管理知识导入及角色认知

管理知识导入及角色认知---------------成为从优秀到卓越的管理者课程导师：王俊杰2009-5-19主讲人——王俊杰先生东华培训中心高级培训顾问北大纵横商学院

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PDIDevelopmentPipeline®:自省动力方法实践责任团队成长发展管道

儒家强调伦理的力量：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。”（《论语•为政》）

道家强调自然的力量：“人法地，地法天，天法道，道法自然”（《老子》25章）的思想。

佛家强调信仰的力量：苦、集、灭、道“四谛”说，从本质上可以归结为一种由觉而悟，从而拥有信仰的过程。中国传统文化对我们的启迪学习研讨工具一：头脑风暴法

学习研讨工具二：水平思考法头脑风暴法课程内容一）管理人员领导能力盘点二）建立正确创新的概念三）基础管理与角色认知四）管理人员道德修养五）管理能力盘点解读第一部分：

管理人员领导能力盘点概念运作人际关系业务能力尽己之利尽人之力尽人之智知识技能经验人员竞争力模型管理竞争力模型组织竞争力模型概念运作人际关系业务能力尽己之利尽人之力尽人之智知识技能经验企业竞争力模型高级经理人胜任素质指标专业胜任素质专业技术水平专业知识范畴专业经验心理胜任素质举例：人际敏感性承受力自我控制自我认识工作能力举例：领导团队学习和创新协调沟通战略规划解决问题团队合作职业素质举例：廉洁自律文化的认同公平公正工作责任心职业道德遵纪守法符合公司要求行为符合公司文化符合行业规范符合社会原则为挑选合适的员工放在合适的岗位确定对该岗位所要具备的专业知识和技能，以及培训、考核指标对于心理特征采用标准心理测验进行评估为员工职业发展提供明确的指导将能力和素质结合，确保员工行为符合社会原则将能力和素质与公司文化，价值观结合，确保员工行为符合公司要求职业修养管理能力性格特征文化领导力（影响力与风格塑造）经营领导能力（创新与应变）基础领导能力专业能力第二部分：

建立正确创新的概念

创新与创意的区别创新是一项系统工程创新的定义与层次创新的思考创新案例创新的不确定性矩阵Q4高新颖高复杂(创新市场中”根本性突破的产品”)Q1低新颖低复杂(已知市场上的稳态产品和服务创新)Q2高新颖低复杂(新兴市场中的产品或服务创新)Q3高复杂低新颖(已知市场中的系统创新)利润=内部创新力-外部竞争力

第一部分：建立正确创新的概念

一.创新与创意的区别美国苹果公司的创新历程苹果的创新1、操作简便2、拥有自己独特专有的技术，难以复制3、拥有非常忠诚的客户群4、品牌知名度非常高5、工业设计能力非常强6、主导美国教育市场及印刷、广告设计市场5个教训1、卓尔不群的产品并不等于竞争优势2、沉浸在自己掌控的环境中，忽视了世界与时世变迁3、技术标准不能封闭4、把握时机5、优势的存在不是一劳永逸的第一部分：建立正确创新的概念二.创新是一项系统工程第一部分：建立正确创新的概念

三.创新的定义与层次企业成长的灵魂：创新，目前是国家、企业、管理层最关注的事情。2005年12月1日闭幕的中央经济工作会议上，“全面增强自主创新能力，不断推进产业结构调整”被定为明年经济工作的重点之一；2006年1月在北京召开的全国科技大会，国家发布了新修订的科技发展战略。国家的“十一五规划”明确将“用市场换技术”的战略调整到“自主创新”上。过去国内科技创新的主体是科研单位，国家的经费和政策支持都倾向科研机构；这次的新策略，意味着创新主体的转移，企业会成为主导，当然国家的政策和经费流向也会相应发生转移。

第一部分：建立正确创新的概念

三.创新的定义与层次创新是企业对生产要素的新组合，主要指把一种创造性的构想转化为产品、服务或运作过程，包括：

1、引入新产品或提高产品质量或品质

2、采用一种新的生产方法

3、开辟一个新市场

4、获得一种原料或半成品的新供给来源

5、实行一种新的组织形式

“创新”的定义：利用现有的资产和核心竞争力，做一些有别于当前所为的事情的行为。第一部分：建立正确创新的概念

三.创新的定义与层次创新包含四个层面的意义：第一、理念创新；第二、商业模式创新；第三、整合创新；第四、技术创新。创新事实上是包括研发、技术，商业模式设计、战略、流程、组织和人力等方面的一个完整的系统。今天，创新不仅仅是开发出新产品，创新是业务流程的再造，是创造出新市场满足客户全新的需求。更重要的，随着互联网的普及和全球化的深入，能否选择和执行正确的创意，并将其及时推向市场，已经成为创新必不可少的组成部分。上世纪90年代，创新意味着技术、质量和成本控制。如今，创新是提高企业组织架构的效率，使企业保持创造力和增长。时代变迁对创新团队的呼唤

60年代生产规模

70年代生产成本

80年代产品质量

90年代响应速度工业经济

21世纪创新知识经济管理历史理论的演变古人的管理智慧科学的管理力量(泰勒/福特)1900-1929关注人的因素(霍商实验)1930-1938质量拯救世界(戴明)1939-1953目标管理(通用/德鲁克)1954-1969战略管理(韦尔奇”数一数二”战略)1970-1980学习型组织1981-1995企业再造1996-至今正确的人才观念传统成功的经理人：“良好的沟通者”“结果导向型”“决策果断”“良好的人际关系建立能力”为什么合适人选通常都是错误的人选正确的创新人才观念拥有开拓新业务的经历专业思维、感性行动优势=天生优势+后天优势=

（天赋+性格）+（知识+技能）真正合格的创新人才第一部分：建立正确创新的概念

四.创新的思考（1）在市场竞争中，怎样才能知道自己是否能赢得竞争？（2）如何才能击败强大的竞争对手？（3）企业应当设计什么样的产品？（4）企业的高速发展与人才发展匹配吗?（5）面对创新的项目,作为高级经理能够胜任吗?(6)创新构建中的领导力是什么?第三部分管理基础与角色认知第一章管理角色定位第二章如何成为卓有成效的管理者IBM《2008全球人力资本调研报告》2007-11-12——领导力危机迫近，企业增长战略面临风险需要培养高适应性的人才队伍——只有14％的企业认为他们的人才队伍具备适应市场变化的能力。全球竞争，人员的全球化流动等外部压力，以及企业自身的内部压力迫使每个企业都需要有更强的前瞻性和适应性。需要建立有效的人才战略——在全球化经济的潮流影响下，企业间人才的争夺战也趋向全球化。参与此次调查的企业中，47％的企业表示过去两年中员工流动率增加，而只有16％的表示该比率在减少。通过人才团队分析推动绩效——经过多年努力，人力资源部正在逐渐摆脱其传统意义上的事务处理角色，开始与业务部门形成一种战略性更强的关系。组织未来的成功始于高适应性的人才团队。建立这样一支人才团队的关键在于组织的领导力，而这都在人力资源部门的掌控之中。人力资源部门证明其战略价值并为组织绩效和发展出力的时刻已经到来。领导过程设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善ESTABLISHAPURPOSE&MISSIONBUILDASHAREDVISIONDEVELOPSHAREDPLANLEADTHEACTIONEVALUATERESULTSANDPROCESSCONTINUOUSIMPROVEMENT领导力与执行力的差别设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程公司企业文化计划执行检讨行动公司目标工作目标绩效评估目标管理持续性的改善执行力的衡量标准——按质按量完成自己的工作任务领导力的衡量标准——企业寿命第一章

管理角色定位管理者的角色转变

上司同事下属30作为下属（经营者的代理人）的四项职业准则站在经营者的角度来考虑问题完成公司目标同时实现自身利益最大化言行代表公司、职位职权来自上司的任命体现高层意志四项职业准则下属同事上司31作为同事的主管下属同事上司内部客户内部客户原则服务的四个特性（无形性、不可分性、可变性、易消失性）32作为上司的主管主管角色的七大变化作为上司的主管五大角色下属上司同事33作为上司的主管五大角色5大角色管理者领导者教练绩效伙伴变革者下属上司同事34

职业经理在下属面前的角色

35依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新第二章如何成为卓有成效的管理者36如何成为卓有成效的管理者有效管理专注焦点关注贡献用人之长37有效决策经营自我资源运作全面沟通3738为什么需要有效的管理者建设以绩效与变革为核心的皖能文化管理者必须是有效的、对企业做出贡献您是一个卓有成效的管理者吗？有能力的人是一个有效的人吗？有效果比有道理更重要有效性是知识工作者的特殊技能效果—做对的事情(togettherightthingsdone)效率—把事情做对(todothingsright)3839管理的定义个人管理组织管理高效的管理与个人息息相关1与人际关系息息相关2让组织成员在工作上拥有共同的目标与价值观3促进组织与个人成长4促使组织成员间的沟通更顺畅、权责更明确5拥有多样、综合的评价基础6以满足顾客需求为目的73940管理的功能静态的组织动态的组织(活生生的存在)统筹经营资源，将事业带向成功能够系统地学习与指导能够具体地实践与运用创造组织的成效达到组织的目标实现个人的价值4041管理者定义的演进组织的“大老板”对下属工作有责任的人负有责任将知识转化成行动的人并非属于个人，而是一种结构和任务4142管理者面对的现实时间只属于别人，而不属于自己被迫忙于“日常工作”本身处于一个组织的工作链上，只有别人利用自己的贡献时，才算有效深处组织的“内部”，受到局限42经营自我人生的轨迹全面的沟通资源的整合4344人生的轨迹生命出生--中学素质大学专业T型人才A型人才锥型人才球型人才传播44人的资源时间知识钱人际关系政治经济自然文化管理爱物力人力技术培训知识物质社会资源企业资源家庭资源4546时间——人生有限的资源4647时间的分配假设一个人寿命为72岁4748人生无限的资源理论知识人际关系物质财富4849资源增值的过程需求资源利益能力循环49依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新如何成为卓有成效的管理者50案例研讨51学习研讨工具一：头脑风暴法

学习研讨工具二：水平思考法水平思考法52第四章：管理人员职业道德修养1.

以德治企2.

与天地合其德3.

外施儒术4.

内用黄老5.

心用佛宝6.

成功管理人员的为人处事之道7.

会做人会做事53

儒家强调伦理的力量：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。”（《论语•为政》）

道家强调自然的力量：“人法地，地法天，天法道，道法自然”（《老子》25章）的思想。

佛家强调信仰的力量：苦、集、灭、道“四谛”说，从本质上可以归结为一种由觉而悟，从而拥有信仰的过程。中国传统文化对我们的启迪经验科学艺术54生命成长的三大铁律因果律资源稀缺律生克制化律55因果律之一

——“有因必有果”凡事皆会引发一定的结果启示：戒“投机心理”“侥幸心理”确立纯正动机56因果律之二

——“有果必有因”凡事皆有一定的因，偶然中蕴涵着必然启示：戒“怨天尤人”“廉价同情”遇事要从主观上找原因57因果律之三

——“善因终有善果，恶因终有恶果”启示：戒“恶行”多助人，乐善好施58资源稀缺律这是经济学定律在人生选择中的运用。你拥有的资源相对于你的欲望总是稀缺的。这种落差是人们奋斗的动力，也是选择的限制条件。任何人都不可能获得所有想要的东西。满足是相对的，不满足是绝对的。59得到的同时必然失去一些东西经济学的一条重要原理，人们面临交替关系你选择经商，就要放弃从政你选择学经济学，就要放弃学物理学你选择工作，就要放弃睡眠你选择一个人结婚，就要放弃与另一个人结婚……在有限的生命里，你很难拥有一切。60每一种选择皆有成本任何一种选择皆有机会成本，机会成本是为了得到这种东西所放弃的东西。所以成功是一种选择，是一种放弃，是一种收益和成本的权衡。你选择读书，学费和放弃工作的收益就是成本。你选择做官，放弃经商的收益就是成本。61生克制化律“生”——指一事物对它事物的生发、促进、助长作用“克”——指一事物对它事物的制约、抑制、约束作用“制”——（1）对人对己的克制、限制、节制、制约

——（2）通过谋划实现牵制、控制、制用、制胜，最后达到制衡或制化。“化”——化解，化生。通过“制”实现62中国古代的五行说五类顺次相生，隔一相克示意图水木火土金63生克的例证和启示

——生中有克，克中有生，相反相成达尔文生物圈的发现。水能载舟，是相生；水亦能覆舟，是生中克。爱你的人助你，是相生；爱你的人毁你，是相克；爱你有多深恨你有多深是生克。被你提拔的人助你事业是相生，颠覆你的就是你提拔的人是相克。成于什么就会败于什么。追逐名声的必毁于名声；追逐权力的必毁于官场；精于武术的人必毁于武林；情场老手必毁于情场。这是生克规律使然。64生克的反例——克中有生土克木，土厚则喜木克，是为秀耸山林。火克金，金盛则喜火克，是为锻炼金材。处罚干部是克，目的是培养人才，克中有生。磨难是克，结果造就了英雄，是生。65生克规律的演化——把握界限“生”包含“生我”，“我生”“克”包含“克我”，“我克”如何运用得当，防止逆变，重在界限和分寸父母爱子女是相生，但溺爱过度，子女会犯罪，反克父母。税收本来是为民，是相生，但税赋太重，民会克君。大成功本是好事，但太旺就会衰败。66制化规律“制化”属“克”的范畴，“克”须通过“制”来实现，故为“克制”。造化之机，不能无生，无生则发育无由；也不能无制，无制则亢而危害。生克互根，组异成同。大道至简。如何“制化”，从“克我”和“我克”两方面论述。67治国者克己自制端正己身。“若安天下，必须先正其身”。安定民生，不与民争利。安详冷静，千端万绪，均合变通。广开言络，从谏如流，任人唯贤。刚柔相济处世，克己奉公，励精图治。……68将帅治军的克己自制将帅导致失败的12项大忌：优柔寡断、肆意惩罚、办事不公、厌恶忠言、挥霍无度、受人离间、轻举妄动、疏远贤能、贪图私利、亲近小人、轻视防守、无人执令。69社会公德的克己自制功高，不专横傲慢位显，不以权谋私受荣，不得意忘形遇挫，不颓废弱志临财，不见利忘义见色，不起淫生邪待人，讲利他宽容营职，比鞠躬尽瘁70对待上级的克己自制不可“近之则逊，远之则怨”得到恩遇，克制得意之情不可窥视或偷取上级的一切不可与上级争权、争名、争功……71处理周围关系的克己自制富裕时让周围的人也受益要水涨船高，不能水落石出72克人时的克己自制无真凭实据，不可轻下结论先恩后威，恩威并用宽严适当，内严外宽对人无大恩，不可轻动惩罚73无力反抗时的克己自制含辱忍让，敬而待之，不与之争，太刚必折，以屈求伸。能忍人所不能忍者，才能为人所不能为。猝然临之而不惊，无故加之而不怒。74得志时的克己自制志不可满，乐不可极。知足常足，终生不辱；知止常止，终生不耻。功震主者身危，名满天下者不赏。得志时，更要事上谨慎，待下宽仁。75困境中的克己自制世态变化无极，万事必须达观。宠辱不惊，去留无意。毁誉褒贬，一任世情。邦无道则隐，邦有道则现。76日常处世的克己自制知足则仙风异路，善用则生杀自殊，心地能平稳安静，能处皆青山绿水。处世要道，不即不离。中和为福，偏激