手册6S网点效劳质量及现场治理手册治理标准网点效劳明星评比手册网点柜员治理方法网点大堂经理治理方法网点负责人治理方法...网点员工绩效治理工具网点员工绩效治理工具网点文化治理手册网点效劳营销流程话术手册网点效劳营销异议处理手册网点现场巡检表大堂经理工作日志工具营销工具包晨会治理流程信贷经理工作日志员工目标治理工具.通过银行标准化网点建设工程的开