公务员制度2014(3)招聘 handout2

中国人不适合于做心理测验的理由（杨国枢）

社会赞许心向不是按照自己的真实情况，而是按照社会的期望作答；默认心向不是按照自己的真实情况作答，答“是”或“赞成”的倾向比答“否”或“不赞成”的倾向要强；“中庸”心向中国人受“中庸之道”的影响，往往倾向于选择折衷的、中间的答案（神奇的3）；避免反应能不回答则尽量不回答（举手、开放式）。解决之道选择被试熟悉的情景选择被试无法猜中出题意图的题项一眼就能做出选择的题项穿插否定题项（避免一直“是是是”）六点式量表转移法（你——他人）编故事预先测试1.你到我们公司来工作的主要原因是什么?A：收入高B：有发展前途C：公司理念符合个人个性D：有住房E：工作轻松

2.你认为跟你一起应聘的人到我们公司来工作的主要原因是什么?A：收入高B：有发展前途C：公司理念符合个人个性D：有住房E：工作轻松你是更注重事业还是更注重家庭？编故事：一幅画，画中一个人坐在工作台前，工作台上放着合家欢照片，要求被试者根据画中相关的内容编写故事。心理测验在招聘中的正确应用只有够资格的心理测验工作者才能使用心理测验慎重选择具体的心理测验工具选择信度和效度高的量表测验要保密要慎重对待测验结果心理测验有一定误差认真做好测验的准备、实施与解释工作，尽量使之标准化与公平性公文筐处理：应试者以管理者的身份，在规定的条件下对各类公文进行处理，形成公文处理报告，以考察应试者的行为表现和书面报告，评估其各种能力。角色扮演：多个应试者共同参加一个管理性质的活动，每个人扮演一定的角色，模拟实际工作中的一系列活动。无领导小组讨论：

求职者组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策。

测试人员根据职位需求设置各种不同的模拟工作场景，让候选人参与，并考察他们的实际行为表现，以此作为甄选的依据。第四节招聘方法之评价中心评价中心的特点综合性多种测评手段的综合，全面评价模拟性模拟真实的工作场景互动性成本高耗时一个为期两天的评价中心日程第一天情况介绍面谈案例讨论个人调查与决策练习---研究预算第二天公文处理---人力资源经理公文筐无领导小组讨论分析、演讲、小组讨论第三天、第四天评价者对候选人进行分析评价。写出评价报告。一、公文筐测试试题见附件。如何评价速度有多少文件进行处理全面是否利用了足够的信息效率能否分清轻重缓急效果决策是否正确二、角色扮演角色扮演是要求被试者扮演一个特定的管理角色来处理日常的管理事务，以此来观察被试者的多种表现，以便了解其心理素质和潜在能力的一种测试方法。

角色扮演（A角色）角色A的简要说明

您在一家大型连锁旅游公司工作，主管前台登记处。您收到一份来自顾客对一名前台员工的投诉信，认为在一次取消预订中，该名员工表现得“粗鲁且具有攻击性”。

通览该员工的档案，您发现：角色扮演（A角色）

该员工在公司差不多有五年了。

在过去12个月中请过17天的病假。尽管您没有机会向该员工提及此事。他每次请假总是1天或者2天，没有请更长假。

因粗鲁曾遭过一次投诉，18个月另一个经理曾口头警告过他，您接受这项工作才12个月。

在最近一次的内部晋升评价中心中失败，这发生在投诉事件的前一天。该名员工的失败并没有令您惊讶，因为您觉得当时他表得得过份自信。当您简单向他介绍评价的流程时，他似乎只担心有没有通过，而不注重评价中心活动是否发展了他的技能。角色扮演（B角色）角色B的简要说明

您是一家大型连锁旅馆前台的接待员，在公司待了差不多5年。您被通知去参见您的经理，有关在登记处被一位顾客投诉的事情。

在您看来，这位顾客又凶又不讲理。当这位傍晚时打算登记入住时，您发现他预订的简单套房已被他的办公室取消，您只能为他提供普通间。然后他便口出恶言，粗鲁地要求您为他找个套间，而且由于这种不便他拒绝付帐。

还有一件事情让你感到愤怒，你在最近的一次内部晋升中失败。你认为这样的决议完全不公平。你之前的经理是评价者之一，而他从来都不喜欢你，甚至因为一次言过其实的投诉给您一个警告。而另外一个人懒惰出了名，却通过了测评。三、无领导小组讨论该技术的实际操作要求一般是这样的：将被评价者按一定人数编组（一般6-8人），不确定会议主持人，不指定发言的先后，也不提出诸如积极主动、观点清晰之类的其他具体要求，只是要求他们根据主试提出的真实或假设的背景材料，就某一指定主题进行自由讨论，要求小组能在规定的时间内（一般1小时）形成一致意见，并以书面或口头形式向主试与评委汇报。目的主要是考察被评价者的语言表达能力、组织协调能力、决策能力、沟通能力、应变能力等能力特征，同时也可考察被评价者的自信心、宽容性、情绪稳定性等方面的个性特征。主要优点是它能为被评价者提供一个充分展示其才能与人格特征的舞台，使他们能够在一种动态的情境中表现自己，同时这种测评形式就势必要求被评价者要在与他人的相互作用过程中去展现自己，被评价者的特点会得到更加淋漓尽致的表现。

无领导小组讨论的过程前期准备具体实施评价总结1.前期准备编制讨论题目（工作分析-素质界定-编制试题）设计评分表（评分标准及评分范围）对考官的培训（培训与模拟评分）选定场地（环境与场地安排）确定讨论小组（6-陌生）

2.实施阶段

宣读指导语（规范）讨论阶段（观察与讨论现场或录像）3.评价与总结你认为什么样的领导是好领导？你认为应该怎样减轻北京市高峰期间堵车严重的现象？开放式题目什么决守成败？细节还是战略？你认为以工作为取向的领导是好领导,还是以人为取向的领导是好领导?两难式题目2009年吉林省委、省政府提出9条亲民惠民政策：1.畅通群众反映问题渠道

2.搞好社会主义新农村建设，加强农业基础设施建设3.加强教育改革，维护教育公平，解决读书难问题。4.加强医疗卫生改革，解决看病难的问题。5.加强扶贫济困工作6.发展特色农业、支柱经济产业7.鼓励支持非公有制经济发展8.加强社会治安综合治理9.进一步扩大就业请选出五项最重要的惠民政策，并进行排序多项选择题尚居公司是一家中等规模的家具配件公司。让应试者担当各个分部门的经理，目前公司只有500万奖金，不同部门应如何分配？资源争夺式题目材料：三张硬纸板，分别为红色、蓝色和绿色。一张稿纸、两把剪刀、一瓶胶水、一把直尺和一直笔。要求：请你们用所提供的这些用品，在45分钟之内设计完成一件适合3-5岁儿童的玩具，并演示及说明玩具的功能。每人先表达自己的设计想法，最后拿出一致意见后再开始制作玩具。实际操作型题目如何判断无领导小组试题是否合适？讨论典型性、矛盾性、难度适中题型特点开放式问题容易,不太容易引起争辩两难式问题方便,容易引起争辩两个答案要保持平衡多项选择问题难于出题可以引充分辩论资源争夺型问题可以引充分辩论但对讨论题的要求较高实际操作型题目主要考察操作能力,不容易引起争辩评价哪些因素？

参与程度

影响力

决策程序

任务完成情况

团队气氛和成员共鸣感无领导小组讨论模拟点评据报道，参加2010-2011年北京市副局级领导干部竞争性选拔的面试考官有四类：用人单位考官、上级考官、同级考官、专家考官。无领导小组讨论结束之后，统计考官打分结果的时候发现一个现象：用人单位考官、上级考官与同级考官之间在评分上呈现弱相关，专家考官与其他考官评分之间均无显著相关。这可能是因为什么原因？讨论无领导小组讨论模拟点评参加2010-2011年北京市副局级领导干部竞争性选拔的面试考官，根据考官来源，将考官分为四类：用人单位考官、上级考官、同级考官、专家考官。用人单位考官、上级考官与同级考官之间在评分上呈现弱相关，专家考官与其他考官评分之间均无显著相关。这可能有两方面原因：一方面，无领导小组讨论对考官的评分技术要求较高，考官需要在一定时间内对小组中6名考生进行3-4个测评要素的评分，考官对测评知识和技能的掌握成为挑战考官的重要因素；另一方面，进一步的细化统计分析与访谈发现，专家考官与党政机关领导对人评价的内隐标准有所不同，前者相对更加关注个体的影响力和感染力、思想的开放性、思维逻辑水平的高低等，而后者则相对更加关注考生品德水平是否低调稳重、政策理论水平、解决问题客观性和现实性等。所以加强