团队中的有效沟通教案

《

团

队

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效

沟

通》

教

案➢第一元➢第二元➢第三元➢第四元➢第五元➢第六元➢第七元➢第八元

团队中沟通与协调倾听时注意的要点五种不同人际风格的色冲突处及其解决的要模式冲突的例内部客的沟通应用与外部户进行有效沟通以现双赢的谈塔克门织—团队发四大阶段第单沟通的基本形式有效沟通的特征人际沟通的三要素人际沟通的五个层次完整的信息沟通的模式

团中沟与调7.

以下是在沟通中常见的主要障碍沟通的本形式：自身沟通人际沟通

小组沟通

公开演说

大众沟通

借助电子形式的沟通有效沟的特征：逻辑清晰表达清晰人际沟通的三要素人际沟的五个层次

准确

简洁寒喧客套陈述事实

沟通意见

分享感觉

透明敞开完整的息实际用字声调非语言沟通沟通的式

以下是沟通中常见主要障1命令4训戒7争论10，奉承13，探测

2指挥5威胁8批评11，讽刺14，质疑

3警告6教训9责备12，羞辱15，审问16，岔开话题

17，转移目标第单有效倾听的建议倾听的障碍察觉对方非语言的讯息有效倾听的建议

倾时注的点确定你的倾听目标准备减少干扰抵制可能曲解讯息的偏见做笔记了解主要意思是什么，而后用自己的话说给客户听7.发问倾听的障碍分神可能引起情感上的反应的话口音对内容本身无兴趣对新观念的抵触对说话者的反感表达的方式的不同试图记下所有所说的假设察觉对方非语言的讯息讯号声调面部表情

温暖的柔和的微笑表示兴趣

冷酷的尖硬的扑克牌脸/眉头/不兴趣体姿眼神接触身体接触手势

向对方前弯舒坦正视对方彼此轻触双手打开/欢迎对方

向后倒离/紧逃避目光避免弄触交叉护胸/护自己空间距离

接近距离第单

保持距离PDP格质五类•

人格的大类型老虎型权威导向，重实质报酬，目标导向孔雀型同理心强，善长言语表达，理念宣传考拉型爱好和平，持之以恒，忍耐度佳猫头鹰型喜欢精确，重视专业性循规蹈矩变色龙型适应力最强，协调性佳，配合度高，团体的润滑剂第单

部间冲及理式冲突产的原因冲突积效应消极效冲突的义四种不心态特质的面对冲的反应冲突处的五种可能态如何减冲突，建立任的六重点冲突产的原因个体差异：价值观和利益冲突职责不清：权利追逐资源有限：组织出现变化需要差异：组织氛围：冲突积效应有利于企业民主气氛形成；加速信息传递；修正组织不适当的目标；完善规章制度；引发创造性思维；满足员工心理需求；消极效浪费时间资源；带来心理压力；影响指示的执行；人际关系恶化曲解组织目标冲突的义•企业组织中的成员在交往中产生意见分歧出现争论对抗导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”四种不心态特质的面对冲的反应1.逃避型思考模式逃避心态特质的人面对冲突时，由于习惯逃避冲突，也许根本没机会使用直接处理去面对问题，在这过程中就很难自我成长。2.妥协型思考模式妥协心态特质的人面对冲突时，如果太易妥协，那你就面临着在应该坚持立场时也放弃的危险。会由于缺乏果断而感受到压力。3.勇于面对者的思考模式勇于面对者的心态特质的人面对冲突时，你认为对团队有所贡献的唯一方法就是坚持地表达你的观点，展现你的才华。但需要注意自己的表达技巧。4.合作者的思考模式合作者心态特质的人面对冲突时，喜欢全体一致同意的决议。愿意积极参与，帮助你的队员接受新的观点。冲突处的五种可能态回避和解竞争妥协双赢如何减冲突，建立任的六重点做出充分准备陈述问题探讨担心和异议支持抱怨积极反应终止讨论后建立后续步骤第单在这个案例中，主管做对了什么?•预防性的（我讯息）自我开放的（我讯息）在这个案例中，主管做对了什么?

冲的例•在这个例子中主管乔克做对了：积极聆听解决问题的三步骤：你是否想到什么办法可以避免这种事情再度发生？我们可以想个办法，既合你意也合我意，同时又不违反公司规定。我想人事处的布罗斯先生有同事的住址资料，不妨试试看•乔克总是和鲍伯一起面对事情共同商议该怎么做透过积极聆听他接纳了鲍伯在改变过程中所产生的内心挣扎克也并未因此而妥协自己的需求——他很沉静而肯定的把自己的立场传达给鲍伯。预防性的（我讯息）•预防性的（我讯息）是以一种简单而坚定的方式说出自己需要什么、想要什么。自我开放的（我讯息）•

自我开放的（我讯息）就是直接传达出你的想法、信念或价值观。这种讯息让别人能先行了解你的立场所在，因此，也能发挥预防冲突的功能。第单

内客的通用沟通对分析应从哪个关键题开始垂直沟需注意的三因素水平沟需注意的五因素沟通对分析应从哪个关键题开始我的沟通对象是谁?我与沟通对象之间的关系怎样?沟通对象的态度如何?沟通对象已知道多少?我的建议是为了沟通对象的利益吗?垂直沟需注意的三因素主管与部属沟通需注意的四大因素当你与上司或部属沟通前，应问自己哪三大问题管理者需要宣布对部属非有利的信息时，应注意的思考模式主管与属沟通需注的四大素将人的因素从问题中剔除着重利益，而非立场构思对双方有利的方案坚持采用客观因素当你与司或部属沟前，应自己哪三大题我应概括哪些熟悉信息作为自己论证的基础沟通对象要想理解和判断我的建议，还需要哪些补充信息3.我能否用沟通对象能理解并作出反应的语言来达水平沟需注意的五因素要明确坚持事实不要绝对不要烦燥不安进行目光交流第单

与部户行效沟以现赢谈双赢谈需注意二大点了解在判时你所面的阻力•谈判中在三大通问题提出高量的问题双赢谈需注意二大点满足TOS（对方）的需求集中谈利益而不是观点了解在判时你所面的阻力1.推理情感变化测试让步的限度组织上的限制自定的规则不同的行为作风谈判中在三大沟通题谈判者实际上也许不是在相互交流人们并不真正地在倾听对方所说的话由于观念差异，信任度不足所产生的误解提出高量的问题•谈判时提出问题可以实解决关键性的战略和战术目的制定提问策略最重要的方面是懂得何时提问和怎样提问。•

问题可以有二种形式：开放式和封闭式第单

塔门织•塔克门队发展式•领导者为塔克门队发展模式领导者为第一阶段形成期定期开会，协助职务和角色定位，藉以组成架构。鼓励全体参与，不被任何人操纵。帮助工作人员了解彼此的专业领域和向往之工作型态。分享所有相关之资讯。鼓励团员针对彼此间提出问题。第二阶段动荡期1、合力解决问题；让团员解释为何他的意见有用，以及如何改善。2、建立一套规范来支持各个不同看法。3、讨论团体的决策过程，并适度地分担决策所应负的责任。4、一旦团员很明显地表示对某论点很有感受时，鼓励团员叙述其感受及其想法。5、在可能的范围内，提供团员资源以期尽速完成任务。第三阶段规范期坦白谈论自己的问题和忧虑。让团员处理议程项目，尤其是和你格外有厉害关系之会议。给予并要求在团体中分享正面回应和有建设性的负面回馈。分派出具挑战性的问题以求一