第1章 电子商务概述1

第1章

电子商务概述

1.1电子商务的基本概念1.2电子商务的发展及其对社会的影响1.3电子商务的运作框架体系1.4电子商务典型实例1.1电子商务的基本概念1.1.1生活中的电子商务1.1.2

电子商务的定义1.1.3

电子商务的分类1.1.4电子商务的功能1.1.5电子商务的特点返回本章首页1.1.1生活中的电子商务 实例1—网上订购CD（网站主页）实例2—网上订花（网站主页）实例3—网上订餐（网站主页）实例4—网上订票（网站主页）实例5—网上购物（网站主页）实例6—网上交易（网站主页）1.1.2

电子商务的定义

联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的定义加拿大电子商务协会对电子商务的定义

全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会对电子商务的定义IBM公司对电子商务的定义

HP公司对电子商务的定义返回本节1.1.3

电子商务的分类

其中最基本的方法是按电子商务的交易对象来分类：1．企业对消费者的电子商务（BtoC）(例：)2．企业对企业的电子商务（BtoB）（例）3．企业对政府的电子商务（BtoG）（例：）4．消费者对消费者的电子商务（CtoC）（例：）5.消费者与政府之间的电子商务（CtoG)（例：42）6.政府与政府之间的电子商务（GtoG)返回本节1.1.4电子商务的功能

1．广告宣传2．咨询洽谈3．网上订购4．网上支付5．物流服务6.意见征询7.业务管理8.网上金融服务返回本节1.2电子商务的发展及其对社会的影响 1.2.1电子商务的形成与发展

1.2.2我国电子商务的现状和发展趋势1.2.3电子商务对当今社会的影响返回本章首页1.2.1电子商务的形成和发展

把电子商务的发展分为两个阶段，即始于20世纪80年代中期的EDI电子商务和始于90年代初期的Internet电子商务。现在所讲的电子商务主要是指在网络环境下，特别是在因特网上所进行的商务活动。未来的电子商务模式将以买方市场为导向，以用户需求为中心，以业务竞标为手段，依托因特网和快捷的物流布局，向全球化高速发展。未来20年内1/3的全球国际贸易将以电子商务的形式来完成。返回本节1.2.2我国电子商务1.1994年研究开发电子定货系统2.1997年三金(金桥、金卡、金关）工程启动我国电

子商务3.1998年金贸工程启动4.2000年电子商务热潮5.2001年网络泡沫带来冷静思考,传统产业触网1.2.3电子商务对当今社会的影响

1．电子商务对社会经济的影响（1）促使全球经济的发展、（2）促使知识经济的发展、（3）促使新兴行业的产生。2.电子商务对政府的影响（1）政府的政策导向、（2）政府机构的业务转型、（3）政府机构在安全认证中的权威作用。3.电子商务对企业的影响（1）电子商务改变了企业的经营方式、（2）电子商务改变了企业的管理模式、（3）电子商务改变了企业的结算支付方式。4。电子商务对个人的影响（1）生活方面（2）工作方面（3）学习方面返回本节1.3

电子商务的框架模型1.3.1电子商务的基本要素1.3.2电子商务的结构模型1.3.3电子商务的中介服务机构1.3.1电子商务的基本要素 电子商务的交易主体

电子交易市场

电子商务中的交易事务

电子商务中的物流、资金流和信息流返回本章首页电子商务的交易主体 1．消费者2．企业3．政府返回本节电子交易市场 在电子商务中，对于每个交易主体来说，所面对的是一个电子交易市场（ElectronicMarket简称EM），它必须通过EM来选择交易的对象和内容。EM根据交易主体的不同交易资源、能力、规模和需要，分为不同层次的市场交易组织，如表2-1所示。表2-1不同交易类型对应的EM返回本节交易类型（根据交易主体和商品划分）对应的EM交易中介EM交易中介提供的服务企业间（BtoB）众多小企业围绕大企业的产业链（汽车、家电业）通过EDI网络连接会员的行业组织提供企业联络的论坛、制定规范、仲裁纠纷、负责员工培训、企业管理指导等纵向分工的大企业供应链（石化、冶金等重工业）基于业务链的跨行业交易集成组织提供单一网络交易环境，有多种电子交易工具，联系到全部交易的各个交易环节分散、小量且不稳定的多对多交易（办公用品等）网上及时采购和供应的大批发商产品的及时转移和交付，稳定供货源，稳定产品的最终用户，减少交易的波动企业与消费者间（BtoC）普通生活用品（如食品、衣物、CD等）网上电子商场营运商一方面聚集商品，一方面聚集购买力，使交易的选择更方便，交易实现的成本更低专业化程度高、个人需求差异明显的商品（专业书籍、贵重器具）网上专卖专营店营运商提供基于交易商品的增值服务，如帮助消费者准确定位，提供商品的应用指导和及时维修等相互依赖性强的服务或商品（如提供旅游、会议的组织）网上销售联盟营运商把相互依赖的各个单一企业的产品组合起来，为消费者提供一次性的优化服务，同时扩大企业的交易机会进行交易后的联系或服务（如寄账单、发票）网上外包资源营运商（如账务代理）降低企业的销售成本，为消费者提供简单的交易活动管理方法个人之间（CtoC）网上拍卖行、个人保险公司和信息联盟等提供个人间的交易信息传递环境，进行极小量和极大批次的交易处理电子商务中的交易事务1．交易前的准备2．交易磋商3．签订合同与办理手续4．合同的履行和支付过程返回本节电子商务中的物流、资金流和信息流 电子商务中的任何一笔交易，都包含着三种基本的“流”，即物流、资金流和信息流。其中信息流包括商品信息的提供、付款通知单、交易方的支付能力、等等。资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、汇兑等过程。物资实体的流动过程，具体指运输、配送、保管、物流信息管理等各种活动。在电子商务的应用中，十分强调物流、资金流和信息流的整合。对于某些可以通过网络传输的商品和服务，甚至可以做到“三流”同步处理。返回本节物流：供应商仓库银行制造商仓库银行经销商配送中心银行顾客供应商仓库制造商仓库经销商配送中心顾客资金流：供应商银行制造商银行经销商银行顾客信息流：物流、资金流和信息流的流通渠道1.3.2电子商务的结构模型 电子商务的一般框架

网络层

多媒体消息/信息发布层

一般业务服务层国家政策及法律、法规各种技术标准和网络协议返回本章首页电子商务的一般框架 图2-1电子商务一般框架返回本节网络层 网络层是电子商务的网络基础设施，是信息传输系统。主要包括：远程通信网（Telecom）、有线电视网（CableTV）、无线通信网（Wireless）和因特网（Internet）。远程通信网包括公用交换电话网、公用数据网、综合业务数据网等；无线通信网包括移动通信系统、微波通信系统和卫星通信系统；因特网是计算机网络，由骨干网、城域网、局域网等层层搭建而成。随着Internet上商贸业务的不断增长，ISP的通信网络将得到更大的发展。返回本节多媒体消息/信息发布层网上最流行的发布信息的方式是以HTML的形式将信息发布在WWW上。HTML将这些多媒体信息组织得易于检索和富有表现力。Internet上的信息传播工具提供了两种主要的交流方式：一种是非格式化的数据交流、另一种是格式化的数据交流，目前，大量的因特网使用者在各种终端和操作系统下通过HTTP使用统一资源定位器（URL）查找到所需要的信息。返回本节一般业务服务层 为方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行贸易时都会用到的服务。它主要包括：保证商业信息安全传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子支付工具与商品目录服务等。目前的做法是采用信息加密技术（非对称密钥加密、对称密钥加密等）、安全认证技术（数字签名、数字证书、CA认证等）和安全交易协议（SET、SSL等）来提供端到端的安全保障。返回本节国家政策及法律、法规国家政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私保护问题等，需要政府制定政策。例如，对于咨询信息、电子书籍、软件等无形商品是否征税，如何征税；税收制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨等等。若处理得不好，将严重制约电子商务的发展。法律法规维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。返回本节各种技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，技术标准对于保证各种硬件设备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。目前，许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性，正致力于联合起来开发统一的国际技术标准，比如：EDI标准、TCP/IP协议、HTTP协议、SSL协议、SET协议等等。返回本节1.3.3电子商务的中介服务机构市场中介机构与电子商务服务业电子商务的物流服务业

电子商务的金融服务业

电子商务的信息服务业返回本章首页市场中介机构与电子商务服务业 1．电子商务与市场中介市场中介是指市场经济活动中，在生产型企业之间以及在最终消费者间从事信息沟通和获取、产品传递、资金流转和信息咨询服务的一类企业或组织。它们是构成交易环境的主要因素，能为买卖双方提供许多可供选择的交易途径。传统的市场中介行业可分为两大类，即商业中介（第一类中介）和渠道中介（第二类中介）。2．电子商务服务业的产生和发展Internet的出现提供了一种工具，使社会交易体系能以极低的成本扩展，向个体消费者提供与企业相同的交易信息和交易方式，这种市场的扩张就是全社会范围的电子商务。随着电子商务的发展，交易中介行业的产业结构发生了很大的调整和分化：一部分交易中介转变成了电子商务的基础设施，如电信业和网络银行，它们成了所有电子交易的必经之路；另一部分交易中介赖以存在的环境消失了，如多级批发代理。3．电子商务服务业的层次结构电子商务服务业分为两个层次：基础层和应用层。处于基础层的是交通运输业、金融业和电信业，这三个行业中的各个企业要为交易主体提供一笔交易涉及的物流、资金流和信息流转移的完整服务，就必须使用同行业其他企业的部分资源，因此，这些企业间是竞争和联合并存的关系。处于应用层的是提供有特色的电子商务服务的行业，如因特网接入服务业、因特网信息提供服务业、信息咨询业、网络销售和拍卖业、信息和网络系统集成服务业等。返回本节电子商务的物流服务业1．电子商务下物流服务业的作用贸易过程中的商品从厂家到最终用户的物流过程是客观存在的。电子商务下的物流服务属于供应链中的物流问题。电子商务下的物流服务，就是信息化、现代化、社会化的物流服务。物流服务企业是商品的物流中心，更是商品的信息中心。既提高了物流效率，降低了物流成本，又刺激了社会需求，提高了整个社会的经济效益，促进了市场经济的健康发展。2．电子商务下物流服务业的特征（1）信息化（2）现代化（3）社会化3．电子商务下物流服务业的功能（1）传统的物流服务功能:运输功能、保管功能、装卸搬运功能、包装功能、流通加工功能、配送功能、物流信息处理功能。（2）增值性物流服务功能：便利性服务、快速反应服务、降低成本服务、延伸服务。4．电子商务下物流服务业的类型（1）仓储运输企业（2）物流配送中心（3）物流代理5．电子商务下物流服务业的发展趋势（1）信息化—现代物流业必由之路（2）多功能化—物流业发展的方向（3）物流全球化—物流企业竞争的趋势（4）一流的服务质量—物流企业追求的目标返回本节电子商务的金融服务 1．网上银行（1）网上银行在电子商务中的作用与传统的商业银行相比较，网上银行是在因特网上虚拟的银行柜台。它可以减少银行固定的网点数量，降低经营成本，而用户却可以不受时间、空间的限制，另外，网上银行对企业内部管理水平的提高也大有帮助，例如依靠网络进行资金管理，效率可以提高很多。（2）网上银行的特点1）全面实现无纸化交易。2）服务方便、快捷、高效、可靠。3）操作简单易用。4）经营成本低廉。（3）网上银行的功能1）发布公共信息。通过Internet发布的公共信息，总的来说应该包括所有可以对外公布的信息。2）金融中介服务。网上银行提供的中介服务大致有以下几类：查询类服务、申请类服务、内部转账类服务、这外部付款类服务、预约服务、网上购物。（4）世界著名网上银行简介①BankofChina（）

②SecurityFirstNetworkbank（）③Citicorp（或Citibank）（）④BankofAmerica（）

⑤NationsBank（）⑥canadaImperialBankofcommerce（）2．网上证券Internet证券交易商为客户提供通过Internet直接在其Web网站上填写证券买卖单证的服务，传递给证券交易所。网络规模从最初的LAN扩充到依赖于有线网络（ChinaPAC、DDN）和无线网络（VSAT）的广域网络。而一些大的证券公司已开始采用在开放的UNIX平台上，使用TCP/IP作为网络基本传输协议，利用大型关系数据库如Sybase/Oracle作为数据管理的基本手段。3．网上保险（1）网上保险的优势：扩大知名度，提高竞争力；简化交易手续，提高工作效率；网上广告宣传。（2）网上保险业务（3）中国网上保险业务（4）网上保险展望4．金融信息服务随着越来越多的人在网上实时检索金融信息，为了吸引网民访问自己的站点，成为自己的客户，众多金融公司纷纷推出了形式多样的服务，首先是金融信息服务商提供服务的范围。其次是借助Internet发展网络传送，降低费用，拓展用户群。5．电子商务下金融服务业的发展趋势在电子商务时代，金融行业的两层市场结构正在加速进行，这些企业的竞争手段主要是提供综合服务、扩大市场份额，而提高竞争能力必须进行机构改革和业务重组。重组的一个主要目的就是以客户和市场为核心进行业务集成，因此，对这些电子商务社会的基础性中介行业来说，设计业务集成和相关的信息系统集成的解决方案是十分重要的，这对企业兼并是否成功有着决定性的意义。返回本节电子商务的信息服务 1．网上信息服务业的种类和作用电子商务的信息服务业主要包括Internet服务提供商ISP，它为交易主体提供Internet接入服务（IAP）和以资源外包方式为交易主体提供网络平台服务（IPP）。还有Internet内容提供商ICP，若按服务对象和提供信息内容等分类，ICP主要包括网上媒体运营商、数据库运营商、信息咨询商和信息发布代理商。随着电子商务应用的不断深入，ICP的服务将进入千家万户。2．因特网服务提供商ISP（1）因特网接入服务商IAP：接入服务商IAP分为两个层次：底层是物理网络提供商，上层是网络接口的提供商，他们之间的业务层次关系如图2-2所示。（2）因特网平台服务商IPP：IPP的业务方式主要是一种以资源外包形式出现的新型资源组合方式，是一种新兴的电子商务服务中介。

IPP提供的网络平台服务，可以使欲上网的企业不需租用专用数据线路，而直接开始网上商务和网络应用，为企业以低廉的成本开展电子商务应用提供了最有利的选择。

3．因特网内容提供商ICP（1）网上媒体运营商（2）数据库运营商（3）网上信息咨询商（4）信息发布代理商网上媒体运营商提供网上新闻服务、网站目录导航和搜索引擎服务、用户免费资源和个性化信息设置服务；数据库运营商建立、存储电子商务所需的专业信息数据库，为用户提供检索服务，并在此基础上提供业务指导；信息咨询商提供网上信息调查、网上专项信息咨询服务、网上持续信息支持如家庭理财、企业