第十二章控制

第十一章控制工作第十一章结构框图控制控制概述控制工作过程控制工作类型控制工作原则控制技术方法控制的含义控制的重要性控制系统内容前馈控制现场控制反馈控制控制关键点原则及时性原则例外原则控制趋势原则预算控制非预算控制确定控制标准衡量实际成效分析衡量结果采取纠正措施一、控制的含义及其重要性控制是指接受企业内外的有关信息，按规定的目标、标准和方法对组织活动进行监督、检查和发现偏差，采取纠正措施，使工作能按既定的计划进行或适当地调整计划，以达到管理工作的预期目的。控制与计划密不可分、互为依存：

没有计划，控制没有目标和标准；没有控制，计划得不到保障。一个组织如果没有严密的控制系统，没有迅速纠错的功能体系，是非常可怕的事情！控制的必要性环境变化管理权力分散工作能力的差异尽管计划可以制定出来，组织机构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是，仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。-斯蒂芬•罗宾斯巴林银行倒闭

1995年2月27日，国际金融界传来令人震惊的消息，具有232年悠久历史的英国巴林银行宣布倒闭。而这一切源于巴林银行新加坡分公司的一名年仅28岁的期货交易员尼克李森的违规操作。1763年成立的巴林银行，是全球最古老的商业银行，1995年尼克李森弄垮了巴林银行，亏空高达亿万英镑，成为当年全球最轰动的金融风暴。

1992年，巴林总部派他到新加坡分公司成立期货与期权交易部门，并出任总经理。在期货交易中，出错在所难免，按规定，对出现的各种错误，银行必须迅速妥善处理，并转入电脑中一个被称为“错误帐户”的帐户中，然后向总部汇报。李森于1992年在新加坡任期货交易员时，巴林银行已有一个“99905”的错误帐户，1992年夏天，伦敦总部全面负责清算工作的经理要求李森另行设立一个“错误帐户”，记录较小的错误，并自行处理，以免麻烦伦敦总部，李森很快就设立了“88888”的错误帐户。但几周以后，伦敦总部又打来电话，总部配置了新的电脑，要求新加坡分行还是按老规矩办事，所有的错误记录仍经由“99905”直接向伦敦报告。这个被人忽略的帐户，为李森日后制造假帐提供了机会。他从1992年7月起，在其中记录了从2万英镑起，到几百万、几千万的亏空，直至8.6亿英镑。在这其间，由于李森同时任交易部和清算部主任，给他瞒天过海提供了便利，总部虽然多次来查帐，但都被李森搪塞过去了；即使在1995年1月11日，新加坡期货交易所的审计和税务部发函巴林，提出他们对维持“88888”帐户所需资金问题的一些疑虑，而且此时李森已要求伦敦每天汇入1000多万英镑，以支付其追加保证金，但伦敦还是没有引起足够的重视。最令人难以置信的是，巴林在1994年底发现资产负债表上显示5000万英镑的差额后，仍然没有警惕到其内部管理控制的松散和疏忽。在发现问题至巴林倒闭的两个月里，有很多巴林的高级人员和资深专家曾对此加以关注，更有巴林总部的审计部门正式加以调查。但是这些调查，都被李森以极轻易的方式蒙骗过去。连李森本人也说：“对于没有人来制止我这件事，我觉得不可思议，伦敦的人应该知道我的数字都是假造的，这些人都应该知道我每天向伦敦总部要求的现金是不对的，但他们仍然支付这些钱。”二、控制系统内容控制的目标体系控制的主体控制的方法和手段控制的客体谁来履行控制的职责要求控制在怎样的范围怎样控制控制的客体（控制什么）人财物时间信息组织各个层次，如部门、车间、班组等组织内不同业务阶段和业务内容，如产、供、销影响员工业绩的方面，如能力、行为、态度等全面控制整个组织各个方面三、控制工作的类型按控制点的位置分：前馈控制、现场控制、反馈控制按控制方式分：集中控制、分散控制、分层控制按控制的主体分内部控制、外部控制三种控制类型位置输入转换过程输出前馈控制反馈控制现场控制前馈控制feedforwardcontrol含义：组织在一项活动开始之前进行的控制活动内容：确定活动的成果及资源投入的限制优点：防患于未然，减少损失缺点：比较复杂，不容易实现现场控制concurrentcontral含义：组织在一项活动进行中的控制活动内容：对现场进行的活动给予指导和监督，及时纠正工作中的偏差优点：在发生重大问题前及时纠正缺点：受管理者水平限制，应用范围有限反馈控制feedbackcontrol含义：组织在一项活动结束之后进行的控制活动内容：根据事先确定的标准对实际工作绩效进行比较、分析和评价优点：比较简单，容易实现缺点：偏差、损失已产生

三种控制的主要区别三种控制的主要区别

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输入信息不同前馈控制是以系统的输入信息为输入信息反馈控制是以系统的输出信息为输入信息现场控制是以系统计划执行信息为输入信息

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目的不同前馈控制是对系统的输入控制反馈控制是对系统的输出控制现场控制是对系统的作业控制四、控制工作的过程——前提有计划有组织有领导科学的、切实可行的计划专司控制职能的组织机构畅通的信息反馈渠道控制要以计划为依据，有计划、有组织、有领导地进行四、控制工作的过程(一)1、确定控制标准标准是评定工作成效的尺度，包括：实物标准、货币标准、时间标准、定性标准一磅肉的脂肪含量必须少于19%小面包的宽度只能是3.5英寸每个汉堡中的洋葱不能超过0.25盎司食品出炉后存放时间：油炸食品7min，汉堡包10min，咖啡30min——超过规定时间，扔掉四、控制工作的过程（二）2、衡量实际成效找出实际业绩与控制标准间的差距3、进行偏差分析找出产生偏差的原因，包括：偶然性偏差、系统性偏差4、采取纠正措施改进工作方法、改进组织和领导工作、调整或修正原有计划或标准

控制工作的基本过程五、控制工作的原则控制关键点原则及时性原则灵活应变原则客观准确原则经济性原则例外原则控制趋势原则获利能力市场地位生产率产品领导地位人员发展员工态度公共责任短期目标与长期目标的平衡访问者在网站停留的时间关键