第12章国际物流规划与管理1

第12章国际物流规划与管理本章主要内容国际物流规划与战略国际物流服务管理国际物流质量管理国际物流成本控制国际第三方物流第12章国际物流规划与管理本章教学要点国际物流规划物流规划

是对物流发展进行的规划和设计，是影响和制约物流发展的战略决策。从范围上看，它包括国家物流规划、省物流规划、市物流规划、县物流规划、集团物流规划、乡镇物流规划、企业物流规划等，规划需要解决服务目标规划、服务质量规划以及成本控制等问题。从规划的层次上看，它包括战略层面、策略层面和运作层面的规划。国际物流规划不同层次物流规划的典型问题国际物流规划国际物流规划的领域客户服务目标设施选址战略库存战略运输战略国际物流规划物流规划决策三角形客户服务目标库存战略库存水平库存结构库存分布库存控制方法运输战略运输方式运输线路时刻表批量运输、合并运输运输线路优化选址战略设施数量、规模和位置确定各储存点的供货点将需求分派给各存储点将需求分派给各供货点自营仓储或公共仓储国际物流规划国际物流战略的目标降低成本减少投资改进服务国际物流规划企业国际物流战略框架国际物流服务国际物流服务

除了一般的运输、仓储服务之外，其特殊的业务还包括进出口贸易的基本业务、国际交易商品的检验、报关纳税、货物运输保险、国际货运代理、外贸仓储与理货、增值加工与包装、货物的运输与配送、外轮代理以及口岸联检管理等服务。国际物流服务与物流成本物流企业在提供物流服务的过程中，需要考虑以下几种情况：既定服务水平下，降低物流成本。

即不改变客户服务水平，通过对物流各环节运作成本的有效管理来降低物流的总成本。如图12-3-a所示。成本物流服务保持物流服务水平一定且成本降低国际物流服务与物流成本服务水平提高，成本增加。

为了提高客户服务水平，不惜增加物流成本，这是大部分物流企业在发展中都会遇到的问题，是物流企业在特定客户或其特定服务项目面临竞争时，所采取的战略定位。如图12-3-b所示。成本物流服务提高成本来提高物流服务水平国际物流服务与物流成本既定成本下，提高物流服务水平。

在成本不变的前提下，通过服务的改善提高客户的服务水平，这是一种强调服务效率的战略。如图12-3-c所示。成本物流服务成本不变情况下提高物流服务水平成本降低，服务水平提高。

用较低的物流成本，提供区别于竞争对手的较高的物流服务，从而增加企业的竞争力，这是物流企业在运营过程中的最优选择。。成本物流服务成本降低同时提高物流服务水平国际物流服务与物流成本国际物流服务与企业盈利国际物流服务与企业盈利物流服务收入或销售物流成本收入利润最大化国际物流服务国际物流服务水平的确定客户服务审查分析确定物流客户服务水平国际物流服务1.客户服务审查分析外部客户服务审查分析内部客户服务审查分析确定客户真正重视的客户服务要素。对有代表性的客户群体进行问卷调查国际物流服务国际物流服务水平的改进一般而言，国际物流服务水平的改进有如下几个步骤：了解客户需求了解企业自身的表现方案提出方案执行与调整物流质量管理物流质量管理包含如下要点：物流质量管理是依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法实施计划、组织、协调和控制的活动过程。物流质量管理是现代质量管理理论在物流作业和运筹优化全过程中的运用，是供应链上的一个满足客户需要的环节，是物流服务特性满足客户需求的程度。物流质量管理是现代物流管理的核心，运作质量的好坏直接关系到物流整体绩效。物流质量管理物流质量管理的特点:全对象管理。全范围管理。全员参与管理。物流质量管理国际物流质量管理原则:以顾客为中心。领导作用。全员参与。过程方法。管理的系统方法。持续改进。基于事实的决策方法。互利的供方关系。物流质量管理物流质量管理的内容:商品的质量保证及改善。物流服务质量。物流工作质量。物流工程质量。物流质量管理国际物流服务质量的衡量维度

如何衡量物流质量是物流管理的重点。物流质量可以从三个维度衡量：物流时间。物流成本。物流效率。物流质量管理国际物流服务质量衡量指标:服务水平指标满足程度指标交货水平指标交货期质量指标商品完好率指标物流吨费用指标物流质量管理国际物流质量的分析方法帕累托图鱼刺图物流质量管理帕累托图

帕累托图又称主次因素排列图，最早由意大利经济学家帕累托（V.Pareto）提出，原先主要用于分析收入分配的平等性问题，后来人们觉得这个方法简单好用，逐渐把它应用到质量管理中。帕累托图是针对质量问题产生的原因，将其按影响大小进行排列而编制成的累积频数分布条形图。它的作用是，帮助人们发现或判断影响产品质量的少数关键性要素。物流质量管理帕累托图物流质量管理绘制帕累托图需要经过以下几个步骤：明确要研究的问题，如缺陷入故障、损失等；搜集数据资料，包括搜集资料的内容，搜集资料的方式，采用的分类原则，具体日期等；编制数据统计表。按可能出现的原因分组，编制频数分布；绘制帕累托图。物流质量管理鱼刺图

鱼刺图，又称石川图、因果图，这种图绘制出来之后形似鱼的骨骼，它是日本质量管理专家石川蓉教授提出的。所谓鱼刺图是指表示质量特征与各种因素关系的图形。影响产品质量的因素可能非常多，要想把它们列举出来比较难，但鱼刺图却具有这样的功能，它能帮助人们循序渐进而又清晰地寻找产生质量问题的各种原因。绘制鱼刺图的基本思路是，边找原因边画图。物流质量管理边找原因边画图的过程如下：选定产品的某一质量特征；从左往右画一条水平直线并把它描粗，在线段的右端点标出质量特征，用方框框起来以示醒目；把影响该质量特征的几个主要因素在直线的上方或下方用粗线表示出来，在线的上端点标出原因的名称；寻找影响主要原因的各次要原因，用细线表示。物流质量管理“开档大、弯头小”问题鱼刺图物流质量管理物流整体质量管理的思想形成物流整体质量管理的认识。做好物流服务过程的整体质量管理。整体考核企业物流服务质量管理水平。提高企业内部物流服务质量和外部物流服务质量。物流质量管理加强企业国际物流质量管理的途径根据全面质量管理理论，建立和完善企业物流质量管理的计量评估体系，切实消除企业物流过程中的差错。积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平。运用有效的激励措施，实行全面质量管理。根据质量管理环境来确定质量管理措施。国际物流成本控制国际物流成本是指在国际贸易过程中，货物自供应地到接收地的整个物流过程企业为国际贸易需要所支付的成本总和，是国际物流活动中的各环节，如采购、包装、装卸搬运、储存、流通加工、商检报关、国际运输、信息处理等所支出的人力、物力、财力的总和。国际物流成本包括从事国际物流工作人员的工资、奖金及各种补贴；国际物流过程中的物质消耗，如材料、电力、燃料的消耗，固定资产的磨损等；物资在运输、仓储保管等国际物流过程中的合理消耗；再分配项目支出，如支付银行贷款的利息等；国际物流过程中发生的其他支出，如办公费、差旅费等。国际物流成本控制国际物流成本的分类：按费用支付形式分类按成本会计核算分类按物流管理方法的分类国际物流成本控制国际物流成本控制原则

全面介入原则

例外管理原则

经济效益原则

国际物流成本控制国际物流成本的控制方法物流成本横向控制物流成本纵向控制国际物流成本控制国际物流成本控制的策略通过采用国际物流标准化控制国际物流成本通过实现供应链管理，提高对顾客物流服务的管理来控制国际物流成本通过构筑现代信息系统来控制国际物流成本从流通全过程的视角控制国际物流成本通过效率化的配送控制国际物流成本通过削减退货控制国际物流成本国际物流成本降低影响国际物流成本的因素物流合理化物流质量物流效率物流人才国际物流成本降低降低国际物流成本的主要途径加快物流速度，扩大物流量减少物的周转环节采用先进、合理的物流技术改善物流管理，加强经济核算追求国际物流系统更加合理国际第三方物流第三方物流（ThirdPartyLogistics，TPL）的思想源自业务外包（Outsourcing）。第三方物流的定义有很多种，代表性的定义有两种:一种是第三方物流是通过合同的方式确定回报，承担货主企业全部或一部分物流活动的企业。提供的服务形态可以分为与运营相关的服务，与管理相关的服务以及两者兼而有之的服务三种类型。无论哪种形态都必须高于过去的物流形态所提供的服务。另一种定义是第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，《GB/T18354-2001物流术语》。国际第三方物流物流业务外包，第三方物流的发展有利于货主企业降低成本、提高提高利润和提升核心竞争力。外包能使企业集中精力于主业。加快产品流通速度，降低风险，节省费用。提升企业形象。国际第三方物流国际第三方物流具有如下特点：关系契约化与合同导向化服务个性化与专业化强调企业之间的动态联盟基于现代电子信息技术基础的运作国际第三方物流服务内容国际第三方物流国际第三方物流的模式传统外包型物流运作模式战略联盟型物流运作模式综合物流运作模式国际第三方物流国际物流服务的中介商国际船舶代理报关行无船承运人国际船舶代理国际船舶代理的主要业务有：船舶进港手续。船舶出港手续。出口货运业务。进口货运业务。船舶现场管理。供应工作。其他服务工作无船承运人一般来讲，无船承运人的主要业务是：作为承运人与货物托运人订立运输合同，签发货运单据（提单、运单），并对从接受货物地点到目的地交付货物地点的运输负责。作为总承运人组织货物全程运输，制定全程运输计划，并组织各项活动的实施。根据托