第18章管理控制

1FOUNDATIONS

OF

CONTROL

控制基础知识Chapter18LearningOutcomes学习成果

阅读及学习完本章后要求掌握以下2点，并能回答其中的有关问题：LO

18.1

解释控制的性质及其重要性LO

18.2描述控制过程和控制类型2Explainthenature

ofcontrollinganditsimportance解释控制工作的性质及其重要性LearningOutcome

18.1定义控制工作Definecontrolling描述控制系统设计中的三种思路Describethe3approachesusedincontrollingsystemdesign解释计划-控制链Explaintheplanning-controllinglink3Describe

theProcessandType

ofControl描述控制过程和控制类型LearningOutcome

18.2描述控制过程的三个步骤Describethethreestepsinthecontrolprocess.解释为何衡量的对象比衡量的方法更为重要Explainwhywhatismeasuredismorecriticalthanhowit’smeasured.解释控制工作中可以采用的3种管理行动Explainthethreecoursesofmanagerialactionincontrolling.区分三种控制的类型Distinguishamongthethreetypesofcontrol4什么是控制WhatIsControl?

P.533Controlling控制工作监视（作业）活动，以保证它们按照计划完成以及纠正任何明显偏差的过程。Theprocessofmonitoringactivitiestoensurethattheyarebeingaccomplishedasplannedandofcorrectinganysignificantdeviations.控制的目的ThePurposeofControl确保各项作业活动的完成能够实现组织的目标。控制系统设计的三个思路（方法）P.533MarketControl市场控制强调运用外部市场机制来作为控制体系的标准BureaucraticControl（正规）层级控制-官僚控制强调组织职权，依靠正式的规章制度，流程及政策来控制。ClanControl氏族控制（家族/部落/团伙/小集团）使用共同的价值观，非正式的规范，传统，仪式以及公司文化的信念来控制。控制为何重要WhyIsControlImportant?

P.5341.管理四大职能的最后一环:计划-控制环路（链）Planning-Controlling

Link控制使管理者知道他们的目标和计划是否在实现，以及将来需要采取何种行动。2.促进对员工授权Empoweringemployees控制系统使管理者获得有关员工绩效的信息和反馈。3.保障组织财产物品的安全图18–1

ThePlanning–ControllingLink

P.535TheControlProcess控制过程P.535控制过程的3个步骤衡量实际绩效

Measuringactualperformance.将实际绩效和标准进行对比

Comparingactualperformanceagainstastandard.采取行动来纠正偏差或修订不适宜的标准

Takingactiontocorrectdeviationsorinadequatestandards.图18–2

TheControlProcess控制过程P.535Measuring衡量:HowandWhatWeMeasureP.536信息的来源(How)个人观察统计报表口头汇报书面报告控制的目标(What)和员工有关的满意度流动率缺勤率预算指标Budgets成本产出销售CommonSourcesofInformationfor

MeasuringPerformance用于衡量绩效的常用信息来源P.536优点缺点个人观察PersonalObservations了解到一手情况避免信息被过滤对工作情况了解全面可能受到个人偏见的影响花费时间打扰别人统计报告

Statistical

Reports容易做到形象化有效地表达相互关系提供信息有限缺少个人的主观判断口头报告Oral

Reports获取信息快可得到语言或非语言方面的反馈信息经过过滤信息难以存档书面报告Written

Reports全面了解正式便于存档和查询需要花费时间写报告Comparing比较P.537

确定实际绩效和标准的偏离度(degreeofvariation)Standard标准tt+1t+2t+3t+4t+5TimePeriod(t)衡量的绩效指标Significanceofvariation偏差显著度偏离标准（预测值或预算值）中心值的大小和方向（高了还是低了）AcceptableUpperLimitAcceptableLowerLimitAcceptableRangeofVariation可接受范围图18–3

DefiningtheAcceptableRangeof

Variation

确定可接受的波动范围P.538TakingManagerialAction采取管理行动P.539可以采取的3种行动(CoursesofAction)什么也不做“Doingnothing”仅当偏离不明显时(?)采取行动来纠正业绩的偏差修改标准TakingManagerialAction采取管理行动P.5392、纠正目前发生的绩效问题Immediatecorrectiveaction直接纠正行动:立即改正现存问题（治标）Basiccorrectiveaction彻底纠正行动:寻找问题的根源并加以改正纠正行动的一些例子改变战略,调整组织结构,调整薪酬,对员工进行培训，

重新定义岗位职责，开除（炒鱿鱼）TakingManagerialAction采取管理行动P.5393、修订标准Revisingthestandard研究目前的标准是否现实,公平以及是可以达到的。注意：维护当前标准的权威性（不要轻易改变）重新设定过高或者过低的目标图18–4

ManagerialDecisionsintheControlProcess

控制过程中的管理决策流程图P.541控制中的管理决策汇总（管理决策小结）图18–5TypesofControl控制的3种类型P.541反馈控制问题出现后根据输出结果控制前馈（事前）控制预见可能发生的题输入端控制同期控制问题发生时过程中控制Types

ofControl控制的类型PP.540-542前馈（预先）控制

FeedforwardControl在问题出现前进行控制，以防止出现预见到的问题。设计要保证达到要求的质量要求供应商通过ISO9002认证体系同期控制ConcurrentControl在监控的作业进行的同时进行控制Directsupervision直接监管:managementbywalkingaround走动管理.Types

ofControl控制的类型PP.540-542反馈控制FeedbackControl作业完成后进行的控制问题的结果出来以后进行评估，再采取纠正行动。反馈控制的优点和必要性:管理者得到其计划工作方面的效果的反馈信息，有利于其改进计划工作。员工得到其绩效上的反馈信息，从而激励他更努力工作。TermstoKnowcontrollingmarketcontrolbureaucraticcontrolclancontrolcontrolprocessrangeofvariationTermstoKnowimmediatecorrectiveactionbasiccorrectiveactionfeedforwardcontrolconcurrentcontrolfeedbackcontrolReviewQuestions1.控制工作的定义是什么？What

is

controlling？2.控制系统设计的三种方法是什么？What

arethe3approachesincontrolsystemdesign?3.Whatarethe3stepsinthecontrolprocess?控制过程的三个步骤是什么？24ReviewQuestions4.“Whatismeasuredismorecriticalthanhowit’smeasured”,Why?“衡量什么比如何衡量更为关键”，为什么？5.Whatarethe4commonsourcesofinformationformeasuringperformance?常见的4种衡量绩效的信息来源是什么？6.What

arethe3cour